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隨著物業服務企業在社區基層治理和疫情防控中重要作用的凸顯，物業服務企業通過自身的專業服務，不僅得到了社會的認可，其背后的品牌效應也正在浮現。2021年是中國物業管理協會定義的品牌建設年，企業如何不斷提升品牌知名度和影響力呢？惟有過硬的實力才能為企業品牌建設做支撐。從筆者所在北京天鴻寶地物業管理經營有限公司（以下簡稱“寶地物業”）的發展過程來看，恰恰證明了企業在品牌價值與市場拓展協調發展、相互支撐的同時，需要始終將能力建設作為企業生存與立足之本。作為多元化股權結構的物業服務企業，寶地物業通過提升在黨建引領、人才培養、科技賦能、管理標準化等方面的能力建設，品牌知名度和影響力也得到進一步提升。

一、以黨建引領增進基層工作能力

寶地物業的業務板塊大體可分為以回龍觀文化居住區、蘇州回遷安置房社區為主的大型經濟適用房項目，國務院機關事務管理局、國家軍委的住宅項目以及國家機關、新聞媒體、體育場館、博物館等大型公建項目。對于多層次、多需求的物業管理項目，寶地物業高擎黨建引領旗幟，持續深化黨建引領作用，為寶地物業基層員工工作能力提升找到著力點、切入點。2020年肺炎疫情爆發期間，公司黨總支統一部署和領導，各支部黨員積極發揮模范帶頭作用，嚴格落實防疫工作的各環節責任，形成了防疫前線的先鋒力量。疫情防控進入常態化階段后，公司黨總支深化“雙報到”機制，全體黨員主動下沉到項目，助力社區聯防聯控工作，承擔更多的任務。2020年5月1日《北京市物業管理條例》《北京市生活垃圾管理條例》正式實施后，全體黨員在黨總支組織下以身作則投身到基層物業管理與社區生活垃圾分類實踐工作當中，不斷發揮主力軍和突擊隊作用，成為了推動基層工作的直接力量之一。

二、以人才培養提升企業服務能力

作為一家物業服務企業，只有不斷提升服務品質，不斷拓展與深挖服務領域的寬度與深度，才能在強者如林的競爭市場中立于不敗之地。為此，寶地物業以“寶地大課堂”為中心輻射點，廣泛搭建平臺，以外聘資深行業講師和內請王牌員工做內訓師的形式開設各類服務工種的技能培訓班，提高員工專業技能、工作效率和個人素質，建立和完善公司人才的長效培訓機制，使各崗位員工能夠得到多樣化的崗位培訓，從專職專能到一專多能，全面提升企業員工的職業能力，為物業服務品質持續提升奠定堅實的人才基礎。同時，公司每年持續開展職工技能大賽，堅持把培養和樹立典型作為推動全公司工作不斷深入的有效載體，積極支持、推介先進典型參加社會性評選活動，以此形成良好的示范效應。根據2020年全國物業管理行業職業技能競賽決賽競賽通知和實施方案要求，寶地物業積極備賽，在北京賽區選拔賽中，寶地物業2名電工進入北京賽區前三名，將代表北京賽區和企業參加全國競賽，這進一步激發了寶地物業員工“學技術、鉆業務、練本領、強素質”的熱情。

三、以科技賦能加強智能化建設能力

在物業智能化能力建設方面，寶地物業積極運用互聯網技術探索物業管理工作新機制，從搭建企業“鴻云”平臺，到上線“物業云”系統，再到部署RBA設施設備實時監測系統，不斷地為物業服務加持智能運維，推動企業智能化建設。2020年，寶地物業在住宅項目已全面部署“物業云”系統的基礎上，穩步推進公建項目分批次上線?！拔飿I云”系統包含了智慧運營子系統、智慧工程子系統，為物業報事報修、品質巡檢、設施設備周期性管理等工作提供了極大的幫助，實現了物業服務工作線上化、數字化、設施設備全年保養及維修數據可視化。RBA設施設備實時監測系統通過近百個傳感器、采集器將設備的實時狀態、運行數據傳輸到平臺，不間斷地監測和記錄。通過“鴻云平臺”一系列智能化系統的應用，有效提高各工種間的協作配合，并在公司層面形成了過程可追溯、流程全監控的服務監督機制。

四、以管理標準化保證企業可持續發展

作為物業服務企業，寶地物業一方面積極應對疫情影響，保證物業服務工作高質量完成；另一方面，全面提升項目的管理效能和服務質量，推動物業服務的科學化、標準化，提高職工人文與職業素養。從2020年年初開始，寶地物業在物業服務精細化管理的基礎上，推行6S管理，以達到進一步提質增效、提升服務的目的。面對激烈的市場競爭，寶地物業先后通過了一系列體系認證將物業服務進行規范化、系統化和標準化管理，以增加在行業和市場中的競爭力。1998年，寶地物業首次通過了ISO9001質量管理體系認證，2007年又通過了ISO14000環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系認證，2020年10月通過ISO27001信息安全管理體系、ISO50001能源管理體系、GB/T31950誠信管理體系、GB/T20647.9社區物業服務體系認證。通過體系認證，寶地物業內部標準化、規范化管理得以優化，企業規范經營行為的努力也初見成效，服務質量顯著提升。寶地物業在加強能力建設的同時，以過硬的實力，標準化的專業服務，為自身品牌建設和推廣打下了堅實的基礎。2021年，寶地物業將繼續完善能力建設，精準煉化各項綜合實力，同時蓄力深耕“品牌建設”，為企業的長遠發展打下更加堅實的基礎。

作者:梁剛 單位:北京天鴻寶地物業管理經營有限公司