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摘要：闡述了案例教學(xué)在高校工商管理專業(yè)《人力資源管理》課程教學(xué)中的重要意義。結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，指出目前在該課程案例教學(xué)中存在的問(wèn)題，提出了完善措施。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；案例教學(xué)；作用；實(shí)施；完善

案例教學(xué)是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例分析和解決某一具體問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方法。案例教學(xué)法最早可以追溯到古希臘、羅馬時(shí)代，但作為一種真正的教學(xué)方法，其形成和運(yùn)用卻發(fā)生在1910年美國(guó)哈佛大學(xué)的法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院。在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，全球市場(chǎng)日益形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，知識(shí)、人才的價(jià)值和作用日益顯現(xiàn)，企業(yè)對(duì)人才的知識(shí)應(yīng)用能力、反應(yīng)能力以及決策能力都提出了更高要求。在這種背景下，案例教學(xué)作為一種行之有效的教學(xué)模式，越來(lái)越受到我國(guó)教育工作者的青睞。

案例教學(xué)在《人力資源管理》課程中的作用

《人力資源管理》課程的性質(zhì)及內(nèi)容作為工商管理專業(yè)的核心課程，《人力資源管理》課程通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本理論和方法的介紹，幫助學(xué)生全面了解和掌握企業(yè)人力資源管理工作的主要內(nèi)容和手段。該課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，企業(yè)對(duì)人的管理是最為復(fù)雜和棘手的問(wèn)題，受很多心理的、情感的、環(huán)境的因素的影響。而我們的學(xué)生，尤其是沒(méi)有工作經(jīng)歷的本科生，對(duì)書(shū)本上抽象的理論不能很好地把握與理解。因此，運(yùn)用案例教學(xué)法可以很好地幫助學(xué)生理解和學(xué)習(xí)這門課程。

案例教學(xué)在《人力資源管理》課程教學(xué)中的重要作用首先，案例教學(xué)有利于改革傳統(tǒng)的以教師和教材為中心的填鴨式教學(xué)方式，可以很好地發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)潛能，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)較好地解決實(shí)際問(wèn)題。其次，案例教學(xué)有利于提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。案例教學(xué)是一種動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的教學(xué)方式。在案例教學(xué)中，學(xué)生處于特定的情境中，在信息不充分的條件下對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì)獨(dú)立做出判斷和決策，可充分鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用各種理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分析和解決問(wèn)題的能力。再次，案例教學(xué)可促使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)教學(xué)方式中，學(xué)生獲得的是背誦、機(jī)械記憶、按標(biāo)準(zhǔn)答案答題的知識(shí)。而案例教學(xué)告訴學(xué)生，答案不是唯一的，而是開(kāi)放的、發(fā)展的。教師可通過(guò)有意識(shí)的引導(dǎo)，讓學(xué)生自己查閱資料。學(xué)生通過(guò)分析和判斷，積極尋找多種答案，獲得自主學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)。最后，案例教學(xué)可促使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通與合作。在案例教學(xué)過(guò)程中，通常要經(jīng)過(guò)小組討論、大組合作，采取“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行思維的撞擊。在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作，可以為學(xué)生應(yīng)對(duì)即將面臨的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)。

案例教學(xué)在《人力資源管理》課程中的具體實(shí)施

案例教學(xué)的層次在《人力資源管理》課程的案例教學(xué)設(shè)計(jì)中，主要有三個(gè)層面的案例設(shè)計(jì)。首先是微觀層面，在講課過(guò)程中，對(duì)于重要的知識(shí)點(diǎn)或者是有些章節(jié)的引入，可以采用小案例讓學(xué)生進(jìn)行思考，以便更好地掌握相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，這種案例通常不需要進(jìn)行小組討論。中觀層面的案例設(shè)計(jì)是針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的章節(jié)講授結(jié)束之后所設(shè)計(jì)的案例。這種案例通常需要學(xué)生事先閱讀，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行小組討論，提交小組的案例分析結(jié)果。最后是宏觀層面的案例，安排在整個(gè)課程結(jié)束之后，要求學(xué)生將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，進(jìn)行綜合分析的案例。

