經濟視角企業社會誠信管理
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編者按：本論文主要從消費者權益保護問題；員工利益保護問題；股東權益保護問題；企業誠信問題等進行講述，包括了有責任和義務生產出符合消費者需要，質量過硬的產品、企業與股東的關系是企業與投資者的關系，這是企業內部利益相關者中最主要的內容、消費者、員工、股東和企業誠信是制約企業發展的關鍵指標等，具體資料請見：
論文摘要:文章在經濟視角下對企業社會責任的問題進行了闡述，通過對與企業經濟發展密切相關的四個因素的描述，來確認其對企業經濟增長和可持續發展的重要性。
近年來，伴隨著我國經濟的高速增長，對企業經濟的培育逐漸由籠統模糊型向專業明晰型方向轉變現代市場經濟條件下，企業對社會生活的影響日益深入，在經濟社會發展中發揮著越來越為重要的作用。企業不僅創造著精神財富和物質財富，還對教育、科技、文化等領域產生重要的影響。作為眾多利益的融匯點，企業擔負著更多的社會責任。因此，自2000年以來，企業社會責任的研究在我國學術界和企業界得到了迅速的擴展和延伸，他們在不同的角度和背景下凝練了大量的學術成果。諸多的研究成果正在挑戰漠視企業社會責任的行為，在藥品安全食品安全、交通安全和重大礦難事故頻發的今天，基于經濟視角下展開對企業社會責任的研究和討論尤為重要。
一、消費者權益保護問題
企業作為國民經濟的創造者，有責任和義務生產出符合消費者需要，質量過硬的產品，這無論對企業還是消費者都是一個雙贏的問題除此之外，企業還應積極地承擔社會責任，這種積極性來自于這樣的假設:企業承擔社會責任越多，獲的社會支持也會更多，公眾對企業的親和度更高。從長遠看，這種支持可以使企業獲得經濟上的利益，而這種經濟利益的獲得在很大程度上依靠消費者來實現。從某種意義上說，消費者是企業最終的成果和服務的接受器、檢驗者和轉化器，正是有了消費者的需求和支持，企業才有了存在的必要，也才能實現股東、管理者和員工的利益。因此，企業在產前、產中和產后應該模范履行社會責任:即生產出高質量的產品，提供優質的售后服務，依托先進的管理理念培育企業深厚的文化底蘊、樹立良好的企業形象和特色品牌。雖然消費者是依據產品價格、質量和便利條件來選擇商品或品牌，但是在Lafferty和Goldsmith(1999)的實驗中，他們利用廣告(運動鞋的廣告和報紙)來控制代言人和企業信任度。積極的企業信任通過對企業在環保和慈善方面的貢獻來給出，結果顯示企業信任對消費者購買意向和品牌有顯著影響。
消費者在購買產品時，始終處在價格和質量信息情報的下游水平，對產品的后臺組成不知情。這樣，就要求企業應該主動承擔社會責任，在經營管理中充分考慮消費者的利益。由于消費者在企業提供產品和服務時，不僅考慮產品或服務的價格、性能關系，也考慮企業在社會責任方面所采取的態度及行為表現，企業承擔社會責任將有利于更多的產品銷售，從而必然影響企業的盈利。同時，消費者應該培養健康和綠色的消費觀念，減少對非環保和不可再生資源的消費，堅決抵制非法出版物和假冒產品的消費，在思想上和行動上關閉違法的大門，在源頭上促使企業履行社會責任。因此，企業在培育經濟增長點和完善經濟指標時，消費者權益的保護應該作為一個關鍵指標來重視。
二、員工利益保護問題
對于企業來說，企業員工是利潤的創造者，是經濟發展的排頭兵，也是企業重要利益相關者。企業與員工的關系是建立在契約基礎上的經濟關系，還有一定的法律關系和道德關系，這就要求企業和員工之間相互尊重，相互信任。企業對員工負有重要的保護責任，保障員工的就業擇業權、勞動保持權、休息休假權、安全衛生權、保險福利權和教育培訓權等。為員工提供安全和健康的工作環境，特別是資源開采、化工、野外和海上作業等艱苦和危險行業，與員工身體健康息息相關的健康指標盡可能在國家強制執行和企業規定的范圍內上限執行。為員工提供的工作場所要符合健康標準，符合國家環保要求。在員工的工資報酬方面，企業應該公平合理地給付員工工資，確保員工的生存發展，員工能夠合理地享受到國家和行業所規定的福利待遇在民主參與方面，為員工提供民主管理企業的渠道，企業管理層應多傾聽員工的意見和建議，同情和關注員工的疾苦，置身于他們當中去獲得來自最底層的真實資料，尊重員工的意愿，最大限度地調動員工的工作熱情和積極性，為企業各項經濟指標的順利完成和發展提供能量儲備。
