電力營銷精細化管理淺談(3篇)
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電力行業作為支柱性行業，為我國經濟增長起到了重要作用。當前，電力企業在經營過程中，不僅提高生產技術，而且必須做好營銷管理工作，提升其營銷質量。從而為廣大用戶提供最滿意的服務。同時，為企業贏得更多的經濟利潤，進而在市場上占有一席之地。因此，電力企業必須創新營銷理念和模式，將精細化管理引入到電力營銷中。精細化是一種先進的管理技術和理念，將其應該在電力企業中，進而實現管理的系統化和細化，使得電力企業子在營銷過程中，能夠實現獲取更多的經濟利潤，從而為電力營銷的發展提供有利依據。
一、精細化管理概述
精細化管理是一全新的管理模式和手段，區別于傳統的管理方式，通過在系統化和細化原則的指導下，企業采取信息化、標準化的管理手段，使得管理工作高效的運行。對于精細化而言，“精”字則突出了管理手段的重點，即在營銷管理過程后，應該抓住營銷的重點，通過將營銷管理予以量化考核，并對營銷管理內容予以監督。實施精細化管理，必須制定相應的制度，然后企業形成健全的營銷管理體系，從而認真落實營銷工作。企業開展精細化管理，相應發揮管理層的作用，對產品營銷和運行管理模式進行調整。企業精細化營銷管理其實是將整體的營銷環節細化，通過對營銷所涉及的各個方面逐一分解開來，從而達到量化的效果。
二、電力企業營銷實施精細化管理條件和定位
（一）電力企業營銷實施精細化管理的條件
由于精細化管理能夠改善電力企業的營銷業績，因而需要采用精細化營銷管理手段，從而促進電力企業的良好發展。當然，電力企業在實施精細化營銷管理前，必須具備一定的條件，首先，電力企業必須以先進的技術為平臺，并具有成熟的業務模型；其次，從營銷市場、需求側管理和電費回收等角度進行分析，掌握電力營銷的經營狀況、預測供電市場需求等情況，然后通過識別的過程明確電力營銷工作的順序。另外，電力企業在開展營銷精細化管理前，必須建立完善的營銷風險預控體系，在其作用下，提升供電質量。同時，加大對營銷流程、稽查等的管理，從而降低電力營銷風險。
（二）電力企業營銷實施精細化管理定位
當前，電力企業在采取精細化營銷模式過程中，應對市場營銷予以準確定位，才能確保營銷戰略得以有效開展，滿足用戶的需求。電力企業需要以技術為支撐，將營銷管理和服務作為保障，實行商業化的運營模式，從市場需求角度出發，通過規范營銷精細化管理手段，從而為廣大用戶提供高質量的供電服務，進而實現電力精細化營銷目標。
三、電力營銷精細化策略的實踐
（一）搭建精細化信息平臺
某電力企業為了進一步提升經濟效益，進而提高其市場競爭力，加大電力營銷力度。該企業通過搭建精細化信息平臺，為加快精細化營銷管理提供技術支持。首先，電力企業系統對精細化的信息平臺系統進行設計，進而為營銷數據加以分析提供有利依據。在對信息化平臺系統加以設計過程中，必須對廣大用戶需求的差異化給予分析，然后將聯機分析和數據倉庫等技術應用在搭建精細化營銷信息化平臺系統建設中，從而實現電力精細化營銷向商業智能化發展；其次，對有效數據、過程控制等的控制。電力企業相關人員需要通過篩選的有效數據對精細化營銷實施動態管理和過程控制。通過創新管理手段，進而對營銷數據的差異性予以評估，對營銷工作進行實時監督。總之，搭建精細化信息平臺，從而最大程度的提升精細化營銷效率。
（二）供電服務精細化
