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［論文關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；優(yōu)勢(shì)；弱勢(shì)；廣西糖網(wǎng)

［論文摘要］當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)飛速發(fā)展，已成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。廣西出現(xiàn)了一個(gè)敢于創(chuàng)新、勇于探索的企業(yè)——廣西糖網(wǎng)。它在不斷的嘗試、實(shí)踐中找到了適合自身發(fā)展的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”商務(wù)模式，并取得了輝煌的成就。為了解其運(yùn)作流程，探求其成功之處，作者對(duì)廣西糖網(wǎng)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研，旨在為電子商務(wù)模式能否為其他企業(yè)所借鑒采用，電子商務(wù)在未來(lái)能否得到更好的發(fā)展提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

一、前言

20世紀(jì)90年代中后期，信息技術(shù)快速發(fā)展，使B2B和B2C等電子商務(wù)出現(xiàn)了誘人的前景，電子商務(wù)帶來(lái)的跨越時(shí)空的方便、快捷和互動(dòng)使它成為時(shí)展的趨勢(shì)。然而在我國(guó)，很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)的潛在魅力和巨大商機(jī)，這種新型的商務(wù)模式并沒(méi)有得到很好的發(fā)展。在這樣的形勢(shì)下，一個(gè)擁有超前的意識(shí)、超群的膽識(shí)的企業(yè)利用電子商務(wù)在業(yè)界站穩(wěn)了腳跟，它就是廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)有限責(zé)任公司。

在糖界傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作中，高的通信成本、購(gòu)銷成本、協(xié)作成本大大增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在這種狀況下，廣西糖網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，找到了“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”的商務(wù)模式。依靠先進(jìn)的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，廣西糖網(wǎng)改造了傳統(tǒng)的食糖流通貿(mào)易，使供給與需求之間的“時(shí)滯”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)”，客戶之間的溝通與聯(lián)系更加便捷，交易更加公開(kāi)與透明，極大地降低了買賣雙方的交易成本。廣西糖網(wǎng)至今已與上千的企業(yè)和個(gè)人建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，這種新型商務(wù)模式保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。

二、廣西糖網(wǎng)運(yùn)作流程

了解一個(gè)企業(yè)首先要熟悉其運(yùn)作流程。廣西糖網(wǎng)作為買賣雙方交易的“中間人”，為買家賣家提供一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，買賣雙方都必須先注冊(cè)成為糖網(wǎng)的會(huì)員，并支付一筆10萬(wàn)元的保證金。白砂糖需求方多為企業(yè)和終端用戶，它們通過(guò)廣西糖網(wǎng)的網(wǎng)站(http：//)瀏覽糖市行情走勢(shì)和白糖價(jià)格，供給方將白糖的信息及價(jià)格公開(kāi)，需求方根據(jù)實(shí)際情況比較選擇，進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)。接下來(lái)買方向糖網(wǎng)下訂單，使用電子支付進(jìn)行付款，注明相關(guān)信息（收貨人信息、白糖價(jià)格、品牌等），交易系統(tǒng)按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則自動(dòng)對(duì)買賣指令撮合配對(duì)成交。接著糖網(wǎng)建立電子合同，形成電子倉(cāng)單，傳真到貨倉(cāng)，買家憑借有效證件到指定倉(cāng)庫(kù)拿貨，這樣一筆交易就完成了。

三、廣西糖網(wǎng)發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)之道

從廣西糖網(wǎng)運(yùn)作流程的一些具體細(xì)節(jié)可以看出，它把電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)了。正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，它才贏得了客戶，體現(xiàn)了自身的價(jià)值。

1.廣西糖網(wǎng)是交易的組織者，采用先進(jìn)的網(wǎng)上集中交易撮合系統(tǒng)，為客戶提供了一個(gè)穩(wěn)定、快捷、安全的電子交易平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以整合信息、交易、結(jié)算、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，將蔗農(nóng)、食糖生產(chǎn)企業(yè)、食糖經(jīng)銷商和食糖消費(fèi)者等聯(lián)結(jié)起來(lái)，大大優(yōu)化了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈。

