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一、零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是指零售企業(yè)跨國(guó)界進(jìn)行“資源傳遞和轉(zhuǎn)化”的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，即某一國(guó)家的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素以及企業(yè)本身走向國(guó)際市場(chǎng)，到國(guó)外投資開(kāi)店，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)與合作，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)。它具有7方面的特征：

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、服務(wù)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，都是以國(guó)際市場(chǎng)為主；

2.通過(guò)在國(guó)外設(shè)立的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)；

3.綜合利用國(guó)外資源（資本、技術(shù)、物質(zhì)、人力等）開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；

4.面臨更為復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境；

5.潛在著各種政治、經(jīng)濟(jì)和法律方面的風(fēng)險(xiǎn)和難度，主要表現(xiàn)在受國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義的影響更大；

6.跨國(guó)界、多國(guó)性沖突；

7.比其它行業(yè)更富挑戰(zhàn)性，除了要深入研究國(guó)內(nèi)國(guó)際商業(yè)環(huán)境因素外，滿足目標(biāo)國(guó)消費(fèi)者的最終需求是關(guān)鍵。

二、我國(guó)零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，作為一種微觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作上的失誤和偏差而使企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中可能遭受到的損失。它與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)，潛藏于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為當(dāng)中，并具有不同的表現(xiàn)方式。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般包括5個(gè)主要特征：

1.客觀性，指風(fēng)險(xiǎn)的存在不以人的主觀意愿而改變或消除；

2.普遍性，主要表現(xiàn)是：時(shí)間上風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不有——與企業(yè)的整個(gè)生命周期共存，空間上風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在——企業(yè)要面臨決策、市場(chǎng)、管理等一系列風(fēng)險(xiǎn)；

3.規(guī)律性，指風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生和企業(yè)成長(zhǎng)周期有關(guān)，有一定規(guī)律可循；

4.可測(cè)可控性；

5.收益與損失的對(duì)稱性，兩者具有正比的關(guān)系。

（二）零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.政治風(fēng)險(xiǎn)

零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中所面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于東道國(guó)發(fā)生政治事件以及企業(yè)與東道國(guó)在目標(biāo)上存在沖突或東道國(guó)政府的有關(guān)法規(guī)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的沖突。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，政治風(fēng)險(xiǎn)是廣泛存在的，準(zhǔn)確科學(xué)地預(yù)測(cè)并運(yùn)用多種技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段來(lái)減少、分散和轉(zhuǎn)移政治風(fēng)險(xiǎn)，是直接關(guān)系到企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和海外直接投資成敗的一個(gè)重要因素。

政治風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式是多方面的，我國(guó)零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式主要有：

（1）非歧視性干預(yù)。非歧視性干預(yù)是指東道國(guó)政府為了實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)而采取一定的干預(yù)措施控制外國(guó)零售企業(yè)的進(jìn)入。這類干預(yù)措施通常比較溫和，對(duì)各類外國(guó)企業(yè)和東道國(guó)企業(yè)的影響相同。

（2）歧視性干預(yù)。這類干預(yù)措施體現(xiàn)在它給予本國(guó)零售企業(yè)某些特權(quán)和優(yōu)惠政策以保護(hù)其免遭外國(guó)零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

（3）財(cái)產(chǎn)損毀。這是由于東道國(guó)發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)、邊境戰(zhàn)爭(zhēng)、騷亂，以及與政治因素有關(guān)的恐怖事件所造成的。這類事件帶有突發(fā)性,其所帶來(lái)的損失也是巨大的。跨國(guó)零售企業(yè)因?yàn)閼?zhàn)事或騷亂等所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失,一般無(wú)法得到補(bǔ)償。即使跨國(guó)公司事先投保戰(zhàn)亂險(xiǎn),能從保險(xiǎn)公司得到補(bǔ)償,也只能得到直接經(jīng)濟(jì)損失(財(cái)產(chǎn)破壞)的部分補(bǔ)償,而企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中因遭受打擊所發(fā)生的損失等間接經(jīng)濟(jì)損失則無(wú)從得到補(bǔ)償。1999年8月2日，我國(guó)天客隆超市在莫斯科開(kāi)業(yè),，11月車臣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，從北京至莫斯科上萬(wàn)公里的鐵路線路被阻斷，所有鐵路都在調(diào)運(yùn)軍用物資，致使超市斷貨，造成的經(jīng)濟(jì)損失是巨大的，是天客隆兵敗海外的一個(gè)重要原因。

