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第一篇：電企業(yè)電力營銷管理措施

摘要：我國社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應(yīng)的改進對策，以進一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。

關(guān)鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；電力營銷管理

一、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

當前市場經(jīng)濟體制不斷深化，供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）用電市場開發(fā)困難

我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點點地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導致電力市場的開發(fā)困難重重。

（二）電費收繳效率低

電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個體用戶而言，他們的作息時間都不同，進而導致電費收繳工作效率低下，難以進行。電費收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因為農(nóng)村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進入農(nóng)忙時節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進而導致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進行規(guī)定，這也在一定程度上導致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。

（三）電力營銷管理人員缺乏責任意識

供電企業(yè)本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因為相關(guān)工作人員的缺乏責任心，工作疏忽導致。例如，在進行用電量統(tǒng)計時，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯誤，進而導致電量統(tǒng)計錯誤；在電費收取過程中，在對電量價格進行計算時，將電量的單價輸錯，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實際金額每度電多出0.3元，這對最后電費的計算結(jié)果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責任意識淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強電力營銷管理人員的責任意識。

（四）營銷隊伍整體素質(zhì)偏低

目前我國的電力企業(yè)當中的營銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營銷隊伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營銷方面沒有經(jīng)驗可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進取心，進而導致營銷隊伍素質(zhì)偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營銷管理知識的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營銷隊伍。

二、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理工作的必要性

在當前的市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費市場就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營業(yè)窗口實行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營銷管理工作切實體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當?shù)卦黾訝I業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量進而拓寬客戶繳費渠道，為客戶繳費提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽的同時獲得經(jīng)濟效益與社會效益。

電力營銷管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對電力營銷活動有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營銷管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹立需要增強內(nèi)部管理工作來實現(xiàn)，只有加強內(nèi)部各項管理工作才能及時地了解并滿足客戶的需求。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國家的相關(guān)社會以及國民建設(shè)號召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟利益而忽視社會以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會職責，促進經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過增大客戶服務(wù)成本的形式來承擔社會責任，進而促進當前市場競爭環(huán)境的改善與優(yōu)化。

客戶服務(wù)水平的提高可以有效地減少運行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運行成本。客戶服務(wù)是供電企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)經(jīng)濟與社會可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項營銷管理策略落到實處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時分析市場需求，及時進行市場調(diào)查，并對市場進行合理地預(yù)測。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場敏感度，使他們以市場為導向進行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時保障電力營銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進而使供電企業(yè)營銷與管理策略落到實處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實現(xiàn)營銷管理目標的同時獲得經(jīng)濟以及社會效益，促進我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策

（一）加大市場營銷創(chuàng)新力度

電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學習一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進行洽談，實行雙方協(xié)議電價。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠達成協(xié)議電價。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價0.16元的價格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場營銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導階層開始，只有領(lǐng)導的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動起整個團隊的創(chuàng)新意識，促進員工以積極的心態(tài)對待工作。

（二）拓展用電市場

供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機短信等來一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進行積分，當積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。

（三）健全營銷管理體系

供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強員工的工作技能與責任意識。員工在工作中應(yīng)該謹慎認真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進行相應(yīng)的獎懲。例如，對由于操作失誤而導致電費核對出錯的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認真的員工應(yīng)該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風。結(jié)語綜上所述，隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場經(jīng)濟條件下提高電力營銷的效益，就需要對電力市場條件下的供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進行深入分析，并找出其中存在的問題，進而針對這些問題提出相應(yīng)的解決對策，以促進電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻

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[2]潘吉.供電企業(yè)在市場條件下的電力營銷管理措施探討[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（12）：49-50.

作者：付磊，李俊平 單位：國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司

第二篇：電力營銷管理策略與實施途徑

摘要：對于供電企業(yè)的電力營銷管理的方式做了一定的敘述，也對該如何更好的實施營銷策略做了一個系統(tǒng)的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理方式；營銷管理策略

對于任何一個企業(yè)來說，企業(yè)的發(fā)展永遠需要企業(yè)的管理來做支撐，而企業(yè)的管理又需要許多方面因素的共同影響，這一點對于供電企業(yè)的營銷管理來說更是不例外，供電企業(yè)的營銷管理方式客觀來說并不同于其他企業(yè)的一般管理，電力作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮伲曳浅Ｖ匾囊粋€要素，更是與我們的生活聯(lián)系密切，對于我們的企業(yè)來說，電力營銷既是供電企業(yè)的一個重要發(fā)展模式，也是一個更加有必要的發(fā)展模板，這一點也是非常有必要的。下面，筆者將就這一內(nèi)容來向讀者正式說明。

1供電企業(yè)營銷管理的思想定位

1.1電力營銷必須采取市場導向的管理模式。市場導向意思就是市場要起到一個引領(lǐng)指導的作用，要充分發(fā)揮出電力營銷在市場中的地位和作用，要把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要確保供電企業(yè)能夠?qū)㈦娏I銷做的更好，要將電力的真正作用發(fā)揮出來，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。只有生產(chǎn)和經(jīng)營真正滿足市場的需要，我們的市場才能真正的有前景，市場才能真正的走到發(fā)展的前端。

1.2電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)”。我們都很清楚，電網(wǎng)是我們開展電力營銷的基礎(chǔ)保障，也是我們進行技術(shù)革新和技術(shù)創(chuàng)造的一個非常重要的支撐點，也就是說，技術(shù)是發(fā)展支撐，服務(wù)和管理是保障的原則，也是營銷的重要手段。我們的供電企業(yè)應(yīng)當充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好的服務(wù)源自于我們的日常營銷過程中，只有產(chǎn)品本身足夠吸引人，我們的營銷效果才更加明顯，我們對于營銷所能給到的作用也才能更加有效和明顯。

1.3基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。這也就要求我們在進行電力營銷的過程中，要時刻將買方的意見放在首位，要將買方的意見切實投入到日常的生產(chǎn)生活中，供電企業(yè)應(yīng)當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,將過去的發(fā)展和建立一個能適應(yīng)市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。1.4進行商業(yè)化運營、法制化管理。隨著現(xiàn)代對于政治制度和企業(yè)制度的發(fā)展，我們逐步實行了政企分開的政治制度，導致了我們的供電企業(yè)也有一個單獨的監(jiān)管系統(tǒng)，也就是說，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，但同時也是有著自己本身發(fā)展特色。因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

2電力企業(yè)營銷管理的總體策略

2.1環(huán)保能源的品牌宣傳策略。環(huán)保是我們現(xiàn)代社會追求的主題和現(xiàn)代社會永恒發(fā)展的不變信條，環(huán)保能源的品牌設(shè)計和宣傳也是營銷的內(nèi)容，更加是我們電力企業(yè)營銷過程中重要的一環(huán)。

2.2銷售市場的擴張策略。銷售市場的擴張策略分為兩個部分，一是營銷地域的擴張，二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。其中營銷地域的擴張代表要將我們的產(chǎn)品擴展，要將產(chǎn)品的地區(qū)擴張，要將局部的擴張發(fā)展到全面的擴張。

2.3優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.4全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。那我們該拿什么與其他企業(yè)競爭呢，首先我們要明白的是，不同的企業(yè)的提供的服務(wù)也是不同的，我們要想在全方位的競爭中取得勝利，就必須要有自己獨特的優(yōu)勢和特征。

2.5激勵用電的價格策略。積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

3總體策略的實施規(guī)劃

3.1拓展市場分額。1）運用靈活的電價政策。爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。2）推廣用電。增加電能的使用城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。3）細分市場。重點突破根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。

3.2完善技術(shù)支持系統(tǒng)。1）電網(wǎng)支撐配網(wǎng)改造和一戶一表工作。電網(wǎng)的支撐配網(wǎng)是現(xiàn)代社會的一個改革，也是我們現(xiàn)存電力發(fā)展的一個形勢所在。2）提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。近期主要做擴充完善電力負荷管理系統(tǒng)的工作。利用負荷管理系統(tǒng)做好專變客戶的遠方抄表工作、電壓質(zhì)量監(jiān)測工作、計量表計的遠方監(jiān)測工作。

4建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預(yù)測工作

4.1第一是需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集。需求側(cè)管理分兩步走，第一階段，2005年前，對需求起主導作用的是電價，通過讓它最好地反映電力成本，使之成為協(xié)調(diào)用戶與公司關(guān)系的有效的工具。第二階段，也就是2005到2010年，就應(yīng)參與用電過程，發(fā)展并推動高效用能技術(shù)，措施包括一次性研究開發(fā)、改進現(xiàn)有技術(shù)和開發(fā)新技術(shù)。

4.2第二是市場細分和分析，掌握市場。電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。根據(jù)上面內(nèi)容的介紹，我們對于供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識，也對營銷的策略有一個非常清晰明了的說明，對讀者的所不明白的地方也做了一個解釋，使得讀者能夠真正的明白這一現(xiàn)狀。企業(yè)的發(fā)展離不開營銷策略的支持，也離不開營銷過程的運行，更加與我們的總營銷策略的實行密切相關(guān)，所以本文的中心思想也是這個，希望讀者能夠通過筆者的介紹，更加了解這一內(nèi)容。

參考文獻

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[2]彭安福.電力企業(yè)現(xiàn)代管理[M].北京：中國水力水電出版社，2000.

