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【摘要】隨著知識經濟時代的到來，知識管理令人矚目。文章首先闡述了我國高新技術企業實施知識管理的客觀必然性及其理論基礎。并提出高新技術企業知識管理的內涵。重點分析我國高新技術企業知識管理的現狀及實施知識管理應采取的措施。p【關鍵詞】高新技術企業知識管理共享文化1【Title】OnknowledgeManagementofHigh/newTechnologyEnterpriseinChina【Abstract】Withtheapproachofknowledgeeconomic,KMbecomesincreasingImportantinenterprises.ThispaperfirstlyexpoundstheinevitabilityandtheorybasisofKMinhigh/newtechnologyenterpriseinchina.Meanwhile,itelaboratestheintensionofKMinenterprises.ItisemphasisthatthepaperanalyzestheKMthesituationinthepresentdayandputsforwardhowtoimplyKMinhigh/newtechnologyenterprise.【Keywords】High/newtechnologyenterprise;knowledgemanagement;shareculture【文獻綜述】知識管理是近些年來的一種新思想，甚至還沒有一個完整的理論框架，但卻得到理論界與實業界的普遍認可?？梢哉f，知識管理是時代的產物，具有歷史的必然性。知識管理是在知識經濟日見端倪、信息化、網絡化、數字化、全球化的背景下產生的。知識資源逐步取代傳統的資源，成為企業競爭優勢的核心資源。管理大師彼得?德魯克曾說，知識生產力已成為競爭和經濟發展的關鍵，這是不可逆轉的發展趨勢。所以，如果說百年前誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業的“現代管理”之門，從而引發了以“科學管理”取代“經驗管理”的企業管理是“第一次革命”，那么為適應知識經濟而帶來的經營環境的變化，全球的企業管理正迎來“第二次革命”，以“知識管理”為代表的新時代。我國以經合組織（OECD）1996年年度報告《以知識為基礎的經濟》在我國的翻譯出版，1997年中科院《迎接知識經濟，建設國家創新系統》報告發表等為標志，知識經濟在中國開始發育成長，1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎即智力資本和企業知識管理。企業界也積極進行探索。2000年，國內學術界關于知識管理的研究掀起了一個高潮，并波及到企業界，引發了企業知識管理的高潮。一、本文研究的目的及現實意義高新技術企業是一國科技發展狀況及其經濟發展的重要標志，本世紀將是高新技術產業的世紀。因此，更好的管理好高新技術企業，從而帶動其他產業的發展，是關系著一個民族生存的問題。隨著我國入世的成功，企業要想在國際市場上與世界級跨國公司開展競爭，沒有市場競爭的經驗，沒有能夠開展國際競爭的人才，沒有先進的競爭武器，是難以取得優勢地地位的。要取得競爭優勢地位，就要在學習、借鑒國際先進管理經驗的基礎上，盡快實行像知識管理一樣的先進管理技術和手段，并先于其他企業創造出自己的競爭優勢。因此，深入研究知識管理，探索出一條適合我國高新技術企業的知識管理的方法已成為一個現實的課題。同時高新技術企業比其它企業在實行知識管理上也具有其自身的優點：首先，信息技術是知識管理必備的基礎，而高新技術企業具有信息技術的優勢，具有知識管理所需的完善的硬件設施。其次，知識是通過人得以傳播的，因此人員的素質對于知識的交流傳播具有重要意義。高新技術企業絕大多數員工是屬于知識員工,較其他企業有利于知識創新。因此有必要對高新技術企業知識管理進行研究。二、國內外高新技術企業知識管理研究現狀1、知識管理的產生及研究意義高新技術企業知識管理研究是建立在企業知識理論基礎之上的。企業知識理論是探尋企業競爭優勢根源及對主流企業理論反判的過程中產生并逐漸發展起來的一種新的企業理論。以波特競爭戰略理論為代表的傳統觀點認為，對于某一行業而言，該行業中所有企業所面臨的市場環境等在客觀上是一致的。根據這一理論推導出該產業內所有企業的贏利狀況應該是基本一致的。而事實并非如此。20世紀80年代早期的研究結果引起了人們對上述理論的質疑，因為企業表現為超額利潤率的競爭優勢，并非來自外部的力量，而是來自企業自身的某種因素，即競爭優勢內生于企業。在這一背景下，20世紀80年以來，研究者們將探索企業的競爭優勢的著眼點轉移到了企業，由此產生了以資源為基礎的企業觀。該理論的核心在于，企業是由一系列資源組成的集合，每種資源都有不同的用途，企業的競爭優勢源自于企業所擁有的資源。而外部環境會對企業的競爭優勢產生一定的影響，但并不是決定性的因素。然而并非所有資源都可以成為競爭優勢或高額利潤的源泉。