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一、網(wǎng)絡(luò)購物對社會經(jīng)濟的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)購物改變了消費者的生活方式

網(wǎng)絡(luò)購物之所以能夠快速被消費者接受并廣泛使用，是因為網(wǎng)絡(luò)購物能夠給消費者帶來經(jīng)濟效益。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中能夠節(jié)約時間成本、減少與商家沖突的風(fēng)險、同等條件下更易買到物美價廉的商品，同時可以享受到不同購物商家的個性化服務(wù)和貼心關(guān)懷。足不出戶購買商品的模式逐步影響著消費者的消費理念，改變著消費者的生活方式。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物為企業(yè)帶來了豐厚經(jīng)濟效益

網(wǎng)絡(luò)購物在中國掀起了一場電子商務(wù)風(fēng)暴，網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理模式，縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了企業(yè)的管理、交易、宣傳和庫存等成本。隨著網(wǎng)站的不斷建設(shè)和完善，網(wǎng)站用戶的不斷增加使單個用戶的信息成本降低，從而產(chǎn)生更多的經(jīng)濟效益。早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。2006年開始，中國的網(wǎng)購市場開始進(jìn)入第二階段，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。各類的大型網(wǎng)購企業(yè)的建立不僅促進(jìn)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展、增加了就業(yè)，并促使更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(三)網(wǎng)絡(luò)購物提高了政府采購效率

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日趨成熟，政府部門也開始采用網(wǎng)上采購。網(wǎng)上采購彌補了傳統(tǒng)采購方式的不足，節(jié)省了大量的人力物力財力，加快了政府采購速度，縮短了交易時間，提高了政府的采購效率。政府還通過網(wǎng)上招標(biāo)，減少招標(biāo)和競標(biāo)過程中產(chǎn)生的各項費用成本，有助于降低政府投標(biāo)價格和企業(yè)競標(biāo)成本，達(dá)到雙贏的目的。

(四)網(wǎng)絡(luò)購物促進(jìn)國民經(jīng)濟增長

C2C模式網(wǎng)絡(luò)購物逐步發(fā)展，使網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的形式開始流行，網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)的低起點創(chuàng)業(yè)促進(jìn)了就業(yè)，各類就業(yè)率的提升促進(jìn)社會和諧，而人民生活水平的提高使得消費水平的提高，刺激GDP增長，促進(jìn)國家經(jīng)濟發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走進(jìn)農(nóng)村的同時農(nóng)民的上網(wǎng)意識不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物也進(jìn)入了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道得到擴展，農(nóng)民的收入增加，城鄉(xiāng)差距縮小，加快新農(nóng)村的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，促進(jìn)了銀行資本流通，促使電子商務(wù)的快速發(fā)展和創(chuàng)新，刺激了物流業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，使國民經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

二、網(wǎng)絡(luò)購物對消費者知情權(quán)的挑戰(zhàn)

我國《消費者權(quán)益保障法》中明確規(guī)定，消費者依法享有交易安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等九項具體權(quán)利。消費者知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購物中，知情權(quán)的義務(wù)主體除了直接經(jīng)營者外還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者、物流承擔(dān)者等特殊隨性義務(wù)的主體。從知情權(quán)的內(nèi)容上來講，在傳統(tǒng)購物中消費者依據(jù)知情權(quán)條款可要求經(jīng)營者提供商品價格、主要成分、有效期限、售后服務(wù)等相關(guān)情況之外，還應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的特點提供經(jīng)營者的身份、信用、交易規(guī)則、物流經(jīng)營者名稱等一系列與網(wǎng)絡(luò)購物各環(huán)節(jié)相關(guān)的情況信息。而對于知情權(quán)的責(zé)任承擔(dān)，也應(yīng)隨著義務(wù)主體的擴大而進(jìn)行增加，網(wǎng)絡(luò)購物中責(zé)任的承擔(dān)會相應(yīng)加重，這也是與網(wǎng)絡(luò)交易的巨大商業(yè)利益成正比。網(wǎng)絡(luò)購物中由于借助互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特點，網(wǎng)絡(luò)交易雙方對同一商品或服務(wù)所掌握的信息差距大，在客觀上形成了信息不對稱，而商家正是借助這樣的信息優(yōu)勢，向買家隱藏不利于增加交易的信息，使消費者無法完全掌握商品的真實信息，導(dǎo)致這樣信息不對稱發(fā)生的根本原因大致有以下幾個方面:

(一)經(jīng)營者盲目逐利心理

經(jīng)營者對于在商品信息中的優(yōu)勢，虛假信息、宣傳等在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中大肆傳播，模糊、隱藏的格式條款成為經(jīng)營者的慣用伎倆。經(jīng)營者的逐利本性在信息不對稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更大程度的被放大。因此，面對網(wǎng)絡(luò)購物中對消費者知情權(quán)的挑戰(zhàn)，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營者對其利益獲取的態(tài)度，使經(jīng)營者積極地參與到網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)節(jié)中。

(二)消費者自我權(quán)利的放棄

面對網(wǎng)絡(luò)購物中的信息不對稱情況，消費者在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境下無奈接受其掌握信息的劣勢地位，而主觀上消費者又缺乏維護(hù)合法權(quán)益與爭取平等交易的精神，使得消費者即使在網(wǎng)絡(luò)購物中受到侵害與不公正待遇，大多數(shù)情況下只是歸咎于自己沒有盡到實際已超出必要限度的注意義務(wù)，而放棄自我權(quán)利。事實上，消費者長期形成的自我放棄形勢，逐漸侵蝕網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展的基石，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)的惡化，最終使所有的市場經(jīng)濟參與者的利益受到損害。在消費者自我放棄權(quán)利的現(xiàn)象增長的同時，不僅需要消費者自我對于維護(hù)自身權(quán)益的信心，也需要經(jīng)營者與監(jiān)管者的積極參與，不斷改善消費者劣勢的市場交易環(huán)境。

(三)監(jiān)管者監(jiān)督管理定位的失衡

面對網(wǎng)絡(luò)購物信息不對稱的局面，在我國法治社會尚未成熟的環(huán)境下，一味地加重經(jīng)營者的法律負(fù)擔(dān)，又無法明確給予消費者維權(quán)途徑，間接激化雙方矛盾的同時也增添了監(jiān)管者的壓力。針對面臨的此類困境，國家工商行政管理總局2010年頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、商務(wù)部在2011年《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》等，盡管此類規(guī)定由于單向傾斜保護(hù)設(shè)計使得其實效并不顯著，但是這類法律法規(guī)對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物及其交易行為產(chǎn)生了積極的效應(yīng)。以發(fā)達(dá)國家消費者保護(hù)的經(jīng)驗來看，多元聯(lián)動模式更易協(xié)調(diào)市場交易各方，有助于經(jīng)營者主體能動作用，對消費者維權(quán)更加立體有效。

三、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及、完善，網(wǎng)絡(luò)購物對于社會經(jīng)濟各個方面的影響會更加凸顯，同時對于整個消費者知情權(quán)等合法權(quán)益的保護(hù)模式也面臨著調(diào)整與重新定位，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物外部監(jiān)管與內(nèi)部自律的同時，要重塑經(jīng)營者價值理念，落實消費者保護(hù)法律的實效并進(jìn)一步提升消費者自身的能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境良性發(fā)展。

作者：柴夢然單位：中國人民公安大學(xué)