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本文作者：郭蒙陳萌李筱彤王桂萍張萍作者單位：北京市第二外國語學院旅游管理學院

在2012年暑假，本小組基本完成了北京和濟南兩地的居民滿意度調查問卷的訪問和統計。針對北京居民對北京滿意度的問卷為100份，同時針對濟南居民對濟南滿意度的問卷也為100份，總體來說被訪者配合本組成員完成了調查。

1.濟南居民的總體城市滿意度高于北京居民

在本次調查中，濟南的居民城市滿意度為31%，而北京居民僅為10%。此外，通過計算對于城市滿意度中選擇比較滿意的居民人數和回答問卷的總人數，濟南居民對城市感到滿意和比較滿意的占69%，而北京居民為64%。

2.家庭收入與支出方面滿意度的比較

在家庭收入方面，北京居民的滿意度高于濟南居民約5個百分點，可以看出北京居民對家庭收入的滿意度較濟南居民高。北京居民的家庭支出主要集中在食品、衣著、文化娛樂服務、教育以及家庭設備用品及服務等方面。濟南居民的家庭支出主要用于教育、衣著、建房或購房、家庭設備用品及服務。通過不同順序的比較，食品在北京和濟南居民支出中占最大比例，而文化娛樂服務和建房或購房體現出了兩城市居民的不同需求。

3.住房和生態環境方面滿意度的比較

北京居民對住房感到滿意的占有25.81%，濟南則為23%，對于居住條件感到滿意和比較滿意的北京居民調查者占有68.82%，濟南則為46%。由此看出，城市居住條件需要得到改善，此項數據北京感到滿意的調查者約占四分之一，而濟南不足四分之一。將感到滿意和比較滿意的居民計算總體比率，可以看出北京居民對于居住條件是比較滿意的，濟南居住條件的總體滿意度則低于北京的總體滿意度。在生態環境方面，感到滿意的北京居民占總體的27%，感到滿意的和比較滿意的濟南居民占20%。由此看出，北京居民的居住條件和生態環境都高于濟南，但是從整體角度看，二者仍舊需要長期的發展。

4.公共設施和交通狀況方面滿意度的比較

北京居民對于市政公用工程設施感到滿意的為19%，對于城市生活服務設施感到滿意的為30%，而在文化娛樂建設方面感到滿意的為33%；相較之下，濟南居民對于市政公用工程設施感到滿意的為16%，對于城市生活服務設施感到滿意的為26%，而在文化娛樂建設方面感到滿意的為23%，且不滿意的人數占總體調查人數的比例大致相同。濟南居民在公共設施方面的滿意度低于北京居民，但是從整體發展的角度看，兩城市公共設施的建設都仍需進一步加強。隨著城市化節奏的加快，城市交通所帶來的問題不可忽視。在交通狀況方面，感到滿意和比較滿意的北京居民調查者占總數的52%，而感到滿意和比較滿意的濟南居民占總體的26.26%。此項數據北京約是濟南的2倍，北京居民對于城市交通的滿意度明顯高于濟南居民。

5.就業、醫療和社會保障體系方面滿意度比較

在本次調查中，北京居民在就業、醫療、社會保障體系方面感到較不滿意和不滿意的分別占總體的16%、11%和15%，而濟南居民上述三個方面感到較不滿意和不滿意的分別占總體的7%、13%和11%。二者數據比例大體相同。就業、醫療和社會保障在居民生活中起著重要的作用，它們也是本次調查中人們最為關心的三個重要因素，為了能夠更好地改善民生和服務百姓，就業、醫療、社會保障體系方面，需要深入發展，整體提高居民的滿意度。6.社會治安和社會公平方面滿意度比較在社會治安方面，北京居民感到滿意的占有27%、較為滿意的占有37%、較不滿意和不滿意的為10%，濟南居民感到滿意的占有28%、較為滿意的占有39%、較不滿意和不滿意的占總體的12%。從這兩組數據中可以看出，社會治安方面，兩城市居民滿意度較高，但是仍有比例較大的一部分人的滿意度需要提高。社會公平是人們在生活中穩定有序的保障，北京居民和濟南居民在社會公平方面感到滿意的比例大致相同，然而北京居民感到較為滿意的占有42%，而濟南居民則只有18%，北京居民對于社會公平方面的滿意度明顯高于濟南居民。

1.解決城市居民最關心的問題

綜合以上調查，收入、食品及藥品安全、子女教育、生態環境和交通出行這五項成為北京居民最為關心的問題，而濟南居民最為關心的前五項因素分別是收入、就業、住房、醫療和養老。北京居民和濟南居民同時關心的問題是收入問題，收入問題的成為兩不同經濟發展水平城市的共性問題，如何深化改革收入分配和再分配以造福于民是當前亟待解決的問題。此外，北京居民較濟南居民在交通出行、教育方面、生態環境以及食品安全方面更為關注，為了能夠更好的改善居民生活質量，這些方面的改善對于居民來說是很必要的。

2.進一步加強民生和社會建設

在本次調查和走訪中，北京和濟南居民都認為，現在的貧富差距較明顯、就業壓力也很大，且房價日益升高、社會保障系統也不完善，這些使得居民的整體滿意度有所下降。北京和濟南居民都希望未來五年能改善就業壓力、收入狀況和交通問題，希望在未來可以多提供一些就業崗位從而減小就業壓力，適當的增加一些收入；對于交通方面，增加適當的管理，從而提高居民對交通的滿意度。根據調查發現，現階段城市居民對大部分民生和社會建設比較滿意，但是從整體的角度看仍舊需要進一步的鞏固和提高。在看到現階段成果不足的同時，也應該注意到71.71%的北京居民和76%的濟南居民在調查中表示對未來生活仍然充滿信心。居民關心的問題也是他們衡量城市的標準。因此民生是國家和政府要務，民生興則國興。解決好民生和社會建設問題可以為居民帶來福利，同時也是維持社會穩定的必要前提。通過城市居民滿意度的調查并解決所發現的這些問題，從而使城市得到進一步發展。