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本文作者：謝宗福作者單位：順德職業技術學院

電子商務功能利用率不高

目前而言，我國酒店電子商務應用多數還停留在網上宣傳及網上產品展示階段，而對酒店運行各個環節的完整商務鏈，包括酒店營銷策劃與客戶管理在內的多個環節領域都沒有涉及到。也就是說，我國當前酒店電子商務應用功能的利用率還普遍較低，即使除網頁或網站建設以及廣告宣傳外，有部分酒店已經推廣網上訂房這一功能，但只是達到簡單的查詢與預訂程度，并不能實行網上結算。還有部分旅游酒店開設了旅游線路的檢索與預訂功能，但可操作性較低。總體來說，我國酒店網站信息匱乏且更新緩慢，對電子商務功能利用程度過低。

酒店電子商務改進策略及發展

1.加強網站建設，促進電子商務發展。要想改進酒店電子商務應用問題，首先要加強網站建設，從長遠利益出發，加大對技術設備、專業人才等的投入，并利用旅游電子商務平臺開展酒店電子商務，幫助酒店實現信息與網上促銷及預訂等功能，這樣可以用較少的耗費與技術力量提高酒店電子商務平臺的訪問量及預定量。另外，要及時更新酒店網站內容，提高可操作性，讓客戶可以利用酒店網站就能實現房價、設施條件等需要的查詢。不過，酒店通過電子商務平臺的信息應以酒店實際情況為準，做到盡量的準確、詳細，尤其對網上報價要進行詳細說明，充分表現出網上預訂的價格優勢，促進消費者的購買行為。

2.增設服務項目，提高產品技術含量。酒店要想實現良性可持續發展，就必須在已有基礎上增設酒店服務項目，提高酒店產品的技術含量，通過內在的產品與服務提升酒店的外在形象。因此，酒店電子商務應用過程中，應積極了解客戶需求并相應地增設酒店服務項目，讓酒店服務與產品能充分滿足客戶需要。對此，可以采取以下措施：（1）利用電子商務平臺實行客戶滿意度評價，根據具體評價結果不斷優化整合酒店服務；（2）定期或不定期對酒店工作進行反思，通過一切可用渠道了解酒店運作中的不足，采取行之有效的措施解決并利用電子商務平臺宣傳新增項目；（3）網上信息于廣告宣傳以實際為基準，盡可能地滿足客戶需求，提高酒店產品的技術含量與客戶的信任度。

3.建立酒店網絡營銷聯盟。要想形成一定的市場影響，應充分利用網絡加強與其他酒店、旅行社、銀行以及交通運輸部門等的聯系，建立酒店網絡營銷聯盟，有效聯合旅游服務資源與市場營銷資源，凝結成集體競爭力。建立酒店網絡營銷聯盟后，可實行以下經營策略：（1）在保持酒店獨立品牌的同時，向大眾推廣酒店營銷聯盟的營銷品牌，加深客戶的品牌印象。（2）開展有益的客戶積分和優惠政策，穩定客源的同時提高客戶忠誠度。（3）建立聯盟酒店電子商務平臺，客戶可實現任一加盟酒店產品的網上預訂，降低分別建立聯盟網的成本。