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摘要:“以人為本”､“人本主義”理念的提出,要求在圖書管理人員也必須“以讀者為本”.不斷提高自身的素質(zhì)｡提高圖書管理人員的自身素質(zhì),關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高自身的文化素質(zhì)水平,接受繼續(xù)教育,以適應(yīng)新時(shí)期圖書管理的需要,從而做到更好地服務(wù)于讀者——廣發(fā)師生｡

關(guān)鍵詞:圖書管理人員素質(zhì);提高;以讀者為本

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,全球一體化的日益滲透,社會(huì)經(jīng)濟(jì)､政治､文化等激烈競(jìng)爭(zhēng),中國各行業(yè)都開始關(guān)注自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及可持續(xù)發(fā)展｡在這樣一個(gè)大背景下,管理學(xué)提出了“以人為本”或“人本主義”的口號(hào)｡高等學(xué)校圖書館作為高校教學(xué)科研的服務(wù)部門,也應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念｡具體到高等學(xué)校,就要以高等學(xué)校圖書館的讀者對(duì)象——廣大師生讀者為本｡

圖書館是收藏圖書文獻(xiàn)的知識(shí)信息庫,充分發(fā)揮信息集散功能｡圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)､提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)｡隨著各個(gè)大學(xué)的擴(kuò)招形勢(shì)和邁向一流研究型大學(xué)步伐的加快,高等學(xué)校圖書館的服務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,管理人員的素質(zhì)有待更大地完善｡樹立“讀者就是上帝”的服務(wù)理念,滿足讀者的需求,確立以讀者的學(xué)習(xí)和科研方向?yàn)橹笇?dǎo)的圖書館管理,加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)就顯得尤為重要｡

1確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點(diǎn)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能｡在圖書館諸要索中,讀者是第一要素｡把讀者的要素放在第一位,重視如何發(fā)揮讀者的主動(dòng)性與創(chuàng)造性應(yīng)作為圖書館管理的一個(gè)具體環(huán)節(jié)｡圖書館突出讀者在管理中的地位,實(shí)現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書管理理念｡讀者的需要就是我們的追求,應(yīng)該想在讀者前頭,做在讀者心頭｡只有重視讀者的物質(zhì)需求和精神需求,才能帶動(dòng)他們的參與性,使圖書管理人員和讀者積極性､能動(dòng)性､創(chuàng)造性潛力得到最大發(fā)揮,最終實(shí)現(xiàn)“以讀者為本”的和諧的圖書管理｡

1.1從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

很長(zhǎng)一段時(shí)間,高等學(xué)校圖書館在管理上自覺或不自覺地陷入了一個(gè)誤區(qū)——重視書而不重視讀者——即忽視了管理人員隊(duì)伍的建設(shè)｡這樣的隊(duì)伍存在著很多問題,如專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理､信息收集與處理能力低､缺乏外語能力和多學(xué)科的綜合知識(shí)､學(xué)歷層次不平衡､業(yè)務(wù)技能不合格等問題｡要搞好服務(wù)首先要搞好管理,這是基礎(chǔ)｡因此在“以讀者為本”原則指導(dǎo)下,高等學(xué)校在圖書館建設(shè)上,要樹立起“圖書館管理員第一”管理理念,更應(yīng)重視對(duì)圖書管理人員的關(guān)懷和培養(yǎng)｡在觀念意識(shí)和待遇上都加以關(guān)心和重視,為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)､工作條件,通過多種途徑提高圖書管理人員自身素質(zhì)｡

服務(wù)上以師生需求為本,實(shí)現(xiàn)“以書找人”｡圖書館服務(wù)的目的是達(dá)到“讀者”滿意｡圖書管理人員必須堅(jiān)持“以讀者為中心”而開展各項(xiàng)工作｡高校的讀者群以師生為主,因此圖書管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,以開放性思維審視自己的管理與服務(wù)活動(dòng),將最大限度滿足師生的需要作為宗旨｡要求圖書管理者應(yīng)緊跟時(shí)展的步伐,分析不斷變化的社會(huì)環(huán)境,多渠道､多形式地調(diào)查了解師生的需求信息;同時(shí),圖書管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),要能夠比較全面､及時(shí)､準(zhǔn)確地掌握本館藏書情況以及市場(chǎng)的最新情報(bào),深入熟悉有關(guān)圖書的內(nèi)容,做到有書可薦,有的放矢;最后,通過召開師生座談會(huì)的形式和師生溝通,最終實(shí)現(xiàn)“以書找人”｡