在競爭優勢與對大多數企業都具有普遍意義的資源間，不可能存在因果關系，只有隱藏在資源背后的企業配置、開發和保護資源的能力才是企業競爭優勢深層能源。因而產生了企業能力理論，該理論認為企業的競爭優勢來自于企業配置、開發與保護資源的能力。究竟是什么決定了企業配置、開發與保護資源的能力呢？隱藏在能力背后的又是什么？研究表明是企業所擁有的知識。知識是企業競爭優勢的根源，不僅是因為企業的隱性知識難以被競爭對于模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業發現未來機會，配置資源的方法，企業內各種資源效能發揮程度的差別都是由企業現有的知識決定的，各企業所面對的外部環境從客觀上說是相同的，但由于企業的知識結構和認知能力不盡一致，所以它們所發現的市場機會也不相同。這樣以知識為基礎的企業理論即企業知識理論便產生了。高新技術企業中的知識相對來說是零散的，對于企業如何獲取、傳播、創新知識，以形成自己的核心能力，這便需要企業加強對知識的管理。企業內的知識分為隱性知識和顯性知識兩種，隱性知識相對來說比較重要，因此企業的知識管理就是實現個人的隱性知識向顯性知識的轉換，進而達到知識共享，形成企業特有的隱性知識。建立在企業知識理論基礎上的企業知識管理，必將是企業在激烈的市場競爭中，獲取競爭優勢的一種理想的管理范式。2、知識管理研究的現狀盡管知識管理自20世紀90年代中期開始大面積推廣和普及，但迄今為止，國內外對知識管理還沒有一個統一的說法。其中具有代表性的有：巴斯認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。法拉普羅則認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。國內學者烏家培教授認為，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。而筆者認為知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。隨著國內外學者對知識管理的研究，目前涌現出一些代表性人物，并形成三個學派。彼得?德魯克：美國資深經濟學家、政治家、社會學家。在他論著《后資本主義社會》（1993）中指出：世界處于向著“后資本主義社會”即“知識社會”的巨大轉變中。在新社會真正控制資源的決定性的生產要素是知識；威廉?哈拉勒：美國齊治，華盛頓大學管理學教授，在其出版的《無限的資源》中指出，世界企業正經歷以知識為基礎的“革命”。戴布拉?艾米頓在其著作《知識經濟的創新戰略：智慧的覺醒中》認為：隨著知識管理概念及其對企業管理意義的被廣泛接受和重視，作為創新活動演變的趨勢，知識創新正日益受到企業的關注，并在制定企業面向新世紀的創新戰略和管理實踐中得以貫徹。它通過知識資源的開發，創造新思想并轉化為具有發展潛力的商品，為企業未來持續增長尊定基礎。對這些學者的研究我們可以簡單化為三個學派。技術學派：這一學派認為“知識管理就是對信息的管理”。他們具有計算機科學和信息科學的教育背景；行為學派：他們認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者們具有哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景；綜合學派：綜合學派則認為，知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息處理能力和人連接起來進行管理。他們對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學與管理學的知識。3、知識管理實施的條件及方法的研究知識管理的實施需要同時具備以下三個條件：個體參與，明確原因和熟悉規則。所謂個集參與，就是指個體主動參與企業或企業內組織的計劃或決策過程，并善于發現他人的思維價值，這其中蘊含著企業或組織對個體勞動的尊重。所謂明確原因，是指參加某個項目或者涉及某一計劃的人員能夠理解上級所做出的最終計劃、決策的原因。所謂熟悉規則是指新的規章制度出臺之后，決策者必須向相關人員說明新規則的所有細節以及獎懲措施，直到他們完全理解。關于知識管理的方法，美國生產力與質量研究中心提出了六種方法：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；創造有利于知識管理的企業文化；制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施；開發支撐知識管理的信息技術；建立知識管理的評估系統。我國學者王如富等人（1999）給出了知識管理的六種方法：知識編碼化；應用信息技術；建立學習型組織；設立知識主管；構建知識庫；進行基準管理和最佳實踐。當然對于企業實施知識管理并沒有一個固定的方法模式，企業應根據自己的實際采用相應的方法。簡評：綜觀國內外學者的研究可以看出，目前還側重于對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則以及能支持知識管理的信息技術進行討論，而對于企業知識管理的具體方法與手段還沒有系統的研究，現在還不能給企業提供一套操作性強的知識管理方案。