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隨著我國國民經濟不斷持續快速增長和社會的進步，人們的物質生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農村電力客戶對供電質量、優質服務提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業為人民”的服務宗旨，我局以“三個代表”及十六大精神為指導，以“五看五比創最佳”、“三整頓三促進一樹立”活動為有效載體，以服務人民，奉獻社會為宗旨，以提高職工素質，實行優質服務，提高辦事效率，樹立行業新風為主要工作內容，打造了一個良好的服務環境和服務品牌，收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。

一、創新服務理念，提高職業技能

黨的十六大提出全面建設小康社會的奮斗目標，對電力建設提出了更高的要求。為了盡快適應電力體制改革，我局從抓人員素質入手，開展各項工作。一是加強思想政治學習，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學習教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學習日，認真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關鍵環節，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業務知識學習，提高經營管理水平。盡管我局農網改造工作任務十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿農電企業管理體制與國際接軌的有關理論的學習，同時在局機關干部中普遍開展了以學電腦、學外語、學新科技知識為主要內容的“新三學”活動。以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進一樹立”活動，采取“整體推進、重點突破、點面結合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務的落實。嚴格企業內部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。

職工是企業的主人，是企業發展的決定力量，其整體素質直接決定著企業的健康發展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業務素質教育。為了使農電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規程，舉辦了二期安全員、運轉員、工作票簽發人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規程，進一步提高了各所電工的安全素質，掌握了安全作業常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進網作業證書328人，技能型職工高達45%，實施“知識武裝工程”時代在發展、知識在更新。我局結合農電行業提出調度自動化、辦公無筆化、營業MIS網建設等創建一流企業目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。同時出臺了《綏中縣農電局考核辦法》對在職各崗位人員的業務水平進行綜合考評，獎優懲劣，在很大程度上調動了廣大職工的學習積極性，為企業創造了更加濃厚的學習氛圍。三是加強了優質服務知識教育，結合農村供電營業所規范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規范》,進一步使營銷人員服務行為規范化，努力培養“懂技術、會管理、懂經營”的知識型電工，建設一支職業化、專業化、正規化，適應社會發展的全新農電職工隊伍。

二、選準有效載體，完善服務措施

為了使服務常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學習“三個代表”新高潮活動、農村供電營業所規范化管理活動、爭創文明行業示范點活動、“五看五比創最佳”活動，公民道德建設兩周年宣傳活動。進一步提高職工的業務素質、服務水平、工作效率，強化職工的職業道德。我們首先完善服務設施，建設好舒適、溫馨、功能齊全、優美的服務環境。客戶服務廳標識規范明顯，實行面對面與客戶零距離服務，讓客戶感覺受到尊敬。在服務臺上定置擺放了辦理各類業務的標示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務功能，使客戶辦理業務一目了然。還在服務廳內添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務承諾、電價標準、業擴流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內容，營業時間、事故報修、投訴監督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內，使客戶辦理業務一目了然。其次，加強職工隊伍建設，提高職工的經營理念和服務水平，在“窗口”建設中，堅持與時俱進，力求管理創新，力求服務規范。繼續開展“誠信服務杯”競賽活動，以及“優質服務是國家電網生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務理念和服務就是經營的理念；重新制訂了《營業人員服務行為規范》，修訂了文明規范服務用語17例，并對全局職工進行了專門訓練，增強了敬業意識和服務意識。目前,我局已創建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業所通過了國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業新風”的農電示范窗口復驗；高嶺供電營業所新創建國家農電示范窗口單位。

三、解決群眾熱點和難點問題

“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農網改造，總體投資21152.05萬元,表后農民自籌資金2183萬元,共改造66KV線路13.39KM,變電所2座,10KV線路789.52KM.0.4KV低壓臺區1008個，目前我局已全部完成網改工程。全縣城鄉實現居民生活照明電價相同，每年為農民減輕電費負擔850萬元。隨之而來也產生了很多問題，比如同網同價生活照明用電由原來的0.67元/KWH降到0.45元/KWH,降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執行電價的，執行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關于網改期間農民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網改中，總結一期網改的工作經驗，為避免收費中用戶不理解，出現誤會，我們就印制專用收費票據，增加透明度，讓老百姓交費放心。