電力企業在供電過程中，為了獲取更多的經濟效益，必須做好供電服務。同時，通過精細化電力營銷，從而確保提升其服務質量。該電力企業為了向廣大用戶提供精細化服務，積極調整電價，通過實施季節折扣電價和超基數優惠電價，從而穩定電力市場。此外，不斷拉大時段的電價差，進而發揮價格杠桿均衡的作用，對于居民生活用電，需要實施時段電價，提升居民用電滿意度。同時，制定電力市場細分原則，針對不同用戶進行差別定價，節假日電價、可停電電價負、荷率電價等，將精細化營銷戰略應用到農村市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，從而確保將電能的消耗控制在合理范圍內。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。因此，電力企業實施供電服務精細化，能夠有助于促進電力營銷，從而確保企業可持續發展。
（三）營銷系統精細化
隨著科學技術的飛速發展，互聯網已經與營銷有機聯系在一起，為了提高電力營銷精細化管理，必須保證營銷系統的精細化。電力企業為了提高電力營銷質量，必須對營銷系統予以集中控制。電力企業通過運用營銷信息管理系統，對營銷數據進行統一的提取和分析，然后利用數據庫、智能分類、系統分析等信息技術，將智能化到企業的營銷精細化管理中，從而滿足用戶差異化的需求。電力企業為了對電力營銷工作加以規范，需要對營銷MIS系統設置權限，營銷人員登錄系統前必須通過領導小組審批后才能操作和執行，而且工作人員不允許從事違反電力營銷工作權限以外的事情，如果發現一定予以經濟或者行政處罰，進而實現電力營銷系統的精細化管理，從而確保電力營銷取得良好效果。
四、結束語：
當前，電力企業在競爭日益激烈的市場環境下，必須加大營銷力度，通過創新營銷方法，繼而向廣大用戶提供優質的供電服務。精細化是一種全新的管理手段，目前被廣泛應用于電力營銷中。因此，電力企業必須采取精細化管理理念和手段，打造完善的電力營銷模式，從而為推動企業的發展奠定良好基礎。
作者：陳曉聃 陳星宇 單位：國網福建長樂市供電有限公司
第二篇：電力營銷業擴流程精細化管理
0引言
電力企業提供的供電服務，是電力企業工作的核心，要提高電力企業的服務水平需要對電力企業進行改革，讓電力企業走向市場，擁有獨立的經濟體制，電力企業主要由電力市場的交易機構、造作機構和執行機構組成，它的經濟效益需要通過電力營銷和報裝用電來實現。以面對面的銷售性質來改變電力企業的運營模式，這樣電力企業的服務質量就會在競爭的情況下有所提高，服務質量的高低決定電力企業的形象，同時也實現了電力企業的經濟效益。因為人們的生活水平有所提高，對用電的服務、效率和途徑要求越來越高，為適應外部環境的變化，電力企業不得不對電力營銷也擴流程進行改進和優化，通過對其科學的改造，創造新的電力營銷結構，去掉不必要的流程，直接、方便的進入用電流程，提高用電流程的運行效率，需要規范流程管理，合理利用人力資源，提高電力營銷業擴流程，管理更精細，突破傳統的管理模式。
1組織機構的變化客觀上要求邊個傳統的營銷也擴流程
某分公司在與地區社會經濟的發展緊密聯系下，建立一個電力分公司客戶服務中心，這種新的運營模式的出現，就必須對公司原來的經營模式和人員管理進行改革，新崗位的增加和業務的變化，體現傳統的電力營銷流程手續復雜繁多，這種情況下必須讀電力營銷業擴流程進行優化和改造，避免重復的工作和流程，提高電力營銷的工作質量。
2信息技術在營銷管理中的廣泛應用
為流程改造和優化提供了物質保障在客戶服務中心的建設時，某分公司應用了一種有效電力營銷系統，這種系統在能在營銷部門中廣泛應用，是因為它包括了業擴報裝、用電檢查、電費查詢、客戶代表和用電計量等全面的營銷業務，它使電力營銷業擴流程工作起來更方便，保障每個環節的工作都能有快速的完成。
3依托技術創新，實施營銷業擴流程重組
在傳統的用電流程中，營銷業擴流程順序是檢查、審批和審核，這里有恨過不必要的流程使客戶感到用電流程繁瑣，也浪費了企業的人力和財力，讓客戶對電力營銷服務不滿意。為了提高電力營銷流程，改變客戶的看法，為營銷業擴流程制定新的流程。傳統業擴流程有12個環節，環節繁多，內容復雜，電力營銷業務過于復雜，并且有很多重復的地方，比如業擴人員重復做了勘查工作。而且每個環節的工作都過分細化，人員分配過于分散，所以電力營銷流程時間長。在業擴人員的工作中，從受理到審查再到審批的過程中，沒有添加任何的附加值，這種工作流程浪費了太多人力、物理和財力，而且在長時間的工作流程中容易出現推諉的現象，這樣就更加影響電力營銷的效率。