對于企業知識管理的激勵機制，企業知識管理部門的職能與定位和組織管理軟件的系統分析還沒有較為深入的研究。三、本文的研究方法、主要觀點及創新之處1、研究方法及主要觀點本文是在對傳統企業管理比較的基礎之上采用歷史歸納、邏輯演繹及實證分析的方法，在搜集了大量資料的基礎上經過縝密的思考對我國高新技術企業實行知識管理進行研究。主要表現在：在提出高新技術企業知識管理的實踐和理論基礎之上，明確高新技術企業知識管理的內涵，進而認真分析了當前我國高新技術企業知識管理存在的一些問題，如：知識管理認識不清，企業知識共享，知識員工的管理問題等。重點是針對這些問題并結合實際筆者大膽的提出了高新技術企業實施知識管理的具體措施：要設立相應的組織結構，以協調知識管理的順利實施。同時隨著知識主管（CKO）在知識管理的作用日益重要，我國高新技術企業應設立這一職位，并對CKO所具有的素質、能力進行深入的剖析。知識管理的最終目標是形成企業的核心競爭力，在知識管理過程中如何實現這一目標呢？其中關鍵之處在于把企業中個人的隱性知識轉化成企業的隱性知識，這便需要培育企業知識共享文化，為員工提供一個知識交流的平臺。而知識員工對知識企業來說是最重要的資源，如何對知識員工進行管理？根據馬斯洛需求層次理論文章提出采用“人本管理”的管理方法。2、本文的創新之處主要體現在以下幾點：（1）分析了當今我國高新技術企業知識管理的不足及其原因（2）高新技術企業知識管理中當然離不開知識管理者如CKO,本文對CKO的能力要求、作用、職責進行了全面的研究（3）根據馬斯洛需求層次理論提出高新技術企業知識管理過程中如何“實行人本管理”通過對我國高新技術企業知識管理的研究，希望為我國企業的知識管理實踐提供理論指導，從而促進我國高新技術企業的蓬勃發展。參考文獻[1]王芳華.《知識管理論》[M].山西經濟出版社，1999年第1版[2]曹心、劉能杰.《未來社會的管理創新》[M].經濟管理出版社，2000年第1版[3]劉吉、金吾倫.《信息化與知識經濟》[M].社會科學出版社，1999年第1版[4]芮明杰.《造山：以知識和學習為基礎的企業的新邏輯》.管理科學學報，2001.3[5]艾爾弗雷德?D?錢德勒.《看的見的手—美國企業的管理革命》.北京商務印書館，1997年第1版[6]何畔.《企業管理的第二次革命》.經濟與管理，1999.11[7]戎樟榕.《知識管理—新的管理革命》.經濟與管理，1999.7[8]王守安、于海江、王洪革.《知識經濟與企業革命》.企業管理出版社，2001年第1版[9]張金昌、侯瑋青.《全面知識管理—一場新的管理革命》.華東經濟管理，2002.10[10]吳季松.《論知識經濟》.光明日報，1998.2.27[11]王福軍.《知識管理已成為熱門學問》[J].中外管理，1998.7【正文】勞倫斯?普魯薩柯曾說，唯一能給一個組織帶來競爭優勢的就是如何利用所擁有的知識和快速獲取知識。在知識經濟時代，知識管理是企業特別是高新技術企業在面臨這樣一種新形勢下做出的戰略性反映。高新技術企業的知識管理是以知識為核心的管理。在高新技術企業中，知識的生產、獲取、使用、傳播是貫穿于企業經營活動的主線。企業知識管理最根本的目的就是最大限度地生產、獲取、使用、傳播知識，為企業員工提供有效的知識共享平臺，為企業了解市場提供窗口，以提升企業自身的競爭能力，形成某種競爭優勢，同時在為市場提供商品的同時促進企業的自身發展。一、高新技術企業知識管理產生的客觀必然性隨著知識經濟的到來，不斷有人預期21世紀是高新技術產業的世紀，國家的興旺，民族的生存，在于一國高新技術產業的發展速度與質量。歷史已做出了很好的回答。如在美國，高新技術產業對美國經濟增長的貢獻度已達到40%，貢獻了經濟總量的23%。在我國，北京高新技術產業開發區10多年保持了持續高速發展，迅速成為首都新的經濟增長點。在新的經濟形勢下如何保持高新技術企業良好發展，為民族經濟發展繼續做出貢獻，這必然要求一種新的管理模式與之相適應。因此，高新技術企業的知識管理便應運而生了。1、知識管理是適應資源環境變化的必然結果21世紀人類科學技術突飛猛進，一方面，科學技術的進步使得知識作用相對于物質作用而言更加豐富，使人類從由于物質資源的稀缺對經濟發展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術的進步使得知識在經濟活動中的作用日益突出，企業也因此正在依靠知識不斷地減少單位產出對物質資源以及時間等的要求，即企業提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。在高新技術企業中，其產品價值的60%以上來自于知識資源。此外科學技術的進步還為企業對知識資源的合理開發和有效利用創造了條件。2、知識管理是企業參與市場競爭的需要現代商戰，其激烈程度不亞于戰場。誰獲得了市場，誰就獲得了生存和發展壯大的機會；誰失去了市場，誰將注定不僅難以發展而且會威脅企業的生存。在如此激烈的市場競爭中，企業靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創。