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摘要：科技是第一生產力，信息既是新型的生產資料，又是重要的新型生產力要素。作為機關職能分工的后勤服務部門，充分捕捉和開發利用信息資源，對提升專業技能，提高服務水平，增強保障能力，創新服務行為，有著引導、支撐、推動的積極、潛力無限的作用。

關鍵詞：信息；后勤工作；信息利用；信息收集；信息分類

當今時代是信息時代，信息、能源和原材料，是當今人類必須擁有不可或缺的三大資源之一。現代戰爭、科技創新、社會發展、生產經營、經濟金融、商業貿易、甚至人們的日常生活，在社會化生產、國際化競爭條件下，信息的支撐作用和依賴性，越來越凸顯。如果說科技是第一生產力，信息則既是新型的生產資料，又是重要的新型生產力要素。作為機關職能分工的后勤服務部門，充分捕捉和開發利用信息資源，對提升專業技能，提高服務水平，增強保障能力，創新服務行為有著引導、支撐、推動的積極、潛力無限的作用，是在具體后勤服務行為中踐行科學發展觀，致力挖潛、節能降耗、厲行節約，發揮職能作用，提高服務水平，增強保障能力的重要途徑。

一、利用信息資源的嘗試

信息資源是當今最可充分利用而不枯竭，其開發利用成本最低廉，對工作創新和技術進步最具推動力和促進作用。充分利用信息資源，在中國人民銀行巢湖市中心支行后勤實踐中取得了一定成效。

機關計算機房靜電地板使用時間年久，面層起翹折裂，影響使用安全，需要更換。從某雜志中了解到江蘇有一廠家可以翻新，成本為35元/m2。而原計劃的全面更換，成本為180元/m2。按翻新實施后，節約造價6萬余元。

中央空調水系統需要更換兩只補水箱，原計劃采用不銹鋼方形水箱，掌握了圓形可充分利用抗位原理，選擇之，比原方形不銹鋼水箱節約4.7萬元。

辦公樓衛生間小便沖水器，因使用年久，需要全部換新。了解到有感應式沖水器，采用后，每年可節水0.5萬元。

在當地具備天然氣供應條件時，了解到可將燃柴油的中央空調溴化鋰主機組改造成燃天然氣。采取之，2006年、2007年分別節約費用13萬多元和近20萬元。

以上是利用不同途徑獲得的信息取得的成效，也是在后勤服務中利用信息資源的嘗試。

二、信息的概念和特征

信息是以數據為載體的對客觀事物的特性和特征的抽象描述。數據是信息的載體，是對信息的解釋，信息則是數據的靈魂。數據是以文字、語言、聲像、圖形、圖表、數字、顏色等為具體表現形式。利用信息，就是通過對承載信息的數據的收集、分析、整理、加工，把握事物的客觀規律，以科學性、可行性、適用性，引導和促進創新，開拓性地以安全性、經濟性、實效性，實現既定的目標。后勤服務部門是機關不可或缺的部門，其職能是服務、保障和管理，支撐著機關的正常、有序、高效、安全運轉。工作的計劃性、服務的前瞻性、保障的預見性，就是要通過對過去已發生的信息的歸納總結，尋求和把握擬發生事件的抓點和著力點，對可能的結果精確預測，作為工作計劃安排的依據。后勤工作的有效性、及時性、扎實性，就是要對計劃的實施過程中反饋的數據的歸納、分析并與計劃對比，尋找存在差距，進行實施措施的糾正或計劃的調整。借用他人的信息資源，就是對他人在實施中表現出的數據進行收集、歸納、分析，作為目標規劃、目標分解和計劃實施中偏差糾偏的借鑒依據。

信息具有真實性、系統性、時效性、不完全性、層次性。真實性是要把握信息符合事物真實的一面，不符合事實的信息不僅無用，而且有害。系統性是要求從系統的觀點對待各種信息，尤其是那些局部的、不能代表全局的信息，避免工作的片面性。時效性是要求對信息及時取得及時處理利用，以避免因不斷變化的動態原因而導致信息失效。不完全性是要充分認識到反映客觀事物特征的數據的不完全性，不能以偏概全。層次性是使用信息層次不同而對信息要求層次的標準不同。如決策層、管理層和作業層的不同層次，其對信息的要求層次是不同的。

