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［摘要］在信息化的發(fā)展推動(dòng)下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)將成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理新模式，其使得財(cái)務(wù)管理工作更加完善，是企業(yè)發(fā)展中重要的無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營有著不可或缺的作用。當(dāng)前，此財(cái)務(wù)管理新模式得到了許多大型企業(yè)的廣泛應(yīng)用。因此，需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)健康長足發(fā)展。文章首先闡述了電信企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，之后分析了電信企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式過程中存在的問題，最后提出了切實(shí)可行的解決措施，以期促進(jìn)電信企業(yè)的健康發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］財(cái)務(wù)共享;服務(wù)模式;企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

不斷增加的市場競爭和企業(yè)擴(kuò)張促使企業(yè)不斷調(diào)整和轉(zhuǎn)型，以此來保持行業(yè)競爭處于優(yōu)勢地位。財(cái)務(wù)共享服務(wù)在通信企業(yè)的應(yīng)用，一方面可以促進(jìn)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，另一方面可以讓企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。根據(jù)美國“財(cái)富”雜志的報(bào)道，世界500強(qiáng)企業(yè)中有86%和超過一半的歐洲跨國公司擁有或正在建立金融共享中心。通信運(yùn)營企業(yè)積極開展金融共享中心建設(shè)，適當(dāng)分離。它是一種符合通信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理要求的財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新。

1企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的概述

20世紀(jì)80年代，西方發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了共享服務(wù)中心，共享服務(wù)的主要內(nèi)容便包含財(cái)務(wù)服務(wù)共享。企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是指建立由成員單位共同組成的全新財(cái)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以將重復(fù)分散的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中進(jìn)行統(tǒng)一處理。共享服務(wù)模式具有技術(shù)性、規(guī)模性、服務(wù)性、專業(yè)性、效益性等特征，其實(shí)施需要依靠高科技的設(shè)備和高效的軟件，可以集中處理企業(yè)之前各業(yè)務(wù)部門分散的業(yè)務(wù)，集中資源形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更高價(jià)值的核心業(yè)務(wù)。此外，共享服務(wù)中心作為獨(dú)立運(yùn)營的職能機(jī)構(gòu)，能夠規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度。企業(yè)通過實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，可以提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率以及財(cái)務(wù)的綜合價(jià)值，提高內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)財(cái)務(wù)管理的變革和轉(zhuǎn)型。有數(shù)據(jù)顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎都會(huì)選擇建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，歐美發(fā)達(dá)國家地區(qū)有九成以上的企業(yè)實(shí)行此種模式。但是，共享服務(wù)中心適用的企業(yè)類型為分支機(jī)構(gòu)較多、企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)則流程可以標(biāo)準(zhǔn)化，并且經(jīng)營業(yè)務(wù)類型比較單一的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況分析應(yīng)用，不能盲目使用該種管理模式。

2財(cái)務(wù)共享服務(wù)集中核算的優(yōu)點(diǎn)

2.1統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)核算處理的標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)行集中財(cái)務(wù)核算最重要的特征。各地區(qū)各獨(dú)立核算單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能統(tǒng)一到財(cái)務(wù)共享中心。同樣的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在金融共享中心的要求下也是如此。規(guī)范操作，會(huì)計(jì)工作的規(guī)范性要求也可以在第一時(shí)間實(shí)施和統(tǒng)一，有利于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和一致性。減少會(huì)計(jì)專業(yè)判斷的差異，提供財(cái)務(wù)信息可比性和可靠性，業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和財(cái)務(wù)管理水平也得到了很大提高。

2.2加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，由于電信企業(yè)跨地經(jīng)營，分支機(jī)構(gòu)龐大，各分支機(jī)構(gòu)會(huì)因?yàn)樾畔鬟f不暢導(dǎo)致對(duì)政策理解有誤，并會(huì)造成分支機(jī)構(gòu)對(duì)同類單據(jù)采用不同的處理尺度，統(tǒng)一執(zhí)行集團(tuán)政策具有難度。實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，使電信企業(yè)統(tǒng)一了財(cái)務(wù)核算流程和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了會(huì)計(jì)工作的規(guī)范性，降低了財(cái)務(wù)的判斷差異，便于監(jiān)管所有財(cái)務(wù)流程，提高了財(cái)務(wù)處理的合規(guī)以及會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。同時(shí)，也加強(qiáng)了財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，降低了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升了財(cái)務(wù)管理水平和企業(yè)運(yùn)作效率，有助于促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2.3提升企業(yè)管理決策正確性