企業創新的源泉不是實物資產也不是金融資產這樣的物質資源，而是企業的知識資源。因此，加強知識資源的充分開發和有效利用，開展全方位的企業知識管理，從而增強企業創新能力，已經成為許多企業者意識到的當前企業管理中最為重要的管理問題。3、知識管理相對于其它管理的比較優勢促使企業開始重視傳統意義上的企業管理是建立在物質資源管理基礎之上的，著眼于企業內部的各類實物或金融資產的配置與優化。知識管理則強調的是企業擁有和內外部知識資源的充分開發和有效利用，著眼于在整個經濟運行環境中如何致力于企業的創新。企業的物質資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識資源的為之結合，那么通過管理來創造新價值的潛力將是十分有限的。而企業可利用的知識資源相對于企業的物質資源來說則是極其豐富的，由于知識的邊際報酬不是遞減而是遞增的，所以企業運用知識管理，加強知識資源的開發與利用，并與其它管理相結合，給企業帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。二、高新技術企業知識管理的兩個理論基礎1、微觀經濟學基礎：知識資本理論羅默（Romer）提出的新經濟增長理論將知識作為一種內生變量引入經濟分析框架，闡述了知識在宏觀經濟增長中的作用，反映了經濟增長范式的轉變。知識資本理論試圖從微觀經濟層面上闡述企業組織內部知識資本化的過程，并以此為基礎解釋一些知識密集型企業的帳面價值和市場價值間存在的巨大差額。知識資本理論的代表人物，是美國《財富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務服務公司的艾德?文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，提出知識資本已經成為美國最重要的資產。隨后又具體到企業，指出知識資本是企業最有價值的資產。他的主要貢獻在于，將長期以來被人家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認為微軟、英特爾等知識企業的價值在于聘用的知識員工，企業內部機制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發新產品的能力。艾德?文森則從實踐角度提出知識資本管理和評估模型。他在1992年提出了第一本資本報告，1997年發表了第一部關于知識資本管理和評估的專著，指出應著眼于顧客、流程、產品更新與開發、人力因素和財力等方面，并將知識資本分為人力資本、市場資本、知識產權資本和其他結構資本四類。知識資本理論的提出，為理解企業的知識活動指明了一個新的理論框架，為建立知識管理提供了理論基礎。2、管理學基礎：以知識為基礎的企業理論以波特的競爭戰略理論為代表的傳統管理理論認為，企業的競爭優勢來自于行為結構和市場機會。隨著時展這種理論逐漸暴露其不足。同一行業的企業往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3-5倍，這個差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統理論修正就產生了資源學派，其核心觀點是企業競爭優勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設備、資本、人力等，不同企業占有不同規模，不同組合的資源，就產生了不同的經營規模和效益，這從一定程度上彌補了傳統競爭戰略理論的不足。但市場發展越來越完善，在理想的完善的市場中土地、設備甚至人力資源等都可能借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優勢和對企業具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關系。透過資源這個表面現象，我們可發現實際上是企業配置和利用資源的能力給企業帶來了競爭優勢，這就是企業能力理論。追蹤溯源，企業的能力根源于企業擁有的知識，包括發現市場和識別市場的市場知識，開發新產品滿足市場需求的科研開發能力，將個人創新整合產品中去的能力，將企業生產的知識產品推向市場，傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構成了企業的核心能力。也就是說，知識是企業競爭優勢的來源，企業現有的知識存量決定了企業發現市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業不易被競爭對手仿效，從而形成獨特，持久的競爭優勢。企業知識理論因此也對企業的基本特征和行為提出了全新的解釋。三、高新技術企業知識管理的內涵可以說，知識管理化已成為當今人類社會的重要特征。因為消費市場多元化和競爭對手日益增加，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，因而創新能力在持續發展過程中，發揮著日益重要的作用，而知識無疑是企業提高創新能力的最重要的資源。