四、政務公開、加強調研、強化監督公務員之家版權所有

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業所一律實行政務公開，將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統一”，特別是在“同網同價”后，針對客戶最關心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發行賬張貼在村務公開欄內，向客戶公開，設立了29部咨詢服務電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現、行為規范；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作。在全縣及各有關單位聘請用電服務質量監督員的基礎上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風評議監督員來民主評議我局的行風工作，通過召開民主評議行風工作會議對我局行風工作情況進行面對面評議。

五、響應號召、熱心公益、服務社會

認真貫徹落實“三個代表”重要思想，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實事。積極響應縣委、縣政府號召，在農村公路網化建設和村村通油路工作上做出了巨大貢獻。僅商業路改造移桿、架線、讓地等就花了幾十萬元。積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災”、“尊老助學”、“支農存款”、“抗擊非典”等活動。在“扶貧幫困”活動中，我局為王家店鄉張杖子村貧困戶送去人民幣1萬元,捐助棉被40條，棉衣40套；在“秋冬攻勢”活動中，為各鄉鎮減免施工費數萬元；在為“三老”建房安電工作中，免收施工費近3萬元,為葉家、高嶺敬老院安電免收材料費、施工費近2000元，并在八月節為他們送去了價值2000元的錢物。為支援農村經濟發展，在縣委、縣政府開展“支農存款”的活動中，僅用兩天時間，局科級以上干部就完成存款額達6.5萬元。“非典”時期，為保證鄉鎮政府防疫站衛生院等重點防非部門用電，縣農電局采用重點部門重點服務，特事特辦，急事急辦，不計報酬，不講條件，全力以赴保證電力供應。為了預防非典從我縣北大門傳入，寬幫鎮政府在馬侉溝設立了防治非典檢查站，為保障該檢查站的電力供應，縣農電局寬幫供電營業所接到任務后立即組織人力、物力，突擊架設線路，僅用一天時間，他們就架設線路400M，立桿5基，減免材料費、施工費近4000元，同時該所為了有力配合各村的防非檢查工作，還為該鎮楊樹等15個村的防非檢查站安裝電燈15盞，減免材料費、施工費達3000元，而且對這些用電戶實行跟蹤服務，隨叫隨到，即使在半夜出現故障找到電工，電工也會馬上趕到，及時修復，確保供電。此外，縣農電局網戶所在該鄉部署完防治非典工作會議的第二天，為該鄉涼水、臺南兩處防治非典檢查站安裝水銀燈2盞，免收燈具、電線、計量表等材料費及施工費2000元。王寶所在政府部署完工作任務僅僅5個小時的時間里，免費為該鄉立交橋、農機站兩處防治非典檢查站安裝電燈，免收材料費、施工費1000元。為了讓全縣廣大農民朋友及時能收看電視節目、收聽無線廣播，及時了解疫情，保證人心穩定，及時學到預防非典常識，消除人們恐懼心理，農電局在防治非典期間打破剛剛理順的預購電制，對欠費用戶不做欠費處理，保證用戶連續用電。8月6日，我縣王寶明水等地遭受罕見的風雨、冰雹及雷暴襲擊，電力設施遭到嚴重破壞，9個鄉10KV及以下線路斷桿1522基，直接經濟損失達647.77萬元，其中王寶鄉災情最為嚴重，85%的10KV線路被破壞，全鄉供電陷入癱瘓狀態。局有關領導帶領一線職工，雨停后對電力設施立即進行搶修，經過8天的艱苦奮戰，終于將所有電力設施搶修完畢，恢復了正常送電，得到了各級政府和社會各界的好評，展現了新時代農電人的嶄新風貌。。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉鎮減免施工費數萬元，得到了各級政府和社會各界的好評。

我局連續7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務”達標單位稱號，計量管理達國家二級標準，檔案管理步入國家二級先進行列，被中國社會事務調查所遼寧分所授予“社會公認滿意單位”稱號，連續兩年被兩錦農電局評為工作先進單位。連續四年被縣委、縣政府評為糾風工作先進單位。2001—2002連續兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務機關”、文明行業。綜合治理工作連續多年被市、縣評為先進單位，多次被葫蘆島市總工會評為“模范職工之家”。社會的贊許和上級部門的肯定，會使農電人更加歡心鼓舞，以百倍的熱情和活力打造一個全新的企業服務品牌，為綏中的經濟發展做出更大的貢獻。