作者：高勁 單位：國網(wǎng)沈陽市東陵區(qū)供電分公司

第三篇：智能化管理在電力營銷檔案的運用

引言

隨著信息科技的快速發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)模式的不斷變更，對用電客戶檔案管理的日益重視，供電企業(yè)已不同程度的開展了客戶檔案管理探索，為營銷客戶檔案智能化管理提供了良好的基礎(chǔ)。營銷客戶檔案是指電力企業(yè)與客戶所發(fā)生的一切業(yè)務(wù)關(guān)系過程中所形成的各種形式的歷史記錄。包括供電咨詢、用電方案、合同、協(xié)議、各種變更用電業(yè)務(wù)、客戶電氣設(shè)備資料、用電檢查記錄、裝換表記錄、催繳電費記錄、違約用電記錄、以及相關(guān)影像、圖片、聲音資料等。它是供電企業(yè)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)資料，同時又是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)、責任劃分的書面依據(jù)。但是，由于電力營銷客戶檔案產(chǎn)生于各供電公司的電力營銷網(wǎng)點，如何科學管理這些分散的、動態(tài)的客戶檔案一直是電網(wǎng)企業(yè)營銷檔案管理人員面對的難題。營銷客戶檔案管理針對用電客戶檔案的收集、整理、保管和利用開展，建立智能化檔案管理標準、營銷檔案管理系統(tǒng)、檔案數(shù)字化標準體系、智能營銷檔案場館組成智能化營銷檔案管理體系，提供工作界面清晰、保管規(guī)范及利用高效提供系統(tǒng)、全面且準確的信息，提高供電可靠性的重要保障。本文分析現(xiàn)有電力行業(yè)營銷檔案檔案管理現(xiàn)狀及建設(shè)過程中的問題，利用智能化管理在檔案管理標準、檔案智能化收集、整理和歸檔、利用等方面進行了研究與分析，對在供電企業(yè)實行營銷檔案智能化管理進行了有益的探索和實踐。

1營銷檔案管理現(xiàn)狀與分析

隨著信息科技的快速發(fā)展，供電營銷業(yè)務(wù)受理模式的不斷變化，現(xiàn)有的營銷客戶檔案管理已不能滿足“大營銷”體系建設(shè)及營銷精益化管理的需求，必須加快營銷客戶檔案管理轉(zhuǎn)變，切實為“大營銷”體系建設(shè)及營銷精益化管理提供服務(wù)支撐。目前，營銷客戶檔案管理現(xiàn)狀如下：

1.1現(xiàn)存管理模式陳舊，無法支撐營銷管理

目前，在供電企業(yè)中尚未形成合理有效的客戶檔案管理模式，缺少對現(xiàn)有的營銷資料收集人員進行系統(tǒng)化、規(guī)范化和標準化營銷檔案管理培訓，缺少相應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)支撐。在客戶進行業(yè)擴報裝時，按照要求對客戶進行紙質(zhì)檔案資料收集、保管，但缺少對客戶用電檢查檔案、電費收繳、計量裝置等檔案進行收集保管，一定程度上造成客戶檔案保管的不完整性，在出現(xiàn)法律糾紛時，不可避免會給企業(yè)造成損失。另外，現(xiàn)有這種檔案整理方式比較簡單粗糙，缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化檔案整理，容易造成客戶檔案保存和利用效率低下。

1.2檔案管理人才缺失，保管利用空間有限

在供電企業(yè)中現(xiàn)有營銷客戶檔案管理工作尚未引起足夠的重視，導致在部分企業(yè)中尚不能有效的整合客戶檔案信息，更加缺少專業(yè)檔案管理人員進行檔案專業(yè)管理，導致隨意整理、存放無序等問題，引起后果是客戶檔案混淆，資料完整性缺失，不能切實保障營銷客戶檔案的真實性、有效性。部分企業(yè)隨著業(yè)務(wù)辦理及用戶檔案數(shù)量的增加，對客戶檔案保管利用空間提出了要求，導致了部分客戶檔案分處存放，保管地方不一定滿足檔案管理的要求。因此，專業(yè)人才及保管場地對營銷客戶檔案保管形成了一定程度的制約，如何提高檔案人員技能及建設(shè)標準化場館成為當前營銷檔案管理的一個重點。

1.3管理標準體系缺失，檔案服務(wù)支撐有限

在電力營銷業(yè)務(wù)工作中，缺少對營銷檔案管理標準體系建設(shè)，導致部分企業(yè)單位雖然進行營銷檔案管理建設(shè)，在營銷客戶檔案進行資料收集、整理保管及共享利用服務(wù)不足，缺少標準體系指導，缺少對現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)支撐，不能最大化發(fā)揮營銷客戶檔案管理價值。

2智能化管理在電力營銷檔案中的應(yīng)用策略研究

由于電力營銷業(yè)務(wù)復(fù)雜性及特殊性，傳統(tǒng)的檔案整理、管理均已不能適應(yīng)營銷檔案的發(fā)展需要。利用智能化管理，建立管理標準，指導供電企業(yè)營銷檔案收集、保管和利用，有效規(guī)劃營銷檔案保管建設(shè)空間；利用智能化收集、整理，有效降低檔案管理人員工作量，提高檔案整理工作效率；加強營銷檔案與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、移動作業(yè)等服務(wù)利用和支撐，進一步提高營銷業(yè)務(wù)辦理效率和提升客戶服務(wù)滿意度。主要從標準規(guī)范體系、智能化檔案管理、智能檔案場館及智能服務(wù)支撐進行研究與分析。

2.1加強標準規(guī)范體系建設(shè)，為營銷檔案標準化管理提供指導

以電力行業(yè)營銷業(yè)務(wù)的動態(tài)性、分散性及隨機性特點，制定營銷檔案的收集整理標準、數(shù)字資源體系標準、營銷檔案系統(tǒng)建設(shè)標準及智能化檔案室建設(shè)標準，為營銷檔案資料收集、電子化要求、系統(tǒng)建設(shè)和營銷智能化檔案室建設(shè)提供參考和指導。

2.2營銷檔案管理系統(tǒng)研發(fā)，實現(xiàn)智能化營銷檔案管理在電力營銷檔案中實現(xiàn)智能化管理，加強對營銷檔案管理系統(tǒng)研究與開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)及設(shè)備之間智能化融合，提供檔案智能化整理、智能化服務(wù)及智能化管理。

（1）差異化檔案保管系統(tǒng)模式。在集中管理和屬地化分散管理模式的基礎(chǔ)上，進行營銷客戶檔案差異化智能管理，對于除居民客戶檔案外的營銷檔案，實行智能化集中管理模式，減少檔案管理人員，提高檔案保管利用空間；居民客戶檔案采用“全程電子化”管理模式，減少檔案管理人員重復(fù)整理紙質(zhì)檔案工作量，減少了日趨緊張的檔案保管空間。

（2）智能化檔案管理系統(tǒng)模式。在營銷檔案智能化管理中，智能化收集整理是確保檔案資料來源、降低檔案資料收集工作量，提高檔案收集整理效率。營銷檔案智能化收集，與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)工作界面融合，采用“一鍵式”嵌入式資料提高工作效率，減少客戶等待時間。在營銷檔案完成收集后，按照預(yù)定的檔案編號規(guī)則，自動進行檔案裝盒、編目和歸檔上架，系統(tǒng)自動與智能庫房進行聯(lián)動，系統(tǒng)通過系統(tǒng)智能判斷為該客戶檔案進行檔案儲位預(yù)選擇，構(gòu)建檔案、系統(tǒng)及儲位“三位一體”的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提高實體檔案查找和定位效率；利用系統(tǒng)與智能場館結(jié)合，實現(xiàn)營銷檔案的智能盤點和批量移位，減少檔案工作人員的工作量，提高了盤點工作效率和準確性。

（3）營銷業(yè)務(wù)支撐智能化管理模式。利用電子化設(shè)備，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)營業(yè)廳辦理資料電子化管理，對于電子化后檔案資料，利用圖像識別技術(shù)自動抽取客戶用電關(guān)鍵信息，對營銷業(yè)務(wù)提供智能化服務(wù)支撐。例如供用電合同用電容量、電費計價等重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，抽取客戶營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中該用戶信息進行自動校核，對數(shù)據(jù)不一致及時發(fā)出預(yù)警，減少企業(yè)運營風險，規(guī)范化營銷業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)營銷檔案數(shù)據(jù)校核應(yīng)用，提高營銷精細化管理。

2.3構(gòu)建標準化智能檔案室建設(shè)，實現(xiàn)用戶、系統(tǒng)及設(shè)備三者聯(lián)動管理。構(gòu)建智能化營銷檔案室，采用先進的具有RFID功能的智能型密集架，建立檔案、系統(tǒng)及智能密集架之間的聯(lián)動管理，實現(xiàn)客戶檔案數(shù)據(jù)的存放、自動同步、自動定位、自動盤點等功能。營銷檔案存儲管理基本采用“按盒存放、盒位結(jié)合”管理方式，利用營銷檔案系統(tǒng)、管理控制臺及智能密集架之間聯(lián)動實現(xiàn)營銷檔案智能化管理；同時支持以時間流水和業(yè)務(wù)類型為歸檔標準，實現(xiàn)客戶檔案在物理上分散存放，在邏輯上集中統(tǒng)一管理的效果。

3營銷檔案智能化管理應(yīng)用實踐及成效

隨著國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系的推廣建設(shè)，推動了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用電子化管理的發(fā)展。2014年，國網(wǎng)福建省電力公司啟動了營銷檔案智能化管理應(yīng)用建設(shè)的探索工作，并選擇福州供電公司作為營銷檔案智能化管理試點單位。福州供電公司組織營銷業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展營銷檔案建設(shè)工作，主要從營銷檔案標準規(guī)范體系、系統(tǒng)建設(shè)功能及智能場館建設(shè)三個方面開展。