知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業經營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業現在和未來經營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業實現新的成長和發展。知識管理的出發點就是將知識視為高新技術企業最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業成長的關鍵，從而形成自己的競爭優勢。知識管理的運作過程包括知識集約過程，知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。這四個過程不是相互獨立的過程，而是相互關聯的過程。知識創新是知識管理的目的。而知識集約，知識運用和知識交流是實現知識創新所不可缺少的重要步驟。四、我國高新技術企業知識管理的現狀及原因分析在我國高新技術領域，很多企業已經意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。如正是區域創新網絡使中關村在知識生產、傳播和應用上效能很高，使中關村的創新頻繁，使中關村走出了一條獨特的道路。然而失敗的企業卻是無論在人力、物力、財力等造成了巨大的損失，究其原因有以下幾方面：1、用于知識管理的信息技術并不完善在我國高新技術企業中，很多企業并沒有建立完善的信息管理系統。到目前為止，我國因特網用戶已達到幾千萬。而在國有大中型企業中，也僅僅只有20%的企業基本上實現了信息化和運用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在高新技術企業中，有好多僅僅是具備了信息管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業自身的軟件，更缺乏的是信息管理的觀念。2、誤認為知識管理就是信息管理認為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業實施知識管理所普遍存在的認識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理。信息管理關注在適當的時候，以適當方式向適當的員工提供適當的信息，將信息簡單地視為企業的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為企業最重要的戰略資源，追求知識的增值。所以企業要真正實現知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關系。3、公司內部未能實現知識共享知識共享是知識管理成功與否的關鍵。作為高新技術企業，其知識含量相當高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現公司員工知識的不斷交流，達到知識共享，這離不開良好的企業文化。4、過分依賴少數幾位關鍵性人物最危險的知識管理問題莫過于過分依賴少數幾位關鍵人物了。一些企業中，名義上是知識管理，而實際上并沒有相應的組織結構，只是總裁或少數幾個人拍板定釘。因而，如何讓員工也積極的投入到企業的知識管理中去是我國高新技術企業知識管理必須解決的問題。5、不知道如何給知識作價不可否認，管理知識是件很困難的事，因為知識是無形的，難以捉摸的，因此也是很難度量的。我們確實無法知道存在于人腦中的是什么知識，也不知道他或她是否選擇共享知識，這完全取決于個人意志。因此要想使這些“無形”的可以給組織帶來利益的話，就必須想方設法將知識的價值“顯而易見”，這對企業的知識管理是非常重要的。我國企業中，有些知識管理半途而廢就是因為公司沒有看到它給公司帶來價值，也并未采取一種好的方法來使知識價值明顯化。當然這一方法必須切實可行符合公司的實際。五、高新技術企業知識管理系統的開發與建設對企業來說，要實現知識管理，開發與建設知識管理系統就成了必要的前提。因為企業知識管理的核心就是憑借一系列技術手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統。高新技術企業開發與建設這類管理系統，需要解決好如下幾個問題：1、明確該系統應起到的作用在企業管理中該系統應起到的基本作用是為企業員工提供有效的知識共享服務。2、明確該系統應具備的功能從企業知識管理的目的出發，企業知識管理系統應具備的功能是：要能夠促進企業內部新知識的生產和既有知識的深層挖掘；要能夠為企業與外部的知識交換提供渠道與窗口；要為新知識及既有知識，內部知識及外部知識在同一企業內部的傳播，共享及集成提供有效的公共性平臺服務。3、提高知識的編碼化程度知識的編碼化有利于知識的生產、獲取、共享、集成與傳播。信息技術的發展已為知識的編碼化創造了條件。正是由于知識的編碼化程度的不斷提高。目前，社會才有了信息社會的某些特征。在知識經濟中，既需要人們不斷學習編碼化的知識，又需要人們具備利用編碼化知識的能力。