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1、我國(guó)電子郵件營(yíng)銷的發(fā)展和存在的問題

電子郵件實(shí)在20世紀(jì)70年明的但在80年代中期隨著個(gè)人電腦的興起和普及，電子郵件才傳播開來(lái)。我國(guó)的電子郵件的發(fā)展開始受制于郵箱收費(fèi)沒有大規(guī)模普及，隨著電子郵箱的免費(fèi)模式推出后，逐漸進(jìn)入人們家庭。我國(guó)改革開放后經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是非常迅猛。到2009年根據(jù)艾瑞網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)我國(guó)個(gè)人郵箱用戶達(dá)2.18億，2013年我國(guó)個(gè)人郵箱用戶規(guī)模達(dá)3.75億其增長(zhǎng)速度和基量提供了龐大的消費(fèi)者的郵件地址資源，這些資源為企業(yè)開展郵件營(yíng)銷提供了有力的基礎(chǔ)條件。然而雖然擁有這么大的市場(chǎng)資源但在郵件營(yíng)銷上還存在著不少問題。我國(guó)人口基量大，因次我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)眾多。對(duì)于這個(gè)龐大的營(yíng)銷市場(chǎng)，顯然我們還沒有更好的利用。其主要問題如下幾點(diǎn)：

（1）郵件的濫發(fā)，郵件地址取法管理。沒有做到在用戶許可的情況下發(fā)送擾亂了營(yíng)銷市場(chǎng)，使郵件營(yíng)銷越來(lái)越難以推廣，使人們對(duì)郵件產(chǎn)生厭煩感。郵件地址在管理和維護(hù)上存在問題，不能很好地利用地質(zhì)資源。

（2）沒有目標(biāo)定位。用戶新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子郵件營(yíng)銷策略探究文／陳浩宋揚(yáng)蔡鍔元玉偉的定位對(duì)于郵件營(yíng)銷是很重要的，因?yàn)橹挥泻芎玫哪繕?biāo)定位才能實(shí)現(xiàn)郵件發(fā)送出去后所發(fā)揮的效果和用戶跟蹤掌握用戶的心里，只有這樣才能跟好的開展郵件營(yíng)銷。

（3）郵件內(nèi)容有待優(yōu)化。我們知道郵件的內(nèi)容在開展郵件營(yíng)銷時(shí)是很關(guān)鍵的，因此在郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)上我們應(yīng)更加重視。郵件內(nèi)容上主要存在沒有主題或主題不明確、發(fā)送人的姓名隱藏、內(nèi)容繁雜等問題，導(dǎo)致用戶在接收到郵件后沒有興趣閱讀，大大降低了郵件的效果同時(shí)還帶來(lái)負(fù)面影響。

（4）采用郵件發(fā)送的方式和發(fā)送頻率存在問題。在郵件發(fā)送的方式上應(yīng)隨著時(shí)展不斷創(chuàng)新，而不是只采用老辦法不去創(chuàng)新的機(jī)制發(fā)送。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)隨時(shí)變化發(fā)展的人們會(huì)不斷關(guān)注新的事物，只有我們不斷創(chuàng)新跟上潮流郵件營(yíng)銷才能做好。在郵件的發(fā)送頻率上應(yīng)制定合理的制度，不能過(guò)于頻繁，過(guò)于頻繁的郵件會(huì)使人失去興趣和耐心。

2、面對(duì)問題的應(yīng)對(duì)措施

2.1 遵守原則，制定地址資源管理維護(hù)機(jī)制

在郵件地質(zhì)資源的管理和維護(hù)上，我們要建立合理的機(jī)制。郵件地址資源的獲取應(yīng)合理使用地質(zhì)收集軟件，許多企業(yè)急功近利通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買短時(shí)間內(nèi)收集大量的用戶地址，盲目開展?fàn)I銷活動(dòng)不僅不能給企業(yè)帶來(lái)很好的效果反而帶來(lái)負(fù)面影響。在地質(zhì)資源的維護(hù)上，我們可以通過(guò)網(wǎng)站推、充分挖掘網(wǎng)站用戶、朋友同行的介紹、改善用戶體驗(yàn)、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施等方式來(lái)獲取更多資源和維護(hù)現(xiàn)有的用戶。許可E-mail營(yíng)銷可分為內(nèi)部列表和外部列表兩種，在地質(zhì)資源的維護(hù)和營(yíng)銷策略的制定上也相應(yīng)的不同，所以我們要根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行合理的制定。

2.2 細(xì)分電子營(yíng)銷市場(chǎng)