信息的過去時是知識，現在時是數據，將來時是情報。知識是前人經驗的總結，是人類生產實踐中對自然規律的認識和掌握，是一種系統化的信息。隨著人類社會的發展，知識在不斷更新和豐富，掌握信息就是豐富和提升知識。數據是信息的載體和對信息的解釋，信息的發生是通過數據的變化來體現和描述，信息的傳遞是通過數據為載體，信息的接收是承載信息的數據的獲得，把握住數據的動態變化，就掌握了信息的更新。信息的情報時態，是因為信息揭示事件發生、發展的趨勢和前沿，掌握了信息，就掌握了對將要和未來事件的預測、判斷和把握的依據。信息的不同時態，是信息分類、收集傳遞、歸納整理和開發利用的重要依據。

三、信息的分類

與機關后勤服務的職能職責相關的信息，可進行不同的分類。

1．按其適用性，可分為約束性信息、指導性信息和參考借鑒性信息。約束性信息，是指對后勤服務活動的目標、行為具有強制約束的信息，包括法律法規、規章制度、規程規范等。指導性信息，是指對后勤服務目標、計劃具有指令性和指導性的信息，包括文件規定、領導指示和決定、服務達到標準和要求、工作計劃和目標等。參考借鑒性信息，是指對后勤工作目標計劃制訂、后勤服務行為具有借鑒參考的信息，包括經驗、教訓、方法、措施、理論和技術成果等。

2．按后勤服務的目標，可分為服務類信息、保障類信息和管理類信息。服務類信息是指根據被服務的要求形成的信息，包括服務要求、服務標準等。如某個會議需給參會人員提供食宿要求的信息。保障類信息是指提供的服務條件，包括硬件和軟件條件。如設施設備的正常安全運行，服務人員的技術技能等。管理類信息是指后勤承擔的機關綜合事務管理和后勤活動的管理。

3．按信息的來源不同，可分為內部信息和外部信息。內部信息是指后勤服務內部活動中產生的信息，如取得的成效，得出的經驗，吸取的教訓，存在的問題以及相關的觀察記錄等。外部信息是指后勤服務活動體系以外的信息，包括上級和領導的要求，外單位的經驗，國家的政策法規和環境變化情況等。

4．按信息的穩定程度不同，可分為固定信息和流動信息。固定信息是指一定時段內不變的信息，包括計劃、制度、標準等。流動信息是指在后勤服務行為中不斷變化的信息，包括被服務對象要求的變化，服務內容的變化，服務環境和條件的變化等。如上班時間電梯出現了故障需要及時搶修的信息。

四、信息的收集和管理

事物變化是絕對的，不變是相對的。變化是信息產生的原因和根由。信息的描述和載體是數據，收集信息就是對數據的收集、記錄、歸納。收集信息，首先是對描述事物特性特征的數據的認識、理解和把握。如設備運行中監測參數是設備運行狀態的描述，參數變化即是狀態變化，應正確理解和充分重視。其次是依據信息的分類，及時對數據進行記錄記載。如水泵運行時壓力變化，電動機運行時電流變化等，應即時記錄。

信息的收集包括內部信息收集和外部信息收集。內部信息收集，包括事前信息收集、事中信息收集和事后信息收集。內部信息收集的關鍵是要形成制度約束和規范性操作程序，引導和約束自覺、主動、有效收集。如設施設備的運行記錄、工作日志、工作臺賬、要事記、計劃總結，等等。外部信息收集首先要充分利用現代信息交流媒介，借用報刊、雜志、廣播、電視、網絡和會議、考察、交流等一切現代信息交流的平臺。更重要的是會善于主動捕捉。如某條電視新聞報道，今年冬季本區域氣溫將比常年冬季氣溫低得多，作為后勤服務部門，就要重視這條重要信息，提前采取措施，做好設施設備在嚴寒狀態下運行的安全防范和措施準備，保障正常、安全運行。