因此，企業在建立知識管理系統時，必須最大限度地提高知識的編碼化程度。4、將知識管理落實到人先進的知識管理系統是人與計算機系統及其網絡的有效結合，其中人是最為關鍵的系統要素，企業知識管理系統的開發、建設、完善及維護，都是要由人來完成。因此，為建設好這類系統，必須選好人、落實到人，并將工作及責任落實到人。六、我國高新技術企業實施知識管理的措施1、提高企業知識管理的認識水平目前情況下，企業推行知識管理的最大難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現以及能夠延伸到什么程度。如果一個高新技術企業里有訣竅的人很少，那么這個企業，就不是一個在知識生產方面很好的企業，相對來說是一個傳統企業。每一個企業都可能遇到種種問題，每一個人都能夠對企業的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。為了提高企業員工對知識管理的了解，高新技術企業完全可以通過企業內部比較有影響的刊物等對知識管理的相關知識進行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進而激發員工的創新能力。2、加速擴大知識存量在工業經濟時代，最重要的資源就是資金，有了資金就可以買設備，就可以去招人，就能得到相應的技術。但是隨著知識經濟時代的到來，一個新的課題擺在我們面前，那就是知識資本的積累?？梢哉f在知識經濟時代，最重要的資源就是知識，有了知識，就能吸引來資金，有了資金就可以得到其他的資源。風險投資和一般的投資者在決定投資去向的時候，在很大程度上是看企業的知本有多少。高新技術企業完全可以通過以下方式擴大知識存量：（1）大量引進人才人才是高新技術企業發展的動力，沒有了人才企業便缺少了創新的能力。所以企業要不斷吸引高素質人才。同時企業可以與一些高等院校的科研機構和國有科研院所合作與聯盟，將企業的市場網絡、品牌優勢與他們的人力資源、知識資產等方面的優勢相結合，尋求優勢互補。當然企業經營性資產等結構性資本與人力資源的互動與匹配，需要較長時間的磨合，需雙方坦誠合作，密切配合。（2）要使企業保持動態的學習能力由于知識日益成為高新技術企業經營優勢的關鍵，因此發展動態的組織學習能力，不斷尋求新的有價值的知識并通過企業的結構性資本的支持，實現市場價值的最大化，是高新技術企業的核心經營能力的重要表現。而在資產日益無形化的時代，在知識性產品日益重要的經濟發展階段，知識更新日益加快，新知識和新技術的出現往往會帶來企業的原有人力資源和知識性資產的貶損，造成企業經營優勢喪失。從這個意義上說，高新技術企業的經營具有更大的不確定性。因此發展組織學習能力是實現知識資本持續增殖、經營優勢不斷發展的重要戰略性工具。也必然有利于企業的知識不斷積累。（3）加大研究與開發的投入作為高新技術企業能否在激烈的市場競爭中利于不敗之地關鍵是看其創新能力。而創新能力又離不開研究與開發投入的支撐。加大研究與開發的投入，企業可以開發出更多的產品保持領先的地位。我們的企業家當然應清醒地認識到在知識經濟時代要以知本的積累作為企業下一步工作的重點，掌握競爭的主動權。3、樹立“人本主義”的管理觀，實行人本化管理知識管理中，對于企業最重要的資源——人，又如何有效地進行管理？人員流動必將帶走知識，怎么解決這樣的問題？市場經濟是把企業作為主體進行資源調配的經濟體制，而知識經濟在某種意義上講是一種更加徹底的市場經濟，相對來說是個人和企業兩者共同進行資源調配的經濟。所以說這個時候管理的調整要更加符合人性，以更加符合人的個性的方式來組織企業，這個企業就可能成功。否則，不能包容人的創造性，就不可能成功。在我國，因為傳統的和現實的原因，導致一些高新技術企業原則性較少，靈活性較多。企業組織管理者多依靠個人的權威，過分的依賴個人和裙帶關系，人身依附關系，采用任意的、主觀的、多變的管理方式。這種管理方式嚴重束縛了員工的創造力。在知識經濟時代，以知識主體作為資本主要形態，以信息技術，生物技術，網絡技術為主要內容，這要求高新技術企業應從管理到觀念上進行更新，要求員工更廣泛、更積極的投入企業運作中去。而高新技術企業中的人力資本具有：巨大資本價值，巨大的創造性，巨大的流動性，巨大的難以監督性，巨大的影響性等特點。這些都給高新技術企業的人力資本管理帶來了更大的困難。根據馬斯洛的需求層次理論，人在前一種需求得到滿足之后便會產生一種更高的需求。高新技術企業的知識員工他們更需要的是尊重和自我實現。企業要創造條件滿足這一需要，才能提高知識員工的積極性，增強他們對企業的忠誠度，不斷激發其創新能力。這要求企業在人力資本管理上更注重“人本化管理”：（1）尊重人的創造性，最大限度地激發人的創造精神高新技術企業除了利用內部計算機信息網絡，為員工的知識共享提供方便外，還鼓勵員工積極奉獻自己所具有的創新知識，讓奉獻出隱性知識的員工覺得，奉獻出自己所具有的知識要比讓知識永遠滯留在自己的頭腦中好得多。比如：某一員工所提出的創新知識得到其他員工的響應或被知識商品化倡導者所確認，他就有權組織一些員工實現其設想，并從中獲得相應的報酬和獎勵。以此來激勵員工積極奉獻自己頭腦中的隱性知識。