1.2加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書館理人員應(yīng)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化和新時(shí)期對(duì)圖書管理人員的道德要求,加強(qiáng)對(duì)圖書管理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育｡在提倡圖書管理人員自我教育的同時(shí),通過政治理論學(xué)習(xí)､社會(huì)實(shí)踐鍛煉､舉辦崗位培訓(xùn)班､整頓工作作風(fēng)等活動(dòng),以及開展圖書管理人員職業(yè)道德大討論等方式,深入持久地開展愛崗敬業(yè),讀者第一,全心全意為讀者服務(wù),當(dāng)好教學(xué)､科研的后勤兵的思想道德教育｡把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來,大力宣傳圖書資料工作的意義和價(jià)值,培養(yǎng)圖書管理人員良好的道德風(fēng)尚,使圖書館不僅成為學(xué)生的第一課堂,而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地｡

其次,端正服務(wù)態(tài)度｡良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證｡如果一個(gè)圖書工作者的管理能力強(qiáng)､業(yè)務(wù)素質(zhì)好,但工作態(tài)度隨意性大,工作方法簡(jiǎn)單,一定會(huì)激化服務(wù)者與讀者之間的矛盾,影響日常管理工作的正常開展｡我們應(yīng)該大力提倡“微笑服務(wù)”和“愉快服務(wù)”,就是從樹立良好的服務(wù)態(tài)度入手的｡“微笑服務(wù)”即態(tài)度和藹,語言文明,熱情周到,讓進(jìn)館的師生感到親切,沒有心理距離,沒有地位差別｡“愉快服務(wù)”是主動(dòng)服務(wù),盡量滿足師生的要求,使進(jìn)館的師生具有自主選擇和自由活動(dòng)的權(quán)利,在圖書館工作人員的服務(wù)過程中獲得滿足感和愉悅感｡

2提高管理人員的文化素質(zhì)水是圖書管理人員素質(zhì)提高的有效保障

2.1完善管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高其文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是學(xué)好專業(yè)知識(shí),掌握其他學(xué)科知識(shí)的前提｡圖書館學(xué)是一門具有多學(xué)科､多類型､多層次綜合特點(diǎn)的學(xué)科,21世紀(jì)是一個(gè)信息化､多元化的時(shí)代,新時(shí)期圖書管理人員在信息服務(wù)中承擔(dān)更多的角色｡傳統(tǒng)圖書館的研究對(duì)象是以紙質(zhì)印刷品為主,而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館的研究對(duì)象更豐富了,增加了電子出版物和網(wǎng)絡(luò)出版物等新的載體｡因此,管理人員必須廣學(xué)博覽,不但要熟練掌握?qǐng)D書館學(xué)､目錄學(xué)､情報(bào)學(xué)､文獻(xiàn)學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí),還要掌握與本學(xué)科相關(guān)的多種學(xué)科知識(shí),以增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性｡如:外語閱讀和翻譯能力以及計(jì)算機(jī)管理等知識(shí)｡也就是說,圖書管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有堅(jiān)實(shí)的核心､緊湊的相關(guān)和廣闊的外圍3部分｡

2.2具備較強(qiáng)的信息意識(shí)和科研素養(yǎng)

圖書館是資料信息中心,強(qiáng)調(diào)的是收集知識(shí)創(chuàng)新的信急｡圖書管理人員必須強(qiáng)化信息意識(shí),具備快速準(zhǔn)確搜集信息､分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致,產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果｡同時(shí)高校圖書館主要是為教師的教學(xué)科研提供知識(shí)服務(wù),只有了解服務(wù)對(duì)象的工作特點(diǎn),才能提高服務(wù)質(zhì)量和水平,因此,管理人員要有一定的科研訓(xùn)練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務(wù)對(duì)象的結(jié)合點(diǎn)｡

