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少數(shù)民族文化旅游是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。少數(shù)民族聚居區(qū)大多具有得天獨(dú)厚的地形地貌、絢麗多姿的自然景觀、歷史悠久的民族文化和色彩繽紛的民族風(fēng)情。這些獨(dú)特性和多樣性對(duì)于旅游者極具吸引力和神秘感。少數(shù)民族地區(qū)各級(jí)政府日益重視本地旅游資源的開發(fā)，旅游業(yè)作為增加經(jīng)濟(jì)收入、改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，形成了一定的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，民族地區(qū)已成為我國(guó)旅游業(yè)快速成長(zhǎng)的一個(gè)區(qū)域。然而，在民族地區(qū)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的過程中，也因成長(zhǎng)速度過快出現(xiàn)了旅游硬件和軟件的脫節(jié)。具體表現(xiàn)在交通、住宿和景點(diǎn)建設(shè)短期內(nèi)的現(xiàn)代化，乃至國(guó)際化，對(duì)應(yīng)于旅游服務(wù)水平的發(fā)展滯后。由于人員管理水平和素質(zhì)等因素的提升周期長(zhǎng)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，兩者的不平衡現(xiàn)象越來越明顯，甚至影響了旅游業(yè)的整體發(fā)展，這一矛盾在旅游一線工作領(lǐng)域———導(dǎo)游行業(yè)中尤為突出。隨著交通便利度的提高，旅游景區(qū)住宿條件的改善，少數(shù)民族地區(qū)體驗(yàn)異鄉(xiāng)風(fēng)俗文化的游客數(shù)量逐年增多，但真正能夠保證游客滿意度的合格導(dǎo)游并不多。由于外來導(dǎo)游的不穩(wěn)定性等因素，這個(gè)缺口還在增大。持續(xù)培養(yǎng)“短期內(nèi)可以上崗，長(zhǎng)期安心工作的少數(shù)民族本土導(dǎo)游”可望解決這個(gè)問題。

一、培養(yǎng)少數(shù)民族本土導(dǎo)游人才的優(yōu)勢(shì)

目前，許多少數(shù)民族地區(qū)的外來導(dǎo)游人數(shù)多于本土少數(shù)民族導(dǎo)游。這種狀況有其歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因。民族地區(qū)地理位置較為偏遠(yuǎn)、交通不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，信息比較閉塞，人們的思想觀念、思維方式也落后于經(jīng)濟(jì)水平較高、旅游資源開發(fā)較早的發(fā)達(dá)地區(qū)。[1]加上教育水平落后，師資有限，語言障礙等因素，少數(shù)民族旅游專業(yè)人才十分稀缺。另一方面，一些地方政府還未充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)少數(shù)民族導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)和重要性，為應(yīng)對(duì)大量涌入的游客對(duì)景區(qū)介紹服務(wù)的需要，地方旅游管理部門在依靠外來導(dǎo)游援助的同時(shí)，不是還未及時(shí)開展少數(shù)民族本土導(dǎo)游的培養(yǎng)工作，就是培養(yǎng)的力度還不夠，致使其隊(duì)伍成長(zhǎng)緩慢，未能充分展現(xiàn)原生態(tài)的民族導(dǎo)游服務(wù)特色。外來導(dǎo)游人才的引進(jìn)可以解決旅游服務(wù)供不應(yīng)求的短期矛盾，而在本地選拔培養(yǎng)少數(shù)民族導(dǎo)游可以幫助實(shí)現(xiàn)這些地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展，具有長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。

（一）少數(shù)民族本土導(dǎo)游對(duì)所在旅游區(qū)的歸屬感更強(qiáng)近年來，為解決少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游人員緊缺的問題，國(guó)家旅游相關(guān)部門在政策上給予了大力扶持。例如：國(guó)家旅游局從2003年開始組織全國(guó)導(dǎo)游力量開展援藏工作，截止2011年，共有約600名來自全國(guó)各地的優(yōu)秀導(dǎo)游入藏支援，預(yù)計(jì)這種支援將會(huì)持續(xù)10年左右。[2]此外，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的逐步開放和旅游人才管理政策越來越寬松，自愿前往民族地區(qū)從事導(dǎo)游工作的自由工作者也日益增多，這些官方和民間的導(dǎo)游人才極大緩解了民族地區(qū)導(dǎo)游人員不足的窘境。然而，選派導(dǎo)游和短聘導(dǎo)游畢竟不能留下來長(zhǎng)期工作，比如每批援藏導(dǎo)游在西藏工作的時(shí)間為6個(gè)月左右，而自由式工作的短聘者也會(huì)因?yàn)闅夂?、飲食、語言、生活習(xí)慣等方面的不適應(yīng)而隨時(shí)可能離開。相比之下，民族地區(qū)就地選拔培訓(xùn)出來的本土導(dǎo)游因?yàn)槭窃谧约旱募亦l(xiāng)工作，不存在生理或心理上的“水土不服”，也沒有遠(yuǎn)離家人的牽掛，對(duì)工作地的歸屬感和親近感更高，可以工作得更安心、更盡力。

