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【中文摘要】企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，在管理實踐中發揮了巨大的作用。但隨著電子商務的迅速發展，給經濟、社會以及人們的行為方式和觀念帶來了一場深刻的變革。本文針對如何在電子商務時代下進行中國企業文化的再造進行了討論。

【英文摘要】Theenterprisecultureisthesumofcommonconsciousness,valuesense,careermorality,behaviornormandcriterionwhichisformedthroughsocialpracticeundersomesocialeconomicconditionsandfollowedbyallmembers.Itisaparticularculturemanagementmodel,withvalueasitscore,formedduringthedevelopmentofanenterpriseoranorganization.Theenterprisecultureistheresultofthecombinationofsocialcultureandorganizationmanagementpractice,anditplaysanimportantroleinthemanagementpractice.Butwiththedevelopmentofelectroniccommerce,itbringsoutalargerevolutionofeconomic、social、behaviornormandvaluesense.ThisarticlediscussedhowtorebuildtheChineseenterprisecultureinthetimeofelectroniccommerce.

【中文關鍵詞】電子商務;企業文化;企業文化再造

【英文關鍵詞】electroniccommerce;enterpriseculture;therebuildingoftheenterpriseculture

隨著網絡時代電子商務大規模發展，電子商務企業文化隨之產生，它在一個企業在產生的一種新的價值觀，使企業內部資源得到從新整合，在為企業帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業文化對企業價值的貢獻

文化現象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。作為“亞文化”的企業文化，對企業的生存與發展亦起著舉足輕重的作用。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物，符合市場經濟的客觀規律，體現企業的競爭實務、競爭精神和整體形象。所謂企業文化就是企業的經營管理哲學，企業面對所處的社會和商業環境，在長期的生產經營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業成功的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學，以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標。是經濟管理的重要內容之一。企業文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規范。

企業文化的本源問題是如何增加企業利潤，降低企業的成本和費用。它的要義就是怎么使企業能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應性，使公司在競爭中生存，進而實現持續發展。企業文化建設為企業開展文化管理指出一個明確的方向。企業文化建設的根本目的是建設能夠對外競爭環境具有高度適應性，并能根據環境變換做出迅速反應的行為方式能力，這種能力其實就是企業所擁有的根據外部競爭的環境需要而對內部資源進行整合運用的能力。企業文化建設應促進這一能力系統的形成，并維持好這一能力系統。中國的許多企業例如海爾、聯想等企業成功的秘訣之一就是發展了一整套公司理念、經營哲學，形成了自己獨特的企業文化。

1、企業文化體現企業的形象和精神。樹立良好的企業形象，需要企業文化的支撐。現代企業，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲透文化的因素，無不體現企業形象。企業的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產，以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現代公共關系和市場營銷理論。從現代管理理論看，企業精神反映企業群體的理想目標，顯示企業的發展方向和經營宗旨，代表企業的未來和前景，使企業的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現做出貢獻，從深層推動企業在激烈的競爭中技壓“群芳”。

2、企業文化作為新的管理理論，在企業建設中發揮著極其重用的作用。

其一，有利于營造靈活協調的企業營運環境，企業作為社會大系統中的一個子系統，不斷與周圍環境進行物質、能量與信息的交換、社會環境相對與企業而言更具有客觀性，企業適應環境變化的需要，研究環境變化的規律和要求，明確與經濟發展趨勢相適應的社會需求及潛在需求，完善企業的各種薄弱環節，調整企業戰略，塑造全新的企業文化，在與環境的相互影響中達到動態平衡，為企業營造良性循環的市場環境，促使改制以后的股份制企業進入良性運作狀態。

其二，有利于形成企業整體運行的價值觀。企業文化作為企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，是一個組織和企業的基本概念和信念。對企業來說，其核心任務是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產品和服務。企業對核心任務的認同并不自動保證企業成員具有共同目標。價值觀的確立，為企業極其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。

其三，有利于提高企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創業、整體發展的效能。

3、企業文化是企業的一種內涵。有別于周圍環境的企業自成系統，其內部各種機制的協調運行離不開企業文化。一方面，企業文化直接影響到員工的行為準則、職業道德與夾子指向，培育和發展企業文化，能夠提高企業的凝聚力和向心力，增加企業員工的滿足感、認同感和歸屬感。另一方面，企業文化對企業的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規章制度的執行都有不可低估的影響。

二、企業文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業的企業文化建設遇到了多重挑戰：知識經濟的到來，為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經濟時代形成的企業文化老方法、老套路屢屢失靈；而網絡技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術變了，于是許多企業都面臨著重塑企業文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業文化的基本價值觀，創立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執行（Execute）”和“團隊精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領導人，你當然需要領導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領員工、建立工作團隊、并創立高績效的企業文化。”GE前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業里建立起一種績效文化。”

從我國企業文化的發展現狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影這樣的企業通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業文化常見錯誤有：

1、文化愚民現象。此類現象常見于那些領導人專權或者經營出現問題的企業。表現為領導人極端強調某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產生的原因多數是因為領導人希望在企業內部實現。

2、無文化現象。通常表現為企業有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現象多產生于工業制造企業，產生的原因多數是因為領導人本身素質不高，或對企業文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業通常易產生盲目崇拜或者對領導人的噤若寒蟬的情況。

3、文化理想現象。它常見于那些有年輕人作為創業主體力量的新興企業。表現癥狀為這些企業會提出一些不切實際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會有種超出企業范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統一的崇高目標往往缺乏實實在在的客觀基礎。此類現象產生的原因多數是因為領導人具有過于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業員工表現多數都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

另外，許多企業的企業文化抑制了人的個性，在企業中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創造力，小生產觀念下產生的“集體主義”，難以形成企業的內聚力。

現在的競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業文化的塑造與變革工程是我國企業的一項時不我待的新課題。

三、電子商務時代我國企業文化塑造與變革的思路

1、分析內外因素，提煉速度文化和創新文化

在電子商務時代一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業一個提高競爭力的工具。因特網的出現，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻得以大大降低。現在全世界都在講創新，因為在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢。“不創新，就死亡”，創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎，只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽創新，牢牢把握瞬息萬變的商機。

2、更新觀念，塑造員工行為。

企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領風騷的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者、對市場反應更快的決定。

電子商務，重在服務，電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業所有權，

3、領導者身體力行，信守價值觀念

在電子商務企業的決策行為中，創新性是十分重要的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現。在信息時代和網絡條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。

在創辦電子商務企業和企業經營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神。

4．建立激勵機制，鞏固企業文化

一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經過強化以肯定，這種行為才能再現，進而形成習慣穩定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。因此，考評內容應是企業文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業文化融合的人員讓其離開企業，讓員工明白企業在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實施強化時，要注意幾點：①應具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應考慮反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。③注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。④強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質激勵結合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念。從而使企業的價值觀念為全體員工所接受，形成優良的企業文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環境的變化程度。如果外部環境變化劇烈，企業員工一時又難以接受新的價值觀念，在這種應急情況下，企業領導者也可以強行變革，以保證企業對外界的適應能力。

隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進一步敞開之后，中國企業與國際頂尖企業的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強化，國外企業與中國企業的競爭領域必須會由低向高、由表層向深層發展，即漸漸從產品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發展到企業文化間的競爭，這種競爭是最本質、最關鍵的商業競爭，我國企業只有建立、推行了正確的企業文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

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