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[摘要]基于智能的電子商務系統是一種基于互聯網，能夠代替人并且具有一定邏輯推理能力、自學習能力、交流能力的智能化的電子交易模式，是電子商務最新階段。本文簡單地敘述了智能的概念、特性；探討了其在電子商務中宏微觀層面的應用，最后指出了它在電子商務應用中的發展前景。

[關鍵詞]智能電子商務應用研究

隨著Internet技術應用的普及和深入，電子商務這種全新的商務模式被越來越多的人們所接受。但是由于Internet本身所具有的開放性、動態性和異構性的特征，隨著其不斷發展，信息量不斷膨脹，給人們獲取自己需要的信息帶來一定程度的麻煩。為了解決這個問題，智能化電子商務系統應運而生，智能化電子商務系統是一種基于互聯網，能夠代替人并且具有一定邏輯推理能力、自學習能力、交流能力的智能化的電子交易模式。基于智能化的電子商務能幫助人們完成許多繁瑣的信息處理工作，可以給人們帶來很多方便。

一、智能概述

1.智能的定義

智能(IntelligentAgent)的理論和技術在20世紀90年代已經提出，是一個新的研究和開發領域，其內容涉及到人工智能、信息檢索、計算機網絡、數據庫、數據挖掘、自然語言處理等領域的理論和技術，主要是人工智能方面。

但是，對于是什么是“智能”，到目前為止，理論界還沒有一個統一和權威的說法，但從許多專家對智能提出的定義都有一個共同的特點，即：智能可以通過感知、學習、推理及行動，能夠基于知識庫的訓練后能模仿人類社會的行為，即具有智能性。在網絡環境下，智能能夠用戶或其他程序，以主動服務的方式持續完成一組操作的軟件可以定時或交互地執行，對網絡環境變化做出反應，用于達到用戶的目標、滿足用戶的需求。

2.智能的特點

(1)智能性(Intelligenty)。智能性是智能技術的一個最基本的特征，主要指的是的推理和學習能力，即它具有解決問題所需的豐富知識、策略和相關數據，能夠進行相關的推理和智能計算。同時，智能還可以在用戶沒有給出十分明確的需求時信息時捕捉用戶的偏好、興趣及意圖，并按最佳方式代為其完成任務。此外，智能還可以對信息進行篩選和過濾，自動拒絕一些不合理或可能給用戶帶來危害的請求。

(2)自主性（Autonomy）。自主性又稱學習性。主要是指智能能夠自主運行。具有強烈的行為目的性能夠根據需要主動采取一系列行動，以達到某種目的。智能技術能夠根據當前環境的變化，動態地調整自己去完成各項任務、計劃，并主動地把信息過濾、整理后提供給用戶服務，并能夠從經驗中不斷進行自我學習，根據環境及時調整自身的行為，從而提高分析問題和處理問題的能力。

(3)性。性也是智能技術的一個最基本的特征，主要是指智能的自主與協調工作能力。表現為智能從事行為的自動化程度，即操作行為可以離開人或程序的干預，能夠自動使用通信協議進行信息交換，并把檢索信息結果主動推送給用戶，并管理用戶的個人資料及其私人目錄下的知識庫。但在其系統中必須通過操作行為加以控制，當其他提出請求時，只有自己才能決定是接受還是拒絕這種請求。

(4)合作性。主要是指每個智能都有標準的接口，采用統一的通信語言進行信息的交流。多系統由多個組成，通過本身的搜索活動和相互之間的交互活動，構成系統的群體活動，相互之間分工合作共同完成復雜任務，從而實現系統整體的功能或目的，同時，在這種交互的過程中每個也都實現了自己的功能或目的。

（5）適應性。主要是指智能能夠根據用戶以前的經驗理解所處的周圍的環境，并能對環境和相關事件的變化及時反應，做出決策，改變自己的行動，或者在遇到問題時能在最短時間內給用戶以警告。因此，智能可以接受委托、遵循承諾，產生輸出反應動作和行為。

二、智能的工作流程

智能可以看成一個黑箱，通過傳感器感知環境，通過效應器作用環境。同時，智能也可以看作是知識處理的實體，它由知識庫、規則庫、推理機、各之間的通信協議組成，能夠完成知識發現、通信協作、規則庫應用、監督、知識庫管理、推送等功能。在智能的工作流程中，每個都有自己的知識庫，用戶表達出自己的信息需求后，通過通信協作傳給知識庫，然后根據用戶信息庫中用戶特定的需求和近期的愛好興趣為標準來篩選信息。監督的作用就是當用戶提出自己的信息需求時，檢查知識庫中是否存在用戶以前相似的信息需求，如果有就把知識庫中用戶以前的需求記錄提取出來，通過推送發給用戶；如果知識庫中沒有用戶的信息需求，經規則應用庫理解生成一定的搜索規則，傳送給知識發現進行相關信息搜索，搜索后的結果經信息過濾后存于信息數據庫，再經過知識庫的推理機制推測用戶的潛在需求，并作為用戶需求歷史信息記錄下來，結果傳遞給用戶。監督的作用是根據一定的規則實時跟蹤信息數據庫中歷史記錄在Internet網絡上的動態變化，一旦知識發現收集到相關內容和更新內容，它就立即通知規則應用庫生成新的檢索規則或應用，并通知和提醒用戶有新的信息內容，還可以通過E—mail方式把特定更新內容以推送方式傳達給用戶。檢索完成后允許用戶對結果進行滿意度和相關度的評價并反饋給知識庫，一方面用來了解用戶的新的興趣需求；另一方面用來完善用戶所需信息相關度的匹配規則，為用戶的未來信息檢索提供可靠的保障。