（二）少數(shù)民族本土導(dǎo)游對(duì)所在旅游區(qū)的責(zé)任感更強(qiáng)民族地區(qū)的原住民是本地區(qū)自然景觀、生態(tài)環(huán)境的守護(hù)者，是本民族文化習(xí)俗的傳承者，更是民族形象的代言人。因?yàn)樗麄兪朗来钤谀抢?，他們?duì)故鄉(xiāng)的情感是外來人員無法企及的。正因?yàn)槿绱耍诳匆娺@些旅游景區(qū)污染日益嚴(yán)重、生態(tài)環(huán)境每況愈下時(shí)，沒有人比本土人士更心痛；在目睹該地區(qū)悠久的傳統(tǒng)、獨(dú)特的民俗被外來文化侵染同化時(shí)，沒有人比原住民更憂慮；在淳樸的民風(fēng)，淡泊的生活方式被經(jīng)濟(jì)利益所扭曲時(shí)，沒有人比親歷這些變化的當(dāng)?shù)厝烁鄲?。相比于外來?dǎo)游，對(duì)故鄉(xiāng)與生俱來的親近感會(huì)讓本土導(dǎo)游更盡職盡責(zé)地愛護(hù)家鄉(xiāng)的一草一木、維護(hù)本民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、珍惜本民族在國(guó)內(nèi)外游客心目中的形象。如果能讓他們理解旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，可有效遏制對(duì)旅游景點(diǎn)的“涸澤而漁”，避免民俗文化的過度開發(fā)，甚至對(duì)游客的任意宰割欺騙。

（三）少數(shù)民族本土導(dǎo)游對(duì)所在旅游區(qū)的文化認(rèn)知度更高民族傳統(tǒng)文化是民族地區(qū)旅游發(fā)展的重要組成部分，是少數(shù)民族在利用文化創(chuàng)造和延續(xù)對(duì)自然的特定適應(yīng)方式時(shí)所產(chǎn)生的智慧，體現(xiàn)在民族物質(zhì)文化、民族精神文化、民族風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情、民族地域的環(huán)境特色等方面。[3]這些都是民族地區(qū)旅游與其他旅游地區(qū)不同的方面。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，雖然傳統(tǒng)的觀光旅游依然具有一定的吸引力，但帶有主題色彩的旅游方式（如訪問革命老區(qū)的紅色旅游、挑戰(zhàn)生命極限的野外探險(xiǎn)和以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神為目的的戶外生存活動(dòng)等）以及以收獲知識(shí)、拓展視野為目的的知識(shí)性旅游（比如去敦煌欣賞壁畫、回顧歷史，去自貢探尋井鹽的開采與加工，去吐魯番了解坎兒井的工作原理等）為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)注入了新的活力。很多少數(shù)民族地區(qū)有豐富的礦產(chǎn)資源、多元的生態(tài)環(huán)境和古老的風(fēng)俗傳統(tǒng)。因?yàn)樯贁?shù)民族導(dǎo)游自幼在這種環(huán)境里長(zhǎng)大，所以積累了豐富的民間知識(shí)，在給游客介紹時(shí)更加得心應(yīng)手。而外來導(dǎo)游雖然在接受培訓(xùn)后也能記住講解材料，但當(dāng)?shù)氐臍v史、傳統(tǒng)和自然特點(diǎn)等常識(shí)對(duì)于這些“他者”而言，卻不是短期內(nèi)就可以掌握的。