（2）寬容失敗：鼓勵員工在創新中不怕失敗對員工的知識應用激勵不僅發生在員工成功應用知識之時，更應該在員工進行知識應用，知識創新遭到失敗時給予寬容，鼓勵員工在創新中不怕失敗。只有管理人員對失敗的高度容忍，員工的知識才能從失敗中更新完美。員工在知識創新中害怕失敗，在很大的程度上取決于管理人員對失敗的容忍程度。當然，管理人員寬容態度必須依賴于企業內部或外部的風險基金支持，否則一次知識創新失敗就可能使企業陷入不能自拔的困境。（3）教育培訓：提高企業的人才資源整體素質在高新技術企業中，要使員工能夠較好的學習應用新知識，就必須加強對員工進行不斷的教育培訓，提高企業的人才資源整體素質，使企業人才能在浩瀚的知識海洋里建立適應自己，適應環境的動態知識結構，能夠互動攝取有關知識，開拓視野，綜合運用知識進行創新和開發。而這些能力的形成都有待于企業人才資源素質的提高。有待于員工技術能力的提高。因此，對員工的培養和知識資源的開發是高新技術企業人才管理的當務之急。（4）寬松管理：給創新觀念和創新思維充分的成長空間在對企業人才管理中應該給創新觀念和創新思維充分的成長空間。即：在知識創新中，不應強求具有獨特思維的員工在提交一份厚厚的創新計劃書或市場調查分析報告以后，才為其提供創新機會，這種限制創新人才活動空間的管理方法往往會扼殺許多知識創新行為，企業需對知識創新人員實行特殊的寬松管理。4、進一步完善高新技術企業的信息管理系統高新技術企業知識管理的實現必須以先進的信息技術為依托，加強技術基礎設施建設。然而由于一些舊的體制的影響，在我國大部分高新技術企業中企業信息管理還處于分散落后的狀態，管理部門分立，溝通不暢、協調不力等局面，導致企業信息管理水平低，這些不利于企業推行知識管理。面對這些問題企業應采取措施完善信息管理系統，提高信息資源管理人員的素質，培養、任用具有良好信息素養、有較強專業技術能力、創新能力、市場運作及應變能力的復合行人才。同時企業要建立完善的規章制度，構建高效益的業務流程和信息流程。建立一套標準、規范的企業信息資源庫，使高新技術企業信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統、科學的基礎之上，保證信息的完整、準確和及時,這樣才能為企業的知識管理的實施提供良好的基礎。5、建立專門的知識管理部門和知識主管職位高新技術企業的知識管理離不開知識管理者。國內外的管理實踐都出現了這種趨勢。有調查表明，2002年度《財富》雜志評選全球500強企業有20%已設立知識主管職位，預計2-3年后這個比例會超過30%。這樣企業管理層開始從傳統的以交易過程，后勤統籌和工作流為主要核心的管理，轉變為重點建立一個能支持溝通、建立人際網絡，在工作中學習等知識管理內容上來。國內以華為公司為代表的高科技企業也開始有意識地圍繞知識組織管理。目前，國外許多大型跨國公司，如微軟、可口可樂、諾基亞等都設立了專門的知識管理部門和知識主管職位。知識主管在企業內的地位介于首席執行官和信息主管之間，即知識主管接受著席執行官的領導，并有權領導信息主管。高新技術企業CKO的主要任務是將企業的知識變成企業的資本；了解企業的環境和企業本身，以及企業的知識需求，建立和造就一個能夠促進學習，積累知識和信息共享的環境，使企業每個員工都能獲得知識共享的好處，并為發展企業的知識度做出貢獻。CKO的職責及作用決定了他應具有較高的素質，具有與眾不同的人格。他活躍、熱情，并且能用自己的熱情感染別人。他在開展本職工作的時候表現出好奇，善于學習和積極思考的心態。他對知識管理有很強的信念，并且對企業的成功信心百倍。具有韌性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最終能夠推進知識管理的進行。同時，一個出色的CKO還應具備四個關鍵能力即：此模型指出CKO必須是一個企業家，一個有主動精神的人，業務的發展和對新事物的創造會使他興奮不已。然而，只有遠見和決心還不夠，CKO還必須是一名咨詢專家。他必須聆聽他人的思想，把它們消化吸收，如果這些思想有意義而且符合知識管理的觀點的話，然而沒有可操作性的思想和行動計劃，知識管理很可能淪為不切實際的花言巧語。所以，就像傳統的管理咨詢業一樣，有價值的技巧乃是將新的思想與經理們的業務相結合。這些便是CKO的領導能力；當CKO們鼓勵、啟動并且管理對信息技術和社會環境投資時同樣需要兩種能力即技術專家和環境專家。他必須明白什么樣的技術能夠有利于捕捉，存儲和開發，尤其是其共享知識。同時強調CKO對于創造社會環境，激發組織的偶發性的交流，組織活動和設計程序，以鼓勵更具周密的知識創造和交換，發揮著重要作用。這是CKO的管理能力。因此高新技術企業在選拔CKO時一定要做到全面、客觀，這樣才能發揮CKO的重要作用，為他們發揮自己能力提供一個廣闊的空間，使其推動企業的知識管理順利進行。6、建立創造并共享知識的文化氛圍知識管理首要的并不是對現有知識資本的管理，而是對工作環境的改善，使得知識更容易交流，更容易創造和積累，知識管理的核心是在工作環境中高效使用知識，這樣才更有競爭力。問題的關鍵是許多高新技術企業已經發展出了獲取知識的途徑，但沒有發展出知識交流與共享的文化和制度保證。