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[摘要]電子商務時代,客戶和供貨商以及合作伙伴的關系更加深入地滲透到企業“價值鏈”中,企業的許多決策和決定在很大程度上依賴于各方的參與。在網絡時代,電子商務作為一種重要的商務模式,價值鏈作為一種現代企業管理方法,兩者的和諧發展必將促進企業的健康快速發展。

[關鍵詞]電子商務價值價值鏈

隨著現代信息技術尤其是Internet技術的不斷發展和應用，人類社會正在從工業經濟時代邁入電子商務經濟時代。電子商務借助強大的數字信息來了解每個客戶和合作伙伴的需求和傾向。客戶和供貨商,以及合作伙伴,更加深入地滲透到企業“價值鏈”中,企業的許多決策和決定在很大程度上依賴于各方的參與。在網絡時代,電子商務作為一種重要的商務模式,價值鏈作為一種現代企業管理方法,兩者的和諧發展必將促進企業的健康快速發展。

一、電子商務下價值鏈的特點和演化

在電子商務環境下，價值鏈分析一般包括：第一，企業內部價值鏈，劃分企業的主要價值活動。第二，外部產業價值鏈。從戰略高度分析、考慮是否可以利用產業鏈的上游、下游來幫助企業進一步降低成本，或者調整企業在整個產業價值鏈所處的位置。第三，分析競爭對手價值鏈。本文著重就產業價值鏈進行分析。

產業價值鏈具有以下特點：第一，產業價值鏈的存在是以產業內部的分工和合作為前提的。第二，產業價值鏈具有增值性，后面的價值增值環節在前面價值產品的基礎上。第三，價值增值實現的過程是一個不斷循環的過程。第四，產業價值鏈中的價值投入受最終用戶需求的價值總量約束。產業價值鏈的存在，是以產業內部的分工和合作為前提的。專業化的分工可以大大提高效率，擴大價值增值流量；而合作是產業價值鏈中各個價值增值環節得以“鏈接”和連續的必要條件。

電子商務的應用改變了傳統的價值鏈的各個環節，從而由傳統的實體價值鏈中分化出（產生）虛擬價值鏈，即電子商務產生價值的核心價值鏈。虛擬價值鏈成了分析電子商務給行業帶來變化的重要工具。

傳統的商品交易活動就是物流、資金流和信息流的運動。隨著電子商務的發展，虛擬的物流、資金流和信息流從實體形態中分化出來，促成了以上三流由實體向虛擬的轉換。同時電子商務下另一個巨大的影響使“人流”（或商流）的流動逐漸分離了出來。電子商務貿易方式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局,實現了“四流”一體,即以物流為依托,資金流為形式,信息流為核心,人流為主體的全新格局。

分化產生兩個重要結果：一方面造就了電子商務跨越時空的特征，對商務發展產生了巨大的推動作用；另一方面，由于虛擬化的產生使得許多現實世界中容易獲得的信息變得很困難，進而對原實體世界的商務流程、規則、法規體系等產生了巨大的影響。因此要想獲得電子商務帶來的好處必須克服由于虛擬化所帶來的弊端。交易各方為規避可能出現的風險使用各種手段獲得全面、真實的信息；同時“四流”成為各種交易得以實現的核心要素。因此電子虛擬空間內“人”流、資金流、信息流、物流“四”流安全、可信的傳輸、存儲、交易是電子商務的“電子”價值鏈的體現，虛擬空間內在法律體系支撐下的商品所有權在各法律主體之間的轉移是電子商務的“商務”價值鏈的體現；而四流的虛擬與現實空間解析轉換是連接虛擬和現實價值鏈的具體體現。以上二部分的有機組合構成電子商務的核心價值鏈。

二、價值鏈在電子商務中的應用

價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。現在,衡量企業成功的標準不再僅僅是在多大程度上打破了各部門之間的界限,而是在多大程度上將諸如設計、生產、銷售、分配、財務管理以及人力資源管理一類的內部系統與諸如供貨商、合作伙伴、競爭對手、政策制訂者、業務客戶和消費者一類的外部系統迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價值鏈。在當今嶄新的經濟模式中,IT行業就像是一把鑰匙,它創立了商業運作的一種新形式。與之相適應,價值鏈將為企業帶來豐厚的回報。

對于價值鏈來講，一個關鍵性的前提問題是信息的基礎設施和運作方式。目前，許多公司在企業與企業之間生產鏈的互動中采用電子數據交換，將Internet作為與顧客進行交流的媒介，并且在必要時重建整個企業的計算機系統。ERP系統有可能在未來成為一種數據標準的形式。同時，優秀的通訊協議會降低對技術標準化的要求，但是相比之下數據的標準化會顯得更加重要。

