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在日益激烈的競爭形勢下,固網運營商受到來自互聯網、移動話音等業務的影響,其贏利空間已越來越小,迫切需要尋求可持續發展的新途徑,如何抑制固網語音業務ARPU值的下滑、開發有贏利能力和增長潛力的固網增值業務成為了固網運營商的當務之急。在國外,增值業務一直是固網運營商重要的經濟來源,固網增值業務收入能占到固網總收入的30%,而我國固網增值業務收入所占比重不足5%。雖然此前我國也推出了不少固網增值業務,如來電顯示、語音信箱、800業務、多方通話、呼叫中心業務等,但這些業務還有很大的局限性,遠不能滿足用戶對增值業務的需求,許多更有吸引力的新業務還有待開發。

典型固網增值業務

1.固網彩鈴業務

彩鈴業務也稱個性化回鈴音業務,包含在用戶作為被叫用戶時生效和作為主叫用戶時生效兩種方式,旨在為用戶提供豐富多樣的個性化回鈴音以替換普通回鈴音。該業務迎合了時尚、年輕用戶彰顯個性的需求,用戶可以通過對鈴聲的管理,對主叫用戶進行分類處理,如主叫是朋友、戀人、家人、客戶、不受歡迎的人等可以聽到不同的個性化回鈴音,使用戶雖然做被叫仍然可以掌握更多的主動權利。此業務不僅面向個人用戶,對于企業用戶同樣有相當大的價值。企業可以利用播放回鈴音插入公司的廣告信息,也可以針對不同的客戶播放特定的回鈴音,使客戶倍感親切。

2、預付費業務

預付費業務按照使用形式可以細分為兩種,即預付費卡類業務和主叫預付費業務。

(1)預付費卡類業務

預付費卡類業務是記賬卡業務的一種預付費形式。該業務允許用戶在任一部電話機(DTMF話機)上進行呼叫,并把費用記在規定的賬號上。使用記賬卡業務的用戶,必須有一個惟一的個人卡號(CardNumber)。用戶使用本項業務時,按規定輸入接入碼、卡號、密碼(PIN)。當網絡對輸入的卡號、密碼進行確認且向用戶發出確認指示后,持卡用戶可像正常通話一樣撥被叫號碼進行呼叫。

與目前市面上流行的200、300、IP電話卡等普通預付費卡業務類似,用戶只需要向運營商或商購買預付費卡,每次使用時,在任何一部話機上,輸入業務碼、卡號、密碼,通過鑒權后,輸入被叫號碼進行呼叫。

(2)主叫預付費業務

主叫預付費業務是預付費卡類業務的一種變化形式,對于相對固定的用戶群體提供更加方便的服務。

它使得用戶在使用預付費業務的情況下,可以將用戶的電話號碼和預付費卡的賬號、密碼綁定(或者使用主叫電話號碼作為預付費業務的賬號),使得用戶可以無需每次輸入卡號和密碼(如果允許一部話機綁定多個卡,則只需要輸入密碼來識別)就可進行預付費呼叫。當預付費主卡金額使用完后,用戶可以購買預付費充值卡,通過撥打充值號碼“xxxx”進行充值,將卡上的金額轉移到所用的電話上,或者直接到運營商的營業廳/或服務網站進行充值。

無論用戶多么頻繁地修改個人電話,用戶只需要申請一個固定的號碼,每次更換新號碼時只需要重新登記該號碼和真實號碼的對應關系,其他人只需要撥打此號碼即可接續到用戶的真實號碼上。這既可為普通用戶帶來方便,也為局方在接入網割接時提供方便的割接過渡方案。

對于移機不改號用戶做主叫進行呼叫時,該業務提供去話功能,用戶可以選擇真實主叫,也可以選擇注冊的號碼做主叫進行呼叫和計費。

3、“一號通”業務

“一號通”業務的總體要求為“一個號碼,一撥即通;萬千信息,囊括其中”。要求將固定電話、小靈通、手機、傳真、尋呼、短消息、電子郵件等多種終端和服務的優勢集于一體,支持固定電話、小靈通、移動電話、計算機等多種終端方式的惟一號碼解決方案,實現無論何時何地以何種方式均可通過惟一號碼進行溝通,以“一個號碼”實現個人通信的一體化。

