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摘要：隨著全球經濟的不斷發展，各國之間的貿易往來越來越密切，世界村正在逐步形成，這樣的發展大背景為我國國際貿易類公司的發展提供了一定的機遇與挑戰，為了能夠促進我國國際貿易類公司更好地發展，相關貿易公司的業務流程模式一定要進行創新與完善。本文在此基礎上主要針對現階段我國國際貿易公司基本業務流程以及內部運行狀況進行了分析，并提出了相應的應對措施，希望能夠有效提升我國國際貿易類公司在國際市場上的競爭力，以促進我國經濟更好發展。

關鍵詞：國際貿易；業務流程再造；內部運營；路徑；貿易類公司

現階段由于經濟全球化的不斷發展，為貿易類公司的發展進步提供了廣闊的市場以及良好的發展環境，但是就我國現階段國際貿易類公司的業務流程模式來看，還有許多地方需要進行完善及健全，這就促使我國貿易類公司進行業務流程模式再造活動，只有這樣才能夠更好地促進我國國際貿易類公司的發展壯大，增強我國貿易類公司在國際市場中的競爭力。

1業務流程再造的相關定義

業務流程再造也被稱之為企業流程再造，主要指的是企業在實際的發展過程中，對自身的業務流程進行思考以及探索，根據自身的實際發展狀況以及需求，進行徹底的重建，從而保障自身的業務流程能夠更加符合自身的發展要求。在現階段發展中，由于國際貿易活動的不斷增加，對國際貿易類公司的發展要求提出了更高的標準，而在實際的發展中，除了存在著客戶的應急性需求以外，貿易類公司在發展中的工作人員意識、工作方式、手段等都需要進行相應提升，這就要求國際貿易類公司的管理人員以及工作人員在實際發展中能夠與時俱進，通過進行業務流程再造的方式促進自身更好地發展，提升自身的發展質量以及效率，同時這也是經濟發展、社會進步以及企業發展的必然趨勢，是企業優勝劣汰和市場競爭的必然結果。

2現階段我國國際貿易類公司的基本業務流程

就我國現階段國際貿易類公司發展狀況來看，其在進行基本業務流程制定的時候，大都是依靠自身公司已經存在的內部組織結構進行的，也就是說對于現階段國際貿易類企業的基本流程制定來說，起著關鍵因素的就是內部的組織結構。我國國際貿易類公司現階段擁有的內部結構主要有以下幾種：人力資源部、市場部、銷售部、財務部等，這些部門在發展中相互促進相互依賴，不僅僅需要完成自身部門的工作內容，還需要與其他部門進行信息交流等。舉例來說，國際貿易類公司的市場部門需要對市場的相關信息進行收集、整合以及分析，按照時間或者是類別等進行保存，并將這些收集到的信息傳輸到銷售部門、供應管理部門等，而銷售部在實際的發展中需要隨時與供應管理部門以及生產部門等進行密切聯系以及溝通，如果賣出去的產品需要售后或者是被退回，這就又涉及技術品管理部門等。

3國際貿易類公司進行業務流程模式再造中存在的不足

3.1現階段國際貿易類公司缺乏健全的管理體制

就我國現階段國際貿易類公司的發展狀況來看，由于本身的發展時間不是很長，所以其在發展中缺乏健全以及完善的內部管理制度，這也是目前我國國際貿易類公司普遍面臨的一個問題，主要表現在三個方面，分別是：（1）在新時展中，社會進步以及經濟的發展，給國際貿易類公司的發展提出了更高的要求，但是公司的內部監管制度較為缺乏，公司在進行自身內部管理制度制定的過程中，大都是選擇照搬照抄，并沒有考慮到自身的實際發展狀況，導致所制定的內部管理制度缺乏完善性、科學性以及合理性。（2）公司內部的管理理念存在著一定的差異，并沒有形成統一的治理公司發展理念，就目前公司的發展狀況來看，公司的基層人員、領導以及管理層等，在工作中所秉持的態度以及看法都存在著一定的差距。（3）相關管理人員的專業知識、水平以及綜合素養還比較低，所能夠發揮的管理能力以及作用并不能滿足現階段時展的要求，而且現階段國際貿易類公司還會根據工作人員的業務能力，選拔優秀的員工進入到管理層，但是這些被提拔的干部并不能較好地適應自身的新身份以及角色，對于工作內容以及職責的改變并不能進行有效地轉化。

3.2缺乏完善的業務流程系統的支持

在我國國際貿易公司的實際發展中，還沒有形成一個科學、合理的業務流程系統，這也是現階段國際貿易類公司面臨的又一個嚴重問題。而且公司不同部門之間很少進行交流以及溝通，導致部門之間的交融點結合度比較低。很多部門在實際發展中都是依靠以往的發展經驗進行協調的，工作人員主要是根據自身的習慣以及權威等進行工作，并沒有嚴格按照公司制定的規章制度以及系統進行，這也是現階段影響我國貿易類公司發展的重點問題。

3.3缺乏固化的科學管理模式

就我國現階段國際貿易類公司的發展狀況來看，很多企業之所以能夠實現業務國際化的發展，主要是通過合并、合資或者是合股的方式進行的，并不是依靠自身能力使公司發展壯大的。這種直接轉移而來的管理模式以及業務流程模式，并不適合公司自身的發展狀況以及要求，會出現一定的水土不服現象。除此以外，現階段我國國際貿易類公司在實際的運行中，不同執行部門之間的能力以及發展水平也參差不齊，具有較大的差距，這種各部門之間不平衡的發展狀況，極大程度上限制了貿易類公司的前進腳步，所以相關公司在發展中一定要重視該問題的解決。

