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本文作者：賀桂和作者單位：湖南人文科技學(xué)院

企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的功能

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)收集相關(guān)的資料信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素的變動(dòng)趨勢(shì)，對(duì)已識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行成因過(guò)程和發(fā)展態(tài)勢(shì)的描述與分析，并依據(jù)預(yù)警模型，評(píng)價(jià)各種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)偏離預(yù)警線的強(qiáng)弱程度，發(fā)出相應(yīng)的警示信號(hào)［3］。企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)具有以下功能。

(一)警源監(jiān)測(cè)功能

根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境條件狀況，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際需要，大量收集各方面信息，合理設(shè)定警源，監(jiān)測(cè)企業(yè)可能面臨、即將面臨和已經(jīng)面臨的內(nèi)外部各種不利條件和環(huán)境要素異動(dòng)狀況。

(二)識(shí)別診斷功能

基于預(yù)先設(shè)計(jì)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，根據(jù)跟蹤發(fā)現(xiàn)的異常情況，尋找企業(yè)中的不安全因子，通過(guò)指標(biāo)值的變化明確風(fēng)險(xiǎn)及其變化趨勢(shì)，運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法進(jìn)行分析判斷，將監(jiān)測(cè)的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對(duì)比分析，判定風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的領(lǐng)域、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、嚴(yán)重程度和危害性。

(三)預(yù)防預(yù)控功能

監(jiān)測(cè)、診斷風(fēng)險(xiǎn)之后，對(duì)癥下藥，判定是否需要采取預(yù)控對(duì)策，以及采取怎樣的預(yù)控對(duì)策，制定預(yù)控方案，提早進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和預(yù)先控制，調(diào)動(dòng)一切可利用的企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展積極的風(fēng)險(xiǎn)救援行動(dòng)，將各種電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行消除、減弱、或轉(zhuǎn)移，以減輕損失程度，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。

(四)輔助決策功能

通過(guò)對(duì)每次預(yù)警進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制能力，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)預(yù)警系統(tǒng)和相關(guān)政策作相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，為企業(yè)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)提供決策信息，保證企業(yè)電子商務(wù)管理決策的科學(xué)性和可行性。

企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的架構(gòu)

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的功能需求，其構(gòu)成包括風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警子系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控子系統(tǒng)五個(gè)部分組成，這五個(gè)部分依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理流程有機(jī)地組合在一起(如圖1)。

(一)風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)

良好的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)必須建立在對(duì)大量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)之上，確定風(fēng)險(xiǎn)警源是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立的起點(diǎn)，也是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立的基石，是整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存和提取的中心。風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)警源系統(tǒng)收集企業(yè)信息、交易信息、安全信息、信用信息、管理信息、技術(shù)信息等，并能及時(shí)更新，以確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。風(fēng)險(xiǎn)信息的收集，既要充分利用信息技術(shù)，即利用互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)既有的管理信息系統(tǒng)來(lái)收集，同時(shí)也要充分重視人際渠道、傳統(tǒng)渠道來(lái)收集信息，并將收集到的信息及時(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。

(二)風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別子系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別是在確定風(fēng)險(xiǎn)警源領(lǐng)域的基礎(chǔ)上識(shí)別出真正表征電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信息，剔除非風(fēng)險(xiǎn)信息，是原始信息向風(fēng)險(xiǎn)征兆信息轉(zhuǎn)換的過(guò)程與結(jié)果，是企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法主要有系統(tǒng)分解法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法、情景分析法［4］。風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別子系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果就是找出企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中所面臨的各類主要風(fēng)險(xiǎn)，包括信息風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等。

(三)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷子系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷子系統(tǒng)主要是根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型，按照風(fēng)險(xiǎn)征兆的變化狀況，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)可能造成的危害和破壞進(jìn)行系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而確定風(fēng)險(xiǎn)警情的等級(jí)。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是采用定性和定量相結(jié)合的方法，基于模糊綜合評(píng)價(jià)模型，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，利用層次分析法或頭腦風(fēng)暴法確定指標(biāo)的權(quán)重，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行計(jì)算，得出企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值，依據(jù)嚴(yán)重程度將企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、輕度風(fēng)險(xiǎn)、中度風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)和重度風(fēng)險(xiǎn)五類警度。

(四)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警子系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警子系統(tǒng)主要是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度的評(píng)估結(jié)果，并參照制定的企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閾值，判斷風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)是否突破了風(fēng)險(xiǎn)警戒線，參照預(yù)警制度，決定是否發(fā)出警報(bào)、警報(bào)級(jí)次、報(bào)警方式。如果企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值處于正常范圍內(nèi)，則進(jìn)行正常監(jiān)控，并反饋信息;如果企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值處于有警狀態(tài)，則要進(jìn)行診斷分析，從而決定是否發(fā)出預(yù)警。由于在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷時(shí)將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為五類警度，因此，在報(bào)警子系統(tǒng)中，可采用藍(lán)、綠、黃、橙、紅5種顏色來(lái)標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。當(dāng)預(yù)警信號(hào)為藍(lán)色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，控制風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為綠色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本穩(wěn)健，存在輕度風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為黃色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一般，存在中度風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為橙色時(shí)，表明企業(yè)存在較大風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為紅色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況很差，存在重度風(fēng)險(xiǎn)。在具體報(bào)警實(shí)踐中，即使電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值處于正常范圍內(nèi)，如果某一類型風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)值偏高，也應(yīng)引起注意，并適當(dāng)報(bào)警，以避免該類型風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)沉重的打擊。