（1）營銷檔案資料標準規(guī)范體系研究。制定了符合福州供電公司業(yè)務(wù)實際的營銷檔案資料收集規(guī)范，把營銷檔案資料收集與營銷業(yè)務(wù)流程進行緊密耦合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及資料類型進行有機關(guān)聯(lián)，確保營銷檔案資料收集及時性、規(guī)范性。

（2）營銷檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。營銷檔案管理系統(tǒng)建設(shè)符合智能化管理工作要求，協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用開展應(yīng)用集成工作，滿足營銷檔案智能化收集、智能化整理和智能化歸檔。

（3）智能營銷檔案室建設(shè)。按照智能檔案設(shè)建設(shè)要求，開展檔案室選址、基建裝修、設(shè)備安裝、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及檔案室投運等工作。

福建福州供電公司經(jīng)過營銷檔案智能化管理試點建設(shè)，其成效主要表現(xiàn)如下：

（1）營銷檔案標準化管理，確保客戶檔案安全保管。通過電子化設(shè)備、系統(tǒng)化管理將營銷業(yè)務(wù)中重要的業(yè)務(wù)憑證及單據(jù)納入信息化管理，電子化營銷檔案在檔案查閱、利用等方面更加便利，避免了實體檔案在借閱和利用過程中造成的檔案磨損、老化、丟失及泄密等情況；通過信息化安全存儲保管策略，可實現(xiàn)電子檔案數(shù)據(jù)長期保管。

（2）解決檔案人力資源緊張及優(yōu)化檔案保管存儲空間問題。系統(tǒng)化管理有效緩解檔案集中存放的實體庫房壓力，借助信息化手段滿足按照客戶檔案類型實現(xiàn)集中和分散保管相結(jié)合保管模式，降低了人力資源緊張問題，優(yōu)化檔案保管空間利用，擴大了現(xiàn)有人員管理檔案的規(guī)模和數(shù)量，提高了檔案管理效率。

（3）支撐服務(wù)營銷業(yè)務(wù)辦理。利用電子化檔案中智能識別、抽取，有效支撐營銷業(yè)務(wù)辦理中對用戶用電基礎(chǔ)信息的完善，有效降低了營銷一線工作人員補錄、人工核對客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息工作量，支撐營銷業(yè)務(wù)的“免填單”業(yè)務(wù)和同城營銷業(yè)務(wù)辦理，提高了營銷工作效率。

4結(jié)論

通過電力營銷檔案智能化管理研究與應(yīng)用，建立電力營銷檔案智能化管理標準、應(yīng)用和配套設(shè)施，通過統(tǒng)一檔案的存儲模式，智能化識別在檔案應(yīng)用中確保了營銷客戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性，提高客戶服務(wù)滿意度；檔案保管采用智能化技術(shù)與營銷檔案系統(tǒng)聯(lián)動管理，實現(xiàn)檔案庫位自動分配、檔案智能盤點，降低了檔案管理工作量，提高了查閱檔案效率；與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)，有助于進一步推動營銷業(yè)務(wù)受理無紙化，更好的支撐“大營銷”體系建設(shè)，實現(xiàn)營銷檔案管理的規(guī)范化、標準化。

參考文獻

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[5]李清濤.智能型客戶電子檔案系統(tǒng)開發(fā)項目管理研究[D].華北電力大學，2011.

作者：龔賀，池少寧，徐杰，王禮景 單位：福建億榕信息技術(shù)有限公司

第四篇：電力營銷信息化管理分析

摘要：隨著我國電力體制改革的不斷深化，國內(nèi)的電力供需矛盾得到了緩解。為了促進電力供需均衡的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要加強電力營銷，充分利用信息化管理技術(shù)，使電力企業(yè)的電力營銷工作得到創(chuàng)新和發(fā)展。本文首先闡述我國電力營銷信息化管理中的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上研究促進電力營銷信息化管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化管理；策略

1前言

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的電力企業(yè)在深化改革中不斷進步以適應(yīng)國家的發(fā)展需求，實現(xiàn)我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，我國的電力企業(yè)在推行信息化管理下的電力營銷戰(zhàn)略，這是信息時代下的明智選擇，體現(xiàn)了我國電力企業(yè)科學、創(chuàng)新的營銷方式，是電力企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段。從發(fā)展前景來看，電力營銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促進電力的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代營銷技術(shù)的具體表現(xiàn)，具有可觀的發(fā)展。但是，由于我國的電力營銷信息化管理仍不成熟，在實際的操作過程中存在一些問題。

2電力營銷信息化管理的現(xiàn)狀

2.1對電力營銷信息化管理缺乏正確的認識

在我國的電力企業(yè)內(nèi)，很多管理者對電力營銷信息化管理的認識不足，導致了電力營銷信息化管理在企業(yè)內(nèi)得不到完善和創(chuàng)新。管理者對電力營銷信息化管理的正確認識是電力營銷順利進行信息化管理的基礎(chǔ)，因為管理者是實施措施的推動力，也是發(fā)展電力營銷的重要支撐著。但是，在實際營銷活動中，電力企業(yè)的各層管理者都忽視電力營銷信息化管理的重要性，在進行電力營銷的信息化管理時，很多管理者都是被動地接受信息化管理這一概念，對電力營銷信息化管理建設(shè)沒有充分的認識。

2.2信息化設(shè)備供應(yīng)存在局限

在使用信息化設(shè)備的時候，電力企業(yè)對設(shè)備供應(yīng)商的依賴性較強，這在很大程度上限制了信息化設(shè)備在電力營銷中的靈活運用。電力營銷的信息化管理是一種新型的電力營銷方式，在國內(nèi)的發(fā)展目前尚未成熟，供電企業(yè)在實際的操作中要向?qū)I(yè)的供應(yīng)商購買信息化設(shè)備。作為一種新型的信息化設(shè)備，電力企業(yè)的技術(shù)工作人員與計算機操作人員尚未熟悉設(shè)備的運行原理，當設(shè)備出現(xiàn)問題的時候就必須依賴設(shè)備供應(yīng)商了。而設(shè)備供應(yīng)商在電力企業(yè)內(nèi)的工作態(tài)度則直接影響了信息化設(shè)備的正常使用。因此，信息化設(shè)備供應(yīng)在一定程度上限制了電力營銷的正常發(fā)展。

2.3業(yè)務(wù)人員的水平不高

當前，電力企業(yè)的信息化營銷對業(yè)務(wù)人員提出了更高的要求，但是只有極少數(shù)業(yè)務(wù)人員符合企業(yè)對業(yè)務(wù)人員的人才需求。近年來，隨著時代的進步，信息化管理發(fā)展得非常快，為了適應(yīng)時代的發(fā)展，電力企業(yè)加大了對電力營銷信息化建設(shè)的硬件投入，但是企業(yè)內(nèi)的電力營銷人員的計算機水平和信息化建設(shè)的發(fā)展要求存在著很大的差距，很多電力營銷人員只會一些簡單的計算機操作，對更深層次的計算機應(yīng)用則存在著很明顯的劣勢，這會影響電力營銷信息化建設(shè)的發(fā)展。因此，電力營銷人員對信息化硬件設(shè)施的不熟練會導致業(yè)務(wù)水平低下，不利于電力營銷的長期信息化建設(shè)。

3促進電力營銷信息化管理的有效策略

3.1構(gòu)建并完善營銷信息系統(tǒng)

根據(jù)“SG186”工程的要求來構(gòu)建和完善本企業(yè)內(nèi)的營銷信息系統(tǒng)。我國電力企業(yè)按照“先試點、后推廣”的信息化建設(shè)路線來實現(xiàn)電力營銷，在電力系統(tǒng)黨組的領(lǐng)導下，電力企業(yè)內(nèi)的各層領(lǐng)導和基層工作人員共同努力使我國的電力企業(yè)實現(xiàn)了信息化推廣的任務(wù)，為電力營銷信息化建設(shè)提供了良好的系統(tǒng)基礎(chǔ)，有利于我國電力營銷的長期發(fā)展。電力信息系統(tǒng)打破了電力公司間的地域差異，實現(xiàn)了不同電力公司之間的資源共享，使各地市公司間的管理模式和業(yè)務(wù)要求實現(xiàn)了統(tǒng)一，有利于各地市公司的營銷人員之間的競爭關(guān)系，促進公司內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

3.2改革營銷管理模式

在信息化系統(tǒng)的協(xié)助下，新型的營銷管理模式使電力企業(yè)的效能得到很大的提升空間。相對于傳統(tǒng)的營銷管理模式，信息化的營銷管理模式使企業(yè)內(nèi)部的管理更加統(tǒng)一、有條理，更加有利于企業(yè)的整體性管理。信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的一種有效手段，通過計算機技術(shù)把企業(yè)內(nèi)的管理內(nèi)容整合到一起，并能根據(jù)相關(guān)的管理原則把所有內(nèi)容進行分類，在進行營銷管理的過程中能有序地進行管理，在很大程度上節(jié)省了大量的人力資源，為企業(yè)的營銷管理提供了一個有效的參考模式，促進企業(yè)的營銷管理效能，提高管理水平，促進業(yè)務(wù)人員的營銷水平。

