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在國內一家知名的電子商務網站上購買一件普通的消費品，從注冊到訂單確定要花近兩個小時的時間。中國的網民們正是以這樣一種頑強的耐力接受著中國的電子商務。

目前，我國網上商店已達600家左右，網民在一臺電腦前的購物選擇余地不可謂不大，但有多少人能滿意購得自己所需要的商品呢？

日前中央電視臺信息部、《中國經營報》、《北京青年報·IT時代》、《計算機世界》、《中國經濟時報》和拉拉手電子商務網()聯手推出了“中國首屆網上購物測試”活動，200名網民在20個省市從互聯網上分別訂購25家網站的在線商品，這25家網站都是國內相對影響較大的電子商務網站。

這次測試在技術上絕不是權威的，但卻多少能反映出我國網上購物的現實水平。

此次網上購物反映出以下10個特點：

1.網上商店數量增長快據統計，到日前為止，我國共有網上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。同去年“72小時網絡生存測試”時的情況相比，不可同日而語。

2.離開京滬穗，購物多無效網上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網上商店的數量上來看，北京遙遙領先，占30%。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網上商店購物環境最好。北京選手網上購物的成功率在90%左右，上海網民網上購物的成功率為89%，收到商品的時間一般為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購的商品。而參加測試的其他省、市、自治區則沒有這么幸運，到測試結束時，大多數網民都沒有收到定購的商品。

3.網上商品價格參差不齊根據拉拉手比較購物網站的最新統計，目前中國網上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網站把價格定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國網上商店商品琳瑯滿目，但相對大多數網站，品種還是太少。這次測試活動中，網民訂購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網站中，當當書店的品種最多，為25萬種。但許多測試者反映，在一些網站上，自己中意的商品太少。

5.網上商店服務的地域性差異大

網上商店在本地和外地的服務有較大差異。從統計的數據可以看出，這種差異比傳統的商業企業大得多。有的網站北京網民1天就可以收到商品，而同時下訂單的河南、湖南、廣東、河北網民在測試活動結束時都沒有收到貨品。另一家網站，北京網民有的4天內可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測試活動結束時也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發票問題須重視

85%的網上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區都這樣。網上商店自己送貨，一般免收運費，而通過快遞公司或產品提供商送遞的商品，消費不滿一定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運費。6.2%的網民采用匯款、銀行卡支付，19.8%的網上商店采用掛號郵寄、EMS等送貨方式。在測試的網站中，只有一家需要“上門取貨”。35%的網上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費者發票或發票金額不足，需要消費者提醒補寄。

7.客戶服務還算滿意72%的網上購物者認為，網上商店在支付配送、退換商品、服務態度、售后服務等方面優于傳統的商家。45%的網上購物者認為，在購買IT、家用電器時，網上商店在技術支持、有關商品性能、使用等的解答方面不如傳統商家。有些網上商店干脆把這種服務轉移給另外的傳統商家。

8.78%的網站沒有兌現服務承諾

眾多的網上商店做出了服務承諾，但78%的網站對配送速度的承諾都沒有兌現。

9.網站對訂單的反應速度參差不齊

被測試的網站對網民訂單的反應速度大不相同，反應最快的網站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網站至今沒有回應。

10.網站建設有待進一步提高對所測試的網站“連接速度”一項，37%的網民認為“快”，16%認為“慢”，47%認為“中”。對所測試的“網站界面”一項，37%的網民認為“好”，8%認為“差”，55%認為“一般”。對所測試網站“易用性”一項，42%的網民認為“好”，17%認為差，41%認為“一般”。

對所測試網站的“商品描述”一項，8%的網民認為“詳盡”，8%認為“不清楚”，84%認為“一般”。

從以上測試結果看，中國網上購物還有如下幾大難題需要解決：

網站設計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀了解商品特性；網站的連接速度太慢，需要對硬件設備升級和擴容。

配送環節方面：盡量建立網上商店自身的配送體系；供應商配貨不及時，有時容易出現缺貨情況；應提高配送環節的技術含量。

支付環節方面：網絡安全有待加強；貨到付款時出現的找零、發票缺失現象嚴重，有待改進。