三、智能的在電子商務中的應用

智能的應用領域非常廣泛，在許多方面有著重要的應用意義，例如，電子商務、信息服務、系統與網絡管理等領域。而將人工智能的思想引入到電子商務的交易過程中來，使電子商務的交易過程變的更加自動化和人性化，可以說是電子商務發展的最新階段。在電子商務交易中，智能作用于價值鏈和虛擬價值鏈的每個環節，電子商務交易過程中買賣雙方都會應用智能。在實際應用過程中，可以將智能分成不同層面。

1.智能在電子商務中的宏觀應用層面

宏觀方面，智能技術主要是為企業，政府、教育系統等機構來提供競爭情報系統服務、信息管理軟件開發及協同商務解決方案等服務。但是，目前在宏觀電子商務活動中，智能技術的實際應用還比較欠缺，一般還是以提供商務情報信息服務為主。智能技術可以從Internet上幫助用戶檢索到大量有價值的隱性信息，不僅僅是文本信息，還有聲音、動畫等多媒體信息，并且可以是多語種內容的信息。智能可以形成用戶需要的各類資源集合，并從大量的公共數據中篩選和提煉有價值的信息，從而為企業，政府、教育系統等機構做出正確的決策、提高應對環境變化的能力和自身的競爭力提供信息支持和依據。

2.智能在電子商務中的微觀應用層面

智能在電子商務中的微觀應用層面的作用主要是根據用戶的特殊需求同時檢索多個網站，對商品信息進行篩選或監測，最終找到符合條件的物品所在的站點進行商務活動。這種技術在我國的大規模商品價格比較購物網站——查價網體現得比較明顯，查價網將搜索引擎技術與智能技術結合起來，為用戶提供商品的價格比較、每日最低行情快遞等信息服務，目標是成為連接消費者與經銷商的商品價格信息交流的平臺。同時，智能微觀層面的合作篩選功能還可以將用戶的購買習慣同其他消費者的購買傾向相比較后進行推薦，這種技術在現在的電子商務網站中大多已經實現，技術也已經比較成熟。如國內的當當網上書店使用了會員制進行管理，在用戶首次登陸并進行購買活動以后，將與用戶興趣相關的書籍在旁邊列出，以供用戶參考選購，這樣就節省用戶在尋找感興趣圖書的時間，同時也獲得了用戶的偏好來幫助公司對用戶進行個性化廣告和產品的推介。

3.智能技術應用于宏微觀電子商務的比較

宏觀與微觀電子商務中應用智能技術的系統結構是相似的，但是由于目標用戶、服務范圍等方面的差異，智能技術在不同應用層面上的側重點還是有所差別。

(1)目標用戶。宏觀層面電子商務的用戶主要是是大型企業，研究機構，傳媒機構等，需要專業、最新、整理過的信息，以情報信息的方式提供給用戶，幫助用戶做出決策和研究，而提供這樣的服務就需要提供者具有很強的信息獲取能力和強有力的信息系統的支持。微觀層面電子商務的用戶群體主要是以價格為紐帶的聯系起來的小商戶和一般消費者，網站的主要業務集中在保證小商戶的網上商店的正常運行和消費者能夠方便的獲取價格信息。

(2)服務范圍。由于目標用戶不同，也就決定了智能應用于宏微觀電子商務服務的范圍不同。宏觀層面電子商務主要服務是為大型企業、研究機構等提供情報，這就要求必須將信息的來源擴展到整個行業并針對用戶的特殊需求來進行信息的定制。微觀層面電子商務的服務范圍相對較窄，主要將在自己網站上注冊的小商戶的產品信息、報價信息等搜集起來，為用戶提供智能化的、個性化的產品價格信息。

(3)應用維護。在宏觀層面智能的電子商務中，需要全體員工充分參與到企業情報門戶系統中，對系統功能進行應用和發掘，在允許的范圍內定制自己所需要的信息服務，共同保證系統運行的通暢。企業情報門戶系統具有智能性，并自帶媒體自動定期升級功能，用戶是不需要維護的。在微觀層面智能的電子商務中的用戶有商戶和消費者兩部分，網上商店需要商戶來進行定期維護和信息更新，而消費者無須進行維護。

(4)信用評價。在宏觀層面智能的電子商務中，信息系統提供機構作為信息提供的主體，其信用直接關系自己的生存與信譽，所以必須與企業密切合作才能夠提供信息服務，因此不需要進行信用評價。而在微觀層面智能的電子商務中，不僅需要根據用戶主觀的留言進行信用評價，還應用了基于定單的智能互動式的評價，因而更能真實的反映出網上商店的運行情況，根據客觀的數據來說明問題和評價買賣雙方的信用情況，為用戶提供幫助。

(5)最終目標和信息反饋。在宏觀層面智能的電子商務中，實施主體的最終目標是幫助企業建立企業情報門戶網站，依靠權威的信息來源和先進的智能技術，為用戶反饋及時、準確、可信度高的情報，最終實現企業信息流轉的暢通，幫助企業進行科學的決策，在競爭中保持優勢。而在微觀層面智能的電子商務中，其用戶數量雖然龐大但是經常定制使用比較的用戶不多，因此比較智能較難對每一個用戶累積到足夠的查詢偏好信息來進行學習，導致了很難及時反饋回準確的信息。

四、結論

智能已經成為解決電子商務在Internet信息空間的信息處理問題的有效方法，對電子商務的交易雙方都有強大的誘惑力，基于智能技術的電子商務將是一個極有前途的方向。但是，因為智能技術目前還不是非常成熟，目前在電子商務活動中，所以智能技術的實際應用還比較欠缺，這就意味電子商務智能系統還需要進一步的研究。

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