3.3提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力

電力企業(yè)要強化業(yè)務(wù)人員的能力，提高專業(yè)人員的專業(yè)技能和營銷人員的業(yè)務(wù)技能，打造一支有力的營銷隊伍。首先，電力企業(yè)要加強對業(yè)務(wù)人員的培訓，不僅要培養(yǎng)營銷人員的營銷技能，還要強化他們的心理素質(zhì)，使他們能勇敢地面對營銷壓力，在消費者面前能體現(xiàn)出公司的穩(wěn)重形象，促進他們與消費者的溝通交流。其次，要對營銷人員的業(yè)績進行考核，以提高他們的營銷能力。對于表現(xiàn)良好的營銷人員要給予相應(yīng)的獎勵，積極鼓勵所有的營銷人員做好業(yè)務(wù)工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內(nèi)舉辦營銷大賽，以此激勵業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)精神。

3.4處理好公共關(guān)系

在當前這個以人為本的市場經(jīng)濟型社會中，所有的企業(yè)都必須以消費者的需求為導向，注重與消費者之間的關(guān)系，與消費者打好良好的關(guān)系，把公司的良好形象展現(xiàn)于消費者面前從而贏得消費者的認可。在營銷策略上，要傾向于為公司創(chuàng)造更多效益的用戶靠攏，盡力與這些大客戶保持良好的溝通交流，并吸收客戶的意見，對電力適當做出調(diào)整；而對于那些經(jīng)常拖欠電費的用戶則給予提醒，必要時對他們進行限電。總體來說，電力公司要在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，從而獲得用戶對公司的人可，從而促進公司的長期發(fā)展。

4結(jié)束語

綜上所述，針對我國內(nèi)電力企業(yè)信息化管理中存在的一些問題，電力企業(yè)要及時解決有關(guān)問題。由于電力企業(yè)的信息化管理建設(shè)在我國內(nèi)尚未成熟，企業(yè)內(nèi)的管理人員不重視信息化管理，營銷信息化設(shè)備也存在一定的局限性，電力企業(yè)要不斷完善營銷管理系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)人員的營銷能力，才能使信息化管理在我國的電力企業(yè)內(nèi)得到完善。

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[3]任世軍.提高電力營銷信息化管理的策略分析[J].科技創(chuàng)新導報,2013(11).

作者：高峰 單位：大連供電公司甘井子分中心

第五篇：電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理研究

摘要:隨著科學信息技術(shù)的運用范圍變得越來越廣泛,在人們生活生產(chǎn)對電力供應(yīng)需求與日俱增的形勢下,我國很多電力部門正在嘗試推行新的運行方式對電費進行管理,從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求.據(jù)此,立足于電力營銷管理信息系統(tǒng)的定義和特點,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)階段電費管理存在的問題來探討有效應(yīng)用的辦法,從而提高電力營銷信息系統(tǒng)的精準化操作的質(zhì)量.

關(guān)鍵詞:電力營銷;管理信息系統(tǒng);電費管理

0引言

電費管理是電力企業(yè)銷售中一個重要的環(huán)節(jié).同時存在工作量大、過程繁瑣的特點.它主要包括抄表、核算、收費、繳費四個步驟.此外,還有滯納金電費管理等.既是整個電力營銷部門技術(shù)能力的體現(xiàn),同時反映了電力營銷部門的工作效率和服務(wù)水平.伴隨著科技的創(chuàng)新發(fā)展,傳統(tǒng)的人工抄表和核算方式已經(jīng)沒辦法滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求,為了促進部門經(jīng)濟效益的提升,電力營銷部門就要結(jié)合運營實際情況,破除以往電費管理的弊端,運用信息技術(shù)對電費進行更精細化、自動化、規(guī)范化的管理.

1應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的重要作用

1．1破除傳統(tǒng)電費管理的弊端

傳統(tǒng)的電費管理流程基本上是由人工操作進行.即抄表工作人員根據(jù)特定的時間到電力客戶處進行抄表,記錄詳細的數(shù)據(jù).形成對應(yīng)的賬單.然后根據(jù)國家規(guī)定的收費標準和計算規(guī)則進行計算,并且在人工核查無誤后進行收費.全程帶有較強的主觀性,很容易因為工作人員操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計算錯誤等狀況,影響到電費管理的效率和進度.

1．2完善構(gòu)建電力營銷管理體系

隨著電力用戶的增多,客戶的信息檔案逐漸細分和完備.如何有效地進行檔案的管理工作是新時期電力工作人員面臨的重要問題.尤其是檔案的歸納與整理,成了比較困難的環(huán)節(jié).既要打破時間與空間上的限制,又要保證客戶資料信息的保密性.而運用電子數(shù)據(jù)和信息技術(shù)對電費工作進行管理有利于完善構(gòu)建電力營銷管理體系,從而提高更好地實現(xiàn)管理的職能和作用.此外,這種電費管理體系的創(chuàng)新運用開創(chuàng)了一種全新的電力營銷模式.信息化的運用增進了部門人員與客戶之間更密切的交流與聯(lián)系,同時,工作人員整體效率的提高使得電力營銷管理的經(jīng)濟成本實現(xiàn)下降的趨勢,另外也有利于電力企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置.

1．3有利于提高工作人員的素養(yǎng)

運用信息系統(tǒng)進行電費管理有利于進一步明確電力企業(yè)各個部門的具體分工和任務(wù)責任,并且對每個環(huán)節(jié)都有嚴格的時間與空間上的限制,流程也有很強的計劃性.因此這對實施電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的人員來說是一種有力的約束,工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度,并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)運用水平,從而使自己能夠適應(yīng)這種管理體系的工作過程.

2現(xiàn)階段應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的現(xiàn)狀

應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)最突出的特征是方便、高效、迅速.該管理模式用于電費的管理還存在一些問題.

(1)就目前的現(xiàn)狀來分析,電費管理的部分業(yè)務(wù)的步驟仍然還是沿用傳統(tǒng)的營銷體系和舊的模式.電力營銷信息的處理沒有嚴格制定統(tǒng)一的標準,原本電費管理的步驟流程比較復(fù)雜,在實施的時候由于沒能充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢,沒能積極開發(fā)適用于新技術(shù)的模式,導致效率仍然比較低下,與電力營銷信息化管理的整體目標相去甚遠.并且很多工作人員對電力營銷管理信息系統(tǒng)的運用認識還不夠深刻、全面,在應(yīng)用的過程中表現(xiàn)出相對被動的狀態(tài),這不利于深入推進電力營銷管理的信息化建設(shè).

(2)傳統(tǒng)的抄表工作是人工完成的,慢慢地經(jīng)過發(fā)展,由人工抄表到抄表器的機械抄表,再到現(xiàn)階段的自動化抄表.這個轉(zhuǎn)變過程中采集器的限制問題是我們無法避免的.而且自動化抄表的質(zhì)量還沒有得到有效地切實地檢驗;在計算、核算的環(huán)節(jié)中,一些算法還不盡完善.例如抄轉(zhuǎn)供戶需量扣減問題等;在收費環(huán)節(jié)中,信息化管理已經(jīng)實現(xiàn)了人力坐收向刷卡到自助繳費、銀行代扣等的轉(zhuǎn)變,但是結(jié)合目前的應(yīng)用現(xiàn)狀看,仍然是以坐收或者窗口繳費為主,沒有形成代收扣費的意識.

(3)信息化設(shè)備的供應(yīng)能力沒有跟上系統(tǒng)創(chuàng)新運用的需求.在電費管理中,需要大量的技術(shù)含量高的質(zhì)量有所保障的技術(shù)與設(shè)備來支持管理體系的運行.然而由于部門的經(jīng)驗比較缺乏,工作人員的素質(zhì)參差不齊,容易導致新設(shè)備等在安裝使用的過程中出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)狀況和問題,影響正常的運用.例如,有的電費管理工作人員不熟悉一些軟件的運用,由于不規(guī)范的操作導致軟件出現(xiàn)問題,又不能依靠自己來及時進行解決,只能返廠或者找設(shè)備的賣家進行檢查和維修.

(4)電力系統(tǒng)有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和運行機制,特別是人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握.而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息,包括用電合同、電費信息、電價標準、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關(guān)系.如果管理不當將產(chǎn)生不必要的矛盾和經(jīng)濟糾紛,甚至還因此觸犯法律的紅線.還有一種情況是,在很多的電力部門中,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護人員和管理人才還比較缺乏,當遇到網(wǎng)絡(luò)病毒侵害的情況時,沒能采取有力的措施進行補救,導致信息資料面臨著被病毒“侵害”而造成丟失或者泄露的問題.

3應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的具體辦法

3．1運用原則要堅持開發(fā)出適用的全新模式進行電費管理需要遵循幾點原則.

(1)實用性.這是首要原則,在系統(tǒng)建設(shè)的過程中,不管是采用何種平臺或者技術(shù),都要具有可行性,一方面能夠切實促進問題的解決;另一方面也可以讓工作人員盡快熟悉業(yè)務(wù),強化管理水平.

(2)標準化.這一原則是針對電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用流程繁多、過程復(fù)雜、信息量大等這些特點而言的.因此,系統(tǒng)運用的技術(shù)和設(shè)備等都應(yīng)該嚴格按照國家規(guī)定的相關(guān)標準來進行開發(fā)和運用.充分保證運用的科學性和安全性.

(3)統(tǒng)一性.針對繁雜的信息處理,要按照整體設(shè)計、分步實施的步驟和流程進行,并且制定統(tǒng)一的規(guī)劃,統(tǒng)一的標準,統(tǒng)一的領(lǐng)導組織.