從顧客的角度來講,他們正在從批量消費的階段步入個性化消費的階段。消費者愈來愈講究量體裁衣式的服務,并且要求他們所購買的商品絕對稱心如意；從生產者的角度來講,他們同樣在從批量生產的階段步入個性化生產的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務,并且充分考慮到顧客所處的社會經濟環境和生活方式等背景資料的生產者,才會在嚴酷競爭中成為最后的贏家。在價值鏈中,顧客們可以與產品設計者、銷售人員一起合作來定制他們所需的產品或者服務,利用制造商的實時生產鏈來了解產品的供應情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產品和最佳服務上的時間,這種強烈的愿望是推動價值鏈發展的最強勁動力。

三、電子商務企業的價值創造過程

電子商務是以一種“虛擬”的形式產生價值,分析一下從事電子商務企業的價值鏈,可以看出電子商務主要從以下幾方面產生價值:

1.縮短價值鏈

當企業采用傳統的營銷方式進行商務活動時,商品必須經過批發商、分銷商等中間渠道才能到達顧客手中,這一過程在整個商務活動中形成了一個價值鏈,共同分享了商務活動中產生的利潤。而電子商務模式則消除了很多中間環節,使得商品流動的時間和轉移的渠道大大縮短,減少了參與利潤分配的結點數量。當某個行業的個別公司搶先一步開展電子交易業務時,其競爭對手必須重新考慮其行業價值鏈。對那些通過中間商與顧客打交道的公司來說,既渴望抓住Internet進行交易的大好時機,又必須權衡保存現有利益關系的重要性和必要性,因為其目前銷售收入完全依賴于這種方式。

競爭不僅來自于價值鏈的內部,也來自價值鏈的外部。一旦企業開始電子交易業務,就將成為價值鏈中的“霸主”,從其他參與者那里獲得利益。

2.價值創新

Internet不僅為顧客和價值鏈中的其他參與者提供了直接聯系的機會,還提供了一個創新的平臺。它摒棄了傳統營銷方式中復雜的成本概念,成為產生、新的數字信息或創造新的交易模式和服務的有利途徑。如果企業選擇通過Internet進行價值創新,盡管這些價值創新不可避免地會損害競爭對手的利益,但無疑也會增加公司自身的競爭能力。Internet主要提供了三種價值創新機會:企業能通過Internet直接接近顧客,即顧客每次對公司網頁的訪問都是企業服務或推銷產品的絕好機會；企業可充分利用自己的信息為顧客提供新的服務,一家向某些機構提供財務信息的公司,正在用已存儲的信息通過Internet向個人提供財務計劃服務；企業利用Internet交易分享他人部分商業利益。例如,一家提供支票結算的大銀行正計劃利用Internet向某些機構提供票據結算服務,向零售商提供訂單管理服務。這些新的服務項目將加強銀行的交易能力,同時也分享了提供類似服務的公司的商業利益。以上三種價值創新都在一定程度上逐步削弱了其他公司的市場份額,對那些采用傳統營銷方式的公司來說,Internet會將其商業利益逐漸蠶食。

3.資源整合

電子商務縮短傳統商業的行業價值鏈,就是對資源進行重新整合的過程。企業按照降低原有資源流轉過程中的物耗原則,通過具有高度流動性的信息和知識,對原有資源重新排列組合。這主要是指在計算機和網絡技術融合的基礎上,對相關業務進行融合的改造,從而提高業務透明度、簡化過程和提高效率。通過資源整合,行業的價值鏈實現了重構。節省出因工業框架局限而不得不付出物耗的價值,從中獲得的利益就是信息化所創造的價值。

由此可見,企業如果想更好地實現電子商務產生價值的功能,必須對企業內部和所處行業的活動進行詳細的分析,找出其中的增值作業和非增值作業、增值環節和非增值環節,這樣才能有針對性地縮短價值鏈,有效地對行業價值鏈進行重構,進行價值創新。價值鏈分析方法可以很好地滿足這些要求。

伴隨電子商務的出現與發展,行業價值鏈的形成與結構發生了很大變化,對企業提出了更高的要求。企業的內部價值鏈也必須在信息資源得以快速、準確的共享和回饋的基礎上加以調整。價值鏈的重組又促進了商務電子化的進程,為企業提供了機會。我國企業必須認識到這一點,有效地利用價值鏈分析方法,迅速調整與發展自身的經營方式、制度結構和運作方式,以迎接世界性經濟的挑戰。