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第一篇

一、當前電力營銷服務的現狀

目前，我國供電營業廳電力營銷服務水平相對低下，大多還停留在被動服務階段。具體表現在以下四個方面：第一，電力營銷技術和服務手段比較落后；第二，供電營業廳設施不齊全，環境相對較差；第三，供電營業廳電力營銷人員缺乏積極主動性和熱情；第四，供電營業廳電力營銷團隊整體素質和水平低下。這些因素在一定程度上阻礙了我國供電營業廳電力營銷服務水平的提升，不利于電力企業健康可持續發展。

二、優質服務在供電營業廳中的重要性

在知識經濟時代的今天，服務質量無疑是市場競爭的重要內容之一，只有提供更好的服務，才能在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得最大的經濟利益和發展空間。供電企業要想在市場競爭中取得勝利，必須高度重視供電營業廳電力營銷服務水平。優質的服務水平有利于供電利于企業健康可持續發展，有利于滿足社會經濟發展的客觀需求，有利于確保供電企業的穩定性和經濟發展的持續性。

三、如何提高供電營業廳電力營銷優質服務水平

1.引進新技術和服務手段引進新技術和服務手段是提高供電營業廳電力營銷服務的基本條件，具體而言，相關工作者必須做到以下幾點：第一，委托銀行代收，利用POS機器進行刷卡劃費；第二，在供電營業廳、行政中心、住宅小區、商業區等區域增加客戶自主繳費終端機，方便客戶方便快捷繳納電費。第三，開通短信服務和電子賬單，為客戶提供清晰的電費明細。第四，向市民派發便民供電宣傳冊，宣傳節約用電和安全用電。

2.優化設施和環境優化設施和環境是有效提高供電營業廳電力營銷服務水平的基礎。首先，營業廳應采取開放形式，并把服務項目、辦事流程等相關信息公布在營業廳顯示屏上。同時，還應具備先進的觸摸屏顯示器，方便客戶查閱服務內容和業務信息。其次，設置排隊機、業務分區指示牌、客戶滿意度調查器等。再者，客戶書寫臺上必須配備意見箱和意見冊，方便及時收集客戶意見，并對客戶意見給予及時回復。另外，客戶休息區域應配備飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，為客戶提供舒適、方便的環境。最后，還應設置VIP服務區和24小時自助服務區，最大程度為客戶提供便利。

3.轉變思想和觀念有效提高供電營業廳電力營銷服務水平還應堅持“以人為本”，為客戶提供親情式服務，尊重客戶，努力拉近供電企業和客戶之間的距離，最大程度消除客戶“被服務”的心理。營業廳工作人員應站著客戶的立場上，時刻為客戶著想，不斷創新和完善服務內容，優化服務手段，提高服務水平，力爭在最短時間內為客戶提供最優質的服務。

4.提高人員素質和水平高素質、高水平的服務團隊是供電營業廳電力營銷優質服務水平的有力保證。因此，在具體工作中必須狠抓隊伍建設，重視培訓，不斷提高員工素養和服務水平。具體而言，有以下幾個方面：第一，堅持培訓與教育。通過培訓不斷提高供電營業廳營銷人員的服務意識與水平。比如：定期舉行服務技巧、禮儀、言行舉止等相關在職培訓。第二，重視營銷人員的管理工作。促使供電營業廳營銷人員牢記工作目標，積極主動提供優質服務。第三，加強思想道德建設，抵制一切歪風邪氣，糾正不良的工作習慣。第四，倡導微笑式服務。會心的微笑往往能讓客戶有賓至如歸的感覺。第六，規范辦事窗口工作人員儀表和態度。比如，正確佩戴工作牌、得體穿著工作服、對客戶的質疑應耐心講解等。

四、結束語

綜上所述，供電營業廳電力營銷優質服務既有利于促進供電企業和社會經濟健康發展，也有利于確保供電企業的穩定性和社會經濟發展的持續性。因此，相關工作者應正視我國電力營銷服務的現狀和面臨問題，從引進新技術和服務手段、優化設施和環境、轉變思想和觀念、提高相關工作人員素質等方面入手，全面提高供電營業廳電力營銷服務水平，促進電力企業健康可持續發展。