3．2具體方法

3．2．1建立全新的管理體系

電力部門應(yīng)該在充分調(diào)查市場情況的基礎(chǔ)上,整合企業(yè)部門自身的資源和現(xiàn)有條件,結(jié)合部門電費管理的運營狀況,創(chuàng)建全新的營銷管理體系.積極開發(fā)使用新的科學信息技術(shù),打造平臺,充分迎合客戶的需要,保證良好的服務(wù)質(zhì)量和誠信口碑.努力創(chuàng)造一個經(jīng)濟、高效、安全的管理氛圍.

3．2．2提高信息系統(tǒng)管理水平

很多部門雖然花費了大量的物力和人力投入到系統(tǒng)平臺的開發(fā)和運用中,卻忽視了對信息系統(tǒng)的技能運用水平的提升,導致工作成效不佳.尤其是平臺的維護和后期的管理沒有給予相應(yīng)的重視.信息管理的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn).因此,電力營銷部門應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變觀念,樹立創(chuàng)新的意識,組織培訓學習活動,促進每一個員工工作能力的提升和熟練.

3．2．3營造良好和諧的關(guān)系氛圍

在電力營銷行業(yè)中,工作人員需要與用電客戶保持良好的溝通關(guān)系,以取得信賴與支持,減少工作上的阻力.因此,電力企業(yè)要增加對關(guān)系到客戶切實利益的重點工程的傾斜力度.根據(jù)當?shù)厥袌鐾顿Y狀況和用電狀況的調(diào)查,來擴展業(yè)務(wù),優(yōu)化服務(wù).在照顧到客服的市場需求的情況下,兼顧本地區(qū)的經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.

參考文獻

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[2]趙月,李路野．智能電網(wǎng)建設(shè)下SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理應(yīng)用與思考[J]．科技資訊,2015,13(25):100．

[3]董建波．供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用探析[J]．硅谷,2014,(24):76．

[4]張文玲,李樹金．利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的探討[J]．引文版:工程技術(shù),2015,(20):145．

作者：周星男，周隆基

第六篇：電力營銷信息系統(tǒng)的作用探討

摘要：電力對于國家經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的保證都有著十分重要的作用，因此，對電力的管理是一項十分重要的工作，為了提高電力管理的速度和效率，電力營銷信息系統(tǒng)應(yīng)運而生。本文從電力營銷信息系統(tǒng)的概念和電力營銷信息系統(tǒng)在電力管理中的運用，探討構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：電力營銷信息系統(tǒng)；運用；作用

一、引言

在信息化時代的今天，幾乎所有的事情都離不開電：人們不離手的手機需要電、在家煮飯燒水需要電、照明也需要電……如何對電力進行有效地管理是確保人們生活質(zhì)量和經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)被人們提出并賦予實踐。了解什么是電力營銷信息系統(tǒng)、電力營銷信息系統(tǒng)在電力管理中的運用，是充分理解構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)的作用的前提，也有利于電力管理效率的提高。

二、什么是電力營銷信息系統(tǒng)

電力營銷信息系統(tǒng)是是適用于縣市級電力公司在電力管理中使用的營銷管理軟件，主要包括計量子系統(tǒng)、電費應(yīng)收子系統(tǒng)、電費實收子系統(tǒng)、報表管理系統(tǒng)及相應(yīng)的查詢功能。電力營銷信息系統(tǒng)軟件的功能比較強大，能夠滿足電力企業(yè)對所售電量的數(shù)量、金額進行科學的控制和管理，提高對電力營銷的管理效率。

三、電力營銷信息系統(tǒng)

在我國電力管理中的運用電力營銷信息系統(tǒng)是山東地緯軟件有限責任公司開發(fā)出來的，在青海、重慶全部縣市及山東、廣西部分縣市的電力公司有所運用，本文以該地區(qū)為例探討電力營銷信息系統(tǒng)在我國電力管理中的運用：

1.電力營銷信息系統(tǒng)在市場調(diào)查中的運用

市場調(diào)查有利于電力企業(yè)市場開拓工作的進行，在青海、重慶、山東、廣西等縣市的電氣公司將電力營銷信息系統(tǒng)運用于市場調(diào)查中，通過電力營銷信息系統(tǒng)中的計量子系統(tǒng)和查詢功能，分析出縣市中不同地區(qū)的用電量及用電規(guī)律，通過調(diào)查可以知道不同地區(qū)在不同時間的用電量是不同的，甚至有些地區(qū)在某一個時間段用電量會激增，這就需要電氣公司在分析出其用電量增加的原因，并在該時段準備充分的電力，確保用戶的用電得到保障。

2.電力營銷信息系統(tǒng)在電費計量方面的運用

電費計量是電氣公司的重要工作，電費的記算需要在知道用戶的用電量和電量單價的基礎(chǔ)上進行，繁瑣的數(shù)字計算不僅大大降低了工作效率，而且工作也容易出現(xiàn)失誤，因此，電氣公司為了提高電費計量的準確性和效率，將電氣營銷信息系統(tǒng)運用于電費計量中。電氣公司通過電力營銷信息系統(tǒng)計量應(yīng)收電費一般是在其中的計量子系統(tǒng)中設(shè)置基本的計算公司，算出每戶的應(yīng)交電費，并將數(shù)據(jù)導入到電費應(yīng)收子系統(tǒng)中，通過將電費計量電子化來提高工作效率，減少計算失誤。

3.電力營銷信息系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面的運用

客戶服務(wù)是電氣公司在發(fā)展中應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)，在電力營銷信息系統(tǒng)被開發(fā)出來后，其報表管理系統(tǒng)及查詢功能就被廣泛地運用于客戶服務(wù)的改進中。電氣公司通過查詢功能可以了解到有哪些客戶的用電量較多，通過引導客戶使用節(jié)能產(chǎn)品或?qū)嵭蟹骞炔顒e電價等措施來平衡不同用戶的用電量，確保企業(yè)電量的供給。

四、構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)的作用

電力營銷信息系統(tǒng)在電力企業(yè)中應(yīng)用較廣，因此，了解構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)的作用對于充分發(fā)揮電力營銷信息系統(tǒng)在電氣企業(yè)經(jīng)營管理中的作用十分重要。

1.有利于促進管理的現(xiàn)代化

在市場經(jīng)濟發(fā)展的同時，我國的用電需求不斷提高，電力供給出現(xiàn)了各種各樣的問題：東西部的電力供給不平衡的問題突出；東部的供電量不足以支撐經(jīng)濟快速發(fā)展的需要；大型企業(yè)電網(wǎng)缺電等等。而電力營銷信息系統(tǒng)則可以有效解決經(jīng)濟發(fā)展中遇到的這些問題，促進管理的現(xiàn)代化。在電力信息系統(tǒng)開發(fā)出來前，國家對電力的管理呈現(xiàn)出有心無力的現(xiàn)狀：知道問題出現(xiàn)在哪里，但是當制定好解決方案后另一個問題又出現(xiàn)了，解決方案制定的速度遠遠落后于問題的出現(xiàn)速度，這使得我國對電力的管理效率十分低下；電力營銷信息系統(tǒng)出現(xiàn)后，能夠迅速知道各個供電站、供電企業(yè)的電量，在某一個地區(qū)用電緊張時能夠迅速調(diào)節(jié)電量，確保地區(qū)的供電。由此可見，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)有利于促進管理的現(xiàn)代化，使電力供應(yīng)得到保障。

2.有利于提高工作效率

電力營銷信息系統(tǒng)的本質(zhì)就是將電力管理的業(yè)務(wù)電子化，這樣能夠提高工作效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)和范圍不斷擴大，如何提高工作效率、增加企業(yè)的經(jīng)濟效益成為電力企業(yè)在發(fā)展中需要解決的問題，而電力營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建能夠很好地解決這一問題。在電力營銷信息系統(tǒng)的使用下，企業(yè)的所售電量、應(yīng)收費用、剩余電量等基本業(yè)務(wù)都能夠通過電子資料查詢得到，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅能夠在最短的時間內(nèi)完成基本業(yè)務(wù)，也能夠節(jié)省人力物力資源，同時，企業(yè)通過電力營銷信息系統(tǒng)的運用還能迅速查閱企業(yè)資源信息，對于企業(yè)充分了解自身情況很有幫助。由此可見，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)能夠提高電力企業(yè)的工作效率，通過效率的提高來促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。

3.有利于促進企業(yè)的整體優(yōu)化

電力營銷信息系統(tǒng)是從企業(yè)的整體角度進行考慮的，在電氣企業(yè)中運用電子營銷信息系統(tǒng)的前提是企業(yè)的經(jīng)營者和管理者能夠站在全局角度考慮問題，因此，構(gòu)建電力營銷信息系統(tǒng)有利于企業(yè)的整體優(yōu)化。電力營銷信息系統(tǒng)是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略思想，對電力進行整體的優(yōu)化配置，通過整體的協(xié)調(diào)來促進電力企業(yè)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，電力營銷信息系統(tǒng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的整體優(yōu)化思想，能夠站在企業(yè)的整體角度促進電氣企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)束語

在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，電氣是其中一個重要的因素，要促進經(jīng)濟又好又快地發(fā)展，就需要確保電力的供應(yīng)，因而，電氣企業(yè)的管理就顯得尤為重要，如何確保電氣企業(yè)的正常運營，提高電氣企業(yè)的管理效率是市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時對電氣企業(yè)提出的要求。電力營銷信息系統(tǒng)的出現(xiàn)有利于電氣企業(yè)管理效率的提高，使國家和企業(yè)在激烈的市場競爭中確保電力的供應(yīng)，促進經(jīng)濟的發(fā)展。相信通過對電力營銷信息系統(tǒng)的不斷開發(fā)和運用，我國電氣企業(yè)的管理效率一定能夠得到有效地提高！

參考文獻：

[1]鄭群明.福建省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D].云南大學,2013-04-01

[2]李堅.電力營銷管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D].云南大學,2013-11-01.

