我國酒店網絡營銷論文
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1．酒店網絡營銷現狀
1.1網絡營銷模式多樣根據艾瑞網2012年10月到12月對全國380家酒店進行的調查顯示，全國酒店客房銷售渠道主要有兩種，即直銷渠道和分銷渠道，這兩種銷售渠道所占的比例相當。直銷主要有與酒店有協議的企業或個人、會員、前臺散客、自身預訂方法等部分組成，采用淘寶直營店、搜索引擎營銷和移動應用客戶端三種營銷模式。分銷主要有OTA旅行社團客、新型模式和全球分銷系統等組成，主要有團購、尾房、模糊定價和反響競拍等模式。
1.2發展空間良好2013年，全球網民總量接近27億，約占總人口的三分之一。規模龐大的網民數量，給酒店帶來了巨大的商機。我國網民對各類網絡的應用規模大，種類多，雖然網民對于旅行預訂量較少，但旅游預訂用戶比例上升最快。網上銀行、網上支付、網絡購物和微博的年增長率最高，搜索引擎、博客/個人空間、網絡視頻和微博的網民使用率位居前四名，網民中旅行預訂、網上銀行、網上支付、微博的用戶比例較上年底提升的百分點大于等于六。雖然電子郵件與論壇/BBS的網民使用率比去年有所下降，但總體來說，我國網民對各類網絡應用的使用率是上升的，網民規模也在不斷的擴大。
2.1網絡營銷市場不成熟一個城市的酒店業的發展高度依賴于當地旅游業及經濟的發展水平。酒店銷售模式多種多樣，雖然新模式可以給酒店帶來利潤、消化尾房、提高出租率，但由于我國網絡營銷市場不夠成熟，導致大多酒店對新型銷售持謹慎態度。首先，新模式所帶來的客源不穩定；其次，銷售新模式所占的比重較小；第三，酒店采用分銷新模式所獲得的利潤較低。第四，傭金過高，通過第三方預訂平臺所達成交易的成本太高，因此提供的服務也令顧客不甚滿意，最后導致顧客對酒店網絡營銷渠道的不信任。
2.2網絡營銷服務質量參差不齊因為具有強大的中央預訂系統可以讓資源得到合理配置，國內高星級酒店和連鎖酒店的網絡營銷做的較好。而其余酒店因為網絡營銷大量依賴第三方預訂平臺，網絡營銷服務質量參差不齊，致使有的交流信息沒有及時解答，造成顧客滿意度降低，忠誠度不高。
2.3用戶對網上支付不夠信任根據2013年CNNIC的數據顯示，網上支付的網民使用率為42.1%，相反，有57.9%的網民不會選擇網上支付，而這其中不知道怎樣網上安全支付的用戶占比為57.6%。可以看得出來，大部分網民不愿意選擇網絡支付，是認為網絡支付不安全。這部分網民對私人信息警惕性高，當接到電話需要告知對方自己的真實信息，包括：姓名、賬戶、身份證號、手機號等真實信息時，只有極少一部分的用戶會告訴這些人真實信息。
2.4網站建設功能滯后由于我國酒店業的網絡營銷多由各酒店的銷售部門負責，跟專業網絡營銷團隊相比沒有優勢，甚至有很大的差距，導致國有酒店官網的建設單一、功能滯后，經常出現各種狀況，比如網上預訂成功與現實中已經做好有一定差距。許多酒店的網頁設計單調，網站營銷目標不準確，主頁只有幾幅圖片和繁瑣的文字介紹，并且網頁信息更新速度慢。
3.酒店網絡營銷的對策分析
3.1規范網絡營銷市場一方面，酒店要正視網絡營銷，不能因為這種渠道導致酒店獲利少，而怠慢了顧客。電子商務是未來的趨勢所在，不管通過什么渠道入住酒店并消費，顧客之間是平等的，不能因為來源而有所歧視，否則只會惡性循環。另一方面，政府可以出面協調現在第三方預訂平臺與酒店之間的尷尬狀況，規定傭金應該收取的比例和形式，在保證第三方預訂平臺的根本利益不受損害的前提下適當降低傭金，給中小酒店運用網絡營銷提供一些存活的空間。最后，鼓勵單體酒店加大在網絡營銷渠道上的投入，提高互聯網普及率和寬帶接入比例，提升單體酒店互聯網接入水平的“量”與“質”。
3.2提高網絡營銷服務質量酒店網絡營銷具有互動性、非強勢性、針對性、低成本及快捷性等諸多特點，為酒店通過互聯網平臺給客戶提供個性化服務創造了可能。在服務上，可以想方促進與客戶之間的網上溝通交流，充分挖掘客戶的潛在需求，結合酒店資源，提供令客人滿意的服務與產品。在時空上，利用互聯網技術實現超越時空限制的服務，也就是要24小時提供服務，跨越時間的限制。
3.3增強網絡安全支付認可度2011年中國央行首批了《支付業務許可證》，之后又陸續出臺了各細分業務領域管理方法的政策。傳統金融領域的支付結算業務已經向第三方支付企業開放。酒店要加強這一政策的宣傳，可以在酒店官網的首頁用精煉的話語概括一下新政策，順便還可以給一個新政策的鏈接地址，使網民相信政策的真實性，逐步加大客戶對網絡支付安全的認可度。
3.4加強網站建設酒店要開展網絡營銷，加強監督酒店網頁的建設與設計，最后發展成為獨立網站，并提升獨立網站各方面的功能與質量，達到令網民滿意的地步。在初期階段，酒店可以運用酒店預訂系統與酒店官網相互配合、相互促進的營銷模式，通過酒店官網配合酒店預訂系統實現銷售；同時酒店預訂系統也能鏈接至酒店官網，從而不斷積累網站的點擊率，增加網站的知名度；再則，增加網站建設的技術力量，有效提升網站功能，逐漸減少對第三方網絡預訂平臺的依賴，做到合理利用但不依賴第三方網絡預訂平臺。待酒店官網發展成熟，便可以成為集信息的收集與、咨詢、預訂、支付與結算等為一體的酒店綜合網絡營銷平臺。
作者：楊杏月單位：閩江學院