作者：吳翠蓮單位：國網湘西供電公司

第二篇

一、優質服務在電力營銷中的意義

1.增加電力消費增長點電力企業應該著眼發現潛在客戶，滿足客戶的隱形需求。在無目標的情況下通過企業文化宣傳制造目標顧客。例如電力企業相應國家節能減排的號召，引導客戶使用蓄熱電鍋爐、水蓄冷空調等電力設備，向客戶展示電力的便捷與環保，引導想消費者使用電力，增加電力消費增長點。

2.提高用戶潛在電力需求根據消費者的實際需求將市場細分，在城鄉電網改造中開拓居民和商業用電。通過政府家電下鄉政策宣傳空調、熱水器等家電，引導目標客戶利用政府優惠措施用電。另外，還可以針對大量用電客戶鼓勵其使用峰谷電價，逐步提高用戶潛在的電力需求。3.樹立良好的企業形象完善電力企業變電站設備測試、線路檢修等工作。從用戶的角度出發，最大程度的滿足客戶的實際需求，樹立良好的企業形象。只有提供優質的產品好和優質服務才能夠得到客戶的認同和贊賞，從而穩定客戶，擴大市場占有率。

二、電力營銷中的優質服務措施

1.培養高素質營銷人員高素質的電力營銷團隊是電力營銷的重要前提。企業應該轉變電力營銷人員根深蒂固的傳統優越觀念，樹立合理正確的定位，從實質上理解電力營銷的本質并且全身心的為客戶提供綜合的電力產品或電力服務。電力企業要組織講座和培訓，培養電力營銷人員創新意識和和創新能力。在人員招聘方面要提高要求，加強電力營銷人員的服務意識，用專業的職業技能和綜合素質去服務客戶。將電力營銷人員的績效與營銷服務掛鉤，充分激發電力營銷人員的工作積極性，讓電力營銷人員能夠以飽滿的精神投入到提供優質服務中去。

2.完善電力電價政策由于電力資源的價格是國家規定的，供電企業無法自主決定因此電力企業應該按照國家規定經營。特別是注意充分利用國家的優惠政策來挖掘潛在的用電量和客戶。在國家規定范圍內采用適當的優惠政策，減少電力售價，通過價格優惠吸引客戶。

3.改善電網建設管理工作

（1）保證供電可靠性目前我國的用電市場還有待開發，因此電力企業逐步完善電網建設不單單能夠顯著提升電力企業的經濟效益，還能夠更加可靠的保證居民的生活和工作用電。近幾年來全球變暖夏季溫度升高，用電量激增，部分居民由于電力供應問題無法正常使用空調。針對這一問題電力企業更應該著重注意區域電網建設，保證供電穩定。工程檢查、竣工檢查等各項施工記錄檢查工作需要加大監督管理力度，從而保證提供電力設備從生產、安裝、調試、運行維護等各個環節的正常，維護供電的可靠和安全。

（2）強化反事故措施關于電網的管理工作中應該秉持著預防第一，安全為首的理念，對電力事故要加快加大處理力度，保證電網的安全穩定運行。在電力售后服務上充分發揮電力熱線的作用，為客戶第一時間解決電力故障問題提供便捷。當出現電力故障后第一時間處理故障，另外為了保證電網的穩定運行還要加大用電的監管力度，預防由于個別用戶設備問題導致線路停電的現象。

三、結束語

傳統的電力營銷理念是制約電力企業發展的重大障礙。電力營銷應該根據市場經濟需求，摒棄傳統的服務觀念貫徹優質服務意識是電力企業獲得競爭優勢的關鍵。將優質服務貫徹于電力營銷中的各個環節，同時保證優質的產品和服務質量，是電力企業全面貫徹優質服務理念的工作重點。

作者：黃姮單位：國網湘西供電公司