由于知識通常被視為權力的象征，員工所掌握的知識不能在企業擴散和轉移，企業不能利用知識的獨特價值。有價值的，特有競爭優勢的知識在短期可以為企業帶來利潤，但如果其他企業可以模仿這些知識，那么這些稀有的知識不再能夠為企業創造獨特的競爭優勢，所以高新技術企業必須發展和培育出難以模仿的資源，即獨特的企業文化和企業歷史。企業建立知識共享體系，是以信息技術為基礎的。網絡應該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術基礎還是遠遠不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業知識共享文化的建立。信息技術和知識共享文化是公司宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個人的行為方式。才能達到組織內部知識共享。在知識共享體系中，鼓勵員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運用集體智慧來進行知識創新，達到知識共享的目標。從而實現企業內將隱性知識轉化為顯性知識，再將顯性知識轉化為隱性知識，將個人私人知識轉化為組織共有知識，將共有知識轉化為私人知識，這樣一種螺旋推進。而創新的高新技術企業文化可以促進企業持續學習，加快企業成員知識與信息的交流與共享。由于技術和環境的快速變化，企業的許多工作既需要團隊成員之間明確的分工，又需要團隊成員之間能夠彼此協調，溝通和交流，將各自所獲取的專業性知識貢獻出來，為企業創造價值。團隊不但需要私人知識，更需要共有知識，這些共有知識是團隊成員在解決問題的過程中經過長期反復互動而獲得和積累起來的管理性知識和制度性知識，這些知識沉淀在企業文化中，通常很難為外部競爭者所模仿，是決定企業競爭優勢和核心競爭力的基礎。然而，企業知識的交流和共享不是無條件的免費的，企業知識交流與共享需要一個前提，由于知識固有的特性，知識的交流和共享是無形的活動，既不能監督也不能強制，對知識的使用只能引導而不能強制。知識交流與共享需要程序公正和評價的合理。所以，知識管理的高新技術企業中要非常重視團隊知識共享文化的建設。7、高新技術企業最高領導層的重視與支持高新技術企業的知識管理的開展是以管理人員認識到知識資源使用的低效率，并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現實而開展的各項活動是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內部管理的領導者邁克說過，成功地開展了知識管理的組織通常都有高層領導的支持。高新技術企業的高層應做到以下幾點：首先，他們應該為企業以及知識管理建立起明確的發展目標，并將發展目標灌輸到每個員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。其次，他們應該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應用、交流和創造知識。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協調能力，能夠促進企業形成相互依賴的環境。結束語綜觀世界歷史，英國，美國和日本的經濟強國地位，都是在企業管理技術優先取得較大突破的基礎上取得的。如英國斯密的分工理論，巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀的輝煌。美國泰勒的科學管理，斯隆的事業部制等帶來了美國20世紀的稱霸。日本人的全面質量管理，準時制生產等使日本成為世界經濟強國。因此可以說，開展知識管理，尤其是高新技術企業的知識管理，對于當代我國來說，在趕超企業管理世界先進水平，提高我國企業國際競爭力上發揮著重要作用?！緟⒖嘉墨I】[1]汪大海.《新世紀的贏家》.學苑出版社，2001[2]唐納?A?馬燦德著.《信息管理》.中國社會科學出版社，2002.2[3]呂巍等譯.《知識優勢》.機械工業出版社，2002.1[4]羅崇敏.《論企業創新》.經濟日報出版社，2002.6[5]雷家著.《高新技術企業管理》.機械工業出版社，2001.5[6]楊梅英.《知識就是力量》.中外管理導報，2002.2[7]許曉明、龍爍.《企業知識的管理》.知識管理與創新，2001.3[8張小兵.《論企業的知識管理》.商業研究，2000.1[9]齊向.《知識管理》.商業研究，2001.2[10]郁義鴻.《論知識管理的內涵》.商業經濟與管理，2003.1[11]周健.《企業最新高級管理職位—CKO》.工業企業管理，1999.7[12]韓富鵬.《再造知識管理流程》.知識經濟p2002[13]王德祿.《知識管理：競爭力之源》.江蘇人民出版社，1999[14]章榕.《知識管理——新的管理革命》.管理科學，1999.5[15]德魯克著.《巨變時代的管理》.山西經濟出版社，1998[16]高勇、錢省三、應力.《知識管理的內涵及實施》.華東經濟管理，2001.1