2.文化風(fēng)險(xiǎn)

文化風(fēng)險(xiǎn)指企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于文化環(huán)境因素的復(fù)雜性、不確定性，使用的營(yíng)銷手段不能適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕蛊髽I(yè)實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。

零售企業(yè)在國(guó)際營(yíng)銷過(guò)程中，一個(gè)零售分店就是其所處國(guó)文化環(huán)境的縮影，因而不可避免地要面臨不同的文化差異甚至是文化沖突，這就要求零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?duì)文化差異或者文化沖突處理不當(dāng)，將會(huì)危及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，文化適應(yīng)性的風(fēng)險(xiǎn)已成為零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要來(lái)源。2006年沃爾瑪和家樂(lè)福撤兵韓國(guó)是一個(gè)最好的說(shuō)明。因此，利用和控制文化差異，主動(dòng)消除文化沖突，防止文化差異演化為沖突，對(duì)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)營(yíng)銷十分必要。

文化風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)形式有區(qū)域文化風(fēng)險(xiǎn)，審美風(fēng)險(xiǎn)，種族優(yōu)越風(fēng)險(xiǎn)和宗教信仰風(fēng)險(xiǎn)等四種形式。

3.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要指由利率、匯率、通貨膨脹和國(guó)際債務(wù)方面造成的風(fēng)險(xiǎn)。這是所有國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須面臨的風(fēng)險(xiǎn)，直接影響企業(yè)的未來(lái)效益。零售企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也不例外，對(duì)零售企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)直接與零售企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的地域選擇等經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)。4.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源作為一種無(wú)形資源，在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。想要獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須依靠構(gòu)筑人才資源競(jìng)爭(zhēng)力。零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的人力資源風(fēng)險(xiǎn)主要有：

（1）人才管理風(fēng)險(xiǎn)。跨國(guó)零售企業(yè)要面對(duì)更加復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境，這就使管理的不確定性大大增加。另外，由于管理人員還會(huì)因不同文化、語(yǔ)言等溝通障礙和溝通誤會(huì)，而面臨與員工溝通失敗帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，由于文化、語(yǔ)言、所受教育等方面的差異，溝通成本大大增加，尤其是管理層間的溝通有時(shí)會(huì)明顯難以協(xié)調(diào)。

（2）人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的重心已由對(duì)資源、市場(chǎng)的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)移到對(duì)人才資源的爭(zhēng)奪，尤其是技術(shù)人才以及既通曉本國(guó)文化又熟悉國(guó)際經(jīng)營(yíng)的管理人才更是各企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，這使人才流動(dòng)頻繁，也使零售企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)后面臨零售管理人才的聘用和管理難題及風(fēng)險(xiǎn)。

（3）多元人員結(jié)構(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際化零售企業(yè)的員工來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，具有不同的文化背景，其價(jià)值取向和行為方式各不相同。從理論上說(shuō)，人力資源多元化的組合將推動(dòng)企業(yè)因不同文化的相互影響而產(chǎn)生集思廣益、取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)企業(yè)活力的效果，但無(wú)疑也會(huì)帶來(lái)因文化沖突而導(dǎo)致管理失效的風(fēng)險(xiǎn)。

5.內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)部管理包括組織結(jié)構(gòu)模式和營(yíng)銷管理程序。組織結(jié)構(gòu)模式構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷管理的基本框架，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)；營(yíng)銷管理程序引導(dǎo)或迫使各要素的行為按照企業(yè)管理大系統(tǒng)的統(tǒng)一要求運(yùn)行。

目前，我國(guó)零售企業(yè)的內(nèi)部管理尚無(wú)法適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在：對(duì)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)和理解不足，風(fēng)險(xiǎn)管理觀念淡薄，低估風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性；內(nèi)部機(jī)制設(shè)置不科學(xué)，部門分工不明確，權(quán)力制衡在運(yùn)行中失靈，分支機(jī)構(gòu)間競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，有限資源無(wú)法優(yōu)化配置；缺乏明確的經(jīng)營(yíng)方針，不能根據(jù)自身實(shí)際制定中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。