[3]杜蒙祥.電力營銷管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計[D].云南大學,2010-04-01.

作者：蘇明 單位：北方聯(lián)合電力煤炭運銷有限責任公司

第七篇：營銷稽查對降低電力營銷風的重要性

摘要：電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展、電力工作的展開、社會經(jīng)濟的增長都有重要意義。而電力營銷中存在的風險卻總是影響著電力工作的有效開展。如何降低電力營銷當中的風險，是電力工作者一直不斷探索的問題。營銷稽查的方法策略在這樣的境況下應(yīng)運而生。文章利用營銷稽查，針對當前電力營銷中存在的種種風險，能夠進行合理有效地規(guī)避風險。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風險

隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活對于電力的需求與日俱增，把有限的電力資源進行分配，使這些資源發(fā)揮最大效益，是亟需考慮的問題。電力企業(yè)在生產(chǎn)、供電過程中，不斷探索，努力以電力用戶的需求為主要導向，通過供求關(guān)系，給電力用戶提供經(jīng)濟適用的商品和周到滿意的服務(wù)。電力企業(yè)的供電營銷范圍較廣，在營銷過程中會有很多因素對電力企業(yè)的營銷情況造成影響。降低電力營銷過程中的風險，尋求有效適宜的營銷策略，選取合理的預(yù)防方式，是電力工作者一直在探索的方向，同時，加強監(jiān)督管理工作，加大營銷稽查的力度，對于降低電力營銷過程中所面臨的風險也有積極作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實施營銷稽查工作，對于有效規(guī)避電力營銷中的風險，提高電力營銷的業(yè)務(wù)水平，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展都有著深遠而重要的影響。

1當前電力營銷中存在的風險

1.1風險管理體系不完善健全

完善的體系對于管理工作的有效開展具有重要意義。電力企業(yè)在進行電力營銷工作中，常常面臨著營銷風險的難題，有效的進行規(guī)避、解決這些風險、難題，將會大力促進電力企業(yè)的發(fā)展運行。因而完善的風險管理體系，就顯得尤為必要，但是現(xiàn)實中不盡人意的是，電力銷售營銷過程中風險管理體系不夠完善。風險管理體系的不完善之處主要體現(xiàn)在客戶在用電過程中人身風險、供電的低可靠性給企業(yè)帶來的信用風險、客戶繳費欠費導致的經(jīng)營性風險和和責任風險等。這些普遍存在的風險，每一項都足以對電力企業(yè)造成嚴重影響。電力市場的逐步發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸加大，想要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要將這些潛在風險規(guī)避掉，如此說來，風險管理體系的不完善給電力企業(yè)造成的危害是極為巨大的[1]。1.2服務(wù)體系不健全供電企業(yè)的服務(wù)對象是眾多電力用戶，健全的服務(wù)體系能夠增強電力企業(yè)的商業(yè)信譽和企業(yè)形象，對于用戶來說，最直接的表現(xiàn)是想要在這個電力企業(yè)當中接受服務(wù)。目前存在的問題是，電力企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識不夠強，總體服務(wù)的質(zhì)量和水平都不高。用戶在電力企業(yè)接受服務(wù)時，沒有享受到應(yīng)有的足夠便利，反而是繁瑣的手續(xù)和程序。同時在電力企業(yè)內(nèi)部存在著許多服務(wù)安全風險，主要包括了是否制定科學、有效的事故應(yīng)急措施，是否對相關(guān)制度進行有效監(jiān)管，是否明確了供電雙方的責任。一個健全的服務(wù)體系應(yīng)該包含用戶在接受服務(wù)的過程中所遇到的各種狀況，嚴防在突發(fā)狀況發(fā)生時，服務(wù)人員措手不及。

2營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

2.1營銷稽查

營銷稽查是為保證服務(wù)質(zhì)量和效率而采取的有效措施，其中主要包括對營銷基礎(chǔ)管理、風險管理和精益化管理進行強化。營銷稽查的目標主要是完善供電業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過橫向協(xié)調(diào)管理，對促進業(yè)務(wù)整改、提高客戶服務(wù)水平、保障電力企業(yè)的經(jīng)營成果具有重要作用。在進行營銷稽查管理工作的同時，還要注意對違章用電和竊電的管理，減少因為管理力度不夠而導致的電力流失現(xiàn)象發(fā)生。在對電力企業(yè)進行營銷稽查的過程中，主要有專題稽查、專項稽查和日常稽查三種方式，這三種方式都是根據(jù)營銷工作中出現(xiàn)的問題進行的，包含了電力營銷工作當中出現(xiàn)的因用戶的投訴與舉報而制定的稽查方案、因營銷工作的專門性問題而展開的專項業(yè)務(wù)稽查、根據(jù)電力營銷本身存在問題而進行的定期稽查。

2.2營銷稽查降低電力營銷中的風險

第一，有效識別風險。風險都是潛伏在安全的事物表面，不能輕易被人發(fā)覺的。將風險進行有效識別，對于后面開展規(guī)避風險的工作具有重要的指導作用。營銷稽查能夠?qū)﹄娏I銷工作中的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行調(diào)查控制，詳細地予以檢查和監(jiān)督，通過用電檢查、客戶服務(wù)、抄核收管理等多種方式能夠及時找出在營銷中的失誤和漏洞。營銷稽查還能將對營銷工作中出現(xiàn)的各類問題進行分類整理，分門別類地予以記錄，為識別不同的風險作出準備。

第二，準確評估風險。營銷稽查將對電力營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行識別、整理、記錄，這些工作完成之后，可以形成一個系統(tǒng)的評估報告。在這個評估報告當中，我們可以從中發(fā)現(xiàn)每個問題出現(xiàn)的原因、背景以及最優(yōu)的解決方案。營銷稽查還可以通過檢查電力營銷當中的各類風險事項，進行周期匯總，對這些匯總得來的數(shù)據(jù)進行整合分析，衡量和評估這類風險造成的損害程度，并最終確定需要解決的營銷風險和需要運用的解決方案。

第三，科學處理風險。發(fā)現(xiàn)風險、分析風險的最終目的都是規(guī)避、解決風險。營銷稽查的最主要的作用也是科學地對電力營銷當中發(fā)現(xiàn)的風險進行處理。電力企業(yè)能夠根據(jù)營銷稽查所得到的信息數(shù)據(jù)，制定相對完整的解決方案，并要保證這些解決措施的靈活性，以便在實際運用過程中根據(jù)實際情況隨時做出調(diào)整。及時地控制、化解和處理掉電力營銷中的各種風險，降低了電力企業(yè)的風險成本，相應(yīng)可以在服務(wù)方面增加投資，進而促進電力企業(yè)提高服務(wù)水平，增強競爭力。

2.3營銷稽查降低電力營銷中風險的具體事例

電力企業(yè)為了盡可能地獲取到充分的經(jīng)濟效益和社會效益，需要將電力營銷工作中遇到的各種風險進行分析和管理，從而尋找到積極的方法予以有效規(guī)避。營銷稽查工作是降低電力營銷中風險的重要方法和手段，能夠起到良好的作用和效果。某電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中，將營銷稽查工作放在了重要地位。該電力企業(yè)在進行營銷稽查工作的過程中，首先將企業(yè)內(nèi)部的營銷風險管理體系進行了全面的控制和管理，將其中不夠健全的部分，進行有效地改進。

其次，該電力企業(yè)針對電力營銷過程中的各項工作細節(jié)進行了全面的了解和分析，逐步提高了自身識別風險的能力，針對其中存在的很多風險點進行了詳細辨析，為解決這類風險問題提供了良好的前提和基礎(chǔ)。再者，該電力企業(yè)對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的風險問題進行了準確的評估工作，將眾多風險按照風險級別進行區(qū)分，制定了較為完善的風險評估報告。

最后，該電力企業(yè)憑借全面合理的風險評估報告，針對不同的風險類型，采取了不同的處理方法，盡可能地將一些風險予以規(guī)避，使得電力營銷工作在正常進行當中，能夠有效降低很多風險，為營銷工作的順利進行，提供了良好的前提條件。該電力企業(yè)通過對風險的識別、評估和解決工作，達到了降低電力營銷風險的目標。

3結(jié)語

電力企業(yè)通過多種營銷手段來提高企業(yè)自身的競爭力，但是在實際的營銷過程中總會受到一些因素的干擾，給電力營銷帶來一定的風險。開展規(guī)避、處理這些風險的工作，將會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展情況。營銷稽查就是為應(yīng)對電力營銷工作中出現(xiàn)的各種風險而提出的一種方法。通過營銷稽查能夠及時地對電力營銷當中出現(xiàn)的風險進行識別，對風險的危害程度做出準確評估并能夠?qū)︼L險有效地進行處理。

參考文獻：

[1]李運薔.關(guān)于營銷稽查對降低電力營銷風險的作用[J].科技與企業(yè),2015,(1).

[2]雷達堅.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用探析[J].通訊世界,2014,(12).

[3]劉丙紅.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2014,(24).