其次,要強(qiáng)化圖書情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力｡情報(bào)意識(shí)是構(gòu)成社會(huì)意識(shí)和一個(gè)組成成分,是人腦對(duì)情報(bào)在科學(xué)技術(shù)､經(jīng)濟(jì)､文化､社會(huì)發(fā)展中的性質(zhì)､地位､價(jià)值､功能的認(rèn)識(shí)的反映｡它決定人們捕捉判斷和利用情報(bào)能力的自覺程度;情報(bào)能力指的是情報(bào)用戶收集､判斷､選擇､吸收､檢索和利用情報(bào)的能力｡從整個(gè)情報(bào)話動(dòng)過程來看,情報(bào)能力是情報(bào)意識(shí)的繼續(xù)和功能的延伸,是為情報(bào)需求服務(wù)的,依據(jù)它作為工具和手段,用戶的情報(bào)欲望和需求將會(huì)得到滿足｡如果圖書管理人員的情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力較強(qiáng),對(duì)信息的敏感程度就高,其提高的管理服務(wù)就會(huì)上一個(gè)層次｡

3加大管理人員的繼續(xù)教育是圖書管理人員素質(zhì)提高的長(zhǎng)遠(yuǎn)機(jī)制

由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要,高校圖書館正在逐步擺脫舊有的工作模式,快速向信息化模式轉(zhuǎn)變,在這種大環(huán)境面前,提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)己成為當(dāng)務(wù)之急｡社會(huì)在發(fā)展,人類在進(jìn)步,這是人類社會(huì)發(fā)展的自然規(guī)律,因此,圖書管理的現(xiàn)代化,也將成為必然趨勢(shì)｡

當(dāng)前,我們面對(duì)的是文獻(xiàn)載體的電子化,信息存儲(chǔ)與處理的自動(dòng)化,信急流通與獲取利用方式的網(wǎng)絡(luò)化｡它意味著我們的工作正在向高層次､高水平的現(xiàn)代化信急服務(wù)方式轉(zhuǎn)變｡數(shù)字化圖書館的管理,對(duì)圖書館人員提出了更高的要求,它需要管理人員不僅要熟悉傳統(tǒng)的文獻(xiàn)分類､檢索等專業(yè)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具有一定水平的計(jì)算機(jī)理論､操作､維修乃至軟件開發(fā)等技能,因此,抓緊學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代圖書館知識(shí)與技能,己顯得十分迫切與重要｡作為今天的圖書管理人員,我們應(yīng)該積極地行動(dòng)起來,樹立全新的現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息管理意識(shí),去迎接時(shí)代的挑戰(zhàn),在工作崗位上積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的科技理論,掌握現(xiàn)代化的信急技術(shù),以更好地服務(wù)于高校的教學(xué)､科研工作,特別是在職的圖書管理人員,在做好本職工作的同時(shí),應(yīng)抓緊時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)｡要想跟上時(shí)代的發(fā)展,必須更新自己的觀念｡圖書館的發(fā)展､建設(shè)在現(xiàn)代信息化大環(huán)境的影響下,其設(shè)施和功能正在發(fā)生著巨大的變化,圖書館更需要的是那些復(fù)合型的管理人才｡在不遠(yuǎn)的將來,圖書館將建設(shè)成為現(xiàn)代化的獲取知識(shí)的育人基地｡

人類社會(huì)己進(jìn)入21世紀(jì)知識(shí)爆炸的年代,每個(gè)圖書管理人員不抓緊學(xué)習(xí)技術(shù),都有可能被社會(huì)淘汰｡因此,而對(duì)這一嚴(yán)峻的形勢(shì),繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)接受教育己迫在眉睫,這也是擺在面前的一個(gè)難題｡學(xué)好技術(shù)是為了更好地工作,所以,在不影響工作的前提下,考慮安排在職人員以短期培訓(xùn)､在職學(xué)習(xí)的方式對(duì)圖書管理人員進(jìn)行繼續(xù)教育,確保繼續(xù)教育的質(zhì)量與實(shí)效｡還可以安排高校圖書館間的互訪,以相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,開闊視野,共同提高｡

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