信息的收集包括主動收集和被動收集。主動收集，是指在決策時，通過收集大量信息，經過篩選分析，尋找規律，把握要點和著力點，作為工作目標確定、計劃制訂的參考依據。如承擔某次會議的服務和保障，就要主動了解參會人員數量、會場布置要求、是否安排食宿等信息作為服務和保障安排決策的依據。被動收集，是指對已經發生的外部、內部信息的收集，或用以決策、目標確定、計劃制訂參考，或用于對執行中防止偏差和對偏差的糾正作參考依據，或整理成信息流收入信息庫存儲。如兄弟單位的先進經驗、最新技術成果等。

在信息利用中，時常是主動收集與被動收集相結合。如我中支收集到有智能化真空集熱管太陽能技術，可利用太陽能解決熱水供應問題的信息，通過主動收集相關技術、經濟等信息，進行可行性、經濟性分析評估后，在培訓中心采用，取代原來燃柴油鍋爐供應熱水，節能、節約效果明顯。

信息的管理是指對信息的歸類分析、加工整理、存儲傳遞。得到的信息往往是紛雜和零亂的，有真實的也有虛假的。這就需要信息管理人員對得到的所有信息進行甄別、篩選、分類。分析是將歸類的信息，認真比較、分析、確認其與后勤工作的相關性、有用性。存儲是將有用的信息通過存儲系統進行存儲。可借用計算機工具，制定存儲系統，及時、方便、準確地進入存儲系統。加工整理是將雜亂、分散的信息，進行梳理、整理、加工，形成規范存儲、方便檢索的信息流。

五、信息的開發和利用

信息的開發是指通過對信息的整理加工，把握信息揭示客觀事物的規律性。信息按利用的層次不同，可分為預測決策類信息、管理反饋類信息、總結評價類信息。描述和解釋信息是數據，對信息的開發，就是對數據的處理。數據處理可根據信息利用要求采取相應的方法。

預測決策信息，是指利用信息源，對未來事件或擬定事件的發生、發展和可能結果進行預測，依其預測，作為決策和目標計劃制訂的依據或參考。該類信息一般用于決策層，屬于最高層次利用。可將信息編制成圖表類，如分類表、排列圖、相關曲線圖、橫道圖等。對于統計數據，可制成因變量和隨變量關系的曲線圖，亦可用數理統計方法推導成數理公式，以尋找規律性。如在年初制訂全年用電量計劃時，可將歷年不同情況的用電量統計數據，制成統計曲線圖，或可推導成相關數理公式，以測算出年需用電量。

管理反饋信息，是指利用信息源，在目標計劃實施前，對可能出現的偏差因素和偏差范圍進行預測，制定針對性的防偏差措施，根據實施過程中反饋的信息，對發生的偏差進行糾偏或對既定的目標計劃進行調整。該類信息一般用于管理層和執行層，屬于中等層次利用。可將信息編制成圖表類，如控制圖、橫道圖等。

評價總結信息，是指將確定的目標和制訂的計劃、執行過程發生的偏差和偏差糾正或計劃調整、執行結果與目標計劃的比較等進行歸納，分析得出結論進行評價，從而尋找出差距，總結出經驗，吸取其教訓，并收入信息庫存儲，以作為新的信息源。該類信息一般屬于事后信息，作為新的信息源，收集于信息庫。可形成文字、圖表等。

值得注意的是，利用信息，首先是對信息的資源價值、知識成果、情報作用，有正確、充分地認識和理解。重要的是對信息的敏感而善于捕捉。講究的是歸納、分類、加工整理和開發。當然，信息的開發需要掌握一定的基礎理論知識來支撐。在當今的網絡時代，對信息的收集、交流平臺的充分利用，是開拓信息源、匯集信息流、把握信息點的最實用、最低廉、最可行的基礎條件。

信息是資源，是知識，是情報，是生產力要素。捕捉、歸納、分析、開發信息，是信息利用的前提。開發利用信息，對后勤服務工作創新，有潛力無限的引導、推動作用。可利用不同方式，分別為決策、管理、執行服務。開拓信息源，匯集信息流，抓住信息點，在當今有廣闊的基礎條件。充分認識、高度重視信息，是做好后勤工作的重要前提。