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【摘要】統計技術的作用在于可幫助測量、表達、分析在產品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異，對不斷完善質量體系、改進產品質量、降低消費、提高經濟效益都有著重要意義。

【關鍵詞】統計技術質量

在ISO9001：2000標準中，過程控制、數據分析、糾正和預防措施等諸多要求都與統計技術有著密切的關聯。ISO9000：2000標準將“統計技術”從1994版標準的一個要素“提升”為質量管理體系的一個基本原理，在2.10條款“統計技術的作用”中做出了具體的規定。統計技術的作用在于可幫助測量、表達、分析在產品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異。通過對數據的統計分析，能更好地理解變異的性質、程度和原因，有助于解決因變異引起的問題。有助于提高質量管理體系的有效性和管理效率。有利于更好地利用數據并作為決策的依據，有助于發現存在的質量和原因，以便采取相應的對策與措施，使工程質量處于受控狀態。其重要性在于產品質量的體現，從質量的角度反映了質量體系的運行情況，為評價質量體系的有效性提供手段并為制定內部改進計劃提供依據，對不斷完善質量體系、改進產品質量、降低消費、提高經濟效益都有著重要意義。許多貫標企業對統計技術的應用卻是一個薄弱環節。由于裝修行業自身的特點，習慣于粗放型管理，對統計技術這一現代管理方法缺乏了解，在實施統計要素時出現對標準理解不深、選用范圍不明確、應用技術的類型掌握不多。有放性難以體現和控制失效等問題。本文針對施工企業的特點，分析了統計技術應用過程存在的不利因素，闡明標準對統計術的要求，提出應用統計技術的控制方法。

一、統計技術應用過程存在的不利因素

l．由于裝修施工企業自身特點的制約，統計技術應用的數據來源存在失真現象具體表現在：（1）未能如實反映客觀情況，有的原始統計記錄收集不足；（2）應用統計技術人員與資料員（或施工員）不是同一人，或相互之間接口關系不明確，相當部份的原始記錄未能及時記載，而是事后憑印象補填。

2．應用的統計數據時效性、系統性不夠。應用人員未能全過程跟蹤掌握數據的收集，有效地控制質量管理的持續性，僅是作為應付檢查的依據。統計數據與客觀事實的時間相隔太長，失去其控制過程能力及產品特性的意義。同時未能建立統計技術應用情況檢查記錄，并將有關記錄按時間順序進行系統積累（信息反饋）。

3．應用人員流動性大或兼職過多，使統計與質量運行脫節。

4．應用人員素質不高。對統計技術的對象、范圍不夠熟練，影響了具體工作的深入開展。

5．質量體系文件對統計技術應用不夠明確。只是羅列了幾種可以應用的統計方法，對在哪些環節（過程、活動）運用哪種方法沒有明確規定。

6．對統計技術的應用普遍存在模糊認識。在貫標過程中，總感到它繁瑣，加上對這方面的知識技能掌握不夠．普遍存在畏難情緒，實際工作中采取應付態度。

二、應用統計技術的要求

ISO9001：2000質量保證標準8.4“數據分析”要求：組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。在數據分析活動中，應努力采用和推廣統計技術方法對所收集的數據加以分析整理，計利用效果進行評價。因此，裝修施工企業可根據自身管理水平和人員素質，以及裝飾產品施工特點確定對統計技術的要求，其包括兩方面：一是明確統計技術的需求場合；二是確定所需要應用的統計技術。裝修施工企業在以下場合必須應用統計技術：

1．工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結之時；

2．內部審核、外部審核后期；

3．收集顧客滿意度信息之后；

4．對項目部、供方、各部門的質量管理能力監視和測量之后；

5．管理評審活動之中，包括對公司、各部門、各項目部的質量目標考核。因此，需編制統計技術應用程序和作業指導書，以實施本企業確定的統計技術，同時對使用人員進行應用程序的培訓和再培訓，不定期檢查統計技術應用的有效性，根據需要實行改正。

三、裝修施工企業應用統計技術的控制

統計技術是質量管理中進行質量分析、質量控制和質量改進的必要工具。在質量體系運行過程中，對統計技術必須有一個正確、完整的認識，從強化統計思想人手，促進統計技術的合理應用。數據分析要素中統計技術的實施與其它要素一樣，是企業在建立和實施質量體系過程中，在質量策劃、培訓、編制文件、實施文件、內部質量審核、管理評審和認證單位的審核等方面，都要考慮的問題，尤其要把培訓、編制文件和體系審核這三道關。因此，對如下諸方面工作必須加以重視。超級秘書網

1．加強對應用統計技術人員素質的培訓努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓可以分為三個不同層面來考慮；

（1）在企業主控“統計技術”的職能部門，應該有一至二名對統計技術有較多了解，并對企業的生產過程，質量管理情況較為熟悉的技術人員，以便管理和指導這方面工作的開展：

（2）企業中應該有適當人員，通過培訓對統計技術有所了解，他們是企業選擇應用的骨干。

（3）對一般的統計技術使用操作人員，可以在需要用的統計技術確定后，通過作業指導書給子培訓獲得有關技能。

2．建立層級應用人員網絡，下定期檢查情況，并形成檢查記錄。

3．從企業實際出發應用和編制統計技術工作程序和作業指導書，對其應用要求不可過高或過低。過高了，人員素質、資源條件達不到，不能有效實施，會導致出現嚴重不合格項；過低，企業自身質量管理素質不能提高，當認證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時，難以通過。

4．應用統計技術需明確掌握它的對象（過程能力、產品特性）及其應用的范圍（確定、控制、驗證過程能力與產品特性）。

5．把統計技術的類型和深度與本企業管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來。通過文件規定、督促、檢查等手段保證采集數據的及時性、真實性、充分性。

6．領導的積極性是提高統計技術應用水平的關鍵之一。因為統計技術有很強的專業性，主管部門與部門應用意識及指導水平是提高8.4要素實施效果的基礎和前提。

四、結束語

施工企業統計技術應用水平的高低，不僅體現企業質量體系的有效性和完善程度，也體現企業現代化管理素質的高低。在實施統計技術過程中，應加強對應用統計技術人員素質的培訓，建立層級應用人員網絡，理解標準，把統計技術的類型和深度與本企業管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來，同時結合建筑施工企業的特點，根據不同過程、活動選擇適用的統計技術。

參考文獻：

GB/T19001：2000《質量管理體系—要求》