案例教學(xué)的實(shí)施《人力資源管理》課程的案例教學(xué)實(shí)施主要包含以下幾方面：首先需要選擇合適的案例。所謂合適的案例是指案例要有針對(duì)性，背景內(nèi)容清楚明了，同時(shí)案例應(yīng)該難度適宜。準(zhǔn)備好案例以后，可先交給學(xué)生進(jìn)行閱讀和準(zhǔn)備。教師將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)或相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容講解后，組織學(xué)生進(jìn)行案例討論。通常將學(xué)生劃分成幾個(gè)案例討論小組進(jìn)行案例討論，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生積極參與小組的討論并發(fā)言。討論的思路一般可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：對(duì)案例事實(shí)和背景做出提要；陳述核心問(wèn)題；分析限制因素；集思廣益，提出變通的解決辦法；找出最好的辦法并說(shuō)明理由。在經(jīng)過(guò)規(guī)定時(shí)間的充分討論后，要求學(xué)生將討論結(jié)果寫成書(shū)面的案例分析報(bào)告提交，同時(shí)要求按小組進(jìn)行案例分析結(jié)果的陳述，最后由教師進(jìn)行案例分析的綜合點(diǎn)評(píng)。

解決《人力資源管理》課程案例教學(xué)中存在問(wèn)題的措施

筆者通過(guò)從事人力資源管理課程案例教學(xué)的體會(huì)和思考，發(fā)現(xiàn)目前《人力資源管理》課程的案例教學(xué)還存在一些問(wèn)題，具體分析及完善措施如下：

案例的選擇案例質(zhì)量的好壞直接影響案例教學(xué)的效果。有關(guān)人力資源管理的案例雖然較多，但是隨著我國(guó)企業(yè)在人力資源管理理念和方法上的快速發(fā)展，很多案例已不能跟上時(shí)代的發(fā)展，缺乏時(shí)效性和針對(duì)性。有些案例僅僅來(lái)源于報(bào)紙或報(bào)告文學(xué)素材，沒(méi)有從專業(yè)的角度進(jìn)行撰寫和審視，有些案例缺乏翔實(shí)的數(shù)據(jù)和清晰的背景資料說(shuō)明，容易讓學(xué)生產(chǎn)生歧義，不能達(dá)到預(yù)期的案例教學(xué)效果。教師在案例選擇中應(yīng)遵循幾個(gè)原則：一是案例要有針對(duì)性，有具體的教學(xué)目標(biāo)，有一個(gè)或幾個(gè)理論點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。第二，案例要有時(shí)效性、典型性且難易適中，需要學(xué)生經(jīng)過(guò)深入討論才能得到答案。第三，案例需要有翔實(shí)豐富的企業(yè)數(shù)據(jù)資料，這就需要教師經(jīng)常深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，獲取第一手資料，并盡可能親自撰寫案例，確保案例背景資料的完整，具有可模擬性。只有教師對(duì)案例認(rèn)真篩選和精心準(zhǔn)備，后續(xù)的案例教學(xué)才能順利實(shí)施。學(xué)生參與案例討論的積極性案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生的互動(dòng)，任何一方?jīng)]有進(jìn)入角色都不能保證案例教學(xué)的有效實(shí)施。由于目前的工商管理專業(yè)本科生缺乏相關(guān)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于書(shū)本上的有關(guān)管理理論感覺(jué)比較抽象，認(rèn)為沒(méi)有什么實(shí)際的作用，導(dǎo)致部分學(xué)生在案例教學(xué)過(guò)程中尤其是案例討論中表現(xiàn)不積極，很少發(fā)言或根本不發(fā)言，這當(dāng)中不排除學(xué)生的性格原因，但更為重要的原因卻在于學(xué)習(xí)興趣不濃。因此，在案例教學(xué)中如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性是值得關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。在調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例討論的積極性方面，可以從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）在學(xué)生進(jìn)行案例討論的環(huán)節(jié)中，教師不能對(duì)學(xué)生放任自由，而應(yīng)主動(dòng)參與學(xué)生的討論，鼓勵(lì)和督促學(xué)生積極發(fā)言，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)生思考和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。一般在教師的鼓勵(lì)和要求下，即使非常內(nèi)向的學(xué)生也還是愿意發(fā)言的。（2）在聽(tīng)取學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，教師不要輕易否定學(xué)生的觀點(diǎn)，以免挫傷學(xué)生參與案例討論的積極性。（3）在課堂上適時(shí)表?yè)P(yáng)一些表現(xiàn)積極的學(xué)生會(huì)起到很好的激勵(lì)作用。（4）在課程評(píng)價(jià)中設(shè)置一定比例的課堂表現(xiàn)分?jǐn)?shù)，并告訴學(xué)生每次在案例討論中的表現(xiàn)將直接影響到最終的課程成績(jī)。通過(guò)以上方式，學(xué)生參與案例教學(xué)的積極性會(huì)大大提高。

