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一政策環(huán)境風險與控制

1風險分析

政策環(huán)境風險指國家通過調(diào)整宏觀政策導致電力市場產(chǎn)生價格波動而引起的風險。隨著經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展，資源隨著市場優(yōu)化配置，國家很可能對供電企業(yè)取消過去的優(yōu)惠政策；地方政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構政策導致用電量縮小，電量供過于求；一些企業(yè)經(jīng)營不善而面臨破產(chǎn)，無力支付供電企業(yè)電費而導致經(jīng)濟的損失等。這些宏觀政策變化引起的風險也是難以預測的。另外，電力行業(yè)政策也在不斷變動，如國家電監(jiān)會對電力安全、市場準入、交易、成本與價格、節(jié)能減排、供電等六個方面推出新的監(jiān)管舉措；政策導向促使清潔能源帶來新的機遇等等，行業(yè)變動風險也不可忽略。

2控制措施

對于國家宏觀政策變動所帶來的風險，供電企業(yè)應當緊跟國家政策，保持對形勢的洞察力，及時調(diào)整策略，爭取獲得主動權；大力培養(yǎng)人才，引進新設備、新技術，通過技術改進保證供電安全、滿足社會需求、保護生態(tài)環(huán)節(jié)，盡社會責任，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。對于行業(yè)變動帶來的風險，供電企業(yè)應當實時掌握電力行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標，順應時勢，走技術革命道路，也行業(yè)創(chuàng)新應對行業(yè)變化，引領或主導行業(yè)的變化。

二公共關系風險與控制

1風險分析

公共關系風險是指供電企業(yè)與其他組織、團體和個人構成一個開放系統(tǒng)，有著密切的關系，通過傳播、雙向溝通和活動來影響公眾，塑造自身形象。電力營銷公共關系風險因素有營銷服務水平、品牌管理、危機管理、內(nèi)部與外部公關。如供電企業(yè)營銷人員素質(zhì)參差不齊，難以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；電力市場化破除傳統(tǒng)的壟斷，對供電企業(yè)提出更高的要求；多數(shù)員工“電老虎”的觀念根深蒂固，與現(xiàn)代市場經(jīng)濟不一致，難以讓他們從根本上認識到品牌形象對企業(yè)的重要性；電力企業(yè)的坎坷發(fā)展歷程使得內(nèi)部各種關系非常復雜，這種“復雜”既可給電力企業(yè)既能給電力企業(yè)發(fā)展帶來動力，也會成為影響電力企業(yè)的風險因素；作為承擔著巨大社會責任的企業(yè)，與民生工程聯(lián)系在一起，受到社會各界普遍的關注，稍有不慎容易產(chǎn)生自損形象風險。

2控制措施

針對營銷服務水平風險因素，應當滿足大小用戶用戶的多層次、個性化需求來搶占市場，增加市場的占有率；通過內(nèi)部員工培訓，將服務理念深入營銷人員意識；通過優(yōu)化服務流程，及時解決用戶的問題；建立員工主動走訪制度，了解客戶的需求，及時化解矛盾，提高企業(yè)形象；對于品牌風險，加大企業(yè)VI視覺識別系統(tǒng)建設，再通過優(yōu)質(zhì)服務，給用戶最好的體驗，增加用戶對企業(yè)的忠誠度和認同感，擴大企業(yè)社會影響力；針對內(nèi)外部公共關系風險，要成立公共關系部應對風險，同時要強化企業(yè)文化建設，提高員工公共關系意識。多采用現(xiàn)代化的信息技術與加強與公眾溝通，提高企業(yè)知名度。加強與政府部門聯(lián)系，強化與政府部門之間關系等；針對危機管理風險，要建立危機管理機構，成立危機應急小組，增強危機管理意識和前瞻性意識，做好危機評估總結(jié)。

三法律風險與控制

1風險分析

法律風險是由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)節(jié)變化以及相關人員作為與不作為，以違反合同或規(guī)定相關條款引起對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響。如供用電合同法律風險、意外傷害風險、勞動爭議風險等等。供電企業(yè)管理人員沒有正確的合同意識，對合同管理隨意以及合同出現(xiàn)問題時處理不當都會給企業(yè)帶來法律風險；一些員工未按企業(yè)安全規(guī)程進行現(xiàn)場作業(yè)，安全意識淡薄，一旦出現(xiàn)意識傷害事故，既造成巨大的經(jīng)濟損失，也導致企業(yè)形象受損；長期以來與農(nóng)電工不存在勞動合同卻存在勞動關系，矛盾日益突出，不僅影響農(nóng)電工隊伍穩(wěn)定，也給勞動爭議帶來巨大的潛在風險。

2控制措施

針對意外傷害風險，應當加強員工安全生產(chǎn)教育，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督，大力普及安全用電知識；購買一定的商業(yè)責任險，將風險轉(zhuǎn)嫁給保險公司承擔，降低自身的法律風險；針對供用電合同風險，要強化員工法律意識，認真學習《合同法》，嚴格按照公司相關規(guī)定執(zhí)行，防止暗箱操作；委派專人對合同進行管理，以防合同丟失，避免風險。針對勞動爭議糾紛風險，應當選擇勞務輸出公司，按勞務合同吸收非正式員工，也解決農(nóng)電工醫(yī)保、養(yǎng)老保險等后顧之憂，將風險轉(zhuǎn)移給勞務公司。

作者：梁志勇 單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司佛山高明供電局