(五)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控子系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控子系統(tǒng)主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警的結(jié)果，給出相應(yīng)的分散、化解、規(guī)避或者轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)等應(yīng)急措施、補(bǔ)救方法和改進(jìn)方案，然后將信息反饋給風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)，并進(jìn)行調(diào)整和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。其中，應(yīng)急措施主要是指面對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為控制事態(tài)的進(jìn)一步惡化應(yīng)該采用的規(guī)避手段;補(bǔ)救方法主要是指如何采取有效措施盡可能地減少損失，將損失控制在一定范圍內(nèi);改進(jìn)方案主要是指如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，杜絕和避免類似的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)再度發(fā)生。

企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建策略

(一)建立預(yù)警組織機(jī)構(gòu)

為了使電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)功能得到正常、充分的發(fā)揮，企業(yè)應(yīng)首先建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織機(jī)構(gòu)。該風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織機(jī)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)敢于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，熟知企業(yè)和本行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，有較高職位的管理人員和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)人員參加，并聘請(qǐng)一定數(shù)量的企業(yè)外部管理咨詢專家，組織推動(dòng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息系統(tǒng)，對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量評(píng)估，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方法、技術(shù)和模型，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控、定期評(píng)估和準(zhǔn)確預(yù)警，按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響程度等，對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和排序，確定關(guān)注重點(diǎn)和優(yōu)先控制的風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，并對(duì)企業(yè)各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，同時(shí)組織推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，風(fēng)險(xiǎn)管理又是內(nèi)部控制的有機(jī)組成部分，而加強(qiáng)內(nèi)部控制是防范風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。內(nèi)部控制旨在風(fēng)險(xiǎn)管理，只有與風(fēng)險(xiǎn)管理有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。無(wú)論是大中型企業(yè)還是小型企業(yè)，都應(yīng)建立和完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，健全企業(yè)內(nèi)部控制制度，通過(guò)實(shí)行科學(xué)的資本管理、采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部控制程序與方法、完善企業(yè)治理機(jī)制、建立系統(tǒng)化、透明度高、及時(shí)性強(qiáng)的信息披露機(jī)制，將企業(yè)的一切活動(dòng)置于內(nèi)外部監(jiān)管之下，通過(guò)事前防范、事中控制、事后控制，健全內(nèi)控管理考核機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲措施，合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高其業(yè)務(wù)運(yùn)作的透明度，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

(三)確定警源分布總圖

企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有7類風(fēng)險(xiǎn)，為了提升預(yù)警質(zhì)量與效率，應(yīng)廣泛搜集、整理與電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)外部信息及其分布于企業(yè)電子商務(wù)的具體領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，繪制出企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警源分布總圖和各類風(fēng)險(xiǎn)警源分布詳圖，為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警奠定相應(yīng)的信息基礎(chǔ)，只有這樣，預(yù)警系統(tǒng)才能在此基礎(chǔ)上做出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而發(fā)出預(yù)警，以降低企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(四)建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系

要對(duì)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而確定風(fēng)險(xiǎn)警情的等級(jí)，需要設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，才能客觀科學(xué)地反映風(fēng)險(xiǎn)警兆狀況，并據(jù)此做出相應(yīng)的報(bào)警和控制措施。應(yīng)遵循科學(xué)性、層次性、重要性、靈敏性、可比性、穩(wěn)定性、時(shí)效性、可行性的指標(biāo)設(shè)計(jì)原則，將企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系從總體上劃分為7大模塊:信息風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，考慮到各指標(biāo)間既能相互補(bǔ)充，又不重復(fù)，每個(gè)預(yù)警模塊各選取若干具代表性的指標(biāo)，綜合起來(lái)共同構(gòu)成電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系(具體指標(biāo)設(shè)計(jì)，將另文闡述)。

(五)完善預(yù)警反應(yīng)機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的目標(biāo)并不僅僅在于監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、警示風(fēng)險(xiǎn)，更在于當(dāng)確定風(fēng)險(xiǎn)之后如何及時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失降低到最低限度。這就要求企業(yè)完善預(yù)警反應(yīng)機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案、明確責(zé)任人員、規(guī)范處置程序，通過(guò)手工控制與自動(dòng)控制、預(yù)防性控制與發(fā)現(xiàn)性控制相結(jié)合的方法，運(yùn)用相應(yīng)的控制措施，綜合運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)承受等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)，確保突發(fā)事件得到及時(shí)妥善處理。為了保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警反應(yīng)機(jī)制在全企業(yè)內(nèi)貫徹實(shí)施，應(yīng)定期確定風(fēng)險(xiǎn)主題，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理訓(xùn)練，以此來(lái)提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的快速反應(yīng)能力，并監(jiān)測(cè)已擬定的風(fēng)險(xiǎn)控制策略是否切實(shí)可行。