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摘要：我國的供電已經有了較為完善的系統，為了更好地提升供電企業的經濟效益，需要提升供電營銷水平。目前為止，影響供電企業的經濟效益最重要的途徑就是業擴報裝工作。電力企業的營銷業擴報裝工作不僅能夠影響企業的經濟收益，還能夠給客戶提供最優的服務質量。只有提高電力企業營銷中業擴報裝的質量，就能夠提升電力企業的市場競爭力，這也是現代電力企業的工作重點。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；方案構架

相對于國際電力系統的發展，我國的電力企業發展歷程比較短暫，這就給我國的電力企業帶來較大的挑戰，為了更好地提升市場競爭力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國不斷發展的經濟帶動著國家電力企業的發展，對于供電設備也是一樣，受到技術的沖擊在不斷地更新換代。所以，為了滿足更多人的生活需求，提升電力企業的營銷效率至關重要。主要探討的就是我國電力營銷中業擴報裝的方案構架，以及相關的實踐成果。

1業擴報裝的重要性

可以說，業擴報裝是一個將電力企業和用電客戶相互聯系的橋梁，營銷部門所需要的數據均來自于業擴報裝部門，所以，業擴報裝部門的工作效率影響著一個電力企業的經濟收益，為了提升我國電力企業的經濟收益，就需要提升電力企業中業擴報裝部門的工作方案以及實踐效率。業擴報裝部門進行工作時需要對與客戶相關的數據進行整理和分析，同時，需要將數據與電力企業中其他相關的部門進行共享。在創建一個完整的電力營銷系統時，首先需要將相應的業擴報裝體系發展壯大。業擴報裝主要的工作就是創建電力企業和用電客戶的聯系平臺，同時能夠利用業擴報裝樹立一個電力企業的形象。由于用電客戶需要每天都進行業務辦理，這就需要業擴報裝部門在客戶提出需求后給客戶提供信息查詢或者修改的服務，一般來說，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業擴報裝體系就能夠減少人工服務帶來的復雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時間內給客戶帶去最滿意的服務，這也是現代社會對技術的最高要求，充分利用業擴報裝體系的應用是一項能夠提升電力企業的營銷效率的最有效的方式，也能夠很好地樹立一個電力企業的形象。對于客戶所要求的工作是具有一定嚴密性，而利用業擴報裝體系是能夠很好地解決這樣的問題的。傳統的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現改票或者換票的情況。充分利用業擴報裝體系就能夠防止這樣的問題發生。

2業擴報裝基本流程

在進行業擴報裝工作時，有一定的流程限制，具體流程如下：

2.1用戶需要提供包裝資料，這樣能夠更好地受理用戶的報裝。

2.2保證用戶方案能夠合格，需要對相應的方案進行編制和審核，最后批準后才能給客戶滿意的答復。

2.3用電用戶需要自主委托能夠滿足自己供電方案的單位對方案進行設計。

2.4完成設計后，需要專業的業擴人員對客戶提供的設計方案進行進一步審查，主要審查的內容包括設計圖紙和設計內容，主要目的是確定設計方案是否符合標準，審查結束后，方可進行下一步的施工。

2.5在客戶自主選擇有電監會后，需要在施工許可的情況下進行供電施工。

2.6當整個施工過程進行到隱蔽性工程時，用戶需要進行中間驗收工作，這樣的驗收工作需要申請才可以實施。

2.7工程施工結束后，需要有相應的實驗報告，來確定竣工驗收的申請，同時還需要簽訂相應的合同，以保萬無一失。

2.8在進行施工過程中，凡涉及到的單位都是由客戶自主委任的，也就是說，只有客戶允許的前提下才能進行施工工作。而委任的選擇權在客戶自己而不受供電企業的限制。同時，業務的辦理速度也是由客戶決定的，如果客戶不能很好地配合工作，業擴報裝工作也就無法順利實施。

3業擴報裝的方案構架及實踐

3.1業擴報裝程序規范化。

能夠將業擴報裝程序規范化是現代電力企業改進業擴報裝效率的重點，只有在規范的范圍內進行有序的工作，才能夠保證每一項工作都能很好地服務客戶。目前，我國的電力企業經營工作需要的就是規范化操作，所以，規范工作程序是提高經濟收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結合，并展開綜合性執行。例如，把業擴報裝的人員現場勘查以及對應的施工單位有效結合，將合格且有資質的施工單位聚集為一起，并合理的為對應客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經由對應施工單位展開竣工驗收的相關工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應電表安裝及施工工作，在相關工程完工之后對應電表線路也安裝完成，簽訂對應的供用電合同以及繳費協議時也可以是相關用戶繳費，僅僅只是剩下對應工程竣工驗收以及供電工作了，關于最終的驗收工作應該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現供電，這就充分的節省了相關周期時間，還提升了各個工作環節的效率。

3.2構建客戶快速服務通道。

現階段，客服抱怨也是極多的，關于相關服務工作也是很難達到所預期的效果，這也是目前電力企業所面臨的主要問題。實際上應該先重視客戶各類服務的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應該合理的制定系統化欲案，并針對性的進行各個事情分析。關于相關客戶問題要及時構建一個較為特別的反應通道，該通道主要是關于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達到現存問題解決的目的。實際上客戶對應服務是非常簡單的，態度能決定一切，因此應該具備非常令客戶滿意的服務態度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構建良好通道是必要的也是有效的。

3.3業擴程序重組實行方式。

經過一定程度優化的營銷業擴程序是能夠充分的節省較多時間為各個客戶，也可以合理降低電力部門對應人力物力等相關方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應該合理的將諸多步驟合為一體，通過電力營銷管理信息體系來有效實現，經過對應數據的共享以及時限制約呈現所預期的成果。當下總體的營銷理念是較為成熟的，也已經構成了非常系統化的體系，對應的事件總體過程是可以具有較好的方向指導，這能夠合理提升工作效率，并對未來的發展打下堅實的基礎。

結束語

任何企業單位持續發展均是需要各個方面的管理，管理直接關聯著總體企業的進步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應持續強化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續實現制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節省人力物力成本。電力營銷的業擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據其電力行業的進展程度，應該持續的對業擴報裝程序及對應制度進行健全與完善，并充分調動各個部門及單位的協作與支持，樹立更好的電力企業形象以及創造更高的經濟效益，以便于更好的為人民服務。

參考文獻

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[3]鄭鴻.關于電力營銷業擴報裝的探討[J].科技研究，2014（6）.

作者：林美娟 單位：廣東電網有限責任公司惠州惠城供電局