教師的角色扮演教師在案例教學(xué)中同樣面臨考驗(yàn)，很多失敗的案例教學(xué)責(zé)任并不在于學(xué)生，而在于教師未能很好地扮演自己的角色。在案例教學(xué)中，教師通常所扮演的角色應(yīng)該是“導(dǎo)游”、“導(dǎo)演”和“導(dǎo)師”。作為“導(dǎo)游”，教師要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的理論知識(shí)點(diǎn)；作為“導(dǎo)演”，教師要為學(xué)生提供良好的“劇本”，即案例，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例討論；作為導(dǎo)師，在學(xué)生的“表演”結(jié)束之后，要進(jìn)行深入思考，做出合理的評(píng)價(jià)。教師應(yīng)該對(duì)整個(gè)案例教學(xué)的節(jié)奏和進(jìn)程進(jìn)行把握，避免被學(xué)生所控制，在學(xué)生的“表演”偏離主題時(shí)，教師要適時(shí)提醒學(xué)生注意突出“劇本”的主題。教師還要合理挑選和搭配“演員”，保證課堂氣氛的活躍，調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒。以上對(duì)教師角色的要求，需要從事案例教學(xué)的教師不論從專業(yè)知識(shí)水平、職業(yè)素質(zhì)還是個(gè)人人格魅力方面都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高。

案例點(diǎn)評(píng)的藝術(shù)性在案例討論后，學(xué)生總是非常關(guān)心教師的態(tài)度和評(píng)價(jià)，得到教師肯定的小組會(huì)歡呼雀躍，反之則垂頭喪氣。其實(shí)學(xué)生的表現(xiàn)非常正常，他們認(rèn)為案例討論就像解數(shù)學(xué)題一樣，結(jié)果非對(duì)即錯(cuò)。教師在進(jìn)行案例教學(xué)之前就應(yīng)該明確告訴學(xué)生，案例分析不能簡(jiǎn)單地注重結(jié)果，而更應(yīng)關(guān)注過(guò)程。案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒(méi)有固定模式，沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)果，但可以有多種方式，關(guān)鍵是分析解決問(wèn)題的思路和過(guò)程。教師看重的是學(xué)生在分析案例時(shí)是否找到了問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是否采用了正確的方法來(lái)解決問(wèn)題。因此，教師在案例點(diǎn)評(píng)中可綜合評(píng)價(jià)學(xué)生在主要問(wèn)題分析、決策方案選擇、邏輯分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn)，語(yǔ)言力求中肯并具有藝術(shù)性。

案例教學(xué)資源的限制對(duì)于北大、清華管理類學(xué)生的一項(xiàng)調(diào)查顯示，EMBA學(xué)生中的71.2%，MBA學(xué)生中的68.6%，本科生中的59.0%認(rèn)為案例教學(xué)非常重要，而期望案例教學(xué)學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)30%以上的比例分別為98%、92%和82%，同時(shí)，調(diào)查顯示，實(shí)際案例教學(xué)的比重與學(xué)生的要求還有很大的差距，由于受到傳統(tǒng)教學(xué)方式以及有限教學(xué)資源的限制，學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的滿意度并不高。《人力資源管理》課程的案例教學(xué)面臨著同樣的問(wèn)題。首先，在學(xué)時(shí)分配方面，本課程的學(xué)時(shí)數(shù)通常為40學(xué)時(shí)，在如此有限的時(shí)間內(nèi)既要完成既定的教學(xué)內(nèi)容，又要兼顧相應(yīng)的案例，討論是非常困難的。其次，在學(xué)生人數(shù)的控制方面，目前本科生上課的人數(shù)一般較多，大多是合班上課，進(jìn)行案例教學(xué)時(shí)很難保證學(xué)生都能參與到討論中來(lái)，同時(shí)由于空間的限制，學(xué)生沒(méi)有良好的討論環(huán)境，難以保證案例教學(xué)的質(zhì)量。針對(duì)以上問(wèn)題，建議實(shí)施案例教學(xué)的學(xué)校或?qū)W院改革現(xiàn)有的教學(xué)模式，為教師提供良好的案例教學(xué)資源，例如提供良好的師資培訓(xùn)、建設(shè)教學(xué)案例庫(kù)、提供專門的案例討論教室等，便于學(xué)生進(jìn)行圓桌討論，確保案例教學(xué)的有效實(shí)施。同時(shí)，針對(duì)學(xué)時(shí)有限的問(wèn)題，教師在教學(xué)中應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生采取自主學(xué)習(xí)的方式，在課前自學(xué)有關(guān)章節(jié)的理論知識(shí)，閱讀相關(guān)案例，以便爭(zhēng)取充足的課堂時(shí)間進(jìn)行案例教學(xué)。

綜上所述，《人力資源管理》課程的案例教學(xué)法是一種行之有效的教學(xué)方式，案例教學(xué)無(wú)論對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)的提高都有很大的幫助。盡管該教學(xué)方法目前還存在一些問(wèn)題，但必將隨著教學(xué)實(shí)踐的發(fā)展而不斷完善。

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