新時期下電子商務企業成本控制研究
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摘要：電子商務和以往商務模式相比有著極大的差異，也有非常明顯的優勢，為企業創新發展和深入改革提供了有利契機。不過在電子商務企業的發展過程中，成本控制需要得到高度關注，以便最大化減少成本支出，保證企業的持續性發展，提高企業的核心競爭力。對此，電子商務企業必須從實際情況出發，深層次研究成本控制的有效方法，在體現電子商務獨特優勢的同時，降低成本，改進發展措施，獲得更為理想的經濟與社會效益。本文對此進行了探討。
電子商務屬于新時期的創新型商務模式，是在互聯網和各行各業深度結合的大背景下產生的，市場占有份額在不斷增加，也顯現出極高的存在價值。電子商務企業想要在激烈市場競爭當中脫穎而出，實現持續性發展，就必須完善生產與經營管理，其中居于基礎和關鍵地位的工作是成本控制。成本是評估企業經營效益的標準，強化成本控制是企業發展的核心內涵。電子商務企業在尋求經濟效益和長遠發展的過程中，要正確把握成本控制的原則，找到與企業發展現狀相適應的成本控制方法，為電子商務企業的長遠發展提供重要參考。
一、電子商務企業成本構成分析
第一，技術成本。電子商務企業在實際的運營發展當中，為了保證經營活動的有序開展，必須有完備的軟件與硬件設施，對電商操作平臺進行有效使用。在這一過程當中就涉及大量的技術手段管理與運用，而用于操作系統建設與維護管理的資金就是技術成本，具體涉及硬件配置、軟件開發、設備維護管理等成本。第二，配送成本。在電商交易之中，物流配送是其中非常關鍵的組成部分。交易物品需經歷存放、運送、配送等環節，也會由此產生較大的配送成本。第三，法律成本。由于當前的電子商務交易是基于網絡購物平臺完成一系列的買賣交易，而網購授權認證安全和保密等工作都涉及大量法律問題。為了有效防止法律問題，必須針對電子商務行業企業的發展，制定有關規范和系列政策。當然企業在履行協議和法規政策時，也會產生成本，這個成本就是法律成本。第四，安全成本。電子商務交易活動的安全問題是企業以及廣大客戶關心關注的核心問題。為維護交易活動安全，企業必須構建完備和安全的技術軟件維護企業與客戶利益，也會由此產生不少安全成本。第五，風險成本。網絡平臺是企業交易基本平臺，不過網絡虛擬性會導致企業面對極大的經營風險，所以為了防范風險，企業就需要付出風險成本。
二、電子商務企業成本控制的原則
考慮到成本控制的整體性以及高難度特征，電子商務企業在成本控制當中必須遵循正確的原則。一是戰略適用原則。成本控制是一項系統綜合工作，為確保成本管理的有效落實，首先就需要立足企業整體戰略進行綜合考量。處在不同發展階段的企業，本身制定和執行的發展戰略也有著很大的差別，那么就需要在不同階段選用不同成本控制方法，確保成本控制始終和戰略運行要求高度一致。比如企業處在高速增長階段的話，核心戰略就是搶占市場份額，此時成本管理必須為企業整體戰略服務，找到成本支出和企業發展間的平衡點，而不是一味要求把成本降到最低。二是全面把握原則。成本控制的每個客體間有著很大的關聯，如果大幅度降低進價和采購成本的話，就有可能導致供貨商的貨物質量下降，增加退換貨成本，影響企業品牌信譽?？紤]到這些關聯因素，企業在成本控制當中，要避免用孤立的觀點看問題，而是做到全面系統把握。三是核心控制原則。在堅持全面把握成本控制要素的同時，面對核心成本控制要素，需要做到區別對待，認清其重要性和關鍵性，重點做好對核心成本的常態管控，以便確保成本控制效率。四是全員參與原則。企業成本生成于企業運營發展的每一個環節，當然也涉及所有員工，所以成本控制不能夠只是關注管理層的參與，必須把全員參與作為根本準則，增強全員參與成本管控的熱情以及綜合素質，確保管控措施的嚴格落實。
三、新時期電子商務企業成本控制的有效策略
1.科學選取商業發展模式。商業模式是企業得以生存與發展的重要支撐，也是企業用以獲取效益的有效方式，會對企業發展運營的方向起到決定性作用。從整體上分析，電子商務企業在發展建設當中獲得了長足發展，但是在不少層面仍舊存在很多缺陷。假如企業對自身認識存在缺失，無法選擇和企業長遠發展要求高度一致的商業發展模式，那么成本控制也會直接受到影響，成本管控效果大打折扣。所以，電子商務企業需要在選取商業模式以及推進日常經營過程當中把控好以下幾個方面的工作：一是明確企業的服務范圍以及面向的客戶，從而指明企業的發展目標。在這一過程當中需要從全局角度出發，思考企業的資源水平，確定出服務范圍與面對的客戶，然后再制定出相應的發展戰略，以便為成本控制服務。二是助推企業經營創新。面對當下激烈的市場競爭情況，電子商務企業需通過創新經營的方式保證控制效果與綜合效益的提高。尤其是要選用有效的經營手段，探尋新的盈利方法，鞏固企業在整個市場中的地位。