2.通過(guò)廣西糖網(wǎng)網(wǎng)站，可以時(shí)刻關(guān)注糖市行情走勢(shì)，獲得最新的交易信息。傳統(tǒng)白糖貿(mào)易方式是利用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f等方式進(jìn)行交易，每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間，有時(shí)由于人員合作和時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。廣西糖網(wǎng)采用電子商務(wù)模式建立了穩(wěn)定的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，面對(duì)巨大的持倉(cāng)和交易壓力，系統(tǒng)具備信息實(shí)時(shí)性和交易穩(wěn)定性，克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，為客戶及時(shí)地抓住了商機(jī)，使整個(gè)交易非常快捷與方便。

3.由于交易實(shí)行了電子化，使得地域上相隔很遠(yuǎn)的客戶也能進(jìn)行交易，降低了客戶的交易成本和銷售成本。例如，會(huì)員通過(guò)委托糖網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺(tái)訂立白糖電子交易合同，合同以電子文件形式存儲(chǔ)于糖網(wǎng)電子交易系統(tǒng)，降低了傳統(tǒng)市場(chǎng)買賣雙方面對(duì)面交易簽訂合同所需的成本。

4.廣西糖網(wǎng)相當(dāng)于一把公平公正的尺子。是交易的裁判員，所有客戶都要通過(guò)糖網(wǎng)在公平競(jìng)價(jià)下完成交易，糖網(wǎng)對(duì)客戶起到監(jiān)督作用。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在糖網(wǎng)上進(jìn)行。通過(guò)廣西糖網(wǎng)通暢、快捷的信息傳輸可以保證雙方互相核對(duì)，防止偽造的流通。

5.具有很好的贏利模式。以收取會(huì)員費(fèi)和每噸交易費(fèi)或交收費(fèi)所獲得的服務(wù)費(fèi)為贏利，成功創(chuàng)造了電子商務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了本身具備的資源與客戶核心利益的結(jié)合，充分滿足客戶需求。

6.廣西糖網(wǎng)也是交易的服務(wù)者，是提供服務(wù)的平臺(tái)，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的生存之道。糖網(wǎng)率先提出“主動(dòng)滿意服務(wù)”的理念，著手打造“一個(gè)中心，九大區(qū)域”的客服體系，即以柳州總部為中心，在華南的廣州、中原的鄭州、西南的昆明等九大區(qū)域建立了自己的客服中心，總部客服與九大區(qū)域客戶實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，用更多的先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)解決供應(yīng)鏈中的疑難問(wèn)題，客戶可以就近在區(qū)域完成更多的業(yè)務(wù)辦理。網(wǎng)站也開(kāi)發(fā)相應(yīng)“選擇”模塊來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使糖網(wǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)封閉的回路。糖網(wǎng)的管理層認(rèn)為客戶的反饋意見(jiàn)不僅能提高糖網(wǎng)的售后服務(wù)水平，更能幫助他們獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

7.由于廣西糖網(wǎng)率先采用電子商務(wù)模式。至今已擁有規(guī)模擴(kuò)張上、市場(chǎng)占有上和規(guī)則制定上的優(yōu)勢(shì)，以及客戶價(jià)格、產(chǎn)量上的優(yōu)勢(shì)。平均成本低于行業(yè)的平均成本，資金、人力和物力等資源在市場(chǎng)機(jī)制和電子商務(wù)的共同作用下，得到更合理和更優(yōu)化的配置。所以，廣西糖網(wǎng)能連續(xù)多年位居全國(guó)同類市場(chǎng)現(xiàn)貨交易量榜首，并繼續(xù)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

四、廣西糖網(wǎng)解決電子商務(wù)弱勢(shì)之道

廣西糖網(wǎng)不但把電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)為己所用，更能在電子商務(wù)弱勢(shì)、瓶頸問(wèn)題上不斷創(chuàng)新，探索解決之道。

1.安全性問(wèn)題一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，之所以有很多企業(yè)還沒(méi)有采用電子商務(wù)模式就是考慮其安全問(wèn)題，會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。廣西糖網(wǎng)以超群的膽識(shí)、謹(jǐn)慎創(chuàng)新的態(tài)度進(jìn)行探索，想出會(huì)員保證金的對(duì)策，即每位會(huì)員入會(huì)保證金為10萬(wàn)元，廣西糖網(wǎng)在銀行開(kāi)設(shè)會(huì)員履約保證金專用賬戶和貨款結(jié)算賬戶，用于代收代付或暫存暫付會(huì)員于網(wǎng)上交易發(fā)生的價(jià)款及各項(xiàng)費(fèi)用，并按會(huì)員號(hào)實(shí)行分戶管理。當(dāng)會(huì)員正進(jìn)行一筆交易時(shí)，他的保證金即刻被凍結(jié)，在買家資金沒(méi)入賬的情況下，將從其保證金扣除，并有權(quán)要求由于價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致其履約保證金低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員及時(shí)補(bǔ)充履約保證金。貨款結(jié)算時(shí)以“訂貨價(jià)格÷1.17×0.17”的標(biāo)準(zhǔn)暫扣開(kāi)票保證金。因?yàn)榇隧?xiàng)措施切實(shí)維護(hù)了客戶的權(quán)益，如有一方毀約，必定要履行賠償。至今糖網(wǎng)的交易率是100%，在廣西糖網(wǎng)的監(jiān)督下，任一筆交易都是公平和安全的。