（四）游客對(duì)少數(shù)民族本土導(dǎo)游的認(rèn)可度較高國(guó)家大力提倡全國(guó)服務(wù)行業(yè)本地化，導(dǎo)游行業(yè)也在此范疇內(nèi)。導(dǎo)游服務(wù)的本土特性深刻地影響著旅游體驗(yàn)與消費(fèi)行為。[4]從游客的角度而言，赴少數(shù)民族地區(qū)旅游的國(guó)內(nèi)外游客，多數(shù)是為了體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化習(xí)俗和與外界不同的獨(dú)特風(fēng)情，比如：生活方式、服裝首飾、民族小吃、居住環(huán)境、節(jié)日慶典和歌舞繪畫等。而如果游客可以親自觀察（如采茶、織布過程）、參與（如唱歌跳舞）和訪問（如氈房、吊腳樓）等方式體驗(yàn)到民族文化的獨(dú)特魅力，就可以滿足來自不同文化背景游客的探秘獵奇心理，豐富這些地區(qū)旅游資源中由民族文化所直接帶來的審美、欣賞、認(rèn)識(shí)以及娛樂的吸引力因素。[3]與非本土導(dǎo)游相比，少數(shù)民族導(dǎo)游本身就是當(dāng)?shù)匚幕恼故菊?，與周圍景觀的融合度更高，民族服飾和裝扮所傳遞的獨(dú)特韻味在他們身上渾然天成，民族歌舞可以被他們演繹得淋漓盡致，民族體育活動(dòng)如叼羊、姑娘追對(duì)他們而言可謂是信手拈來，有他們陪同前往當(dāng)?shù)厝说淖∷穱L地方小吃在溝通上更加便利，也可以消除誤會(huì)、避免游客因不了解當(dāng)?shù)亟啥胺钢魅说那闆r。所以在游客眼中，少數(shù)民族本土導(dǎo)游的服務(wù)更加原生態(tài)，可以幫助他們更加深入地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

（五）少數(shù)民族本土導(dǎo)游可為探險(xiǎn)或野外拓展式旅游提供服務(wù)探險(xiǎn)旅游（AdventureTravel）是旅游者在人跡罕至或險(xiǎn)狀環(huán)生的特殊環(huán)境進(jìn)行的充滿神秘性、危險(xiǎn)性和刺激性的旅行考察活動(dòng)。很多國(guó)家都開辟有此類特色旅游，比如泰國(guó)的騎象游、丹麥的狗拉雪橇探險(xiǎn)游等。[5]近年來我國(guó)國(guó)內(nèi)也興起了野外探險(xiǎn)熱，還形成了一些頗具吸引力的線路，如徒步三峽、茶馬古道探險(xiǎn)游、塔克拉瑪干沙漠穿越探險(xiǎn)、瀘沽湖女兒國(guó)探險(xiǎn)等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不論是由正規(guī)旅行社設(shè)計(jì)還是探險(xiǎn)愛好者自發(fā)組織前往的探險(xiǎn)線路，大多集中在少數(shù)民族聚居區(qū)。而祖祖輩輩生活在這里的原住民就是最理想的向?qū)?。最近?guó)內(nèi)出現(xiàn)的幾起游客自主探險(xiǎn)出現(xiàn)的意外，基本都是不熟悉未開發(fā)景區(qū)的地形、氣候，而且缺乏突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的情況下發(fā)生的。少數(shù)民族導(dǎo)游本來就熟知當(dāng)?shù)貭顩r，如果再通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代的呼救和急救措施，游客在探險(xiǎn)或野外拓展過程中遭遇風(fēng)險(xiǎn)的幾率會(huì)大大降低。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)2011年11月14日?qǐng)?bào)道，有專家認(rèn)為未來的15年是中國(guó)探險(xiǎn)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的高峰期。[6]如此看來，在高峰期來臨之前提前培訓(xùn)好能擔(dān)當(dāng)探險(xiǎn)向?qū)У纳贁?shù)民族導(dǎo)游的確有必要性。