2.2.1細(xì)分B2B電子郵件營(yíng)銷市場(chǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)也相應(yīng)的開展了電子商務(wù)活動(dòng)，電子郵件營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷重要的一部分。各個(gè)公司對(duì)其也是十分重視，許多企業(yè)通過(guò)郵件的方式來(lái)獲取信息達(dá)成交易。然而現(xiàn)今郵件越來(lái)越多，再加上郵件的盲目投送導(dǎo)致大量的垃圾郵件，收件箱變得越來(lái)越雜亂，企業(yè)想從中找到有用的信息花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)還得去維護(hù)給用戶企業(yè)帶來(lái)了許多不便嚴(yán)重影響了郵件營(yíng)銷市場(chǎng)的環(huán)境，因此對(duì)B2B電子郵件營(yíng)銷市場(chǎng)的細(xì)分很關(guān)鍵。在目標(biāo)客戶細(xì)分中，我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)進(jìn)行劃分，根據(jù)不同的企業(yè)制定不同的電子郵件營(yíng)銷計(jì)劃。我們知道企業(yè)不同與個(gè)人，他是一個(gè)組織盈利單位。在信息的獲取上要有很高的要求，電子郵件營(yíng)銷策略上我們要有更高的要求。比如一家建筑公司我們?cè)卩]件營(yíng)銷上應(yīng)將與之企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的其他企業(yè)的信息進(jìn)行對(duì)接，像經(jīng)營(yíng)建筑材料的各個(gè)信息進(jìn)行分類整合在發(fā)送這樣就回使所收到的信息是有用的，郵件就不會(huì)成垃圾郵件失去它營(yíng)銷的作用。在企業(yè)對(duì)企業(yè)的郵件營(yíng)銷中，當(dāng)我們的營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分后不僅會(huì)使郵件營(yíng)銷市場(chǎng)得到更好的發(fā)展同時(shí)也將會(huì)促使企業(yè)更好發(fā)展。

2.2.2細(xì)分B2C電子郵件營(yíng)銷市場(chǎng)

B2C和B2B的經(jīng)營(yíng)模式不同，因此電子郵件營(yíng)銷的細(xì)分策略上也會(huì)不同。通過(guò)對(duì)用戶地細(xì)分可以幫助我們進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷效果最大化。首先我們要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，將我們的用戶資料收集并進(jìn)相分析劃分確定不同的目標(biāo)用戶，我們?cè)俑鶕?jù)不同的企業(yè)結(jié)合其目標(biāo)用戶實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。在B2C模式中目標(biāo)用戶的劃分中，我們可以根據(jù)不同的衡量方法進(jìn)行細(xì)分如：

（1）根據(jù)年齡劃分。不同的年齡人所感興趣的內(nèi)容不同，如年輕人對(duì)新鮮事物、電子產(chǎn)品、游戲等感興趣。在郵件的制定上可以側(cè)重氣感興趣的內(nèi)容。

（2）根據(jù)性別劃分。男女在生活中所關(guān)注的東西不同，女生一般比較關(guān)注衣服、化妝品、美容等信息。男生則不同，因此可以進(jìn)行不同的郵件營(yíng)銷工作。

（3）根據(jù)其行為劃分。企業(yè)一般戶保留客戶的消費(fèi)記錄，購(gòu)物網(wǎng)站也會(huì)有記錄。我們可以根據(jù)其消費(fèi)的記錄和瀏覽的產(chǎn)品分析其的經(jīng)濟(jì)狀況和感興趣的東西，通過(guò)分析再制定相應(yīng)的電子郵箱營(yíng)銷內(nèi)容。在客戶細(xì)分上有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，以上幾種只是一小部分。在不斷地用戶數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行劃分后，不斷地較集中實(shí)現(xiàn)信息的更精準(zhǔn)是我們開展電子郵件營(yíng)銷時(shí)效果更佳。

2.2.3內(nèi)容——郵件營(yíng)銷的核心

在電子郵件內(nèi)容在設(shè)計(jì)上我們要使主題突出，內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，使用的格式要恰當(dāng)實(shí)用。在細(xì)分用戶的基礎(chǔ)上我們?cè)卩]件內(nèi)容設(shè)計(jì)上還可以加入個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同的客戶量身定制郵件內(nèi)容。在企業(yè)與個(gè)人用戶上，我們應(yīng)分開不同的層次。對(duì)企業(yè)用戶應(yīng)突出專業(yè)性和個(gè)性化，而對(duì)于個(gè)人，要有好的內(nèi)容吸引人。現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也變的越來(lái)越快，正如西方的快餐在中國(guó)迅速發(fā)展，受環(huán)境的影響人們對(duì)于任何事都在一個(gè)字“快”。“快餐式”文化也蔓延開來(lái)，人們對(duì)信息文化的獲取正如快餐一樣，沒有耐心去細(xì)心了解。人們的目的很直接，就是獲取對(duì)自己有用的信息。在這種環(huán)境下，我們?cè)陂_展電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)迎合人們的心里。在郵件的內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)盡量簡(jiǎn)化內(nèi)容，使主題鮮明這樣用戶就不會(huì)因?yàn)閮?nèi)容的文字過(guò)長(zhǎng)而失去閱讀的興趣。有時(shí)我們可以使用圖片作為郵件內(nèi)容，因?yàn)樵谝曈X上人們獲取信息的速度比較快。在個(gè)性化服務(wù)上，郵件內(nèi)容更應(yīng)優(yōu)化，不能讓用戶感覺此郵件是群發(fā)性的，讓用戶有歸屬感增強(qiáng)對(duì)開展郵件營(yíng)銷活動(dòng)的的好感。郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還應(yīng)結(jié)合當(dāng)下的事實(shí)熱點(diǎn)，這樣更能吸引用戶閱讀的興趣。總之不管對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，在郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)上應(yīng)注重興趣的引發(fā)，只有這樣用戶才會(huì)愿意更深入的了解。同時(shí)郵件的內(nèi)容對(duì)用戶有價(jià)值，保持這兩點(diǎn)郵件營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。

