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情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式，是管理者情感智商運用到管理的一種素質，是現代管理研究的重要課題之一。華陽集團新景公司開展企業文化建設以來，堅持以集團公司“1+9”企業文化為引領，認真落實安全宣教十二法工作要求，突出企業文化以人為本的核心，通過創新開展“安全孝文化建設”，進一步引導全員樹立安全發展理念，把生命至上、安全第一的思想融入管理實踐中。同時，為員工創造優美的工作環境，努力提高服務員工標準，營造親情濃郁的管理方法，注重用“情感的力量”調節員工的情緒和情感，激發員工的工作熱情和行為自覺，有力地促進了公司各項工作的落實和執行。

一、改善工作條件，增強員工工作情感

員工的工作環境是影響員工情緒及行為的主要原因之一。新景公司作為華陽集團原煤主力礦井，建礦22年來，企業文化建設日新月異，新的理念和要求對員工來講都是新的任務。為使企業文化理念深入人心，員工行為規范標準，提高全礦企業文化建設成果，公司認真分析全礦員工的狀況，提出了以優美環境塑造人的工作思路，積極為員工的工作環境創造條件，采取了一系列措施，在礦井上下全部按一流標準進行了改造。以礦井安全生產標準化為重點，建成了一流的井下候車室、一流的萬米高標準運輸大巷，一流的自動化采煤工作面和開拓、掘進頭以及高標準的機電硐室和通風系統，大大改善了井下作業條件。特別是洗煤廠，從建礦開始，就不斷加大整治力度，使一個泥水橫流的選煤樓變成了標準化一流的選煤廠。所有這些都保證了全礦安全生產任務的順利完成。在環境建設上，從綠化入手，公司每年都擠出資金用于美化綠化，更換草皮，補栽樹木，使全礦綠化面積達到了可綠化面積的90%以上。隨著環境意識的不斷提升，公司進一步加大投入，擴大綠化，購置硬件設施，全礦白天鳥語花香，夜晚燈火輝煌。

二、提升服務標準，增強員工愛礦情感

真情的服務可以感動員工，也可體現管理者的服務意識。公司為了改變以往對煤礦工人的刻板印象，從硬件、軟件，心理、生理等全方位用真情實感服務員工、方便員工、關懷員工，從點滴培育員工對礦山的情感，提高煤礦員工自信心和凝聚力。關心員工的吃，井下豐富了班中餐品種，地面新建了副立井免費餐廳，滿足了員工營養飲食需求；關心員工的穿，為井下員工配備了兩套工作服，免費在洗衣房換洗，交替使用，避免了員工穿破衣服下井；關心員工的用，為隊組會議室配備了沙發、空調、飲水機、電腦及班組預控顯示屏，企務黨務公開內容隨時可以查詢，員工澡堂配備了更衣吊籃、桑拿浴，增加了一些人性化設施；關心員工的文化生活，擴建改造了員工活動室、籃球場，在文化苑建成圖書室、電教室、員工教室，特別是新建成的特殊工種實操培訓基地，采用特殊工種崗位實操虛擬仿真訓練、VR體驗等先進的科技手段，培養了員工掌握各工種技能的強烈興趣，既提高了員工的文化品位，又提高了員工的操作水平。同時規范員工的行為，制定了明確的員工“8S”行為規范，黨員、干部則嚴格按照“三亮三比”規范行為，公司全體員工愛崗敬業、以礦為家以及公民道德意識明顯提高；關心員工的知情權，通過微信群以及隊組電腦隨時查閱自己的工資獎金、福利待遇以及公司的大事小情、實時新聞等信息。

三、營造親情氛圍，增強員工安全情感

親情是員工情感的重要依托，也是安心工作的前提。為進一步建塑企業文化，提升安全宣傳教育效果，公司構筑了人情味兒很濃的安全平臺，形成了獨具特色的安全親孝文化。營造富有親情的員工安全活動場所。在所有隊組會議室制作了每個職工的全家合影及親人的安全寄語，并組成全隊職工家庭的“全家福”，掛在會議室正前方，成為職工關注的焦點，這份親情讓員工感到了“安全”二字的分量，讓“安全才能盡孝、盡孝必須安全”深入人心，增強了為家庭幸福、珍惜自己生命的責任感，增強了職工遵章守紀的自覺性。建立家庭聯保微信平臺，構筑單位與家庭間的互通橋梁。通過對發生重大事故和安全不放心人員的家庭發送警示微信，開展家庭和企業雙重教育，幫助職工認識“三違”的危害性，克服麻痹大意、僥幸心理，提高員工遵章作業的意識。同時與做出特殊貢獻受表彰人員、日常工作表現很好的員工家屬進行聯系，共享員工成績的喜悅。此外，每季度在開展“安全孝文化”專題活動前給每名員工家屬發送活動內容以及工作表現情況，讓親情的力量呵護職工的安全。

四、把握情感管理，增強員工擔當情感

把握制度流程，要本著科學務實的精神，在充分考慮規范性、嚴肅性、強制性、約束力的基礎上，把尊重人、理解人、關心人和最大限度地調動全員主動管理的積極性，作為培育安全文化的基本點和落腳點，使安全制度的人性化和約束力兼備，讓安全親情文化形成一種習慣性意識根植于每位員工的心坎里，變制度的強制執行為全體員工的自覺行為。抓安全生產，不是單純的管理行為，而應升華為一種對井下職工的無限關愛之情，力求在工作的每一個環節努力體現對職工生命的無比敬畏和珍惜。把“以人為本”的親情文化融入安全生產建設中，不但可以在安全工作中培養“深嚴細實”的工作作風，而且可以培育職工熱愛企業、忠于企業、感恩企業、團結協作、擔當有為的良好品質，喚起職工對企業的歸屬感、自豪感和使命感，形成目標共識，感情共鳴、任務共擔、利益共享的命運共同體。在員工的情感管理與企業文化建設的工作實踐中，我們得到了一些有益的啟示：一是做好員工的情感管理，必須從員工關心的熱點出發。煤礦條件艱苦，企業改革和發展速度加快，員工關心的熱點問題增多，這些熱點是員工情感的焦點。因此，各級管理者必須站在礦工的角度、地位、環境去思考問題，深刻體會“移情作用”的效果，為礦工解決實際問題，提高煤礦員工的自豪感。同時要從讓員工心情舒暢出發，以熱心和誠心感人，打開員工的心扉，得到員工的理解、信任和支持，努力為員工的工作創造良好的條件。二是做好員工的情感管理，必須從維護大多數人的利益出發。煤礦員工眾多，人員來自四面八方，老中青相聚一起，情感很難保持一致，但必須從維護大多數員工的情感出發，及時與員工進行交流溝通，員工的心理就會獲得一種滿足感，釋放出新的智慧和力量，進一步凝聚隊伍，提升人氣，增強親和力，形成輕松、親密的人際關系和上下一心謀發展的局面。三是做好員工的情感管理，必須從關心員工家庭問題入手。員工家庭的問題是影響員工情緒的主要問題之一。把員工的家庭情感納入企業內部的情感血脈，對員工的情緒進行疏導，對員工的健康進行關心和體貼，在情感上與家庭產生共鳴，就會對員工產生一定的正向激勵作用，這對于員工家庭來講也是一種無微不至的關懷和體貼。

作者:周智新 單位:華陽集團新景公司