二、少數(shù)民族本土導(dǎo)游人才的培養(yǎng)方式

少數(shù)民族本土導(dǎo)游人才培養(yǎng)一般可分為高校旅游專業(yè)培養(yǎng)和短期培訓(xùn)兩種方式。

（一）高校旅游專業(yè)培養(yǎng)近年來，與我國(guó)旅游事業(yè)同步蓬勃發(fā)展的是高校旅游專業(yè)的學(xué)科建設(shè)。作為少數(shù)民族人才重要培養(yǎng)基地的民族自治地區(qū)的高校以及全國(guó)民族大學(xué)也非常重視該專業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)現(xiàn)有的12所民族院校以及5個(gè)自治區(qū)和少數(shù)民族聚居的省份（如云南、貴州）的省部級(jí)本科院校大多設(shè)有旅游專業(yè)。這當(dāng)中有與其他專業(yè)并列從屬于某個(gè)學(xué)院（如西南民族大學(xué)的旅游與歷史文化學(xué)院、寧夏大學(xué)人文學(xué)院的旅游管理系、廣西民族學(xué)院管理系下屬的旅游管理系、西藏大學(xué)的旅游與外語學(xué)院等），也有獨(dú)立的旅游管理學(xué)院（如新疆大學(xué)旅游學(xué)院）。民族地區(qū)的地方?？茖W(xué)校和職業(yè)學(xué)校設(shè)置旅游專業(yè)的現(xiàn)象更加普遍。這些院系開設(shè)的專業(yè)也很全面，一般都會(huì)涉及旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游心理學(xué)、飯店管理和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等科目。但這些課程所傳授的內(nèi)容側(cè)重理論研究和旅游管理方法，與民族地區(qū)景點(diǎn)的具體導(dǎo)游實(shí)踐有較大差距，所以高校旅游專業(yè)輸出的人才更適合擔(dān)任旅游區(qū)的管理和宏觀調(diào)控工作。

（二）短期導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)過專門短期導(dǎo)游培訓(xùn)的少數(shù)民族本土導(dǎo)游更適合從事景區(qū)的一線服務(wù)工作。大專院校的學(xué)制多為2年以上，相比之下，短期培訓(xùn)能更快地解決景區(qū)導(dǎo)游不足的燃眉之急。短期培訓(xùn)的內(nèi)容更實(shí)用，培訓(xùn)周期更短，并且具有一些特殊的優(yōu)勢(shì)。隨著受教育程度和文化水平的提高，越來越多的少數(shù)民族青年，尤其是女青年都愿意參與到當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)行業(yè)中為家鄉(xiāng)和個(gè)人謀福利。民族地區(qū)景區(qū)導(dǎo)游以女性居多，某種程度上反映了她們對(duì)個(gè)人發(fā)展和獨(dú)立事業(yè)的追求。但少數(shù)民族中普遍流行早婚的習(xí)俗，對(duì)女子結(jié)婚的年齡要求尤其低，所以少數(shù)民族婦女若要晚婚，她們所承受的壓力比男性要大得多。有些受過高中教育的女孩子在家人眼中已經(jīng)到了談婚論嫁的年齡，若再繼續(xù)接受大學(xué)教育，畢業(yè)后在尋覓本民族適齡男青年時(shí)就會(huì)面臨更多尷尬。但是，針對(duì)本土民族人士的短期導(dǎo)游培訓(xùn)就同時(shí)可以滿足她們事業(yè)發(fā)展與戀愛婚姻的雙重需求，也可以化解她們與家人在這個(gè)問題上的沖突和矛盾。少數(shù)民族本土導(dǎo)游的短期培訓(xùn)可采取兩種方式：“請(qǐng)進(jìn)來”和“派出去”。所謂“請(qǐng)進(jìn)來”，就是將內(nèi)地高校旅游專業(yè)的教授專家或旅游行業(yè)中的資深專業(yè)人士請(qǐng)到本地進(jìn)行短期授課，其益處在于周期短、耗資少，因請(qǐng)來的老師各有所長(zhǎng)，學(xué)員收益面較廣。所謂“派出去”，就是選拔本土文化基礎(chǔ)較好、有導(dǎo)游潛質(zhì)的“好苗子”派往附近高校接受短期培養(yǎng)，該方式有助于開拓被培訓(xùn)人員的視野，學(xué)到更系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)。

三、少數(shù)民族本土導(dǎo)游人才的培訓(xùn)內(nèi)容

（一）語言培訓(xùn)語言是溝通交流的基礎(chǔ)。選拔少數(shù)民族本土導(dǎo)游的一個(gè)重要參考標(biāo)準(zhǔn)就是其是否有一定漢語基礎(chǔ)。普遍而言，擁有初中以上受教育水平的少數(shù)民族基本都能用漢語進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。在此基礎(chǔ)上，地方的少數(shù)民族人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)可以選擇適合他們漢語基礎(chǔ)和導(dǎo)游培訓(xùn)目標(biāo)的漢語教材，在語音、語調(diào)、句法和詞匯的選擇等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，可以在短期內(nèi)見到明顯的效果，幫助他們盡快上崗。另外，還可以重點(diǎn)培養(yǎng)外語水平較好者，讓他們擔(dān)負(fù)起接待外國(guó)游客和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

