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作者：員巧云單位：華南師范大學南海學院

基于網絡集體智慧的知識創新模式，既能夠充分地利用信息技術帶給人類交流的便捷性，又能夠讓全球不同時空的組織外部網絡用戶參與到企業知識創新之中。與野中郁次郎的SECI理論相比，雖然這種新型組織的知識創新仍然主要來自于個體隱性知識、以及個體間的知識交流和合作，但是，其知識創新流程、知識資本和知識交流的情境因Web2.0網絡平臺的支撐而具有很大的差異。因此需要對新時代背景和條件下的知識創造提出新的認識，本研究便是基于此思考建立Web2.0環境下的新網絡知識創新模型，延伸已有知識創新理論，并指導組織建立新的創新模式，提升創新能力。

網絡時代企業知識創新的變革

SECI模型揭示了社會群體如何在特定情境中學習和知識創新，其研究主要是基于傳統的企業組織。傳統企業受地域等條件限制，與外部的合作有限，其組織形式相對固定，員工在企業服務的時間較為長久。在這種背景下，企業創新的優勢和利潤在很大程度上源自于其自身內部獨特的知識資本和內部員工的知識交流。其中一些具有技術統治地位的企業因其領先的創新能力可以在市場上獲取絕對的競爭優勢和商業利潤。但是，在目前網絡快速擴展和知識共享越來越便捷的情境下，這樣的技術壟斷型企業越來越少，即便是微軟，也慢慢開始步入開源軟件的行列，以便與眾多的小型柔性化的開源軟件企業抗衡。對Web2.0環境下的網絡創新型組織而言，在初期階段，其產品的創意和成型也是在個體及小型團隊內部產生，例如Wikipedia維基百科的初期平臺的創建。然而，發展中的Wikipedia在Web2.0技術的支持下，作為一種社會革新，吸引了成千上萬的用戶參與到詞條編輯和知識庫建設中。這種建立在億萬用戶基礎上的知識產品，從根本上保證了其可成功性。與傳統企業不同，Web2.0環境下的新型網絡組織是開放的，其知識創新的核心是建立一個可實現協同知識創新的網絡開放平臺，以吸引眾多的網絡用戶參與到組織的創新網絡和利益網絡中，使知識創新實現積數化加速增長，引爆最初的知識創意的價值。這種網絡組織的創新競爭優勢和利潤來源不再僅僅源于自身內部，而是依賴于其知識創新的成長性和可持續性，組織的競爭能力來自于全球化的網絡集體智慧。

se-ie-ci模型的理論依據及其原理分析

在信息交流和共享極其便利的網絡時代，組織外部知識的重要性不容忽視。野中郁次郎的SECI模型中的新知識主要產生于組織內部。本研究提出的SE-IE-CI模型分析了組織內部與外部知識的相互擴散和融合的過程，探討組織如何有效利用內外部集體智慧進行知識創新，SE-IE-CI模型中對群體知識創新的研究主要基于社會網絡理論和集體智慧理論。

1社會網絡理論社會網絡理論作為一種新的社會學研究范式發端于20世紀30年代，哈佛大學社會心理學家StanleyMilgram[3]于1967年提出六度分隔理論(小世界理論)，即世界上的任何一個人和另外一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，該成果為社會網絡研究奠定了理論基礎。社會網絡理論的發展給多個學科領域的研究提供了新的視角和方法，也為探索知識轉移和創新提供了新的途徑，學者對知識活動的研究逐步基于兩個范式——信息網絡范式和社會網絡范式；其中，信息網絡被認為是、傳播、共享、學習和利用顯性知識的理想通道，而社會網絡則與隱性知識的有效流動緊密相關[4]。已有研究表明，合理的社會網絡有利于知識創造、革新、轉移、保存和經驗繼承[5]；小世界中的創新賦予跨組織創新能力，加速了組織中的知識溢出[6]；網絡跨越的結構洞越多，網絡的信息與知識就越豐富，越有利于知識轉移[7]22-50。由此可見，如果組織能夠建立廣泛的開放的社會網絡，便可為組織內外部的隱性知識轉移和交流提供大量的機會和通道。近年來，Web2.0環境下的博客、維基百科及社交網絡等的出現使得在線社會網絡迅速發展，在線社會網絡中的知識轉移較傳統社會網絡更加流暢和頻繁，此時信息網絡與社會網絡逐漸融合，相輔相成[4]。組織利用Web2.0環境和技術可以便捷地搭建起在線社會網絡，將其顯性知識和隱性知識交流向組織外部迅速拓展，從而讓更大范圍的組織內外部的群體知識交流和創新成為可能。在線社會網絡支持組織內外部更大范圍的顯性和隱性知識交流是本研究SE-IE-CI模型的主要理論基石。

