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本文作者：陸淑芳作者單位：無錫市新區江溪街道司法所

加強調解員自身業務學習。

調解員自身業務水平的高低直接影響著社區矛盾調解工作能否順利進行，對于社區矛盾，往往各執一詞不肯退讓，這就需要我們的調解員增強自身業務素質，在日常工作中廣泛收集典型案例認真分析仔細探討，從而總結出典型案例的典型調解思路，以便提升工作效率、和諧鄰里關系。

與居民建立良好關系。

社區調解員雖然也屬于國家的基層政府工作者，但同樣也是普通公民，社區調解人員不應該只坐在辦公室等著需要尋求幫助的居民找上門來，更需要走進社區，去觀察身邊的人和事，需找矛盾、了解矛盾進而解決矛盾。要主動拉近如居民的關系，態度誠懇，待人親切，說話在理，這樣才能與居民建立起良好的互動關系，從而解決實際糾紛矛盾。

另外社區調解工作人員應該經常開展形式多樣的法律宣傳工作，特別是提高暫住人口的個人素質和法律意識，讓他們能夠自覺主動的用法律法規來約束自己的行為，同時通過對暫住人口的日常關心，一方面讓他們的生活習慣得到良性的改善，另一方面提升他們的思想水平，讓他們能夠盡快融入城市小區的和諧生活氛圍當中。

曉之以法、動之以情。

社區民事調解不光是要細心周到，更需要調解員知法懂法，要具備熟練運用法律的能力、并能做到運用法律有禮有節、在法律的框架下動之以情曉之以理、公平公正地解決糾紛的能力。這樣才能在紛繁復雜的民事糾紛中起到恰到好處的調節作用，達到和平調解的目的。調解員在調解過程中不僅要用法律維護當事人的利益，更要通過調解達到普及法律知識的積極作用。例如筆者小區內調解員前段時間遇到的一件鄰里矛盾，樓上住戶經常在自家門口往樓下垃圾桶拋擲垃圾，在拋擲過程中經常會掉落一部分在樓下鄰居門口，樓下鄰居多次找上樓來希望制止樓上住戶的行為，但多次協商未果，小區調解員知道這件事情之后及時前往，一方面極力緩和雙方的火氣和爭吵，另一方面推心置腹的與樓上住戶懇談，希望對方能設身處地為鄰居著想，最后提到如果仍然我行我素必然涉嫌妨礙公共環境衛生，也是違反法律的行為。經過調解員動之以情曉之以理的耐心調解，樓上住戶終于認識到自己的缺點，誠懇的向鄰居道歉，自此以后在沒有出現拋擲垃圾的現象。