網絡營銷中客戶信息的安全防護對策
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基于B2C平臺的電子商務網站客戶信息安全，是指以B2C為平臺的電子商務網站對客戶信息的保護和管理。由于B2C平臺的電子商務網站到今天已經初具規模，所以關于B2C平臺的電子商務網站的發展也倍受關注。本次結合了京東商城的營銷模式，對客戶信息安全管理提出了有效的對策。
（一）及時修補漏洞。由于漏洞是京東商城客戶信息泄露的主要根源，所以京東商城在客戶信息泄露事件發生以后越發重視網站漏洞的發現與修補。京東商城會向發現網站漏洞并且把漏洞告知京東商城的人員，發放獎勵以尋求建立更完善的電子商務系統。及時修補漏洞可避免信息丟失造成的客戶損失，維持了商家與客戶營銷模式的穩定進行。
（二）行安全支付。網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付，我國電子商務在線支付的規模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在。多數代付銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。為了保障消費者賬戶信息的安全，京東商城采用了安全支付模式，安裝支付控件以檢測賬戶信息，發現異常情況及時報警給客戶。
（三）修改個人信息。第一時間告知客戶修改個人信息。當泄露事件發生以后，考驗京東商城以及所有涉及信息泄露的B2C電子商務網站的頭等事情就是對泄露事件的應變能力，這點京東商城一如既往的體現出高效率。京東商城第一時間通知客戶更改個人信息，做好防范不法分子盜用個人信息的準備，并給已經造成損失的客戶做出相應的補償。
（四）信息系統。對行業信息動態、業界動態等更新信息集中管理，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各新聞類別和專題中的具體信息的能力，可以不限量新聞、可以加載多張相關圖片。京東商城早在2009年中就成立了監察部，2011年底又設立審計部，共同組建審計監察部，嚴格控制各類信息的流程。
（五）加強員工管理。強化內部員工管理可規范信息操作流程，防止人為因素引起的客戶信息丟失。京東商城自2012年11月起，審計監察部更名為“內控合規部”，直接向CEO匯報工作。可見京東商城已經越發的意識到加強對公司內部員工管理的重要性，出臺了相關的管理條例和建立專門的管理部門，徹底加強對內部員工的管理制度。
二、結論
從市場經濟發展趨勢來看，電子商務必將取代傳統商品營銷模式，商家與消費者更加偏向于網絡交易，這種便捷式營銷方案將成為市場的主流趨勢。另一方面，網絡營銷中客戶信息安全風險較高，信息泄露破壞了商家與消費者之間的合作關系，搞好客戶信息安全管理是很重要的。
作者：宮再波單位：中國海洋大學
