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0前言

時代在不斷進步，科技在不斷發(fā)展。智能電網(wǎng)系統(tǒng)作為我國經(jīng)濟發(fā)展一項重要內(nèi)容，關(guān)系到全民用電的安全與供電企業(yè)的市場化改革。隨著電網(wǎng)智能化的不斷建設(shè)，當(dāng)前市場上出現(xiàn)了新的電力服務(wù)要求。對此，傳統(tǒng)的電力營銷系統(tǒng)和體系已經(jīng)難以支撐現(xiàn)代化的市場服務(wù)內(nèi)容和電網(wǎng)建設(shè)要求。為了最大可能的發(fā)揮智能電網(wǎng)的服務(wù)效能，供電企業(yè)必須結(jié)合市場實際情況建立一套切實可行的電力營銷體系，以適應(yīng)智能電網(wǎng)背景下的市場化電力服務(wù)。

1電智能電網(wǎng)概述

1.1智能供電的含義

智能供電就是指供電企業(yè)本著方便客戶用電，提供更為高效的供電服務(wù)和溝通渠道的目的，借助高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)實現(xiàn)快速控制、管理、服務(wù)、通信等功能，可以完成供電企業(yè)與市場終端之間的精準(zhǔn)測量、快速連接、智能收費和便捷服務(wù)。智能電網(wǎng)構(gòu)建的目標(biāo)就是進一步提升電網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)和營銷的智能化。通過電力系統(tǒng)的電子通訊設(shè)備以及功能傳感器，連接終端（客戶端），從而構(gòu)建一套完整的用電控制網(wǎng)絡(luò)，管理平臺可以借助這套網(wǎng)絡(luò)收集所需要的信息，合理調(diào)度電力資源，提升服務(wù)的速度和效率。

1.2智能電網(wǎng)環(huán)境下供電的特點

智能電網(wǎng)環(huán)境下供電企業(yè)主要的轉(zhuǎn)變在于供電特征的智能化，具體有：高科技設(shè)備，技術(shù)先進；經(jīng)濟便捷效率高；服務(wù)種類豐富，門檻低；電力營銷市場化程度高，平臺系統(tǒng)完善。這里的技術(shù)先進，表現(xiàn)在智能電網(wǎng)實現(xiàn)了集控制與測量技術(shù)、高速海量儲存技術(shù)、智能通信連接、精準(zhǔn)測量多功能集合為一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而且在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶與供電企業(yè)構(gòu)建了一座溝通的橋梁，客戶可以根據(jù)自己的實際情況完成電力資源的選擇，幫助供電企業(yè)更有效地完成電力市場的調(diào)查，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化電力營銷、管理和服務(wù)。

2基于智能電網(wǎng)環(huán)境的新型電力營銷體系構(gòu)建

2.1智能電網(wǎng)對原有電力營銷的影響

智能電網(wǎng)完的出現(xiàn)，消除了以往難以消除的電網(wǎng)內(nèi)的諧波電流，提高了供電服務(wù)的安全性。利用高科技手段，將遍及全市的分散電源、電器終端集中在一個完整的網(wǎng)絡(luò)中，不僅方便了市場管理，更提升了供電企業(yè)的服務(wù)潛力。此外，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)將會打破現(xiàn)有的電力營銷格局，進一步增加電力企業(yè)之間的競爭，同時衍生出一大批新的電力服務(wù)方式。在智能電網(wǎng)的帶動下，未來客戶的用電需求將會呈現(xiàn)出井噴式的爆發(fā)，加快多樣化的用電趨勢。所以，針對智能電網(wǎng)，供電企業(yè)需要重新構(gòu)建自己的營銷和服務(wù)體系，以適應(yīng)市場的競爭。

2.2新型營銷體系的構(gòu)建

在智能電網(wǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)市場營銷方向歸根結(jié)底還是要以客戶為中心，轉(zhuǎn)變營銷觀念，構(gòu)建一套新型的電力營銷體系。這個體系包括市場營銷和客戶服務(wù)兩大部分。

2.2.1市場營銷體系

首先，要想建立良好的營銷體系，必須加強人才隊伍建設(shè)，利用內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的手段完善營銷人才儲備；第二，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的壟斷觀念，與市場相結(jié)合，幫助管理者完成宏觀的電力資源購、售電市場分析與預(yù)測，合理規(guī)劃和建設(shè)配電網(wǎng)絡(luò)，解決電力資源分配不均勻的難題；第三，不斷增加營銷內(nèi)容，豐富產(chǎn)品類型，通過電力資源消費指標(biāo)的統(tǒng)計、查詢、分析以及對用電時限、用電總量等數(shù)據(jù)對電力客戶進行評價和考核，建立一套分級的客戶細(xì)分規(guī)則，對于不同級別的客戶區(qū)別對待，留住電力“大客戶”；第四，構(gòu)建一個專門的部門，不斷分析國內(nèi)外的市場形勢，研究國內(nèi)政策變化，積極配合國家對電力資源的升級，為公司管理者提供政策的方向性指導(dǎo)；第五，加強技術(shù)研發(fā)和維護能力，將電力資源的建設(shè)和維護一同融入電力營銷體系，將電力建設(shè)市場化，實現(xiàn)盈利；將電力維護常態(tài)化，方便客戶電力設(shè)施的維修。

2.2.2客戶服務(wù)體系

完善電力營銷體系的構(gòu)建，加強客戶服務(wù)也是一個十分重要的因素。首先，供電企業(yè)要建立完善的客戶服務(wù)體系，包括客服服務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù)監(jiān)督、客戶服務(wù)評價體系。真正實現(xiàn)電力營銷的市場化；第二，供電企業(yè)還需要加強日常的工作。工作態(tài)度與責(zé)任心，認(rèn)真完成每一項工作任務(wù)，減少出錯率，降低與客戶的糾紛；第三，建立適應(yīng)智能電網(wǎng)環(huán)境的智能服務(wù)平臺，對客戶進行自助網(wǎng)上服務(wù)，實現(xiàn)電力營銷的智能化；第四，對客戶用電情況進行實時監(jiān)控，對于用戶用電情況異常，要完成在線分析、動態(tài)跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實現(xiàn)智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動切斷電源或者自動尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高用電安全。

3總結(jié)

綜上所述，伴隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷工作比以往面對的問題也更加繁雜。對此，電力企業(yè)的管理層要不斷加強電子信息技術(shù)的投入力度，提高自動化營銷程度，深挖潛能，提高效益，增強客戶服務(wù)意識，提高對外服務(wù)能力。促進電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

作者：李孟孟 李峰 韓寶 牛中峰 朱玉磊 單位：鄒平縣供電公司