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編者按：本論文主要從從經(jīng)濟至上到均衡發(fā)展的開發(fā)經(jīng)營理念；現(xiàn)代旅游具有重視“體驗”的特點；“體驗”思想與可持續(xù)發(fā)展觀念的契合；旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營中對旅游者“環(huán)境心理烙印”的應用——留客留“心”等進行講述，包括了經(jīng)濟增長主義階段、資源保護主義階段、可持續(xù)發(fā)展觀階段、體驗經(jīng)濟的特征、最優(yōu)體驗標準、游客需求的轉(zhuǎn)變、快樂體驗是旅游可持續(xù)發(fā)展的動力、可持續(xù)發(fā)展是快樂體驗的基礎、共贏是基本的游戲規(guī)則等，具體資料請見：

論文關鍵詞:旅游景區(qū);開發(fā)與經(jīng)營模式;可持續(xù)發(fā)展

論文摘要:中國經(jīng)濟發(fā)展到現(xiàn)階段,我國旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營模式既要重視游客體驗,又要貫徹可持續(xù)發(fā)展觀念。文章旨在整合體驗理論與可持續(xù)發(fā)展理論來解決目前國內(nèi)旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營中最突出并普遍存在的產(chǎn)品錯位與資源環(huán)境破壞問題。

一、從經(jīng)濟至上到均衡發(fā)展的開發(fā)經(jīng)營理念

我國旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟增長主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變。

(一)經(jīng)濟增長主義階段

早期的旅游景區(qū)開發(fā)方法的重點是產(chǎn)品開發(fā)、土地規(guī)劃與市場促銷,主要目標是景區(qū)經(jīng)濟利益最大化。這種理念導致的結果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關系緊張、廣告引導的游客畸形消費等。

(二)資源保護主義階段

隨著過度開發(fā)負面影響的擴大,人們對資源保護的關注逐步加強。以Gunn為代表的空間與資源主導的旅游景區(qū)開發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Zoning),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥魚類繁殖時間限制游客進入。分區(qū)管理的目的是保護自然環(huán)境與提供娛樂機會(Gunn,1994)。這種開發(fā)理念注意對資源與環(huán)境的保護,但并沒有找到環(huán)境保護與經(jīng)濟增長和諧共存的方法,仍然把兩者看成是對立關系。

(三)可持續(xù)發(fā)展觀階段

20世紀80年代開始,人們越來越認識到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。倡導從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標、控制開發(fā)過程,追求景區(qū)經(jīng)濟、社會、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會承載力。聯(lián)合國開發(fā)署指出社區(qū)發(fā)展的原則是經(jīng)濟自立、生態(tài)可持續(xù)、社區(qū)控制、滿足工人需求與建設社區(qū)文化。這種方法強調(diào)應將整個社區(qū)呈現(xiàn)給旅游市場,地方的友好、居民文化與生活方式都屬于旅游產(chǎn)品。隨著引入可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念,旅游景區(qū)開發(fā)開始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性,其中環(huán)境承載力是最重要的概念,可持續(xù)發(fā)展就是要消除經(jīng)濟開發(fā)與環(huán)境保護之間的對立。按照世界旅游理事會的定義,可持續(xù)旅游是在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時,保護與增強未來的發(fā)展機會。

二、現(xiàn)代旅游具有重視“體驗”的特點

(一)體驗經(jīng)濟的特征

《哈佛商業(yè)評論》中指出體驗是以服務為舞臺、以商品為道具,圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。消費是一個過程,消費者是這一過程的“產(chǎn)品”,當過程結束時,記憶將會長久保存在對過程的“體驗”上。消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是“唯一”。體驗經(jīng)濟所追求的最大特征就是消費和生產(chǎn)的“個性化”。

(二)最優(yōu)體驗標準:暢

心理學家克珍特米哈依(Csikszentmihalyi,1990)在其名著《暢:最佳體驗的心理學》中提出了最優(yōu)的體驗標準是“暢”(flow),即“具有適當?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在”。這些思想將對現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠影響。“適當?shù)摹碧魬?zhàn)指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應,太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,難以獲得快樂體驗。

(三)游客需求的轉(zhuǎn)變:快樂“三感”與“兩求”

過去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗的大眾消費者。標準化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗經(jīng)濟時代的旅游者尋求個性化的服務、靈活性、更多的冒險與多種選擇。他們追求真實與差異,從逃避走向自我實現(xiàn)。游客旅游的終極目標是為了追求快樂的體驗。快樂的三要素是:新鮮感、親切感與自豪感。新鮮感來自于差異,親切感來自于交流,自豪感來自于贊美。日常生活不能完全滿足快樂時,人們通過休閑旅游的方式來實現(xiàn)。實現(xiàn)的途徑是求補償與求解脫。求補償是尋求與自己的快樂標準相比,自己缺乏的東西。求解脫是與自己的快樂標準相比,自己日常生活中多余的東西。因此,一個旅游景區(qū)的使命是培養(yǎng)游客的“三感(親切感、自豪感與新鮮感)”與滿足游客的“兩求”(求補償與求解脫)。

三、“體驗”思想與可持續(xù)發(fā)展觀念的契合

(一)快樂體驗是旅游可持續(xù)發(fā)展的動力

如果沒有關注游客的體驗,游客到一個景區(qū)如果沒有獲得快樂,就沒有游客。許多主題公園失敗的根源就是沒有給游客帶來新鮮感、親切感與自豪感,無法滿足游客的求補償、求解脫的心理。沒有了游客,何談可持續(xù)發(fā)展。