2.2.4郵件營(yíng)銷應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

時(shí)代的發(fā)展手機(jī)已成為人們與他人聯(lián)系必備的工具，手機(jī)的普及和手機(jī)智能化及平板電腦的流行開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，郵件營(yíng)銷不能局限于PC端更應(yīng)在移動(dòng)端開展，跟上潮流發(fā)展移動(dòng)端的營(yíng)銷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常快，尤其是在電商領(lǐng)域。雙十一是電商購(gòu)物盛節(jié)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2013年天貓雙十一交易額高達(dá)350.19億其中移動(dòng)手機(jī)端交易占24.03%，到2014年手機(jī)端交易占42.6%，這只是一個(gè)公司在活動(dòng)中數(shù)據(jù)。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為2134.8億元，突破千億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)115.5%；2014年中國(guó)整體網(wǎng)民規(guī)模為6.48億，其中移動(dòng)網(wǎng)民5.7億人，增速13.4%；2014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為9297.1億元，同比增長(zhǎng)239.3%。移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，微信、陌陌等社交軟件的興起改變著人們的生活。手機(jī)端APP的興起及發(fā)展，都為郵件營(yíng)銷在無(wú)線移動(dòng)領(lǐng)域打下了很好的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的郵件發(fā)送方式應(yīng)得到改變和創(chuàng)新，應(yīng)向移動(dòng)轉(zhuǎn)移。因?yàn)槿藗儾豢赡芙?jīng)常呆在電腦旁等候郵件，開發(fā)移動(dòng)端能夠使用戶隨時(shí)接受信息。同時(shí)我們要利用流行的社交軟件進(jìn)行多平臺(tái)合作對(duì)接，通過(guò)好友圈的轉(zhuǎn)發(fā)郵件比自己去發(fā)的效果更好，達(dá)到郵件的“病毒式”傳播。在跨平臺(tái)上通過(guò)合作，不僅能夠是信息傳播途徑更廣同時(shí)還可以為開展郵件營(yíng)銷工作收集地質(zhì)資源，地質(zhì)資源是開展郵件營(yíng)銷重要前提。在新的互聯(lián)網(wǎng)下，不僅要重視移動(dòng)端的開發(fā)與多平臺(tái)的對(duì)接，同時(shí)還要進(jìn)行大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展。通過(guò)對(duì)其應(yīng)用可以幫助我們更好的對(duì)用戶進(jìn)行分析了解，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。互聯(lián)網(wǎng)是不斷發(fā)展的，許多新的事物不斷推出，只有我們適應(yīng)時(shí)代潮流，跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷創(chuàng)新制定新的營(yíng)銷策略，才能更好的進(jìn)行郵件營(yíng)銷，不然將會(huì)被淘汰。

3、結(jié)論

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，電子郵件營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要的部分，其在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)上發(fā)揮著重要的作用。電子郵件有著成本低、傳遞速度快、操作簡(jiǎn)單、具有多媒體等優(yōu)點(diǎn)。開展電子郵件營(yíng)銷，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息的傳遞是商品流通贏得利潤(rùn)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，電子郵件是不可取少的一部分，它不僅僅能夠向用戶推送企業(yè)的商品，同時(shí)還能幫助企業(yè)宣傳，維護(hù)客戶關(guān)系，在商務(wù)辦公中也發(fā)揮著重要的作用。電子郵件營(yíng)銷是是一種新興的營(yíng)銷方法，我國(guó)的電子郵件營(yíng)銷發(fā)展的還不是很快。市場(chǎng)大但營(yíng)銷工作開展并不是很容易，這需要企業(yè)、服務(wù)商等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用者共同努力來(lái)維護(hù)其發(fā)展，使之健康發(fā)展。

作者：陳浩 宋揚(yáng) 蔡鍔 元玉偉 單位：沈陽(yáng)理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院