企業(yè)會(huì)計(jì)信息是企業(yè)財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)決策的重要基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)會(huì)計(jì)信息作為中央處理中心、存儲(chǔ)中心和企業(yè)財(cái)務(wù)信息共享中心的適用性和連續(xù)性。會(huì)計(jì)信息被廣泛挖掘，我們將為企業(yè)管理決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展所需的資金得到有力保障，企業(yè)管理決策的準(zhǔn)確性大大提高。

3電信企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式過程中的問題

3.1會(huì)計(jì)信息質(zhì)量有待提高

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式下，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員工作在一線，可以熟悉掌握業(yè)務(wù)，能更有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)的審核職能。實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，財(cái)務(wù)人員集中到財(cái)務(wù)共享中心，相對(duì)遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)前端，并且由于前端業(yè)務(wù)變化速度快，共享中心制定的財(cái)務(wù)處理規(guī)則無法及時(shí)做到統(tǒng)一或細(xì)化。這樣就會(huì)削弱共享中心對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)規(guī)范性以及真實(shí)性的管控，影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，加大了關(guān)聯(lián)審核風(fēng)險(xiǎn)。

3.2財(cái)務(wù)人員技能或?qū)⒈缓雎?/p>

對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用，或?qū)⑹沟秘?cái)務(wù)人員技能被忽略，由于平臺(tái)大部分工作具有重復(fù)性，平臺(tái)相關(guān)操作人員不具備很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，只需按流程及操作進(jìn)行業(yè)務(wù)處理即可。因財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)已將相關(guān)業(yè)務(wù)做模塊化設(shè)計(jì)，使得財(cái)務(wù)人員不需要進(jìn)行會(huì)計(jì)記錄以及分析交易性質(zhì)。

3.3存在信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)

電信企業(yè)財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)包括許多信息平臺(tái)，同時(shí)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較為龐大和復(fù)雜，分支機(jī)構(gòu)分布范圍較廣，業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，業(yè)務(wù)流程冗長，使得信息系統(tǒng)開發(fā)和處理難度增加。另外，電信企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)各類報(bào)賬單據(jù)主要的賬務(wù)處理及初核職責(zé)，財(cái)務(wù)信息分散，導(dǎo)致信息在總部層面難以進(jìn)行整合和應(yīng)用。

3.4實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)不能按時(shí)就位

在財(cái)務(wù)共享中心，每個(gè)時(shí)段都必須處理大量業(yè)務(wù)，需要共享平臺(tái)人員遵循流程及操作辦法完成業(yè)務(wù)處理。在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理期間，一旦缺乏與相關(guān)企業(yè)的溝通交流，將可能因?yàn)榉?wù)不周到、機(jī)械式服務(wù)理念造成客戶流失。甚至因相關(guān)業(yè)務(wù)未能按時(shí)處置，使得財(cái)務(wù)共享平臺(tái)和相關(guān)企業(yè)發(fā)生矛盾。長此以往，會(huì)使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)工作難以推行。

3.5弱化財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督的職能

電信企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，下級(jí)單位的管理權(quán)限不變，而財(cái)務(wù)核算統(tǒng)一納入總部進(jìn)行，導(dǎo)致各單位的職責(zé)劃分不清。下級(jí)單位認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心把控財(cái)務(wù)核算，應(yīng)發(fā)揮其財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，而財(cái)務(wù)共享中心認(rèn)為其下級(jí)單位具有財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督的自主權(quán)。這樣就會(huì)導(dǎo)致下級(jí)單位在進(jìn)行會(huì)計(jì)集中核算時(shí)，在經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)審核以及財(cái)產(chǎn)物資管理等方面會(huì)有所放松，而財(cái)務(wù)共享中心又不能代替下級(jí)單位實(shí)行具體的財(cái)物監(jiān)督管理，導(dǎo)致企業(yè)一定程度上弱化了財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)監(jiān)督的職能。

4電信企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的措施

4.1規(guī)范統(tǒng)一企業(yè)的會(huì)計(jì)核算，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

