民辦校內圖書館人文環境創建
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(一)民辦高校圖書館讀者群體特點
民辦高校圖書館讀者群體主要是本校大學生。總的來講,民辦高校大學生同樣具有當代大學生的特點,但由于民辦高校有著與公辦高校不同的領導體制、運行機制、收費標準,其學生有著自身的特點。
1•教育成本意識相對較高。民辦高校的收費一般高于同層次的公辦院校,因此,學生具有較強的教育成本意識,存在較為明顯的追求較高教育回報的心理。表現在硬件上,就是對教學條件要求較高,不但要求有較好的教室、宿舍,也要求圖書館有較好的閱覽環境、較多的藏書,能夠滿足其信息需求。
2•學生素質相對較低。應該說民辦高校學生與公辦高校學生智力相差無幾,但由于政策因素,招生到民辦高校學習的學生均比同層次公辦院校低1-2個批次,這在客觀上造成民辦高校學生的總體素質存在一些問題,主要是非智力因素造成的學習素質上的差異,如:學習習慣、學習目的、學習方法、信息素質等等,尤其是信息素質的差異,直接影響了其利用圖書館信息資源的能力。
3•自信心相對不足。從客觀上看,由于我國長期處于公辦高校一統天下的局面,民辦高校發展不足20年的歷史,加上民辦高校在自我發展過程中也出現過一些問題,致使民辦高校的社會認可度、辦學水平、政策環境等各方面與公辦高校相比還存在著明顯的差距,這就容易造成民辦高校學生在進入校園后感覺“低人一等”、“臉上無光”。從主觀上看,民辦高校學生存在著各種不健康的心態,如無奈、失意、混文憑、向父母交差等等,這些心態的存在嚴重影響到自信心。表現他們到在圖書館要么不認真讀書要么是在圖書館消磨時光。
(二)民辦高校圖書館館員隊伍的特點
1•人員配備缺乏科學依據。“民辦學校的機制決定其機構精,人員少,講究人員使用的效率。由于經費自籌,資金壓力大,減少人員就意味著降低成本和提高效率,從這一意義講,應該可以理解。”[2]但是,就圖書館的性質來講,它的工作很具體,采購、編目、上架、借閱等等,都需要人手到場。而且,民辦高校圖書館在設計上很難達到現代圖書館高效率管理的要求,所以,一般而言,很多圖書館的人員配置連正常的分工都做不到,其他深層次和開發性的工作就更難開展了。
2•人員的年齡結構兩極分化。“我國民辦高校大多利用社會知名人士辦學,教職工以聘用為主,為降低費用,學校往往聘用公辦高校已有穩定勞保待遇的退休人員。這部分人員有著豐富的工作經驗,對民辦高校圖書館的初期運作有利,但其年齡偏大,體質較弱,難以承受繁重的工作量。另外,部分人員還不同程度地存在著知識老化的問題,這不利于電子圖書的管理。”[3]招聘新員工是近年來民辦高校圖書館人員配置的主要渠道,這部分人年紀輕,缺乏工作經驗,尤其是專業知識匱乏,一段時間還難以適應工作環境。
3•人員的知識結構多元化。由于上述原因的存在,導致民辦高校圖書館隊伍的另一個特點,就是知識結構的多元化。有的圖書館甚至沒有一個圖書情報或者相關專業的人員。多元化的知識結構一方面有利于多元服務的開展,但另一方面,由于缺乏專業人員,其基礎業務與縱深業務難以形成氣候。
4•人員的信息素質單一化。信息素質包括信息道德、信息意識、信息知識等,由于民辦高校圖書館的員工大多沒有經過系統的信息教育,導致信息素質的低下或者是單一化。所以,圖書館的工作就停留在借借還還的層面上,很難使其成為學校教學工作的中心環節。
二、以人為本建設民辦高校圖書館和諧的人文環境
民辦高校圖書館讀者群體和館員隊伍的上述特點,乍看似乎與圖書館的可持續發展毫無關系,其實,正是藏書的匱乏與這些特點的復合,使得目前民辦高校圖書館利用效率低下,圖書館在教學工作中的中心地位難以發揮,從而嚴重影響圖書館乃至學校的可持續發展。因此,以人為本,建設和諧的人文環境,是民辦高校圖書館建設的當務之急。