4實施營銷業擴流程重組的方法
要改變傳統的營銷方法，提高電力營銷的工作效率，可以實施并行作業，將不必要的工作和重復的工作進行組合執行。這樣把原來的四個環節合并成一個，與客戶同時簽訂供用電合同和繳費協議，繳費、安排計量和竣工驗收環節都已經結束，最后的接火送電環節可以進行當場安裝接電，檢查施工質量。實施業務主辦權。將一切業務的決定全力交給負責業務的主辦人，避免推諉此現象的出現，提高電力營銷流程的工作效率。開通“綠色通道”，進行快速服務。這種服務主要為有特殊要求的客戶和投運時間緊張的時候而設定，用不同的方法解決供電工作中的問題，這種業務方式既為客戶節省了時間，也為他們提高了可靠的擔保和信譽。上述三種方法，為電力業擴流程提供了簡單、方便的工作環節，把原有的12個環節簡化為4個環節，從10天左右稍微縮減幾個工作日左右就能完成，下面是新的流程見表二。業擴流程經過改造后，大大的縮短了工作時間，具體實施工作并行，需要合理利用電力營銷管理系統的優勢來減少多余的環節，從客戶申請供電后，業擴人員就把客戶申請信息錄入電力管理系統中，通過網絡信息的共享，為隨后的供電方案和合同的簽署做好了準備，使合同在網絡上進行實時簽署，減少客戶的申請用電時間，依靠網絡的成熟技術，對每一個環節進行嚴格的控制和監督，提供高質量的工作流程，通過對網絡、數據的控制和共享來提高電力營銷業擴流程的管理效果。
5管理效益和社會效益
通過對業擴流程實行精細化的管理方式，在縮短業擴流程環節的同時也推動了精細化的管理體制，節省了人力、物力和財力，為電力企業創造了經濟利益，也提高了工作效率，在電力營銷業擴流程中開辟出一條新的道路，有效的推動的企業的發展，讓全部員工重視質量管理，在工作的時候端正態度和積極實踐，讓員工在工作中能夠開拓思維，不斷的創新和探索，完善工作中的問題，盡量滿足客戶的需求。在企業管理的指導下，員工盡職盡責，為企業創造更大的利益。
6結語
供電營銷業擴流程的改造和完善是一項值得研究探索的工程，需要在應用的過程中不斷的發現問題、解決問題，營銷流程才能得到進一步的改進和完善，使營銷環節順利進行，服務質量也隨之提高，使電力營銷在市場上有一席之地，要提供便捷、高效、優質的服務，就必須實施精細化管理，在電力營銷業擴流程中實施精細化管理，通過科學的管理方法，使電力營銷業擴管理系統達到標準化和嚴格化，以此改變原供電系統中出現問題，降低了用電損耗，提高電力營銷業擴流程系統的管理水平。
作者：陳超芬 單位：廣東電網有限責任公司珠海供電局
第三篇：電力營銷精細化管理淺談
引言
近年來，我國電力能源市場的競爭愈發激烈，諸多電力企業面臨著營銷管理方面的困境。精細化管理以其所囊括的科學營銷理念、豐富營銷策略以及系統營銷模式，對電力營銷突破嚴峻市場態勢、開拓能源市場份額發揮著關鍵性積極作用，成為電力營銷的主要出路選擇，電力企業深入開展精細化管理已勢在必行。因此，探究電力營銷的精細化管理之路，具有重要的理論和實踐意義，同時兼具一定可應用價值。
一、電力營銷精細化管理的概念
（一）電力營銷
電力營銷主要是指電力企業為適應電力能源市場的高速發展需要，以用戶需求為中心，以供需關系為紐帶，著力為用戶提供更加安全可靠、經濟實惠的電力商品以及細致周到的附加服務。目前我國電力企業看似占據壟斷地位，但是新能源的不斷開發和利用，已然大幅壓縮電力企業的市場供應份額，這對電力營銷提出了巨大挑戰。
（二）精細化管理