2在線社會網絡與集體智慧Web2.0技術的全球易用性使更多的人在網絡智能空間進行協同創新[8]9-28，正如DonTapscott和AnthonyD.Williams[9]23-30在著作《維基經濟學：大規模協作如何改變一切》中所講，開放、對等、共享以及全球行動的環境有助于創造大規模的集體智慧。集體智慧是眾多個體通過相互協作而涌現出的共享或群體的智慧。麻省理工學院集體智慧研究中心對蜂群和人機群體的集體智慧進行了深入研究，發現在放權的、自組織的情境中，全新的創意可能激發大規模群體創新并最終讓其成為一種新的潮流，使新知識呈積數式增長[10]。目前，社會外部的集體智慧對組織知識創新的貢獻逐步增大，成為組織知識創新中不可或缺的組成部分，正如《星期日泰晤士報》所講：“‘維基經濟學’是新的力量，它將人們聯合在網絡上，以此來建立一個巨大的腦[9]41。”在線社會網絡作為信息網絡和社會網絡的融合體為集體智慧提供了條件和土壤，有利于組織充分利用外部人才，通過大規模協作的力量進行知識創新，并利用網上群體評估或排錯等來降低成本，產出更加個性化的創新產品。本研究的SE-IE-CI模型也是基于網絡環境下的集體智慧的涌現。雖然網絡環境下組織內外部的合作知識創新和集體智慧的涌現具有群體性特征，紛繁復雜，但其過程還是有規律可循：首先，組織需要盡可能多地吸引外部人員參與到知識創新中。其中的吸引源是能夠激發人們創新熱情的新事物，比如維基百科的雛形、Linux的開源軟件等。而向組織外部人員宣傳和推送吸引源的通道則主要是信息網絡，從簡單的電子郵件，到建立網絡智能社區等，盡可能多地獲取外部人員的參與。當組織外部人員了解該創意產品后，如果其學習和創新興趣被激發，便開始對創意產品知識進行學習和內化，本研究將此稱為組織外部的知識內化過程。其次，在外部人員完成了創意產品的內化之后，集體智慧的爆發便成為可能。一般而言，創意產品被推送出的同時，組織可以為外部人員提供參與創新的入口或平臺，甚至提供免費創新支持，比如提供的設計和銷售平臺，樂高為黑客提供的免費軟件支持等。這時，一方面，組織外部的群體開始新的知識交流，以最終實現知識產品的創新和拓展，比如一些團隊二次開發Linux的發行版本；另一方面，也有一些外部的知識個體將創意產品知識與自身知識經驗結合，直接開始新的創作，例如維基百科上的知識更新，或者上的T恤個體設計等，創造出新的知識產品。本研究將該過程稱為組織外部的知識社會化和外化?？偠灾?，組織外部群體或個體充分內化最初提出的創意產品知識，然后做進一步的知識交流并推出更多的創新產品，是在線社會網絡集體智慧的兩個核心步驟和機制，我們將其與傳統的野中郁次郎的SECI模型進行有機結合，提出網絡知識創新螺旋轉化模型——SE-IE-CI模型。

Web2.0環境下的網絡知識創新螺旋轉化模型——SE-IE-CI模型

與SECI模型相比，SE-IE-CI模型中知識創新的流程和環節都有所不同。本研究分別從知識創新的流程和階段、知識資本，以及知識創新的情境三個方面展開對比分析。

1SE-IE-CI模型的流程和階段在本文提出的模型中，知識創新可分為六個歷程：組織內部社會化(S)、組織內部外化(E)、組織外部內化(I)、組織外部社會化和外化(E)、組織內部組合化(C)，和組織內部內化(I)，即SE-IE-CI模型。這里的組織內部是指核心創新團隊，他們是最初創意的締造者，也是將創意外化為初期產品或服務的團隊，通常由少量個體組成。組織外部，則是指大量的分散的網絡用戶，他們受該創意及產品吸引，并激發了自身的靈感和創意，自發地參與到該產品的知識創新過程中，例如在中提交設計的網絡用戶。下圖1描述了Web2.0環境下的網絡組織知識創造流程及知識創造的動態轉化階段。