作者：蘇佩薇 單位：國網(wǎng)廈門供電公司

第八篇：電力營銷抄核收自動化應(yīng)用及管理途徑

摘要：電力行業(yè)在人們的生活中充當著非常重要的作用，正是這樣的原因人們的研究方向在不斷地擴大化，其中電力營銷部分是非常重要的一個方面，這一方面的抄核收自動化非常的方便，并且取得了很好的成績，但是這一方面的運用以及管理還有很多的方面需要進行不斷的完善。就當前的調(diào)查，一些細節(jié)以及問題的挖掘方面有很多的方面可以提升，如果進行很好的提升，工作的效率與質(zhì)量都會有很大的改善。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收自動化；應(yīng)用

電力行業(yè)在我們的發(fā)展地位舉足輕重，電力行業(yè)是比較特殊的企業(yè)，屬于國家控制，長期以來人也的員工在這方面有著很強的優(yōu)越感，這樣就導致一些管理方面與社會脫軌，有一定的特權(quán)化，但是，我們進入了市場經(jīng)濟不斷完善的現(xiàn)階段，電力行業(yè)的很多方面有著很大的沖擊，面對于這些方面的問題，怎樣進一步的發(fā)展成為了一個重大問題，尤其在銷售這一環(huán)節(jié)。這方面的問題很多，經(jīng)過調(diào)研，針對于當前的一些方案進行了剖析希望對大家有很好的啟示。

1GSM-SMS技術(shù)在營銷抄核收自動化的應(yīng)用

1.1GSM-SMS概述及現(xiàn)狀。GSM-SMS是移動通信網(wǎng)絡(luò)運營商提供給用戶的一種數(shù)字業(yè)務(wù)，是在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提供的一種增值服務(wù)，它有兩種通信方式：一種為點對點短消息（SMS-PP）通信方式，用于在用戶之間傳送文字信息；另一種為小區(qū)廣播短消息（SMS-CB），它不定期在一定的區(qū)域內(nèi)播發(fā)交通信息、天氣狀況、股票行情、物業(yè)通知等公共信息，類似于傳呼機的群呼功能。GSM-SMS業(yè)務(wù)使得用戶可以在極短的時間內(nèi)發(fā)送或接收一定長度的數(shù)字或文字消息。接收的信息可以顯示在顯示屏上，類似于傳呼機，但又不同于傳呼機，其與傳呼機的重要區(qū)別是GSM-SMS具有雙向通信能力而常規(guī)的尋呼只是一種單向通信。GSM系統(tǒng)提供的SMS業(yè)務(wù)可以使網(wǎng)絡(luò)端知道被叫方是否已經(jīng)收到所發(fā)的消息。如果傳送失敗，被叫方?jīng)]有回答確認消息，網(wǎng)絡(luò)會保留所傳的消息；一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)被叫方能夠被叫通時，消息能被重發(fā)以確保被叫方能夠收到。

1.2GSM-SMS的基本原理。短消息業(yè)務(wù)與話音傳輸及傳真一樣同為GSM數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的主要電信業(yè)務(wù)，它通過無線控制信道進行傳輸，經(jīng)短消息業(yè)務(wù)中心完成存儲和前轉(zhuǎn)功能，每個短消息的信息量限制為140個八位組（7比特編碼，160個字符）。傳送短消息業(yè)務(wù)的控制信道為專用控制信道（DCCH）。DCCH為點對點雙向控制信道，包括獨立專用控制信道（SDCCH）2；H），快速隨路控制信道（FACCH）和慢速隨路控制信道（SACCH）。短消息業(yè)務(wù)的傳送是在獨立專用控制信道（SDCCH）或慢速隨路控制信道（SACCH）進行，具體是在SDCCH還是SACCH上傳，這取決于業(yè)務(wù)信道（TCH）的使用：短消息不可到達的情況有三種：第一種情形是，當被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時，移動臺不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)或有未成功發(fā)送報文正等待告警，HLR就會立即知道不能發(fā)送。第二種情形是，MSC/VLR已收到報文但不能傳送的情況。此時，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MAP，HFORWARDSHORTboiS；/uCE報文的應(yīng)答；然后，網(wǎng)關(guān)一方面會向Sb6C發(fā)送否定報告，另一方面向HLR發(fā)送MAP/CSETMESSAGEWAITINGDA-TA報文，在收到報文確認后進行表格更新。該事件會儲存在VLR和HLR內(nèi)的用戶記錄中。第三種情況是MSC/VLR向用戶發(fā)送有效報文后發(fā)現(xiàn)不可送達。一則SMS信息最多可達160個字節(jié)（約70個漢字），與大約ls的語音呼叫所占用的空間相當，故而其通信費用十分低廉。SMS是GSM中惟一不要求建立端到端業(yè)務(wù)路徑的業(yè)務(wù)，即使移動臺已處于完全電路通信情況下仍可進行短消息傳輸。

2GSM-SMS在電能表遠方自動抄表中的應(yīng)用

基于GSM-SMS業(yè)務(wù)的方便可靠的優(yōu)點，越來越多的客戶開始使用這種業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)除了能傳遞一定的文字信息外，還可利用其傳遞較少數(shù)據(jù)量的生產(chǎn)實時信息。目前，電力系統(tǒng)正在進行大規(guī)模的城農(nóng)網(wǎng)改造，如何利用這一業(yè)務(wù)特性來為電力生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)，同時降低我們的生產(chǎn)運營成本，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，是一個值得探討的問題。由于現(xiàn)在實行“一戶一表”，使抄表的工作量大大增加，為實現(xiàn)抄表的及時性和減員增效帶來了巨大的困難。利用現(xiàn)有的GSM通信網(wǎng)，在電表傳輸部分加裝SIMS功能模塊后，其數(shù)據(jù)可在同一時間內(nèi)利用GSM短信方式發(fā)送到電量采集中心，可確保電量數(shù)據(jù)的及時性和統(tǒng)計時間的同一性，有利于電力系統(tǒng)需電量統(tǒng)計及線損分析，更大大減少了人工抄表來回抄表的工作。如采用現(xiàn)在常見的電話線傳輸，由于其數(shù)據(jù)傳輸是一對一的方式，根本無法實現(xiàn)實時電量采集的同一性。如能采用數(shù)字式智能電表系統(tǒng)，利用GSM網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散的用電用戶電表組成一個通信網(wǎng)絡(luò)，表的實時參數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到管理中心，管理中心根據(jù)采集的數(shù)據(jù)實施對各電表的管理。系統(tǒng)可實現(xiàn)遠程自動抄表、遠程實時監(jiān)測、復(fù)費率時段設(shè)定、傳統(tǒng)方式收費或預(yù)收費管理、盜電監(jiān)測和示警、客戶過載保護、客戶實時查詢以及各類報表的自動統(tǒng)計與生成，同時還可附加其他多種管理功能。

3注重人才培養(yǎng)

這一領(lǐng)域的不斷地向前發(fā)展，有很多的問題展現(xiàn)在我們的面前，其中最為重要的就是人才短缺的問題，這一問題主要就是長期以來對于這一領(lǐng)域不夠重視，年齡結(jié)構(gòu)兩極分化比較嚴重，這樣就導致了新的技術(shù)很難進行開展。面對于這樣的困境，很多的企業(yè)進行了各式各樣的方案探索，有的進行高薪納才，通過豐厚的薪資進行招聘，但是效果并不好，主要就是因為人才很難融入到企業(yè)的發(fā)展那當中，面對于其他企業(yè)的高薪待遇時，跳槽的概率非常的大。與此同時，對于其他的員工構(gòu)成了很大的心理障礙，感覺心里不平衡，這樣不利于企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)。這一方在很多的企業(yè)沒有得到很好的效果。一些企業(yè)找了很好的解決方案，內(nèi)部的人才培養(yǎng)。聘請專業(yè)的講師，對于大家進行專業(yè)的授課，授課的過程更多地理論與實際相結(jié)合，這樣能夠收到更好的效果。培訓工作一直在開展，為什么收不到很好的效果呢，主要長期以來員工對于培訓工作有很大的偏見，認為這樣的工作僅僅是一種形式，沒有實際的意義，所以培訓工作很難收到良好的效果。面對于這樣的情形，我們應(yīng)該擺正心態(tài)，正確的面度，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該加強培訓考核制度，將考核的成績納入到績效考核當中來，只有這樣員工的態(tài)度才會積極。人才培養(yǎng)的過程，針對于有潛力的員工一定要進一步的培養(yǎng)，這樣為企業(yè)培養(yǎng)后備人才。留住人才也是我們要考慮的，培養(yǎng)人才付出了巨大，一旦人才流失或者成為對手，對于企業(yè)的打擊可想而知，可以通過高薪以及升職等方式進行培養(yǎng)。人才是未來發(fā)展的根基，加強人才戰(zhàn)略就是為了明天更好地發(fā)展。

結(jié)束語

總之，供電企業(yè)為了順應(yīng)時展的潮流，必須在供電企業(yè)發(fā)展的過程中實施現(xiàn)代化的技術(shù)來對電費的抄收核自動化系統(tǒng)進行更好地改善，并且在科技不斷發(fā)展的今天，將計算機網(wǎng)絡(luò)不斷升級，有效利用高科技手段對電費的抄收核自動化的更新，從而推動供電企業(yè)快速發(fā)展，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。上面這篇文章針對于相關(guān)方面展開了一系列的問題分析，大家針對于現(xiàn)階段的問題一定有了更加深一層的認識，并且提出了很好的解決方案，也取得了一定的成績，我相信只要一步步踏實的走先去，那么在不久的將來將會向前邁出一大步，對于行業(yè)的推進有跨歷史的意義。

參考文獻

[1]龐立倫.供電所營銷管理新方式探究[J].廣東科技，2013(24).

