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1基于智能手機的有害生物管理信息終端

1．1害蟲管理掌中寶智能手機應用軟件隨著智能手機的普及，基于智能手機的第三方應用程序(Application，簡寫APP)滲入到社會各個方面，逐漸成為個人生活、工作必不可少的工具，智能手機演化為個人信息終端。害蟲管理掌中寶APP是一款專為有害生物防治研發的免費智能手機應用軟件，可安裝于安卓系統或蘋果ios系統的智能手機或平板電腦。害蟲管理掌中寶APP安裝簡單，手機掃描二維碼即可下載安裝。害蟲管理掌中寶APP設置的欄目包括害蟲管理行業新聞、害蟲綜合管理理論、衛生殺蟲藥械知識、常見場所害蟲管理、害蟲管理企業經營、害蟲防治技術標準、害蟲防治指南、蟲害風險現場勘察、技術和產品推薦、殺蟲劑施用技術、滅鼠劑施用技術等。內容針對PCO現場施工和業務銷售需求，文字排版和配圖適應手機屏幕查閱，簡明扼要。在常見場所有害生物管理欄目中，掌中寶APP提供了30余種行業場景的病媒生物防治要點。在衛生殺蟲劑施用技術欄目中專門設置了登革熱防治技術，包括登革熱防治指引，城市重點區域的蚊蟲防治要點。在衛生殺蟲藥械知識欄目中，詳細羅列了18種衛生殺蟲劑的劑型特點，適用范圍和施用技術。該APP的內容正在完善中，預計內容充實后，PCO現場防治施工、客戶溝通和銷售現場發生的絕大多數問題都可以在此查閱，找到解答，極大方便了PCO從業人員學習和現場查詢。

1．2蟲害風險勘察寶智能手機應用軟件勘察寶APP是一款有害生物風險現場勘察應用軟件，適用于有害生物防治銷售經理或蟲害控制專業人員拜訪客戶現場使用。蟲害風險勘察寶預先設定了近30種行業場所的有害生物風險勘查路徑、標注了各種行業場所的重點勘查區域。依據預設的針對特定場所的勘察流程、關鍵區域、風險點類型、風險等級，勘查技師從外向內、從下層向上層，逐個區域勘查。勘察寶APP還允許新增勘查區域和檢查關鍵點，擴展性好。該APP使用簡單，只需在手機界面上選擇勘察對象的行業場所類型，依照設定的路徑勘查，搜尋風險點、危害點，拍照取證、勾選風險或危害描述，設定風險或危害等級，無需文字輸入。勘察完畢，將結果上傳云間處理，耗時5min左右即可自動生成風險評估報告，并隨即下載至手機或發至指定的郵箱。蟲害風險勘察寶App現場生成的word版本蟲害風險勘察報告含蟲害風險點或危害點位置、照片、蟲害風險點或危害點描述、風險或危害等級、防控措施等。該應用軟件還可進一步自動生成被勘察單位的蟲害管理項目計劃書，包括防治建議、PCO公司介紹等，生成的模板可以個性化制作。蟲害風險勘察寶現場勘察、現場生成勘察報告和蟲害管理項目計劃書，針對勘察現場實際，有蟲害問題照片、蟲害問題描述、蟲害危害等級、應采取的防控措施等內容，極大方便了PCO市場營銷、勘察和施工質量控制，提升了工作效率，解決了很多從業人員不會現場勘查、不會撰寫技術方案、施工報告的難題。

2基于云計算的PCO企業信息化管理系統

2．1PestPac害蟲防治管理軟件PestPac是美國PCO行業流行的一款企業信息管理軟件，具有營銷策劃、銷售、施工安排、路線規劃、報告發送、賬單管理、經營分析等功能。PestPac市場營銷模塊提供了基于互聯網、移動信息網絡的營銷解決方案，包括標準的網站設置計劃、網絡推廣流程。PestPac設置了標準化的銷售流程，通過實訓的方式一步一步引導銷售經理開拓市場。新入職的銷售人員不必再進行傳統的長時間課堂培訓，員工流動也不會影響正在進行的銷售推進。例如新客戶的開發流程，PestPac通過系統預設的提問環節獲知客戶關鍵信息，將客戶自動歸類并配對相應的服務模式。PestPac客戶關系管理模塊可以很方便地跟進客戶從初次電話咨詢到最終訂單簽訂的每個環節，并且自動生成相關表單，使得PCO公司銷售和訂單生成簡單化。Pest-Pac可以自動報價，自動生成害蟲管理施工日程，設計付款計劃供新客戶選擇。銷售主管利用該軟件還可以實時監控、評估、考核每個銷售人員的工作進程，指導業務推進。PestPac還可以在戶外移動狀態下，借助智能手機、電腦或平板等終端使用，蟲控技師可以迅速實施銷售過程。在蟲控施工訂單管理模塊，PestPac可以通過拖曳的方式排班，優化常規施工和臨時添加的任務，充分利用時間。系統自動將年度、月度、單次、臨時添加的施工任務按照排班表規劃施工順序和行駛路線，保障服務、節約車輛費用、準時守信。PestPac現場施工模塊兩個版本的APP分別對應大型單位客戶、家庭和小型單位客戶，施工結束可以輸入信息生成服務報告，客戶手寫簽名確認并現場移動支付服務費用。PestPac還根據客戶需求設計個性化的付款計劃，多種形式的支付，系統設置了科學的壞賬防控體系。PestPac還可自動生成簡明直觀的經營數據看板和報表，內置擴展性好、快速響應的營運關鍵信息提示報表，極大方便了蟲控企業的經營，減少了管理成本。