1.1組織內部社會化最初階段，即促使個體產生新的創意的階段，創意的產生不是基于組織要求，而是個體興趣、熱情或理想的產物，例如Wikipedia和Linux等的創意，它充滿新意且能夠吸引對其具有同樣熱情的人加入到創新團隊中[10]。在該階段，個體間的隱性知識的交流與SECI模型中的社會化階段相似，仍然需要個體之間信任的支持。研究表明，如果Wikipedia的編輯團隊間的交流頻繁，尤其是與其中幾個信任度很高的合作者聯系緊密的話，通?？梢援a生出更好的績效[11]。

1.2組織內部外化該階段中，核心創新團隊進行對話和交流，將新的創意外化為產品或服務雛形。例如，LinusTorvalds因愛好編程而創建的Linux，成為一種自由的開放源代碼的類UNIX操作系統內核[12]1-5。然后，最初的產品或服務會在較少的網絡成員中推廣征詢意見，并不斷改進。1.3組織外部內化從該階段開始，最初的創新產品或服務開始通過網絡平臺吸引外部用戶，越來越多的網絡用戶關注這種新穎的產品和服務，及其網絡創新平臺。眾多網絡用戶開始了解并進一步學習該創新平臺，并將該新產品或服務的顯性知識內化。這種學習和內化的過程，不再局限于一個小的團隊、組織或者企業，而是開放式的，是大量的外部個體將顯性知識內化過程，也是網絡集體創新的基礎。

1.4組織外部社會化和外化該階段是知識創新得以噴發的重要階段。組織外部的網絡用戶在內化了創新產品或服務雛形的核心思想后，激發了自身的創新愿望，將自身知識和經驗與已有知識平臺結合，產生新的知識產品。以Linux為例，作為開源操作系統，李納斯•托沃茲開發Linux的初衷并非為了共享和貢獻，而是為了滿足個人的編程愛好[12]1-5，而正是因為能夠滿足這種需求，Linux吸引了大量的用戶自發地學習其內核，并基于該系統進行了二次開發，因為只要遵循GNU通用公共許可證，任何人和機構都可以自由地使用Linux的所有底層源代碼，也可以自由地修改和再。眾多用戶的參與使得Linux不斷更新，當前的應用涉及手機、平板電腦、路由器、影音游戲控制臺，以及臺式機，大型機和超級電腦等。在該階段中，個體隱性知識外化是必要的，但社會化卻不一定存在。因為許多網絡知識創新的參與者包括眾多的個體用戶，例如Wikipedia的個體編輯者、上的創意設計人員、亞馬遜上的土耳其機器人、Apple應用商店中應用程序產品的個人等。在可以學習和個人創作的網絡平臺的支持下，個體隱性知識外化過程得以輕松實現。但是，當參與知識創新的網絡用戶是其他外部企業、組織或團隊時，這些外部組織內的知識社會化過程仍然存在。當數以萬計的網絡用戶參與到系統的知識創新中時，整個系統的創新知識迅速膨脹。組織在該階段開始獲取創新產品的商業利潤。由于利潤來源是基于很大的用戶數量，因此原本微小的創新項目可能獲取巨額利潤。

1.5組織內部的組合化階段經過組織外部的大量網絡用戶的參與，初期的知識創新產品和服務實現了飛躍。由于外部用戶創新的自由性，最初知識系統的知識數量、內容，甚至創新理念發生了較大的變化。因此，該階段組織內部的創新團隊需要對革新后的系統知識進行整合。由于此時系統知識數量巨大，知識的整合和梳理不同于原有傳統組織的顯性知識組合，而更多地是去抽取一些規則。以Wikipedia為例，就設定了不接受廣告、不添加視頻材料、對所有外部鏈接添加“no-follow”(不許跟進)屬性來降低被商業利用風險、以確保每個人都能夠得到高質量的信息為根本理念等。這些創新系統的管理機制和防止創新系統被破壞和衰敗的規范等，有利于促進創新系統的良性發展。

1.6組織內部的內化階段在該階段，組織內部的創新團隊對系統中的新知識進行學習，并與自身經驗和實踐緊密結合，使顯性知識成為個人知識的一部分。該階段與SECI模型中的內化階段相似，不再贅述。

2SE-IE-CI模型中的知識創新的情境分析知識創新需要不能脫離一定的知識共享平臺和場所，在其間知識被共享、創造和使用。情境的差異對知識創新效果會產生影響。下圖2表示了SE-IE-CI模型中的知識創新情境。