4國際貿易類公司進行業務流程模式再造的相關路徑

4.1促進新產品技術開發流程向著漸進式的方向發展

隨著科學技術的發展，信息技術在各行各業中得到廣泛的應用，國際貿易類公司也是如此，在我國國際貿易類公司的發展過程中，新產品技術的開發水平在極大程度上決定著公司的市場競爭力以及占有率，這就要求貿易類公司一定要加大對新產品技術開發流程的重視程度，促進新產品技術開發流程向著漸進式的方向發展。為此我國國際貿易類企業可以從以下幾方面進行考慮：（1）技術管理部門應該根據市場的需要狀況，進行開發計劃的制定以及提出，經過公司內部的討論以及重要領導人決定，判斷計劃的可行性，并形成相應的報告。（2）供應管理部門根據制定出來的生產計劃，進行第一階段的試生產，并記錄相應的數據報告，判斷該計劃是否能夠進行大規模生產。（3）在新產品研發成功之后，供應部的管理部門應該與相關工作人員進行有效的配合，一同完成批量試生產計劃。（4）技術管理部門按照相關的規定以及要求，對比工作進度進行相應的內部研發信息和技術文檔的制定。（5）技術管理部門在生產了一些新產品的基礎上，與相關專家進行探討，從而判斷新產品是否能夠通過最后的審核。只有一步步認真完成上述流程，才能夠保障新產品技術開發的高效性以及質量，促進我國國際貿易類公司更好地發展壯大。

4.2促進客戶退貨處理流程向著無障礙的方向發展

一個公司不論是進行生產、產品研發、銷售還是售后，都是為了能夠將產品賣給客戶，可以說客戶的體驗感以及對產品的認同感在很大程度上決定著企業的發展以及壯大，而有些客戶在購買完產品之后并不滿意，就會選擇退貨處理，這就要求貿易類公司在實際發展中不斷促進自身客戶退貨處理流程向著無障礙的方向發展，這樣才能夠提升客戶的體驗感，為此公司可以從以下幾方面進行考慮：首先，公司的銷售部門在接收到商的退貨申請以及意見的時候，應該立刻組織相關部門以及工作人員對供應商提出退貨的原因進行分析，然后產品退貨責任部門根據分析出來的結果，進行產品退貨處理意見以及實施方案的制定。其次，供應管理部門在接收到市場部門對退貨信息做出的處理決定之后，將退回的產品進行接收，并通知技術品管理部門對收回的產品進行質量以及數量的檢查，而技術品管理部門在此基礎上按照公司的相關規定對退回的產品進行抽樣檢查，得出抽樣結果并形成書面報告，報告中應該詳細標明退回產品的質量檢查結果。最后，財務部門根據其他部門對退貨品的檢查以及處理意見，與商進行協商以及交流，討論相應的退款事宜。

4.3促進供貨流程向著落點式的方向發展

對于任何一個企業來說，供貨環節在其發展中都有著重要的作用，其能夠直接決定一個公司以及企業的市場形象以及客戶忠誠度，客戶只有感受到了良好的服務，才能對公司產生信任并購買其產品，所以我國國際貿易類公司在實際的發展中，應該不斷促進供貨流程向著落點式的方向發展，為此其可以從以下幾方面進行實施：（1）公司的營銷人員應該根據客戶的實際需求狀況，以及公司自身的實際發展路線和發展理念，制定合適的銷售合同。（2）供應管理部門在此基礎上完成后勤保障工作，在商發貨之前，與技術品控制部門一同對需要發出的產品進行質量檢查，只有保證相關物品符合相關規定、質量達標之后才能夠將其對外發出，然后市場部工作人員在此基礎上，向商發出貨物運行通知，也就是說市場部門相關工作人員主要是負責與商進行聯系以及溝通，然后公司的銷售部門以及財務部門一同協作，保證款項能夠按時到達，從而促進公司更好的發展。

4.4促進客戶投訴處理流程向著流水式的方向發展

客戶在購買到產品之后可能會由于各方面的原因，導致客戶的消費滿意程度不是很好，從而發起客戶投訴，而貿易類公司為了有效促進自身的發展，應該對這些客戶投訴進行妥善地處理，為此公司可以從以下幾方面進行考慮：（1）公司的市場部門在實際的發展中應該對市場進行詳細調查，查找客戶的投訴原因，為此可以從自身的物流運輸、商務問題、技術問題、質量問題、意外事件等幾個方面進行考慮，從而對客戶投訴原因進行一個定性的分析。（2）對客戶的投訴按照實際的內容等進行分類，并在此基礎上聯合相關部門進行系統的分析以及調查，并對分析調查的結果進行定量分析。（3）將定性以及定量分析的結果上交到管理層，經過公司經理以及管理部門進行判定之后，市場部進行制定，從而做好客戶投訴的后續處理，其中包括后續的處理、反饋、存檔等工作，在這一過程中一定要形成一個流水式的處理流程，這樣才能夠在較大程度上提升客戶投訴處理的效率。而對客戶投訴進行流水式的處理，符合現階段發展中CRM系統的基本思路，與此同時，這種處理模式也是未來發展的必然趨勢，所以在貿易類公司的發展過程中，一定要重視客戶處理流水式的發展。

5結語

通過上述內容我們能夠知道，在現階段國際貿易類公司的發展對我國經濟有著重要的影響，但是其在實際的發展中業務流程模式的再造方面還存在著一定的不足。這些不足限制了我國國際貿易類公司的發展以及競爭力的提升，所以其在發展中一定要采取有效的措施，不斷促進自身業務流程模式的再造，提升公司的國際競爭力以及發展力，保障國際貿易類公司在國際市場中站穩腳跟。

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作者：尹灝  單位：成都理工大學商學院