電信企業(yè)應(yīng)建立覆蓋報(bào)賬、質(zhì)檢、審核全系統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量管理體系，制定面向財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)檢查三方的報(bào)賬、檢查、審核的標(biāo)準(zhǔn)手冊以及規(guī)范，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的審核、報(bào)賬和質(zhì)量檢查的內(nèi)容、責(zé)任以及潛在的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，并建立常態(tài)化的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢測工作機(jī)制，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)完整。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃和安排財(cái)務(wù)共享組織架構(gòu)，梳理相關(guān)工作流程，建立總部與分支機(jī)構(gòu)之間統(tǒng)一完整的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)信息可以在總部和下級(jí)單位之間順暢地流通，降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息管理制度，財(cái)務(wù)共享中心集中、及時(shí)、準(zhǔn)確地采集、整合和傳遞會(huì)計(jì)信息，促進(jìn)總部和各分支機(jī)構(gòu)之間會(huì)計(jì)信息統(tǒng)一并共享，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，促進(jìn)會(huì)計(jì)信息有效應(yīng)用。

4.2明確分公司與財(cái)務(wù)共享中心職責(zé)，避免責(zé)任不明

在集中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)施后，分支機(jī)構(gòu)和金融合作中心對(duì)各自的職責(zé)了解不明。應(yīng)明確說明雙方在某些事項(xiàng)上的責(zé)任，避免分支機(jī)構(gòu)和金融合作中心推諉責(zé)任現(xiàn)象。對(duì)于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性，財(cái)產(chǎn)和物資賬戶是相互一致的，需要進(jìn)行當(dāng)前的調(diào)整和清算。金融合作中心根據(jù)法案的手續(xù)、合法性和規(guī)范性質(zhì)的完善進(jìn)行賬戶處理。對(duì)于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性，其責(zé)任必須由分公司承擔(dān)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心同時(shí)需要履行監(jiān)督和管理職能。財(cái)務(wù)共享中心賬務(wù)處理“任務(wù)池”模式很可能導(dǎo)致對(duì)同一分公司賬務(wù)監(jiān)管缺失，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各分公司成本結(jié)構(gòu)邏輯性、費(fèi)用開支關(guān)聯(lián)性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)提示。通過分公司的主動(dòng)規(guī)范和財(cái)務(wù)中心的有效監(jiān)管，將各類核算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

4.3強(qiáng)化財(cái)務(wù)集中化管理，提高共享服務(wù)效率

電信企業(yè)應(yīng)通過再造業(yè)務(wù)流程、簡化財(cái)務(wù)審核等手段，依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等手段，優(yōu)化財(cái)務(wù)集中管理模式，提高財(cái)務(wù)共享效率。例如，企業(yè)可依據(jù)公司智慧化運(yùn)營要求，變革財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營與財(cái)務(wù)的協(xié)同，財(cái)務(wù)流程提前嵌入總部的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一整體財(cái)務(wù)處理規(guī)則，促進(jìn)集團(tuán)整體財(cái)務(wù)管理規(guī)范性，防范業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，真正體現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享運(yùn)營的優(yōu)勢。再如，電信企業(yè)可根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，優(yōu)化總部和分支機(jī)構(gòu)之間的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能分工，減少結(jié)算審核環(huán)節(jié)，縮短報(bào)賬審核流程，進(jìn)而提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)效率。

4.4優(yōu)化共享中心職能，提高財(cái)務(wù)共享運(yùn)營的能力和水平

電信企業(yè)應(yīng)科學(xué)制定財(cái)務(wù)共享中心崗位操作規(guī)范和指引，合理設(shè)定財(cái)務(wù)共享中心的職責(zé)和職能，提高財(cái)務(wù)共享運(yùn)營的能力和水平。一方面，建立覆蓋工作總量和質(zhì)量以及業(yè)務(wù)監(jiān)控水平等指標(biāo)的監(jiān)測體系，并定期公布評(píng)估報(bào)告，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心工作效率與工作質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;另一方面，優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心的職能，利用會(huì)計(jì)信息整合優(yōu)勢，強(qiáng)化財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息采集、分析和管理能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提出并解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，變財(cái)務(wù)共享被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為電信企業(yè)的經(jīng)營分析和決策提供強(qiáng)有力的支撐。

5結(jié)語

綜上所述，在信息時(shí)代中現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理需要財(cái)務(wù)共享服務(wù)新模式。然而，企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確看待財(cái)務(wù)共享服務(wù)，既能給企業(yè)帶來發(fā)展優(yōu)勢，同時(shí)也將產(chǎn)生不利影響。因此，需要企業(yè)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，合理制定應(yīng)對(duì)措施辦法充分應(yīng)用好財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，并做好財(cái)務(wù)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以此保障企業(yè)健康順利地發(fā)展。

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作者：肖旭偉 單位：中國電信股份有限公司