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一、電力營銷的概念及電力商品的特點

電力營銷指的是在電力市場中,供電企業以電力用戶的需求為中心，并根據外部環境的變化,使電力用戶獲得安全合格、連續、可靠的電力產品和滿意、細心、體貼的服務。供電企業的中心任務是電力營銷。電力是一種特殊的商品，也是一種無形的商品。電力的表現形式只能通過波形、頻率和電壓等這些指標體現出來。電力商品不能存儲,即電力商品的生產、供應、銷售只能依賴于電力傳輸網絡,電力商品輸送的載體也只能是電網;電力商品具有公眾性,電力商品是我們社會每個人和單位生產和生活的主要能源，是社會和經濟發展的基本保障，如果我們的生活出現了能源短缺，那將會影響經濟的發展和生活的穩定；電力商品具體計量的特殊性，只能使用電表測量交易數量。

二、現在電力企業營銷工作的現狀

1、營銷人員管理意識淡薄。

電力企業營銷人員對新時期的市場營銷的觀念還不清楚，思想沒有從原來的管理模式上轉變過來。在新時期的環境下，市場營銷的需求決定了電力企業的生產經營，電力企業的根本任務就是電力商品的營銷。電力企業必須把電力商品的營銷作為生產管理的主要任務，只有以市場的需求為方向，以企業的效益為重點，才能使電力企業在市場競爭中處于有利地位。

2、電力企業設備體系不健全。

電力企業的營銷管理系統存在著一定的安全漏洞，系統的操作人員和維護人的水平以及信息管理系統的設計水平等都會給系統的安全帶來風險。同時，當前的電力營銷信息化建設要求與正在使用的電力營銷系統的業務流程不適應，用電客戶的相關信息不能共享，電力企業的基礎管理工作不完善，一些業務憑證不能正常傳遞。

3、電力企業決策的不科學性。

當前電力營銷的行業,營銷人員計算機技術的應用水平低,業務分散，不能全面了解市場需求,全面掌握客戶資源,忽略了很多潛在的客戶。電力營銷調查不合理、不科學、營銷手段落后，給供電企業的決策造成了很大的影響。

4、營銷人員素質低，觀念滯后。

現在電力營銷人員的素質相對低，對工作缺少主動性與責任感，很多趨于老齡化的電力企業的營銷人員，相對低的文化程度，相對差的學習能力，相對保守的思想，使用陳舊的營銷方法實施營銷，不能順應現在市場化的需求，具備創新能力的高素質人才很少，造成營銷人員構造的不適當，影響營銷效率。很多地方的供電都是以行政區劃為單位，客戶不可以自由選取供電公司，電力職工的服務意識與服務水平相對低，缺少競爭意識，造成很多企業的生產率低下，不能完成向市場經營為主導的管理形式的改變，企業的經濟效益低下。

5、管理辦法與方法陳舊落后。

現在很多供電企業的電力營銷管理依然使用陳舊的管理辦法來實施管理，以產定銷，而不是從客戶的要求為出發點來供應。很多的供電企業能力有多大就供應多少電，使用陳舊的法規與政策來實施管理，沒有限電與計劃用電的觀念以及意識，繁瑣的售電手續，影響售電效率。另外，因為管理模式陳舊，員工的工資與獎金有非常大的差額，造成一部分電工形成了消極態度與不平衡的心理，影響了電工工作的主動性與電力企業的經營效益。

三、新時期電力企業營銷管理的策略

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的。還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言。要從以下幾個方面人手。

1、盡快建立新的營銷管理系統。

建立一個以市場為導向的新的營銷管理系統,為客戶提供快速、便捷、高效的服務和經濟、可靠、安全的電力產品。應將電價電費與收費抄表、用電咨詢與公共關系、合同管理與電力銷售、決策與業務發展、管理與需求預測、開發與市場策劃等方面結合起來，形成以用電客戶為中心的，售前售后一站式服務的營銷管理體制。

2、提高電力營銷管理信息系統。

通過調查和研究、頭腦風暴，研究可能的風險，采取相應的預防措施。建立預警機制，提前防范風險,開展專門機構和人員,負責電力營銷管理信息系統的安全。經常跟蹤與監控,對可能發生的風險及時預警。

3、協調營銷公共關系。

電力企業必須處理好與客戶和政府之間的關系。使用政府的影響，做好電能的推廣，,擴大電力在終端能源消費的比例。使用各種媒體宣傳,為電力營銷提供強有力的輿論氛圍,建立良好的社會形象。

四、加強電力市場營銷優質服務的建議

優質服務是電力企業拓展市場的通行證，優質服務是電力企業的生命線，是電力企業發展的核心，是打造電力品牌的根本途徑。電力企業應如何做好優質服務：

1、保障電網的安全穩定運行,是優質服務的基礎力量。

不同電壓等級的安全傳輸和變電站安全運行和電氣設備的安全可靠是不可或缺的硬件基礎。因此,電力設備的生產,安裝,調試,操作和維護過程中,要嚴格控制,防止違章操作。

2、轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。

面對日益激烈的市場競爭,電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求,優質、高效的服務參與市場競爭。因此,在抓好生產經營和發展,必須堅定“客戶第一”的理念,把服務和集成管理作為企業的出發點和終極目標。

3、建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。

目前,營銷服務是很多行業的主要競爭手段。電力企業只有將營業行為更加規范才能滿足用電客戶的需求。電力企業要了解和研究用電客戶的困難和需求，將服務和營銷結合起來，將營銷服務的功能拓展開，建立高效、方便、快捷的服務標準，滿足客戶的最大限度的需求。

4、完善激勵監督機制是優質服務的根本保障。

首先,完善激勵機制應該清晰的反映了獎和罰,因為它是業務服務的力量。將質量服務與監督相結合起來,通過監督和檢查,規范企業的服務行為。第二,加強協調能力,完善的售后是服務工作的重要保障,有效解決客戶的后顧之憂,不斷改進服務,提高企業的信譽。

5、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體。

目前,客戶服務系統已廣泛應用于電力系統,它是客戶服務需求的快速反應系統,和內部服務資源整合平臺。根據所有的業務操作和時間限制的閉環管理,通過進行系統改善和擴展功能,通過實施嚴格的獎懲制度,進一步建立客戶代表的權威,真正實現跨越式發展。

6、大力宣傳是樹立服務形象的必要形式。

廣泛利用網站、報紙、廣播和電視為用電客戶最新的營銷消息,電力供需雙方建立良好的互動機制,積極建立供電信息系統,建立“為客戶創造價值、客戶滿意、為社會創造效益”的電力營銷理念。進一步建立良好的企業服務形象

五、結語

作為供電企業的營銷管理人員要充足的樹立完善服務理念，可以真正認識用戶的需要。營銷管理策略中需要注重團隊建設的關鍵性，充分施展團隊的協作優點，認識更加全面的服務信息，為用戶供應比較完善的服務，滿足用戶的需要。

作者：王萍 杜小雷 單位：國網河北任縣供電有限責任公司