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隨著現代移動信息技術的迅猛發展和網絡電商趨勢的不斷加強，微商作為web3.0時代所衍生的載體渠道，將傳統方式和互聯網結合，解除了區域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的小型個體行為。已經被廣泛認為是投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可推廣與銷售、只需個體行為等特點，滿足了大多數有意愿自己經商，卻不敢輕易嘗試實體性創業，亦沒有太多資本投入，也不熟悉企業運營的個體。我國面對著層次不齊的市場環境，如何充分利用市場現有資源，確定適合的營銷策略和發展方向，走出規范化的道路，這都對我國未來微商的發展有重要意義。

一、微商概述

微商是指以個人為單位的、利用web3.0時代所衍生的載體渠道，將傳統方式與互聯網相結合，不存在區域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的小型個體行為。當微商進入2.0時代，微信小店、微盟等平臺微商開始崛起，商品朝多元化發展，平臺微商解決了交易機制和信任機制的問題。微營銷4R理論分別指代關聯、反應、關系和回報。隨著微營銷的發展，自媒體需要從更高層次上以更有效的方式在自媒體與粉絲之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系。微商分為兩種，一種C2C微商；另一種是B2C微商。

1.C2C個人自營。

這種形式的以淘寶遷移過來的賣家頗多，賣家有一定的經營經驗，熟知朋友圈的運營技巧，在淘寶上也積累了一定的客戶人群，通過微信這個推廣平臺與好友分享銷售經驗，偶爾打廣告銷售產品，與微信好友建立長期關系。但是，C2C模式對品牌來說是一種損傷。微商里面大部分品牌都希望推廣品牌，但是很多商利用假貨魚目混珠。其次，C2C價格不穩定。每級賣家可以自由定價，沒有一個標準化的管控價值體系。再是管理不系統。很多微商品牌管理是數十個商，無法控制終端的渠道。

2.B2C商對客營銷。

電商最終要取得用戶口碑，滿足用戶的體驗，一定是B2C的模式。要幫助品牌商廠商構建一個移動社交的電商生態，構建去中心化的移動電商生態，會聚合所有有移動社交屬性的流量。未來B2C微商成熟的基礎條件，首先要有一個完善的基礎交易平臺。二是需要完善的社會化分銷體系。三是完善社會化客戶關系管理系統，系統的管理企業會員。四是建立完善的售后維權機制，與消費者直接溝通。

二、我國微商企業營銷的主要問題

1.缺乏有效引導和培訓。

內部人員培訓不夠充分，在利用微信維系潛在客戶時，不懂得如何運用社交方式挖掘已有的客戶價值，浪費過多時間，轉化成真正客戶的成功率較低，即使大量加粉也不能與收益成正比。

2.平臺商城建立緩慢。

市場部負責商家數據的錄入，第一，外出錄數據人手太少，區域太廣泛，想要完整的收集一個大城市的數據十分困難；第二，效率不高，耗時長，通常一天8個小時順利的情況下只能收集到20個左右的商家信息，人員缺乏專業證件和談判時所需的正規協議，導致很多商家不愿意合作，或者懷疑真實性。

3.客戶體驗和售后服務不完善。

通常在幫助商家收集完相關信息數據之后，只是口頭告知商家，并沒有紙上的協議。另外，實際效果不得而知，既沒有從商家那里反饋，也沒有進行售后咨詢，了解其體驗效果，這就導致了微商企業無法從這一服務上獲得收益。

4.缺乏相關制度監督。

第一，對從業商戶資質無法保障。由于個人微信號無需實名認證和信用擔保，門檻過低。無法保障商戶的真實性以及信用能力、服務能力等。第二，缺乏監管和法律保障。新《消法》和《網絡交易管理辦法》雖然對網絡交易行為作出了監管規定，但主要是針對通過第三方平臺的網絡交易。微商基于社交平臺，目前對其監管尚無明文規定。第三，消費者維權困難。微商沒有完善的交易系統，缺乏過程監控，一旦發生糾紛，消費者舉證困難，維權不易。

三、解決我國微商企業營銷問題的對策

1.進行有效引導和培訓。

對市場部的人員進行系統的指導培訓，杜絕盲目的加粉和無休止的對身邊的好友進行廣告騷擾，應通過商品分享而不是強行推銷來營銷產品。

2.加快商城平臺建設。

為了盡快完成平臺建設，達到收益程度，必須把數據錄取的任務外包給專業團隊，這樣可以節省人力和物力。為了建造龐大的商城平臺，更多的資金應該投入短時間內能夠收益的項目，維持企業正常運營才是關鍵。

3.完善客戶體驗和售后服務。

在收集商家數據時應該要求持有證件和合作協議，同時也能提高錄入的成功率和效率。在數據收集工作之后，應該讓客戶感受到該項服務帶來的便利和效益。另外，應及時回訪了解客戶，并且告知商家如何使用平臺進行宣傳。

4.建立擔責機制。

對于微營銷中的產品品牌需進行備案，并頒發統一的備案證書和唯一的備案號，通過備案號可在相關公共服務平臺查詢到備案信息。消費者通過該備案信息查詢產品真偽。產品出現問題后，可通過備案信息查詢責任方。對于商家要認真考核，檢查相關的執照證件以便對消費者負責。另外，需要立法機關進一步完善相關法律法規，行政部門加強監管，網絡平臺認真落實主體責任，消費者增強自我保護意識，促進網絡交易市場健康發展。隨著手機移動互聯網的發展和電商時代的來臨，微商必定是未來電商的發展主流，而微商企業要想在日趨激勵的電商競爭里站穩腳跟，必須做到以下幾點：培養一批專業的高素質的人才隊伍；建立一套完善的健全的規范的平臺體系，為微商市場創造一個和諧安全的環境；提高客戶的售后服務和服務體驗。

參考文獻：

[1]陳光鋒.微商：運營策略、技巧、工具、思維與實戰.機械工業出版社，2015.

[2]謝曉萍.微信思想.羊城晚報出版社，2014.

[3]張波.O2O移動互聯網時代的商業革命.機械工業出版社，2013.

[4]陳威如,余卓軒.平臺戰略：正在席卷全球的商業模式革命.中信出版社，2013.

作者：崔嘉 單位：南京交通職業技術學院