(一)民辦高校圖書館讀者服務體系的建設
1•強化服務理念,建立開放和諧的讀書空間環境。要做到這一點,首先我們要解決民辦高校圖書館“等讀者上門”的被動服務的問題。一定要有“一切為了讀者”這一服務理念與意識。服務的立足點要落在如何方便讀者充分利用圖書館的資源,最終目標要落在如何提高圖書館的服務效益上,要摒棄圖書館范圍內的“小成本”意識,建立全校范圍內的“大效益”觀。其次,我們的空間設計與布局要從讀者的方便與利用出發,實行開放式的管理模式。民辦高校圖書館的目的就是為教學服務,所有的資源都應該圍繞如何服務好這一目標開放,而不是為藏書而藏書。
2•強調讀者權益,建立以人為本的服務制度環境。讀者權益的保護是近年來圖書館界的熱門話題,在我國圖書館立法沒有建立的前提下,強調讀者權益是民辦高校圖書館需要重視的一件大事。它的內涵包括:讀者利用圖書館的權利、信息素質培訓的機會、文獻資源保障的權利、參與圖書館組織的各項活動的權利、對圖書館提出批評、建議和參與圖書館建設的權利等等。所以應該建立以讀者權益為導向的圖書館服務體系。尤其是在讀者服務制度的建設上,應該將制度的最終目標放在“服務”這一主題。制度的建設是維護大部分讀者的權益的措施,在此基礎上,才方便圖書館的管理,實現管理的最高效率。在制度上,應盡量避免約束讀者自由的條款,避免使用“違者”、“罰款”、“務必”、“禁止”等詞語,以體現人性化管理。
3•優化服務手段,建立多維互動的讀者服務平臺。民辦高校圖書館的服務手段不應該僅僅停留在借借還還上,應該建立在提高讀者素質的基礎上,要建立一個多維互動的機制,讓讀者了解圖書館、熟悉圖書館并參與圖書館的建設。在服務手段的建設上,要通過讀者調查、分析與研究,了解讀者的閱讀傾向,激發讀者的參與熱情,如開展讀者征文、讀書競賽、報告會活動等等。這樣,一方面可以彌補民辦高校圖書館資源不足的缺陷,另一方面,可以幫助讀者樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,真正發揮圖書館在教學中的中心作用,有利于圖書館的可持續發展。
(二)民辦高校圖書館人力資源體系的建設
1•科學規劃,合理配置,建立人事相宜的崗位選擇機制。民辦高校圖書館人員具有年齡結構兩極分化、知識結構多元化等特點,如果我們通過合理的人員配置,可以使其成為民辦高校圖書館可持續發展的優勢。返聘的高級人才具有經驗豐富的特點,新聘的年輕人知識新、有沖勁。所以,應該分析學校的發展戰略,構建圖書館自己的文獻發展規劃與人員發展規劃,通過對圖書館發展規劃的分析,進行合理的組織設計;通過對崗位與人員存量的分析,進行合理的人員配置,進而建立人事相宜的崗位選擇機制。
2•加大培訓和績效管理,建立共同發展的培訓與考核機制。民辦高校圖書館的建設應該與績效掛鉤,這是由民辦學校的企業性質所決定的。圖書館是一個服務機構,它的效益很難用經濟指標來衡量,但是,作為績效,衡量的不是圖書館為學校創造了多少利潤,或者節約了多少開支,而是應該看它在教學中、在提高學生素質上所起到的作用,具體地說,就是看學生對圖書館滿不滿意,圖書館能不能成為吸引學生報考學校的關鍵。可以從員工的態度、能力、圖書館的利用效果、讀者滿意度等方面出發對圖書館進行績效管理。
3•要考慮員工的發展,建立圖書館與員工共同發展的留人、用人機制。在進行績效改進的同時,要考慮員工的培訓,加大培訓的力度,提高員工的信息素質,讓員工能夠勝任自己的工作崗位,并且,給員工提供橫向發展的空間與縱向發展的機會。
4•以人為本,以章為據,建立規范可行的崗位管理制度。民辦高校圖書館要建立自己的人力資源管理體系,具有機制上的靈活性,關鍵是落實。為此,應把建立以人為本的崗位管理制度作為建立民辦高校圖書館和諧人文環境的重點,在工作分析的基礎上,明確各崗位的崗位職責、工作規范,并且,建立配套的培訓制度、績效管理制度等等。