（二）文化培訓(xùn)少數(shù)民族導(dǎo)游在本土文化資源開發(fā)中扮演著多重角色，他們既是傳統(tǒng)文化的傳承者和守望者，也是現(xiàn)代文化的參與者和創(chuàng)造者，同時(shí)還是未來文化的策劃者和開發(fā)者。在游客眼中，他們的服飾、妝扮、歌舞表演、行為舉止本身就是民族文化旅游的一部分，而民族導(dǎo)游對(duì)本族民俗、禮儀、宗教信仰和禁忌的介紹是游客認(rèn)識(shí)“異域文化”的最佳途徑。然而，臨時(shí)招募的導(dǎo)游在景點(diǎn)講解和民俗介紹時(shí)帶有很大的隨意性，對(duì)文化現(xiàn)象的闡釋帶有濃重的個(gè)人理解色彩，這會(huì)給游客留下不專業(yè)、不正規(guī)的印象。因此，在培訓(xùn)過程中還要強(qiáng)化民族文化的輸出方式，將被當(dāng)?shù)厝似毡榻邮艿奈幕F(xiàn)象，比如景點(diǎn)名稱的由來、傳統(tǒng)建筑的特殊含義等介紹規(guī)范化。

（三）技巧培訓(xùn)導(dǎo)游技巧與方法是該領(lǐng)域從業(yè)人員需要長(zhǎng)期積累和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。它包含的范疇很廣，小到講解音量的大小、語速的快慢、與游客眼神的交流、對(duì)景點(diǎn)介紹詳略的把握和時(shí)間掌控，大到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)、取得游客的信任和尊重、對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)和矛盾的化解都是導(dǎo)游應(yīng)該掌握并不斷完善的職業(yè)技能。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以請(qǐng)一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)游在課上或現(xiàn)場(chǎng)為培養(yǎng)對(duì)象介紹并展示應(yīng)對(duì)各種狀況（如游客內(nèi)部意見不統(tǒng)一）或各種游客（如不遵守景點(diǎn)規(guī)定）的方式方法，培養(yǎng)對(duì)象將各種方法融會(huì)貫通后，可以在實(shí)踐中形成自己的特色和風(fēng)格，提升服務(wù)品質(zhì)。

（四）接待政策培訓(xùn)導(dǎo)游政策法規(guī)是導(dǎo)游資格證書考試的重要科目，目的是幫助有志投身旅游事業(yè)的準(zhǔn)從業(yè)人員熟知該行業(yè)的政策與規(guī)定，更好地保護(hù)國(guó)家、景區(qū)、游客、旅游經(jīng)營(yíng)團(tuán)體和旅游服務(wù)人員的利益，借此規(guī)范行業(yè)服務(wù)，保證我國(guó)旅游行業(yè)健康運(yùn)行。少數(shù)民族本土導(dǎo)游若要取得行業(yè)資格證書，也要接受相關(guān)的政策培訓(xùn)，為弘揚(yáng)民族文化、維護(hù)生態(tài)環(huán)境、發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)做好準(zhǔn)備。本土少數(shù)民族涉外導(dǎo)游尤其要接受外事培訓(xùn)，在接待服務(wù)中做到不卑不亢、有禮有節(jié)，樹立良好的景區(qū)形象。

結(jié)語

具有一定語言基礎(chǔ)和良好溝通能力的少數(shù)民族中青年在接受語言、文化、職業(yè)技能和相關(guān)政策培訓(xùn)之后，可以有效提高民族地區(qū)旅游的服務(wù)水平，提升游客對(duì)民族文化體驗(yàn)的滿意度，滿足他們對(duì)民族知識(shí)的探索欲，同時(shí)有效擴(kuò)大當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)少數(shù)民族對(duì)本民族文化的自豪感、認(rèn)同感，培養(yǎng)他們投身于家鄉(xiāng)建設(shè)的參與意識(shí)，從而更好地保護(hù)和宣傳本民族傳統(tǒng)文化。民族地區(qū)導(dǎo)游本土化是對(duì)國(guó)家“全國(guó)服務(wù)行業(yè)本地化”號(hào)召的積極響應(yīng)，也是民族地區(qū)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“突出地域優(yōu)勢(shì)、打造民族特色”目標(biāo)的重要手段。