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護理職業道德是護理人員在護理工作時應遵循的道德原則和規范，是衡量護理工作質量的主要標準。隨著醫學模式從傳統生物醫學模式向生物－心理－社會醫學模式轉變，以人為本，尊重個體生命價值、尊嚴及情感得到了整個社會的認可與贊同。護理人員職業道德和人文關懷是開展優質護理服務的基礎，對護理人員職業道德教育和護士人文關懷素質的培養勢在必行，尤為重要。

1護理人員職業道德教育和護士人文關懷素質培養的重要性

1．1構建和諧醫患關系的需要

患者是一個需要幫助與救護的特殊群體，一個患者從入院到出院約有90%由護士執行和配合完成，護士與患者的關系是最基本、最重要、最活躍的人際關系。護理工作中以人為本，用高尚的職業道德與豐富的人文精神給予患者關懷、鼓勵和幫助，使患者信任、獲得安全感，主動配合治療、護理工作。因此，面對日益緊張的醫患關系，作為與患者接觸最多的護士，具有良好的職業道德、人文關懷素質與過硬的護理操作技術和豐富的理論知識同樣重要。護理人員職業道德教育和護士人文關懷素質的培養是構建和諧醫患關系的需要，提高護理人員職業道德水平，加強人文關懷素質的培養，更好地為患者提供護理服務，有利于與患者的溝通，使醫患關系和諧發展。

1．2護理人員自身發展的需要

護理人員服務的對象是有生命的人，護理質量的高低直接關系著人的健康與生命。良好的職業道德是從事醫務工作最基本的職業素質，是一切醫療活動的前提。職業道德的缺失是滋生事故的溫床。缺乏職業道德精神與人文關懷素質，護理操作不認真、服務態度生硬、護理文件書寫馬虎等現象，必然導致護理投訴、糾紛、差錯、事故發生，嚴重影響護理人員自身的發展。因此，除掌握過硬的護理技術外，具備較高的職業道德和人文關懷精神是一名優秀護理人員的需求。

2護理人員職業道德教育和護士人文關懷素質培養的方法

2．1崗前培訓每名新護士下科前都由護理部進行嚴格的崗前培訓，為期一個月。內容包括護士禮儀、語言行為規范、著裝規范、護理文件書寫、各項護理規章制度、基礎護理操作及法律法規。另外還進行為期一周的軍訓，主要目的是讓護理人員鍛煉遵守紀律、吃苦耐勞的精神。

2．2做好傳幫帶

對于每名剛到科里的護士，護士長都會安排高年資、各方面素質較好的護士帶教，帶教護士須有帶教資質，從職業道德、人文關懷等各個方面嚴格要求，言傳身教，并尊重、理解、關愛被帶教人員，以自己的實際行動教育新同事。

2．3定期舉行各種講課培訓競賽及檢查

每年護理部都要對全體護士進行護士禮儀、溝通技巧、著裝禮儀等內容進行授課培訓，具體包括著裝、化妝、舉止行為、語言規范、電話禮儀、電梯禮儀、引領禮儀、指路手勢、姿態(站姿、坐姿、蹲姿、行走、推車、端盤等)，以及禮節(介紹、握手、目視、讓路、答謝、送別)，請有經驗的護士講述與患者溝通的技巧和經驗，并就相關內容組織各護理單元進行演示比賽，護理部成立護士禮儀隊在各項活動中隨時檢查護理人員的禮儀行為。

2．4制定制度規范日常行為

護理部先后制訂《護士工作時間十不準》、《護理人員“禮儀十條”》、《優質護理服務規范14條》。如《護士工作時間十不準》規定:不準在病區閑聊或值夜班時有朋友陪伴，或在辦公室閉目養神及關閉治療室;不準看小說、報刊及與本科無關的書籍;不準干私活，帶孩子上班及在護士站、治療室場所吃東西;不得打私人電話，特殊情況打電話不應超過3分鐘;不準著裝不整潔，頭發過肩，濃妝艷抹，穿硬高跟鞋工作;不準因任何理由與患者及家屬發生爭吵;不準講粗話及不文明語言。《護理人員“禮儀十條”》規定:淡妝上崗，發鬢整潔，不戴飾品，白衣熨平，著裝整潔，來人起立，主動問好，主動讓路，為傷病員服務不接打手機，與傷病員交談，雙手相握置于腰間。《優質護理服務規范》規定:護理人員要樹立“服務無小事，滿意是標準”的服務意識，想傷病員所想，急傷病員所急，細微之處體現人文關懷。如冬季為療養員測量血壓、聽診時，先溫曖聽診器及手，避免涼物接觸傷病員皮膚等，具體體現護士人文關懷的內容。這些制度要求護理人員人人掌握，每周由各科護理質控小組進行1次檢測，每月由護理部人員檢測1次。

2．5人文關懷內容融入日常工作和訓練考核

統一各項護理工作流程，將人文關懷內容融入各項護理工作中，使護理人員養成良好的習慣，每次操作前先做好解釋工作，幫患者取舒適臥位;操作中安慰患者，消除患者緊張情緒，并征求患者意見;操作后護理人員要感謝患者的配合，幫患者整理好衣服，蓋好被子，告知注意事項。在每年的操作訓練考核中，將人文關懷內容作為考核中的一項，占一定的分值，每名護士嚴格按照操作規程訓練、操作。

3體會

護理人員的職業道德和人文關懷精神，是優質護理服務的基本要求，全體護理人員深刻理解優質護理服務的重要意義，明確優質護理服務的重要性和必要性。通過各種措施加強護理人員職業道德，全體護士遵守職業操守，牢記護士的職責和義務，護士不僅把自己的工作當成謀生的手段，更當成自己實現理想和人生價值平臺和事業。把人文關懷貫穿于每項護理行為中，真正從細節中凸顯對患者的關愛和尊重，滿足患者的人文關懷需求，提供優質的護理服務，和諧醫患關系，提升患者滿意度，促進護理事業的發展。

作者：侯建敏 高媛 單位：北京軍區北戴河療養院療八科