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一、ie專業(yè)本科生培養(yǎng)QFD模型的構(gòu)建

1.顧客及顧客需求高等教育是特殊的服務(wù)業(yè)，學(xué)生通過教育得到知識和素質(zhì)等各方面的技能，最后走向社會，社會上的單位接納從學(xué)校走出的學(xué)生，利用學(xué)生從學(xué)校獲得的各種技能，為企業(yè)自身謀求利益，因此，社會上的單位是最終的顧客。學(xué)生在學(xué)校接受教育期間，要繳納一定的費用，以此獲得接受教育的機會，所以學(xué)生也是顧客，他們所要獲得的是知識、能力和素養(yǎng)。因此，高等教育有學(xué)生和企業(yè)這兩種顧客。本文以問卷的形式向某校13和14屆的IE畢業(yè)生和招收IE專業(yè)的公司招聘專員征集求職中的技能，并根據(jù)求職中技能的重要度對各種技能進行打分。具體技能如表1中第1列所示。

2.關(guān)鍵質(zhì)量需求確定根據(jù)學(xué)生和企業(yè)對求職中各種技能的打分，可以得到各種技能的重要度。根據(jù)學(xué)生和企業(yè)的問卷結(jié)果，再比較某校IE專業(yè)畢業(yè)生與省內(nèi)以及國內(nèi)重點院校的畢業(yè)生，得出比較分析數(shù)據(jù)Mi。改進目標(biāo)是改進后希望達到的需求滿足程度，水平提高率是目標(biāo)質(zhì)量評估值相對于現(xiàn)有質(zhì)量情況評價的提升比率。根據(jù)目前某校IE專業(yè)的現(xiàn)狀，制訂合理的目標(biāo)，并計算出水平提高率，具體。

3.制作質(zhì)量表將技能需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)質(zhì)量要素，用KJ法聚類，將抽出的類似技術(shù)指標(biāo)放在一起，從而將各類特性歸納、合并。通過匯總整理，將各指標(biāo)的質(zhì)量特性明確化。最后得到技術(shù)需求特性如表2中第

4.關(guān)鍵質(zhì)量特性確定利用式計算各項技術(shù)要求重要度Hj。通過對技術(shù)水平的分析及省內(nèi)、國內(nèi)競爭對手的比較，根據(jù)式計算技術(shù)競爭力指數(shù)。通過上述分析，繪制技術(shù)措施及競爭力表格。

5.構(gòu)建二級質(zhì)量屋由第一階段質(zhì)量屋，根據(jù)技術(shù)要求重要度，從6個技術(shù)要求中，選出技術(shù)重要度最高的前三個作為輸出特性指標(biāo)，以對某高校本科生的培養(yǎng)機制進行改進：具有較為完善的實驗室以及實踐基地，較高的教學(xué)質(zhì)量水平次之，然后是完善培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃。將這三個特性目標(biāo)作為新的質(zhì)量屋的左墻，并根據(jù)前面介紹的方法和步驟找出更精確更具體的改善措施。用同樣的方法，將第二階段的數(shù)字利用相關(guān)公式進行處理，利用富通QFD軟件。

二、提高IE人才培養(yǎng)質(zhì)量的改善措施

1.構(gòu)造良好的教學(xué)質(zhì)量管理評估體系針對某項學(xué)習(xí)任務(wù)制定相關(guān)的學(xué)科內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，以此來監(jiān)督各項指標(biāo)的完成；在關(guān)注本校狀況的同時還要關(guān)注同類院校的動態(tài)，并在各個方面制定相關(guān)的外部標(biāo)準(zhǔn)。

2.課程設(shè)置靈活性與適應(yīng)性實踐與動手操作能大大提升IE本科生的培養(yǎng)質(zhì)量，使IE學(xué)生在求職中脫穎而出，所以應(yīng)該適當(dāng)增加具有實踐性的科目，在實驗室或者實踐基地進行實習(xí)學(xué)習(xí)，增加IE學(xué)生的動手能力；重視英語和計算機等部分科目，開展一定的活動激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語以及各種軟件的興趣，讓學(xué)生掌握本專業(yè)的相關(guān)軟件，如CAD、Witness系統(tǒng)仿真、Minitab等軟件。

3.授課水平高與考核機制完善改變傳統(tǒng)授課方式，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生參與到課堂中來，不僅讓學(xué)生學(xué)到知識，還可以鍛煉語言組織、團隊協(xié)作等能力；根據(jù)課程的特點來選取合適的考核制度，比如，AutoCAD課程，不應(yīng)通過論文或者卷面考察。

作者：孟秀麗單位：南京財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院