2.全面優化物流成本控制。電子商務企業經營發展當中涉及的成本控制環節有很多，考慮到經營中成本價值，除商品直接價值之外，很多的成本消耗在裝卸、存儲、運輸等環節。由此關注物流成本在企業成本控制當中居于重要地位，所以企業想要提高成本控制質量，就要先從物流成本把控著手。為了確保企業的產品按時保質保量配送，減少額外費用支出，電子商務企業首先需要科學設定物流模式與服務范圍，考量物流究竟是區域性還是全球性，選用成本低廉同時又能夠保證物流成本降低的有效方法。自有物流系統建設的方法，更能降低企業的物流成本，不僅可以輔助企業高質量完成營銷工作，也可以減少丟失與損耗風險，確保物流成本控制效果。除此以外，自有物流系統建設的方式更容易得到客戶青睞，增強其對企業的認同感，打響企業品牌。所以企業可以根據自身的發展要求以及整體實力選用物流系統建設方案，情況允許的話，可以通過建立自有物流體系的方式做好成本把控。
3.切實做好運營成本把控。電子商務企業在實際運營過程當中，通過對各個運營環節的把握會生成大量的成本，為了有效降低運營成本，需要重點做好網站運營以及營銷成本的把控。電子商務網站是企業運營發展的重要基礎，也是買賣雙方交流信息的有效渠道，能夠給企業經營戰略提供載體，也可以讓客戶系統全面了解企業發展情況。不管是網站建設還是維護，都要涉及很多成本，這些軟硬件成本的管理就需要通過做好運營成本控制工作來完成。為了起到降低成本的作用，企業可運用合作開發手段，結合企業需求做好平臺開發，同時也參與系統維護，發揮好各個提供商的獨特優勢，提高自主解決實際問題的能力，有效把控和降低成本。另外，要注意網站集成性，對事物處理流程進行規范整合人工操作與電子信息，保證運營效率，提升資源利用率。面對高昂的營銷成本，電子商務企業需要科學選擇營銷方式，除了運用傳統的電視、報紙、戶外、活動等宣傳方案之外，還要積極選用網絡營銷方法減少成本，實現傳統和網絡營銷的有機結合，有效搶占時機；強化營銷伙伴合作，構建利益聯盟，實現風險共擔與利益共享；落實差異化營銷，找準企業在市場中的位置，通過差異化戰略減少營銷成本。
4.高度關注客戶價值管理。在競爭日益激烈的背景下，電子商務企業爭奪的最為主要的資源就是客戶資源，所以客戶管理是關鍵。電子商務企業的整體發展格局正處在形成之中，想要讓企業迅速占領市場，提高市場占有率，就需要關注客戶價值管理，利用客戶創造價值手段減少整體成本，構建日益密切的客戶關系。首先要增強客戶獲取信息的能力。企業可以利用即時與非即時溝通的方式為客戶提供信息支持。通常情況下，早在線上溝通之前客戶就借助信息，搜索網站，廣告等相關平臺了解到企業與產品的相關信息，那么企業需要確保這些信息吸引力強、真實可靠，滿足客戶信息獲取要求。當然消費者也可以利用在線留言、論壇討論、發送郵件等方式進行線上信息反饋，在讓客戶得到信息的同時，強化彼此間的互動交流，增進彼此的信任。當然企業也可以利用電子調研的方式減少信息成本，迅速掌握客戶信息。其次要優化對客戶的服務。企業可以基于購買需要對客戶做好分類，然后根據每類客戶的實際要求提供個性化與針對性服務，減少服務成本和資金浪費，培育出更多忠誠度高的客戶群體，利用客戶的口碑效應帶動更多消費者。
四、結語
先進的網絡信息技術是社會發展現代化的體現，而電子商務行業異軍突起與繁榮發展就給市場經濟帶來了巨大活力。在與信息化時代下，電子商務已然成了生產生活不可缺少的一部分，相應的電子商務企業也蓬勃發展起來。新時期的電子商務企業在發展過程當中既要體現電子商務的優勢，又要從成本管理角度出發，做好成本的整體控制，為企業獲得理想的經濟效益提供有力支持，切實解決好企業運營發展中的難題。
參考文獻
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4.馬巾英，扶樂婷.電子商務企業成本控制探討.國際商務財會，2019(12).
作者:蘇俊 單位:江蘇省如皋市第二中學