6.消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)是指由于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格甚至是文化因素等原因，消費(fèi)者發(fā)生轉(zhuǎn)移購(gòu)買給零售企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄，客戶管理主動(dòng)性欠缺的零售企業(yè)，在邁向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)難免會(huì)面臨較大的消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。

7.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)際化的零售企業(yè)失敗往往可能不是由于宏觀因素的變動(dòng)或者是各種預(yù)期的不準(zhǔn)確造成的，而是國(guó)際市場(chǎng)上的劇烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的，同時(shí)零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)生存能力還會(huì)受到地理、政治等等外部因素的影響。比如馬莎公司退出加拿大市場(chǎng)、2002年DairyFarm停止7-11便利店在中國(guó)南方的擴(kuò)張，公開(kāi)宣布的失敗原因就是始料未及的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

跨國(guó)零售企業(yè)與局限于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的零售企業(yè)相比，組織規(guī)模更大、經(jīng)營(yíng)方式更靈活、所采用的零售技術(shù)更加先進(jìn)，但其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜程度和操作難度更大，對(duì)整體應(yīng)變性和適應(yīng)性的要求更高，加之所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境更為復(fù)雜多變，因而面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大。因此，零售企業(yè)應(yīng)積極增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)策略，提高企業(yè)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（一）風(fēng)險(xiǎn)控制策略

首先，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)必須建立完善的管理信息系統(tǒng)，減少零售管理過(guò)程中的不可控因素及管理過(guò)程的失誤，提高管理效率，并使企業(yè)具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

其次，零售企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身人、財(cái)、物的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的國(guó)際市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)選擇，將國(guó)際化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

第三，零售企業(yè)必須提高決策質(zhì)量，提高決策者的素質(zhì)，優(yōu)化決策層結(jié)構(gòu)，提高決策層整體決策能力，同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的決策方法制定科學(xué)的決策過(guò)程，提高方案的合理性和決策的正確性，減少?zèng)Q策過(guò)程失誤給國(guó)際化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第四，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的文化風(fēng)險(xiǎn)由文化差異引起，要有效規(guī)避國(guó)際營(yíng)銷上的文化風(fēng)險(xiǎn)，必須識(shí)別文化差異，實(shí)施積極有效的跨文化培訓(xùn)。進(jìn)行跨文化培訓(xùn)是零售企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)避文化風(fēng)險(xiǎn)的有效工具。通過(guò)跨文化培訓(xùn)，不僅可以規(guī)避文化風(fēng)險(xiǎn)，而且可以提高決策效率、促進(jìn)信息溝通、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（二）風(fēng)險(xiǎn)分散策略

跨國(guó)零售企業(yè)在人、財(cái)、物方面具有一定的資源優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的優(yōu)化組合，在資源優(yōu)化配置的同時(shí)，有效地分散風(fēng)險(xiǎn)，使多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)總和小于單一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所形成的總體風(fēng)險(xiǎn)。

首先，通過(guò)專業(yè)化、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)和管理，實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化資本組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益，將企業(yè)單體規(guī)模擴(kuò)張的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在空間上有效地分散，從而贏得更為廣泛的國(guó)際市場(chǎng)空間，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性，降低總體風(fēng)險(xiǎn)。

其次，零售企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中可以通過(guò)資本擴(kuò)張去從事其它業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，在空間上和業(yè)態(tài)上分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)具有更強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)性，減少因業(yè)態(tài)單一而在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象上的局限性及市場(chǎng)壓力。

第三，零售企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上應(yīng)盡量充分利用資源優(yōu)勢(shì)，推行多元化投資和多角化經(jīng)營(yíng)，形成以商業(yè)為主，以其它行業(yè)為輔的綜合性企業(yè)集團(tuán)，從而有效分散風(fēng)險(xiǎn)，特別是分散因宏觀風(fēng)險(xiǎn)因素、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素引起的、難以回避和減弱的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)彌補(bǔ)，使零售企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)得以穩(wěn)步發(fā)展。（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）