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一、網絡信息服務的特點

與傳統的圖書館信息服務相比，高校圖書館的網絡信息服務無論是在信息資源的形式、流通模式以及信息服務方式等方面都發生了根本性的變化。

1．網絡信息服務的時效性。由于信息技術、網絡技術的普及，用戶對獲取信息的效率提出了更高的要求，希望能夠及時地了解自己所需的信息，網絡信息服務實現了在傳統信息服務中所不能相比的快捷和及時，在最短的時間里使用戶對信息需求得到最大的滿足。如用戶需要查閱一篇文章或文獻，需要獲知某個領域的發展動向，及時了解本研究領域已有的研究成果、研究進展，在休閑時想要獲取某項運動比賽的賽況等等，都可以通過網絡信息服務在最短的時間內來獲知，從而保證了用戶獲取所需信息的及時性，研究人員對所研究課題的新穎性和創新成果的價值。

2．網絡信息服務的便捷性。用戶通過網絡信息服務，在任何地方都可以隨時獲取自己想要的信息，而不必要專門到圖書館、書店等地方去查詢或購買資料。這樣，不僅節省了用戶的時間，而且在接受網絡信息服務時同時也可開展其他的事務，大大提高和方便了用戶在空間上的利用。

3．網絡信息服務提高了信息資源的利用率和用戶的需求滿足率。網絡信息服務以用戶為中心，想要什么信息就提供什么，擴大了信息服務面。面對用戶的信息需求，高校圖書館在做好陣地服務的同時，主動與用戶聯系，了解用戶需求根據用戶需求，采用多種服務方式，如代查詢、代復印，或采用聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等方式，極大地滿足了用戶的各種需求，不斷提高用戶的滿足率。

4．網絡信息服務的開展促進了信息資源的共建和共享。有了網絡信息服務，信息資源的共建與共享都邁上了新的臺階，各種建設項目都廣泛地開展起來。E讀就是中國高等教育文獻保障系統(簡稱CALIS)推出的旨在融合全國所有高校圖書館館藏信息資源的整合共享平臺。E讀平臺的推出，為全國高校圖書館信息資源共建共享提供了新的發展空間。

5．網絡信息服務的安全性。網絡信息系統的安全性包括兩個方面:一是要保證系統的正常運行，使合法系統用戶及時得到應有的服務和系統資源;二是要防止系統及數據遭到破壞，造成系統癱瘓或用戶數據流失。隨著用戶對信息服務需求的提高，隱私保密工作就越有必要。因此，隨著網絡信息服務的發展，無論是從收集用戶信息到數據傳輸，從用戶日常的系統身份驗證到用戶信息存儲數據庫，其信息服務的安全性都到了很大的提高和保障，高校圖書館在做到網絡信息服務合法化的同時，針對用戶的信息、版權和拷貝等問題，亦加強了自身網絡信息服務的安全控制。比如，設置網絡設備的加密口令;合法用戶的遠程訪問使用加密的傳輸協議，防止了訪問控制信息在傳輸過程中的泄密;加強了使用數據庫的保護，確保存放數據庫的文件系統的安全性，對使用數據庫的普通用戶進行合理的授權等，確保用戶的信息不受侵犯，保證了網絡信息服務工作的順利開展。

二、網絡信息服務帶來的轉變

1．開放型和主動型服務相結合。網絡環境的形成和發展，使圖書館的信息服務無論在信息資源的形式上、信息載體上、還是信息服務方式等方面都發生了根本性的轉變，擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務系統。如高校圖書館利用網絡和設施，為讀者開展網上信息查詢、文獻檢索、光盤檢索、期刊目次查詢、在線流通服務、文獻傳遞服務、網上教學服務等等用以滿足讀者日益增長的需求，同時，為了更好的服務用戶，館員還與教學一線的教師、科研人員以及學科帶頭人主動聯系，了解他們的需要，主動為讀者服務上門，急讀者所需，想讀者所想。全心全意做好圖書館和學校的教學科研的信息服務工作。

2．針對性和個性化服務相結合。在信息社會，面對紛繁復雜的網絡信息，越來越多的用戶希望不再受限于標準化或“套餐式”的傳統服務方式，而是根據自己特定的需要隨時組合的各種不同的具有針對性的個性化服務模式，如一些檢索文獻能力強的讀者或一些有特殊專業檢索需求的用戶，他們就希望享有更符合個性化有針對性的信息服務，因此，對圖書館來說，個性化信息服務就是在共性服務的基礎上開展地具有針對性，滿足用戶和特定主題需求的一種個性服務。是網絡環境下圖書館在傳統服務的基礎上為重點讀者服務特色的一種深化，充分地體現“以人為本”，“以用戶為中心”的服務理念。目前，高校圖書館面對讀者的多層需求開展的信息服務主要有:文獻檢索、文獻傳遞、科技查新、參考咨詢、定題推送、建立學位論文數據庫、舉辦數據庫利用培訓講座等具有針對性的個性化信息服務工作。

3．有償服務與無償服務相結合。圖書館一方面為了更好地為讀者服務，滿足讀者的各種信息需求，另一方面為了促使自我生存的自身發展能力，在完成一些基本的、公益性的無償服務的同時，開展一些類型的有償服務。如資料復印、聯機檢索、資料、代翻譯等，圖書館各種類型有償信息服務的開展，不僅方便了用戶，提供了“一站式”的服務，而且也使圖書館各種設備維修資金不足的問題得以解決。

4．交互式和集成化的信息服務。圖書館接受用戶的咨詢與解答問題的方式，隨著互聯網的普及，由面對面的傳統咨詢方式擴展到網上的咨詢服務。即:一種網絡咨詢是用戶將所要咨詢的問題以電子表單的方式提交給圖書館工作人員，圖書館工作人員將問題的解答以電子郵件的方式發送到用戶的郵箱中;第二種方式是實時咨詢，就是用戶與圖書館工作人員進行實時交流，解答問題。比如:雙方通過建立QQ賬號或聊天室提出咨詢請求或接受請求進行對話交流，解決問題。這種服務方式時效性強，不僅節省了用戶的時間和精力，同時也提高了圖書館工作人員的素質。現代社會，是信息爆炸的社會，隨著信息量的增大，信息的無序性和用戶需求的多樣性是高校圖書館不得不面對的主要問題。因此，把諸多分散的信息資源進行最大限度地歸納、整理、使之有序化、精細化、專業化，成為一個信息集合體，才真正體現出信息的價值，符合了現代讀者的需求。網絡信息資源的不斷增長和用戶需求的多樣化，使圖書館擁有了越來越多的服務內容，如網絡信息的檢索與傳遞、數據庫的加工和網絡產品的制作、對網絡信息的整序與咨詢等等，隨著服務的內容的增多，服務的方式也發生了根本的轉變，由原來的封閉式、面對面的咨詢服務擴展為開放式、電子式的咨詢服務。我們不論采取哪種服務方式，目的就是盡可能多地為用戶提供信息服務，盡可能地節約用戶的時間，實現圖書館資源與服務的價值最大化，達到圖書館與用戶的雙贏。

作者：劉霞單位：寧夏師范學院圖書館