現代管理學認為企業的科學化管理要歷經規范化、精細化以及個性化三大過程。精細化管理是其中最為重要的理念與技術，主要是指將管理規范細致化、系統化，將管理手段程序化、數字化，實現流程步驟之間協同高效、持續精確地運作，優化管理成效。精細化管理是提高電力營銷水平的重要手段，通過直擊用戶需求、改進服務體驗，實現電力營銷高效率、高效益的強勁發展。
二、電力營銷精細化管理的定位
（一）以電網為基礎，以技術為支撐
從本質而言，技術是電力供應的核心，所以電力營銷的精細化管理需要以電網為基礎、以技術為支撐。電力企業應當抓緊當前兩網改造的大好時機，綜合利用電力供應技術、電氣自動化技術以及計算機技術，解決供配電網的瓶頸問題，逐步改變“煤計劃電”的不良現狀，不斷滿足用戶需求。
（二）以理念為依托，以服務為保障
從實踐來講，管理理念是電力營銷的思想依靠，優質服務是電力營銷的持久保障。長久以來，由于競爭壓力小，電力企業的市場競爭意識淡薄，管理理念也隨之落后。電力營銷的精細化管理須以先進的精細化管理理念為依托，形成良好的精細化管理氛圍。同時，通過健全服務體系，提升用戶滿意度，保障電力營銷的深度持續開展。
（三）以法治為手段，以管理為目標
由于電力企業的特殊能源性質，其營銷需要受到政府和法律的嚴格監管。因此，電力營銷的精細化管理必須以法治為手段，以監管和打擊為目標，致力于細化法治對營銷的指導。電力企業在商業化運營過程中，須積極貫徹落實相關法律規定，確保電力營銷在法治化、精細化的軌道上不斷向前推進。
三、電力營銷精細化管理的策略
近期，電力企業受到行業利潤低、煤炭成本高的不利因素影響，加之企業負債率過高、火電投資下滑等矛盾的阻礙，導致電力營銷市場一度面臨供需緊張等難以持續發展的困境。因此，在市場化經濟格局下，電力企業必須以精細化管理取代之前的粗放型管理。具體而言，電力營銷精細化管理的策略主要包括以下三方面。
（一）樹立良好企業信譽，積極占據市場份額在樹立良好企業信譽的基礎上積極占據市場份額，是電力營銷開展精細化管理的基礎性策略。首先，電力企業須提升電能質量以及電網規劃建設、運行維護和故障搶修水平，維護企業在用戶心目中的形象、樹立良好的企業信譽。而后，在電力營銷的精細化管理過程中，要通過制定精細的彈性價格體系來積極占據市場份額。例如，電力企業可以不斷拉大時段電價差，全面貫徹落實同網同價，將更多實惠讓利給用戶，從而獲得市場與用戶的信賴。
（二）構建優質服務體系，完善信息管理平臺
第一，電力企業須依據精細化管理理念與方式優化售前、售后服務體系，為用戶提供更加快速便捷、精致到位的產品服務；第二，在精細化管理的指導下，電力營銷要對用戶市場進行精確劃分，清晰明確不同用戶的多樣需求，從而實現電力產品的準確投放，節約營銷成本；第三，精細化管理要求電力營銷要以數據量化為依據，完善精細化的信息管理平臺，積極利用數據庫、系統分析以及智能分類等技術，保障精細化管理對電力營銷的可引導、可控制、可調節。
（三）綜合利用營銷手段，積極開拓用電市場
伴隨用戶需求的多樣化，綜合利用營銷手段來開拓用電市場，成為電力營銷精細化管理的關鍵性策略。目前，電力用戶主要有大型耗電企業、城市居民和農村居民三類。大型耗電企業需電量大、需電負荷高，可以采用增加負荷、超基數優惠電價等實用性營銷手段。城市用電居民對電力環保的要求越來越高，因而可利用節假日電價與綠色用電獎勵相結合的營銷方式。農村居民的電力需求與城市居民相比較低，應該通過可停電電價、優惠時段電價等鼓勵其以電代煤。
四、總結
總而言之，面對市場競爭的巨大壓力，我國電力企業開展市場營銷要積極利用精細化管理策略，以先進技術為依托，以優質服務為保障，以法治管理為手段，通過樹立良好企業信譽、構建優質服務體系以及完善信息管理平臺，努力提升電力企業的市場占有率和經濟效益，助力于實現電力行業的可持續發展,為電力企業的轉型發展提供保障和推動力。
作者：張延慶 單位：國網遼寧省電力有限公司阜新供電公司
