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2020年，一場突如其來的疫情，給國家和人民帶來了極大的傷痛，但與此同時，物業管理行業在抗擊疫情工作中，體現出重要的社會穩定器的作用，尤其是在疫情防控和生活保障中，受到市民群眾的普遍認可。如果將這場疫情比喻成對行業的一次洗禮，那么在歷練過后，優秀的物業服務企業將愈發獲得客戶認同和品牌口碑，在市場中獲得優勢，在行業的洗牌中存活下來，在競爭中實現企業的基業長青。那么，在機遇與挑戰并存的時代，物業服務企業應如何通過品牌建立優勢，獲得發展呢？這是擺在每一位企業經營者面前的一道難題。筆者認為，品牌建設中必須堅守服務初心，創新服務特色。具體而言，就是做到“智”“信”“行”。下面筆者結合所在的金地商置廣州和融物業管理有限公司（下簡稱“和融物業”）的發展實踐談談如何做好品牌建設工作。

一、以“智”促建，提升企業品牌價值

“智”是指憑借物業管理的專業經驗，通過構筑完善的服務品質管理體系，借助科技賦能，讓物業服務企業構建起內部“智慧”的網品牌建設中的堅守與創新絡運作平臺，促使傳統的物業管理有了本質的飛躍和創新。憑借多年的物業服務優勢，和融物業在客戶服務、設施設備管理、環境維護和社區資源整合等方面都形成了自身特點和良好的服務經驗，為企業也為行業培養了一批批具有高度服務意識和良好服務經驗的專業人才。近年來，通過深入研究客戶需求變化，公司大膽提出了以敏捷滿足客戶需求為目標的管家服務體系，同時匹配個性化分級服務，精準定位客戶需求，為客戶提供滿意+驚喜的優質服務。文_賀林科技的飛速發展正改變著人們的日常生活習慣，隨著生活模式的重塑，新技術應用場景受到了廣泛重視，并迅速應用到實際的生活服務中。品牌建設Capacitybuilding在追求客戶服務差異化的同時，和融物業也非常注重標準化建設，堅持三標一體化的綜合認證服務標準，全體員工恪守品質管理準則，嚴格按照服務體系文件落實各項服務標準，全方位保障服務品質。科技的飛速發展正改變著人們的日常生活習慣，隨著生活模式的重塑，新技術應用場景受到了廣泛重視，并迅速應用到實際的生活服務中。早在2017年，和融物業就已開始布局智慧物業服務系統解決方案，從有限的信息化管理、互聯網場景搭建逐步深入到精細化、細致入微的涵蓋業主生活服務的全場景運營，不斷拓展和豐富創新增值服務，進一步為客戶提供定制化、個性化的服務產品組合，開辟一條提升企業品牌價值的新路徑。

二、以“信”促建，提升企業品牌影響力

“信”是指誠信，誠信于業主，誠信于員工，誠信于合作方，誠信于社會，誠信于國家。用透明的機制和準則形成公信力，改變社會對物業服務的認識偏差，實現從對“人的行為”的懷疑，到對“智能化管理”“自動化控制”的信任，讓物業服務自信地展現在陽光下。誠信于業主，是構建社會和諧發展的基礎。和融物業始終將客戶價值放在企業發展的第一位，在2018年，公司重新定義企業的愿景和使命，并提出了“用心服務，溫暖千萬家”的核心服務理念。物業服務瑣瑣碎碎，企業和業主之間難免會發生矛盾，企業自身肯定也存在著這樣那樣的不足。面對業主的不理解和不信任，和融物業以謙卑的心態，主動建立了400客戶投訴熱線，邀請第三方專業公司持續實施客戶滿意度調查，通過微信平臺、網站等多元化方式接受業主意見建議，同時堅持公開經營信息，以誠信一步步換得業主的信任和口碑。誠信于員工，可以讓員工有歸屬感。物業服務是勞動密集型的服務業，大部分的物業服務企業員工都是憑借自己的辛勤勞動換取微薄收入。和融物業一直堅信沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶，雖然無法為員工提供很高的收入，但通過合理有效的激勵機制和福利保障機制，讓員工對公司有歸屬感，能安心地做好服務，憑借自己的勞動獲得穩定收入，使員工信任公司。誠信于社會和國家，就是要勇于擔當時代賦予物業服務企業的責任。當前，我國正處于全面深化改革的關鍵時期，物業管理行業具有接近社區和業主的天然優勢，在輔助解決社會民生問題和共建人民美好生活的進程中扮演重要角色。和融物業積極踐行社會責任，積極組織公益活動、配合垃圾分類、助力精準扶貧，用實際行動去樹立企業良好公眾形象，提升品牌影響力。

三、以“行”促建，提升品牌美譽度

“行”是“踐行”。說“幸福是奮斗出來的”，而品牌美譽度也是在品質堅守與服務創新的“踐行”中獲得的。在2021年，和融物業將繼續不忘初心，踐行承諾。在客戶服務方面，公司將通過“標準體系+科技智能”的管理工具，實現業主畫像識別和精準服務，滿足業主在生活出行、理財、資產保值等多元化需求；通過社區生活和消費場景再造，整合資源，讓員工出現在該出現的時間和地點，提供適時適度的服務及美好生活；通過管理數據的運營分析和設備智能化控制，挖掘管理的風險點，控制基礎風險。在組織建設方面，不斷實現內部管理升級，倡導簡單積極的企業文化，構建多維度的激勵機制，令員工的付出得到相應的回報，使員工找到自身的發展成長機會。團隊活力獲得提升，通過滿意的員工服務滿意的業主，并得到業主的認可，實現業主、員工和企業的三贏。在社會價值方面，隨著疫情防控常態化，物業服務企業將長期堅守社區防控工作的第一道防線。2021年是十四五規劃的開局之年，國家和社會的方方面面將迎來飛躍式的發展變革，和融物業也將迎著改革發展的浪潮，在構建和諧幸福社區，提升人民生活品質，維護社會穩定，促進基層就業，倡導綠色環保等方面體現企業的責任和擔當。品牌的創新，本質上還是依靠過硬的專業能力。在這個品牌建設方式千變萬化，自媒體傳播極度發達的時代，和融物業仍然堅信，只有不忘初心，堅守物業服務的本質工作，滿足客戶的需求，突出公司的服務特色，才能形成良好的口碑。而口碑才是企業誠信的體現，是企業發展的基石。和融物業立志成為物業服務的“百年老店”，以工匠精神，以愛崗敬業的態度，兌現“用心服務，溫暖千萬家”的承諾。

作者:賀林 單位:金地商置廣州和融物業管理有限公司