(二)可持續(xù)發(fā)展是快樂體驗的基礎

游客是通過“兩求”來實現(xiàn)快樂“三感”。新鮮感與可持續(xù)發(fā)展的關系最密切,新鮮感來自于差異,差異來自于文化與自然的多樣性。可持續(xù)發(fā)展的重要原則就是要維護景區(qū)文化的多樣性與自然生態(tài)的多樣性。可持續(xù)發(fā)展是新鮮感的基本保證。親切感來自于理解、賞識與交流,尤其是平等與相互尊重。這就要求顧客要尊重景區(qū)的居民、員工,尊重他們的文化、生活方式與習俗,與他們平等相待。社區(qū)居民也以友好的態(tài)度接待游客。自豪感產(chǎn)生在成就某項作為、征服某種困難后。高層次的自豪感來自于克服困難為他人造福,或克服困難實現(xiàn)了自己的價值。游客通過自己的行為提高了當?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量、豐富了社區(qū)文化、保護了社區(qū)的環(huán)境必然產(chǎn)生一種造福他人的自豪感。

(三)共贏是基本的游戲規(guī)則

體驗思想與可持續(xù)發(fā)展最根本的結合點是游客、社區(qū)與環(huán)境共贏,這是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本游戲規(guī)則。

四、旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營中對旅游者“環(huán)境心理烙印”的應用——留客留“心”

站在旅游者的角度,旅游產(chǎn)品的實質(zhì)是一種體驗,體驗的滿意度如何,基本取決于游客的主觀意向,其情感因素起決定性作用。因此,旅游者的感性消費需求更為強烈,從而環(huán)境心理烙印的影響就更為突出。在旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營過程中克服其消極影響,科學的應用旅游者的“環(huán)境心理烙印”。

(一)旅游規(guī)劃設計——總體與細節(jié)的聯(lián)手“攻心”

1.總體旅游規(guī)劃。特色地域“文化靈魂”的貫穿應用旅游地的規(guī)劃設計是其旅游發(fā)展計劃成敗的關鍵,在進行規(guī)劃時不僅要摸清“家底”,更要摸清自身從古到今一脈相承的主流文化;對當?shù)厝撕屯庥虻娜怂斐傻奈幕绊?其自身的現(xiàn)在、未來發(fā)展趨勢與動態(tài)的市場需求之間最好的切入點等。

2.詳細旅游規(guī)劃:刺激因子的科學選用。(1)建筑——地方性、獨特性。環(huán)境心理學研究表明,人們形成對建筑物的表象主要是識別性、景觀可見性、意義以及使用特點和頻率這些因素起重要作用。因此,在建筑規(guī)劃中一定要避免盲目的模仿,要充分體現(xiàn)當?shù)氐莫毺仫L格,應以有重大意義的建筑為重點;主體建筑應避免被遮蓋,強調(diào)大可見度;對于使用頻率大,且具有獨特性的建筑,應以實用性、方便性為主,尤其是廁所,同時要與當?shù)仫L格氛圍互相融合。(2)色彩——對比、協(xié)調(diào)。相較于周圍環(huán)境,主體景觀如果在與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的前提下,適當采用鮮亮明快的色彩會迅速吸引游客的注意,使其注意力迅速集中于此。因此,在涉及色彩的規(guī)劃設計當中,既要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),且符合其功能特點,又要能滿足游客視覺效果,起到烘托景觀的作用。(3)游客容量——科學、舒適。游客容量涉及旅游者的個人空間及其是否令游客覺得被侵犯。旅游道路是否太過狹窄有擁擠感、游客休息處座位的設計是否令人覺得有隱私被侵犯之嫌、廁所是否有隔板等,這些細節(jié)都是會對游客產(chǎn)生重大影響的細節(jié)。因此,在規(guī)劃過程當中必須注重科學和舒適性的原則,形成并增強游客對目的地的良好心理烙印。

(二)旅游營銷戰(zhàn)略——喚起欲

1.市場細分。對旅游企業(yè)而言,針對旅游者的環(huán)境心理烙印,在進行市場調(diào)查分析時,應根據(jù)自身的實力、市場狀況以及對所在地未來旅游發(fā)展預測的基礎上,盡可能地細化,明確自己的市場目標,做到高效、準確的定位,并隨時密切注意市場最新的動態(tài)信息,隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

2.營銷手段。對于旅游業(yè)而言,環(huán)境心理烙印的存在,決定了旅游企業(yè)、旅游目的地在以盡可能細的市場細分基礎上,要結合多種營銷手段,尤其是心理營銷和情感營銷,以攻心戰(zhàn)術為主來制定營銷戰(zhàn)略的重要性。

3.對外宣傳。既要充分發(fā)揮原有優(yōu)勢,使其烙印更加深刻;又要引導游客的消費需求,對游客環(huán)境心理烙印中的不利方面進行科學引導,并注重與時尚的動態(tài)結合;創(chuàng)立優(yōu)勢品牌、樹立并強化旅游地形象。

(三)旅游服務——標準化、個性化

環(huán)境大背景的影響在服務方面體現(xiàn)在各地特色鮮明的旅游服務要求和服務供給上,游客的環(huán)境心理烙印也會對此產(chǎn)生不同的影響。要加強其有利方面,用新觀念引導游客,使其產(chǎn)生新的良好印象。旅游目的地、旅游企業(yè)可以通過豐富服務內(nèi)容,提高服務檔次來強化對游客的服務,消除旅游目的地或旅游企業(yè)與游客在時空上的距離,使游客體驗到融洽和親切。

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