企業對待員工要一視同仁，不得有任何偏見和歧視，特別在事關員工重大利益的處理方面，應妥善地與員工進行協商和溝通，在法律法規允許的框架內完成。我國有些企業在社會責任的履行方面的表現就差強人意，隨意解雇和聘用員工，任意克扣工資，降低員工的福利待遇，采取強制或生硬蠻橫的工作方法等。在民主化和法制化進程如此高的今天，在信息化和網絡化如此發達的世界里，違背經濟規律和道德準則而存在的企業注定不會長遠發展。
三、股東權益保護問題
市場經濟條件下，企業與股東的關系是企業與投資者的關系，這是企業內部利益相關者中最主要的內容。古典經濟學理論認為，企業是股東的人，它的首要職責是股東利益的最大化。隨著市場經濟的發展，人們生活水平的提高，投資的方式越來越多元化。人們投資的方式由原來的單一的貨幣投資轉向股票、債券、基金和保險，投資股票直接成為企業的股東，投資各種債券、基金和保險成為間接的股東。在現代社會，股東的隊伍越來越龐大，遮布社會的各個職業和領域，企業與股東的關系漸漸演變為企業與社會的關系，企業對股東的責任也具有了社會性。因此，企業承擔一定的社會責任既是自身長遠利益所在又是對股東的尊重。企業在安全投入上的必要支出，可以大大地降低企業的事故發生率，進而可以減少事故損失等費用的支出。在公平就業、尊重員工多樣性和提高社會福利方面作出社會責任貢獻，可以有效激勵員工的工作積極性，從而提高企業的工作效率和質量;在消費者權益保護方面承擔社會責任，可以提高企業的社會形象，增強消費者的關注度和企業員工的忠誠度，從而實現穩定企業客戶資源的目的;在遵守商業道德方面承擔社會責任，可以提升企業的誠信度和信譽基礎;在慈善事業方面承擔社會責任，可以提高企業的社會知名度和影響力，從而增強企業的市場競爭能力。因此，維持企業向好的思想和行動，就是企業對股東承擔的最大社會責任，因為它可以從根本上確保股東的投資安全和長期收益最大化。
現代企業主要擴張資本獲得途徑來自于股東，企業應該有責任和義務定期向股東提供真實的經營和投資方面的信息，企業向股東提供信息的渠道主要有財務報表、股東大會等。由此股東可以了解到企業目前的基本狀況，包括經營業績、市盈率、資產收益率、資產負債率等情況。企業所提供的任何信息，都必須保證真實、可靠，不能有任何虛假或粉飾企業經營業績的成分。
四、企業誠信問題
企業應該樹立全面責任觀念，自覺地將社會責任納入到企業經營戰略中，遵守國家法律和國際上通行的商業習慣，完善經營模式，誠信經營，追求經濟效益和社會效益的統一。
雖然在2008年國際金融危機的背景下，我國經濟還是獲得了高速增長。但是，國家工商總局和稅務總局公布的2008年全國稅收專項治理成果顯示出還是有部分企業偷稅、騙稅、欠稅，誠信缺失。有些企業思想覺悟低，無賴經營意識根深蒂固，長期失信于民，失信于政府，惡意逃脫稅款和逃廢銀行貨款。企業主觀惡意最終會使企業蒙受巨大的經濟損失和精神損失，最終的行為將被記錄于企業誠信檔案中，連鎖的惡性循環將會繼續，必將失去進一步的發展機會。
五、結語
從企業長遠發展的觀點來看，及行社會責任必將極大地改善企業內外環境，將企業漸漸地牢固納入到公眾視野中。從企業發展的經濟層面來看，消費者、員工、股東和企業誠信是制約企業發展的關鍵指標，與企業的預期效益緊密相關。因此，全社會在鼓勵和支持企業履行社會責任的同時，也應該積極支持企業的發展，促進其經濟的快速增長。履行社會責任并不僅僅是企業自身的問題，在很大程度上取決于外部的引導、規范、監替與約束機制。政府應該制定一個行業標準，建立健全社會績效評估機制，建立權威的社會評價機構，促進和激勵企業自覺履行其社會責任。