2.1起源情境知識起源情境為個體產生創意提供土壤，是創意產生的基礎情境。在網絡時代，隱性知識交流，尤其是個體間分享共同的感受、經驗、情緒和心理的過程，仍然離不開面對面的交流。Nemoto等[11]研究發現，團隊之間越是信任，創新工作的結果越好，而建立信任的基礎來自于面對面的交流。例如，如果Wikipedia的編輯者之間使用更多的信任度高的、正面的和建設性的語言，則溝通和合作成果更為顯著。

2.2對話情境在該階段，一方面，通過前期的交流，對創意有興趣的知識個體會被自覺吸引到創新團隊中；另一方面，已有創新團隊也需要主動地尋求有利的合作伙伴?；趥€體的社會關系來尋求與親戚、朋友或同學等合作都有利于創新團隊的建立。另外，DiMaggio[10]研究發現，即使在網絡時代，較近的地域更有利于初期階段的合作交流和創新，通過有效交流，可改進最初創意以及產品或服務的雛形。

2.3網絡實踐情境——Web2.0平臺的應用在該階段，創新組織要將其新產品或服務向網絡推廣，的創新產品會吸引大量的外部個體或組織進行學習和實踐。為了讓用戶對創新產品進行快速學習和實踐，一方面，除了該創新本身的吸引力外，還應該提供良好的網絡信息渠道、明確的創新理念、易于用戶理解和吸收的知識教育系統等。比如，能夠讓用戶快速地了解其理念、激發個體的創新愿望、鼓勵用戶參與設計和積極體驗。這是Web2.0環境有利于集體創新的優勢所在，它促使大量的組織外部個體將該創新產品或服務與其個人的實踐和經驗緊密結合起來。這不僅使得最初創新的顯性知識成為其個人的知識基礎，也為外部個體參與到該產品或服務創新中打下基礎。

2.4與網絡系統對話情境——Web2.0平臺的應用該階段，Web2.0技術的應用支持組織外部的知識外化，并與已有知識系統結合產生出新的知識。為了促使外部組織或個體實現知識外化，在最初組織內的創意階段和外化階段中，就需要考慮到外部用戶提交其新知識(即將外部用戶的知識整合到原有創新內核)的便捷性。同時,應該將外部用戶囊括到該利益共同體中，讓用戶可以方便地從創新中獲取受益，從而自發地進一步推動整個系統的知識創新。例如，麻省理工學院的一名學生，對編程知之甚少，卻利用已有的標準工具開發了一個簡單的Facebook應用程序來分享照片，該應用在一年之內用戶數量達到了100萬[2]56，Facebook作為一個方便快捷的基準平臺，促使用戶不斷延發出新創意和產品。SE-IE-CI模型中組織內部系統化情境和實踐情境與SECI中的相似，但目前的信息技術和網絡數據挖掘技術對顯性知識整合和內化可提供有效支持支持。

3SE-IE-CI模型中的知識資本SE-IE-CI模型與SECI中知識資本的根本性差異在于：SE-IE-CI模型中，網絡用戶的動態的新知識資產被源源不斷地添加到已有知識資產中，知識資本的存量巨大，因為知識創新的來源不僅僅局限于某個創新團隊，而更多是來自于成前上萬的網絡創新用戶，這種網絡協作創新模式下的知識資本量具有自由性和無限性。例如，現在很難預測未來的Wikipedia的知識資本的數量，也很難定性其最終產品和形式。下圖3描述了Web2.0網絡平臺下從知識創新初期到網絡集體知識創新階段的知識存量數量和參與創新人員數量的發展。就知識交流網絡而言，初期的創新團隊間交流密集，集中度高；而在外部網絡知識創新階段，參與數量和人員激增，信息交流呈現大量的網絡結構洞特征[7]18。

總結與展望

本文對Web2.0環境下的網絡知識創新模型進行了分析，對知識創新的動態特征和流程、知識資本和創新情境分別進行了研究。Web2.0網絡支持下的知識創新，有利于人們跨越地域和時間的障礙，充分發揮人類的集體智慧，實現全球化的協同知識創新。本研究克服了野中郁次郎SECI模型中沒有揭示組織如何通過知識管理擁有競爭優勢，以及缺乏對組織外部社會知識價值和信息技術的重視的不足。在信息技術高度發達的今天，企業應盡力向柔性化網絡化的創新組織發展，快速學習和吸收社會知識，利用社會群體的智慧來創新。本研究為組織實現開放的基于網絡用戶實現知識創新提供了一定的思路和理論借鑒。