2．2神量蟲控企業管理云系統本系統是國內開發的第一套PCO企業通用的信息化管理軟件，適合快速成長型的中國害蟲管理企業使用。神量蟲控企業管理云系統具有訂單管理、客戶管理、施工管理、藥械進銷存管理、財務收支管理和行政管理等功能。與市場上流行的企業管理軟件不同，神量蟲控企業管理云系統是在對中國PCO企業深入調研的基礎上研發的PCO專用企業管理軟件，重點管理PCO企業的銷售過程、訂單管理和施工過程。在銷售模塊，該系統可以把客戶名單統一到系統中，避免員工崗位變換、離職、新入職等情況對于銷售的不利影響。業務員聯系、拜訪客戶后，將客戶資料錄入系統，在系統中對客戶信息、重要聯系人、業務跟進情況進行備注。后續填寫銷售跟進，標注“初步洽談、成交階段、長期交易、流失”等不同階段的客戶情況，或記錄3d、10d、本周、本月已取得聯系的客戶情況等，將客戶從初步洽談陌生階段逐步推進到長期交易階段。銷售總監可以監控全過程，隨時查看，發現問題及時進行輔導，確保每個銷售員發揮出最佳狀態。本套系統總結提升了公司的銷售流程并將其分解成標準化作業流程，明確了每個銷售戰術動作和控制環節，銷售人員無論資深經理或新入職員工，都可以快速進入實戰，無需長期培訓即可開拓市場。在訂單模塊，該系統要求公司所有的PCO業務按統一的成本預算規則在系統中提交訂單，未達到盈利要求的訂單在提交環節系統即自動拒絕。依據授權，業務部、技術部、施工部、財務部、經營管理部等不同管理層都能在系統中方便地查詢每個訂單信息，信息溝通順暢。系統會自動報警收款不正常、服務延遲、實耗成本異常等訂單，業務總監、公司總裁或其他授權的管理層對訂單情況和異常訂單一目了然，快速處置。在施工模塊，現場防治施工員可在關聯的智能手機應用軟件APP上預先接收派工單和分配項目的施工要點，包括施工區域、作業要點、藥械計劃、既往處理結果、甲方主管等。員工到達現場后，通過該APP考勤(GPS獲取地理位置信息，無需在施工現場設置簽到裝置)，施工服務簽到和簽出時間實時自動顯示、記錄到PCO公司的信息管理系統上。對于重點工程，施工完畢后要求作業員對重要位置進行拍照、勾選問題或結果，APP系統自動生成服務報告，實時提交神量云系統。工程部經理可以在線查閱、修改作業員提交的服務報告，并轉發客戶。客戶簽字的施工單收集回公司后，將上面的“極少數關鍵信息”錄入系統。如藥械實際消耗、工時情況、客戶異常反饋等。該信息實時顯示在系統內，根據授權，工程部經理、公司總裁或公司其他管理層可對每個害蟲管理服務項目進展一目了然。對于未達標的施工，系統自動在第一時間警示，管理層即可啟動糾偏程序。未來本系統將推出工單在手機APP上自動生成電子版，甲方電子簽名確認，現場實時提交工單。

3結語

PCO企業信息化管理是移動智能終端、云管理系統和物聯網的融合，信息化管理對PCO企業發展至關重要。PCO行業由于其業務的復雜性和從業人員業務素質不高，信息化管理建設困難重重。基于智能手機的應用軟件掌中寶APP，勘查寶APP好學易用，神量蟲控企業管理云系統為模塊化設計，針對中國PCO實際，擴展性好。沒有信息化管理，PCO企業經營將維持在初級階段，企業不能突破管理的瓶頸，中國PCO企業信息化管理值得關注并進一步深入研究。

作者：蔣洪單位：武漢大學