精細化電力營銷論文
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1電力營銷存在的問題
（1）難以滿足市場需求
我國現今的電力營銷工作是難以滿足我國日益龐大的市場需求的。即電力營銷工作是滯后于我國電力用戶的需求的。例如電力企業在電力營銷的過程中并沒有對于大量終端用戶自身的特性進行細致的研究與分析，這就導致了電力營銷工作并沒有完整的售前咨詢體系和售后服務體系，這很大程度上制約著我國電力銷售工作的開展并且非常嚴重的影響著我國電力市場的快速發展。除此之外，電力營銷工作難以滿足市場需求還體現在沒有以電力客戶自身的需求為中心并且供求關系存在較大程度的失衡，這些問題的存在都導致電力營銷工作很難使電力用戶得到周到、滿意的服務。
（2）營銷手段落后
營銷手段落后對于電力營銷工作的影響是致命性的。我國許多電力企業的市場營銷手段非常有限，因此這往往導致了其市場開拓效果較差。例如許多電力企業的基本營銷網絡不全面并且客戶信息不足，這導致了其對于用電市場以及用戶自身的消費需求和心理預期和用電潛力都沒有非常明顯的了解。除此之外，營銷手段落后還體現在許多電力企業無法及時的了解到電力用戶自身的生產經營情況和電力設備的增減容量情況。
（3）服務觀念較差
現今我國許多電力企業的服務觀念落后，服務意識不足。如許多電力企業的營銷部分認為優質的營銷僅僅就是上街宣傳、工作人員發傳單宣傳、提供微笑服務、營銷設施更新等較為膚淺的內容。但是需要注意的是，電力營銷的服務更本質內容包括了加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等內容，只有對這些內容進行改進電力企業才算是真正的提升了自身的服務觀念，并且能夠在今后的市場競爭中取得良好的競爭先機。
精細化電力營銷服務管理策略需要許多工作的有效支持，其主要內容包括了完善組織結構、改良管理制度、優化業務流程等內容。以下從幾個方面出發，對精細化電力營銷服務管理策略進行了分析。
（1）完善組織結構
完善組織結構是精細化電力營銷服務管理策略的基礎和前提。通常來說電力企業的精細化管理組織結構主要包括了一部四中心的管理模式，這種管理模式和組織結構能夠促使電力企業的營銷部門更加精致化但是運行效率更高，例如可以更加有效的形成了縱向到底、橫向到邊的專業管理體系，從而能夠更好地實現營銷管理的集中化，并且能夠使客戶在整個營業區范圍內享有同樣的服務體驗。除此之外，在完善組織結構的過程中電力企業應當以自身的實際情況出發來進行組織結構的設置。另外，在完善組織幾個的過程中，電力企業應當對于組織的每個末梢都進行有效的管理與設置，從而能夠在參照同業組織結構設置的同事更好地提升本企業的組織結構水平并且提高基礎管理工作的質量。
（2）改良管理制度
改良管理制度對于細化電力營銷服務管理策略的重要性是不言而喻的。精細化營銷管理的進行需要嚴格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是營銷工作能夠順利展開的重要前提與保障。例如在改良管理制度的過程中，電力企業可以通過對于自身營銷管理制度的完善來提升企業的供電可靠性和電能質量和電力故障應急搶修能力，從而能夠在擴展業務領域的同時有效提升自身的服務質量。除此之外，在改良管理制度的過程中電力企業工作人員應當注重分析各項工作問的邏輯關系和時間順序，從而能夠縮短業務流程周期。例如電力企業應當注重確立農網建設與改造工程管理標準，從而能夠在提升管理制度精細化的同時促進精細化電力營銷服務管理策略應用效率的不斷進步。
（3）優化業務流程
優化業務流程是精細化電力營銷服務管理策略的供電企業推行精細化營銷管理的重要意義精細化的業務流程。在優化業務流程的過程中電力企業營銷人員應當注重根據客戶的實際用電需求和我國電力監管的具體要求，來對自身的營銷流程進行合理的優化。例如可以采用流程驅動的業務管理模式來對電力營銷所具有的服務功能和具體職能進行有效的整合與優化，從而能夠在此基礎上構建出信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理平臺。除此之外，在優化業務的過程中紅電力企業應當注重提升供電營銷業務的流程化、規范化、自動化。
3結束語
隨著我國國民經濟整體水平的不斷提升和電力營銷發展速度的持續加快，精細化電力營銷服務管理策略的應用得到了越來越多的關注。因此電力營銷人員應當對精細化電力營銷服務管理策略的內容有著清晰的了解，從而能夠在此基礎上通過營銷實踐的進行來促進我國電力營銷整體水平的有效提升。
作者：葉春霞單位：國網福建武夷山市供電公司