作者：林玉波 單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司惠州惠城供電局

第九篇：電力營銷電能計量現(xiàn)場作業(yè)危險點及預(yù)控措施管理

摘要：在現(xiàn)如今我國的社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，人們對電力資源的需求越來越多，用電安全越來越受到人們的關(guān)注，文章主要簡述了電力營銷電能計量作業(yè)現(xiàn)場的危險點，重點對裝表和接電環(huán)節(jié)中的危險點提出了組織管理和技術(shù)工藝方面等方面的預(yù)控措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；計量作業(yè)現(xiàn)場；危險點；防范措施

近年來，我國經(jīng)常發(fā)生一系列的觸電傷亡事故。一系列的事故引發(fā)了人們對電力營銷安全的高度關(guān)注，也對營銷就是賣電、計量作業(yè)現(xiàn)場，認為這只是低電壓工作，其危險比較小這樣的想法提出了嚴正的質(zhì)疑。

1簡述電能計量作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)

電能計量專業(yè)負責電力系統(tǒng)電能計量裝置的勘察定位、安裝、驗收，定期輪換及維修、故障處理等工作。與電力營銷其它專業(yè)相比，計量現(xiàn)場作業(yè)既需要生產(chǎn)技術(shù)知識，又需要電力營銷知識。從服務(wù)的對象來看，計量裝置安裝是供電公司面向用電客戶的一個重要窗口，工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)的外部形象；從重要性來看，計量裝置安裝即裝表和接電環(huán)節(jié)的完成意味著業(yè)擴報裝流程的全部結(jié)束，正式轉(zhuǎn)入營業(yè)階段。因此，裝表和接電環(huán)節(jié)的安全是非常重要的。正是基于計量作業(yè)現(xiàn)場工作的特殊性、重要性，多年來電力系統(tǒng)內(nèi)對裝表、接電環(huán)節(jié)十分重視，編制了多種行業(yè)標準、教學教材，比較系統(tǒng)的闡述了其工作的技術(shù)規(guī)范、理論知識。營銷部門也都組織過各種形式的培訓、競賽、技術(shù)比武來提高專業(yè)技術(shù)水平。這些措施對作業(yè)現(xiàn)場工作的開展提供了有力支撐。下面重點對裝表和接電環(huán)節(jié)其安全性進行系統(tǒng)評價，以及開展工作危險點分析和采取相應(yīng)的防范措施。

2裝表和接電環(huán)節(jié)作業(yè)現(xiàn)場的危險點

2.1裝表和接電作業(yè)具有雙向性

裝表和接電作業(yè)常規(guī)工作內(nèi)容，主要包括電能表新裝、輪換、檢測、接線、接火，各類一、二次回路及低壓線路故障處理等。從內(nèi)容上，裝表和接電作業(yè)分為兩個方面：一是二次回路接線工作，即裝表，包括電能表日常檢查等；二是一次線路剪接火、故障處理等，即接電。可以很明顯地看出雙向性，即：既有高、低壓二次回路上的工作，又有高、低壓一次線路、設(shè)備上的工作。

2.2電能計量作業(yè)現(xiàn)場工作危險點分析隨著專業(yè)分工越來越細，一套戶外式計量裝置的安裝往往要幾個部門的工作人員來配合完成，大家只專注自己，忽略了專業(yè)間的橫向聯(lián)系和銜接。并且長期以來，計量作業(yè)現(xiàn)場重裝表、輕供電的觀念，一定程度上也使得計量作業(yè)現(xiàn)場工作的供電施工安全技能薄弱。危險點是指在作業(yè)過程中可能發(fā)生事故的地點、部位、場所、工器具或行為等，它是誘發(fā)事故的因素。如果作業(yè)人員不進行防范和采取措施，在一定的情況下就會轉(zhuǎn)變?yōu)槭鹿省Ｒ虼耍瑢ξｋU點的分析是確保安全工作的基礎(chǔ)和先決條件。以下對計量作業(yè)現(xiàn)場工作中的危險點進行分析。裝表工作的不安全因素包括：材料、計量裝置的選擇及工、器具的使用；對工作內(nèi)容、環(huán)境的了解；工作中的技術(shù)保護措施是否正確操作；工作完畢后的檢查，防止下次操作出現(xiàn)事故的可能。

具體來講，有以下危險點值得注意：

①電能表內(nèi)部短路爆炸或二次導線絕緣損傷導致觸電；

②誤碰工具帶電部分觸電；

③電動工具外殼漏電；

④工作中走錯帶電間隔；

⑤電流互感器二次側(cè)開路；

⑥電壓互感器二次側(cè)短路；

⑦低壓表頭接線觸電、短路。接電工作一般屬于低壓線路工作，大多是停電作業(yè)。

而接電則是以帶電作業(yè)為主，所以在工作中存在更多危險點，需要更謹慎的工作態(tài)度和更可靠的防患措施。具體危險點如下：

①壓帶電接火觸電、短路；

②登桿、登高墜落；

③高處作業(yè)材料、工具掉落砸傷工作人員；

④低壓停電工作反送電傷害；

⑤低壓接戶線故障處理發(fā)生短路、觸電；

⑥使用噴燈等高溫工具灼傷。

3預(yù)控措施

3.1組織管理措施

①對大型或較復(fù)雜的計量作業(yè)現(xiàn)場工作應(yīng)嚴格執(zhí)行工作票制度、工作監(jiān)護制度，嚴格控制習慣性違章，做到安全工作的可控、在控、能控。

②對日常低壓裝表等工作小、工作次數(shù)多的裝表任務(wù)制定、使用適合企業(yè)安全、生產(chǎn)管理的“低壓裝表工作單”，在嚴格控制危險點的前提下合理考慮工作進度。

③加大計量裝置的檢查力度，確保無設(shè)備自身問題造成安全隱患，具體做法如電能表外觀檢查、輕搖電能表聽內(nèi)部有無異響等，防止電能表線圈、鐵芯松動或螺絲脫落等可能造成的內(nèi)部短路和接地，確認表計無誤再實施安裝，否則應(yīng)更換電能表。④嚴格按照《電能計量裝置接線規(guī)則》規(guī)定的施工標準、安裝工藝進行電能計量裝置的安裝、接線，如安裝經(jīng)互感器接入式電能表時必須加裝試驗接線盒等。

3.2技術(shù)工藝措施

①做好誤碰工具帶電部分的防范處理。由于裝表工作帶電情況比較多，誤碰工具帶電部分的事情時有發(fā)生。因此，可將起子、電工刀等常用工具易碰裸露部分作簡易絕緣處理，綁扎絕緣膠布，以降低此類事故發(fā)生機率。

②使用任何電動工具其導電外殼均應(yīng)可靠接地，同時使用觸電保安器防止漏電。這一點在《安規(guī)》熱機部分有著明文規(guī)定，在此不做贅述。

③防誤入帶電間隔防范。《安規(guī)》電氣部分對高低壓變電部分工作地點的要求做出了防誤入帶電間隔防范措施，裝表工作同樣值得注意。

④嚴禁換表過程中電流互感器二次側(cè)開路、電壓互感器二次側(cè)短路。由于換表工作經(jīng)常是高低壓二次回路上的帶電作業(yè)，此點應(yīng)尤為注意，必須加裝試驗接線盒的要求也是基于此點考慮的，為了減少停電換表的影響就需要試驗端子盒斷開電壓回路、短接電流回路來確保換表時的安全，筆者認為鄂州公司發(fā)生的低壓臺區(qū)更換電能表人身觸電死亡事故發(fā)生的原因也正在此處。

⑤注意表頭接線和電能表一次線接火的危險點防范。表頭接線時主要是防止線頭接地和誤碰，高壓表還應(yīng)采取斷開電壓回路、短接電流回路的安全措施，詳細可以參見電氣《安規(guī)》“在繼電保護、儀表等二次回路上的工作”部分內(nèi)容；一次低壓帶電接火可參考線路《安規(guī)》“低壓帶電作業(yè)”部分，如“使用絕緣柄的工具站在干燥的絕緣物上進行、工作人員不得穿越未采取絕緣措施的低壓導線、帶電接線時的順序”等規(guī)定。

⑥桿、塔上工作的危險點防范。做好高空桿上作業(yè)墜落和墜物傷人的防范措施。

⑦登高接線的危險點防范。對登高接線就要求梯子與地面的角度為60°左右、工作人員必須登在距梯頂不少于1m的梯登上工作、人在梯子上時禁止移動梯子、應(yīng)對梯子采取可靠的防滑措施并有人扶持。

⑧特殊工具使用時的危險點防范。使用噴燈等特殊工具時，要求工作人員必須熟悉使用方法。

4結(jié)語

總而言之，我們對電力計量作業(yè)現(xiàn)場工作過程中的危險點進行了分析，在實際的工作中要加強對其的安全防范措施，要樹立其安全防范意識，提高工作技能，進而有效的預(yù)防安全事故的發(fā)生。

參考文獻：

[1]王建設(shè),趙寶亮.淺析電力營銷電能計量現(xiàn)場作業(yè)危險點與解決措施[J].電網(wǎng)技術(shù),2014,(7)．

[2]吳青梅,云想裳.談電力營銷電能計量現(xiàn)場作業(yè)危險點的預(yù)防措施[J].電力工程,2014,(20).

作者：陳曉穎 單位：國網(wǎng)福建省福州供電公司