固網開展增值業務的技術局限性

固定電話網由于先天的技術局限而不具備移動性,因此業務發展受到很大的影響。而對于移動電話網而言,任意放號、移機不改號、廣域Centrex(WAC)等移動性業務實現起來非常方便,而且有利于后續相關業務的開展。隨著社會和經濟的不斷發展,固網用戶對移動性的需求也日趨迫切。

雖然對固網而言,許多增值業務理論上講可以用智能網方式或ISUP信令來實現,但是由于固網的用戶管理機制所限,以及存在業務標準不統一、互聯互通煩瑣、業務嵌套復雜、處理效率低等問題,固網彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等業務難以有效開展。下面分析一下目前固網在開展增值業務方面存在的主要技術問題。

1.軟硬件現狀制約新業務開展

(1)全網機型復雜

例如我國某些固網主流運營商2000年以前的交換局中老機型超過了80%,由于這些老機型交換局容量小、局數多、新業務提供能力弱,業務功能落后,升級、改造費用高,且這些老機型的設備供應商技術支持力量減弱,售后服務得不到保障,軟件版本的生成和配置局數據要花費大量精力,每增加一個新業務或擴容時要停機進行,使得運營成本越來越大,一定程度上阻礙了新業務的開發與實施。

(2)獨立的PSTN和PHS運營模式加大了業務互通難度

我國固網運營商的本地網中有PSTN和PHS兩張網,目前兩個網絡基本完全獨立運營,具體體現在:一是針對相同的客戶群有兩個重疊的網絡,業務運營管理仍以網絡為中心,網絡和管理資源沒有有效整合,無法提供套餐服務;二是新業務開發和部署困難,由于每個網絡有各自的智能網、計費管理平臺,業務同時推出困難比較大;三是用戶資源、號碼資源等沒有充分共享;四是業務優勢無法互補,如PSTN有豐富成熟的話音業務,而PHS有移動性特色業務,由于網絡獨立,這些業務不但無法互補,更無法融合產生新業務。

2.目前的智能網實現增值業務有一定困難

(1)端局不支持SSP,SSP的建設大部分采用獨立新建,疊加在PSTN網內的方式,使得智能業務觸發點高,電路迂回嚴重。

(2)智能業務觸發方式單一,只能做到號碼分析觸發(DP3),即通過接入碼字冠分析的方式。而ITU定義的智能網觸發方式有18種之多,諸如主叫鑒權(DP1)、被叫鑒權(DP12)等目前都不能支持,導致很多業務不能夠開展或開展不方便(必須通過加接入碼的方式)。

(3)對于同振、彩鈴等被叫類智能業務,由于業務屬性與被叫相關,中間接續交換機無法感知其業務屬性,使得全網被叫類智能業務難以快速開展。

(4)對于主叫類智能業務,端局不能將無接入碼的智能業務觸發上來,需改造,導致固定預付費等業務難以實施。

固網增值業務的技術實現

解決固網在增值業務發展方面遇到的用戶屬性觸發難等問題,有必要對固網進行優化改造,固網的這種優化與改造也常被稱為網絡智能化,而固網增值業務也可以稱為網絡智能化業務。下面分析固網增值業務的幾種技術實現方式。

1.“匯接局/SSP+內置用戶業務屬性數據庫”方式

匯接局本身具備SSP功能,通過匯接局交換機內置大容量用戶業務屬性數據庫,用戶不必訪問外部業務簽約屬性服務器,就能觸發用戶所簽的增值業務;用戶無需撥增值業務接入碼,交換機就能根據內置用戶業務屬性數據庫中存放的用戶業務屬性自動加插業務接入碼,實現增值業務的觸發功能。

這種實現增值業務的組網方式,有利于開展詳單計費,無需考慮各端局是否具備詳單功能;通過匯接局生成市話詳單,能夠減少固網運營商在全網詳單提供上的投入。

在該方式中,匯接局兼SSP,其內部具有強大的軟件處理功能。網絡優化改造后,端局所有呼叫都經過匯接局。呼叫進入匯接局時,匯接局將檢查主叫用戶和被叫用戶(如果已收到被叫號碼的情況下)的屬性,確定是否存在增值業務簽約信息。根據檢查結果,對主被叫號碼做適當處理后,再按正常的流程完成呼叫接續。當用戶具有增值業務簽約時,匯接局將通過在被叫號碼前加插業務接入碼觸發給相應的SCP進行業務處理。該方式具有以下特點:

(1)所有端局之間的呼叫和端局內部的呼叫都經過匯接局,取消端局之間的直達路由,所有呼叫由匯接局處理,SSP集成在匯接局,匯接局將成為本地網交換核心、計費核心、路由核心和維護核心。

(2)弱化端局功能,端局除負責用戶數據及接續至匯接局外,不再擔負其它交換控制和計費功能,其內部呼叫同樣由匯接局進行交換控制與計費。

(3)匯接局具有與前后臺支撐系統的開放接口(包括97系統、計費賬務和網管)。

2.“匯接局/SSP+外置用戶業務屬性數據庫”方式

該方式是基于外置用戶業務屬性數據庫觸發用戶屬性數據。在本地網內增加用戶業務屬性數據庫,其存放的主要信息包括用戶的號碼信息(物理號碼、邏輯號碼)和簽約業務信息等。所有本地網的話務和外網的話務都通過獨立匯接局轉接,匯接局需要改造為兼具SSP功能的匯接局,由匯接局/SSP查詢用戶業務屬性數據庫,完成號碼變換和增值業務觸發功能,用戶業務屬性數據庫與匯接局之間采用標準的信令協議進行通信。這種組網方式,同樣利于開展詳單計費。

采用該方式,先要經過網絡結構優化,形成市匯兩級網絡結構,將全部用戶呼叫通過匯接局統一處理,匯接局通過對每個呼叫的主被叫號碼進行過濾識別,判斷是否需要觸發外置用戶業務屬性數據庫。如果需要就觸發到用戶業務屬性數據庫,根據從用戶業務屬性數據庫獲得的信息,直接觸發智能網,并在智能網平臺上實現增值業務功能。

該方式除了具有方式一的有關特點外,關鍵是采用了外置用戶業務屬性數據庫來來存儲用戶數據,增強了靈活性。

3.“端局/SSP+外置用戶業務屬性數據庫”方式

該方式基于端局觸發用戶業務屬性數據庫,與方式二一樣,需要在原有的基礎網絡之外新增用戶業務屬性數據庫,由用戶業務屬性數據庫來完成業務的觸發功能以及簽約用戶數據的集中管理,用戶業務屬性數據庫與基礎網絡之間采用標準的信令協議進行通信。該方式的特點是端局具備SSP功能,可直接觸發并查詢用戶增值業務屬性數據庫。

采用該方式,理論上對網絡結構沒有改造的要求,因此能夠保持原有的網絡結構不變,不影響原有的網絡結構和話務流向,可以最大程度地保證網絡運行的安全性。但是對網元本身提出了更高的要求,要求端局交換機升級為帶SSP功能的交換機。

該方式中,用戶的業務屬性分布在端局和用戶業務屬性數據庫里,原則上主叫增值業務屬性在主叫端局觸發,并從主叫端局直接查詢用戶業務屬性數據庫,被叫增值業務在被叫端局觸發并從被叫端局直接查詢用戶業務屬性數據庫。

4、“端局/SSP+內置用戶業務屬性數據庫”方式

該方式是端局帶SSP功能,同時通過端局交換機內置大容量用戶業務數據庫,無需訪問外部的業務簽約屬性服務器,就能查詢并觸發用戶所簽約的智能業務。用戶無需撥任何智能業務接入碼,交換機就能根據內置用戶屬性數據庫中存放的用戶業務屬性,自動加插業務接入碼,實現業務的觸發。

采用該方式,理論上對網絡結構沒有改造的要求,但是對網元本身提出了很高的要求,不但要求端局交換機升級為帶SSP功能,還要內置大容量用戶屬性數據庫。

總之,通過網絡優化與改造,固網就能提供固網彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等許多增值業務,從而達到充分挖掘現網資源、提高固網創收能力的目的。上述固網增值業務的不同技術實現方式,適用于不同的網絡現狀,具體采用哪種方式需根據具體情況具體分析。如果現網的匯接局本身具備SSP功能且所匯接的端局規模較小,則最好采用方式一;如果現網的匯接局本身具備SSP功能而所匯接的端局規模較大,則最好采用方式二;如果現網的端局較易改造為具備SSP功能的端局且匯接局規模較小,則最好采用方式三;如果現網的端局較易改造為具備SSP功能的端局且端局規模較大、功能較強,則最好采用方式四。