電力營銷意向決策支持技術的系統框架
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20世紀90年代，電力營銷系統正式引入國內。截至目前，該營銷理念仍未得到全面完善。在現行電力營銷體系中，營銷內容多分為抄表計費、市場管理和業務包裝系統等多部分。現代科技雖能較好地適應電能供應和計費需求，但具體意向決策中仍有很多問題。在意向決策管理過程中，專家、學者提出的灰色、人工神經元等，對解決傳統意向決策問題有著非常重要的作用。
1概述
電力企業的深化改革使得電力營銷體制發生了很大的轉變。為滿足市場發展的需求，促進電力系統管理的信息化，應構建有效的電力營銷管理系統，對營銷質量進行監督、考核，從而有效提升整個電力營銷體系的科學預測、經營管理水平。自20世紀20年代起，我國便開始使用電力營銷管理系統，并借助其完成了市場管理、超表計費和業擴報裝等多項與電力營銷相關的工作，并為電力企業提供了可靠的決策輔助，例如分析經營業績、管理業績和客戶動態等。本文將以電力系統為背景，為電力企業的決策支持提供更有效的手段。通過與決策者的交互、推理，明確具體的模型方案，并根據專家系統的定性分析制度，實現定性、定量分析的有效結合。
2.1問題生成子系統原理
在輔助決策過程中，系統構造是首要問題。因此，怎樣借助現有技術，讓用戶有效識別自身的決策意向？怎樣通過人機交互方式逐步細化決策意向，讓它轉變為決策問題？這些都是系統設計的難點。一般性問題生成系統及其運行機制實際上相當于人類完成意向推理的整個過程：在處理個人不能明確表述的問題時，總將其局限于某個情景設定過程。例如市場策劃，按照自身聯想或他人經驗，將該范圍內各因素或問題依次列出，也就是意向詳細描述，在該范圍內，經分析和推理，可將決策意向確定為決策問題（情景分析）。借助計算機設計意向決策支持時，必然要遵循上述原則。
2.2人機交互界面
人機交互界面為用戶與計算機的對話提供了平臺，生成系統設計中，需重視該問題。計算機不僅利用人機交互界面來描述決策者提出的問題或意向，同時還將問題和結果傳遞給了用戶。該過程就是問題運行機制過程中的意向識別。設計時，可借助人機交互界面予以實現。此處的多媒體將媒體命令作為人機交互手段，多媒體命令大體可分為用戶輸入的字符命令、圖形命令和語音輸入等內容。交互界面的設計需尊重用戶的決策風格。
2.3知識庫構建
知識庫的構建可以說是整個系統運行的根本，是意向決策支持技術應用過程中需解決的問題。根據問題生成系統，知識庫可分成下列兩個子知識庫：①情景設定。在該知識庫中，知識多用以對意向決策進行計算。可通過概念分層法來設計該庫。電力營銷多圍繞圍繞營銷活動展開，而營銷活動則又需考慮用戶的基本需求和企業利益，因此，電力營銷相關決策還應綜合考慮客戶、銷售、需求預測和市場策劃等諸多方面，并將其作為基本問題。拿“客戶分析”意向決策來說，該問題所涉及的因素為有行業（客戶分析）、客戶規模、信用和投訴等。該類細節問題均可從高層次概念中體現。②情景分析。在該知識庫中，知識具有自動引導模型的功能，包含推理規則、模型設定兩大知識庫所采用的常用模型和自動引導技術。基本原理是先將決策問題映射在模型各特征上，由模型的特征集合再映射到其他模型集合上。
2.4控制模塊的設計
在用戶進入系統之后，能夠通過交互界面將自己的意向具象化，通過系統的引導，形成比較明確的方向。在用戶表示滿意程度之后，推理機將情境知識庫中的內容調出來，對用戶的意向進行處理，并制訂與用戶意向最接近的控制模塊。
3電力營銷中意向決策支持技術的應用
3.1構建全面的“交互式”系統
以用戶為主導，構建全面的“交互式”系統。電力營銷系統的開發通常被認為是事務性勞動，用戶的很多時間、精力均耗費在查詢過程中。用戶、使用者之間不能實現交互，因而滿足不了電力營銷工程的現實需求。通過利用意向決策支持技術，新系統可實現主動式管理。它以用戶為主導，通過多種方式與用戶溝通，并為之提供可靠的聯想、推理空間，便于用戶將傳統的決策意向轉變為決策問題。該種交互式設計可謂真正實現了“以用戶為宗旨”的基本原則，更能適應電力企業的營銷、管理需要。
3.2構建“靈活性”佳的系統
以市場為主導，構建“靈活性”佳的系統。對電力營銷系統開發人員來說，工作難點是如何準確把握用戶意圖，而非尋找解決策略。究其原因，主要有：①用戶、系統開發技術人員對專業知識存在認知程度上的差別；②在未提供清晰的聯想、推理框架時，用戶無法準確表達其內心的要求。在這種情況下，系統研發并不具有靈活性。為確保電力營銷系統管理與決策保持較好的靈活性，參與電力行業競爭，并應對電力市場發展帶來的各種變化，我們需以綜合、系統分析為前提，將意向決策支持技術引入電力營銷管理系統，讓整個系統能具有較好的靈活性，實現電力企業、客戶間的資源共享、互惠雙贏。
4結束語
總之，電力企業營銷管理與用戶意向決策息息相關。電力企業只有堅持以用戶需求為主導，從用戶角度考慮問題，才能真正搞好營銷工作。與此同時，研究者們應對該項技術展開深入研究，實現其對電力營銷的價值最大化。
作者：顧林清 單位：國網甘肅省電力公司天水供電公司，