2.物流一直也是電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題，很多電子商務(wù)企業(yè)也是由于物流問(wèn)題才限制了發(fā)展。廣西糖網(wǎng)積極創(chuàng)新，提出了現(xiàn)代物流思想，將信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)進(jìn)行集成式管理。

糖網(wǎng)的管理層認(rèn)為，柳州有著良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，既是廣西食糖主產(chǎn)區(qū)，同時(shí)也是西南地區(qū)鐵路樞紐中心之一，利用柳州的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，綜合利用鐵路、水陸、海運(yùn)和公路相結(jié)合的綜合運(yùn)輸方式，一定能把食糖配送業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)。另一方面，廣西糖網(wǎng)在全國(guó)食糖主要產(chǎn)銷區(qū)云南、湛江、廣州等地設(shè)立異地配送倉(cāng)點(diǎn)140多個(gè)，實(shí)施鐵路、公路、水運(yùn)、海運(yùn)相結(jié)合的綜合運(yùn)輸方式，在全國(guó)范圍內(nèi)編織了一張龐大的、名副其實(shí)的“糖網(wǎng)”。廣西糖網(wǎng)在物流一些細(xì)節(jié)上也十分注意，例如賣家將貨入庫(kù)時(shí)，糖網(wǎng)會(huì)對(duì)白糖進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，確保沒(méi)有臟包、潮包的出現(xiàn)，保障買家的切身利益。若買家對(duì)糖的質(zhì)量仍有質(zhì)疑，糖網(wǎng)會(huì)聯(lián)系國(guó)家質(zhì)檢中心對(duì)糖進(jìn)行檢驗(yàn)，切實(shí)做到讓買家放心。在運(yùn)輸之前，糖網(wǎng)會(huì)對(duì)白糖進(jìn)行拍照，避免運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致雙方發(fā)生糾紛的意外出現(xiàn)。廣西糖網(wǎng)的九大服務(wù)中心每月都要進(jìn)行一次巡倉(cāng)，這不是一般企業(yè)都能夠做到的。目前廣西糖網(wǎng)交收管理已初步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，業(yè)務(wù)辦理更為科學(xué)和便捷，倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)正在逐步開(kāi)發(fā)和完善功能，目標(biāo)是盡可能降低物流的總成本。

如果說(shuō)“電子商務(wù)”交易模式的引入為廣西糖網(wǎng)的揚(yáng)帆起航創(chuàng)造了先決條件的話，那么“現(xiàn)代物流”模式的成功運(yùn)用則為廣西糖網(wǎng)的不斷做大做強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代物流大大縮短了食糖流通的周期、降低了傳統(tǒng)交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，擴(kuò)大了市場(chǎng)的功能，使廣西的食糖在全國(guó)范圍內(nèi)獲得更合理的配置，充分體現(xiàn)了廣西糖網(wǎng)作為“全國(guó)食糖產(chǎn)銷橋梁”的服務(wù)功能。

五、未來(lái)展望

至今，廣西糖網(wǎng)采用的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”模式已經(jīng)幫助糖網(wǎng)擁有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和市場(chǎng)占有額，在業(yè)界創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)新高，可以看到這種新型商務(wù)模式經(jīng)過(guò)實(shí)踐和探索，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了極大的助益作用，大大提高了廣西糖網(wǎng)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。廣西糖網(wǎng)取得成功不但是因其發(fā)揮了電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而且以不斷創(chuàng)新、積極探索的精神解決了電子商務(wù)的弱勢(shì)，進(jìn)一步證明了電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，是對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式的一次劃時(shí)代的革新。電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)和活力，給消費(fèi)者提供了極大的便利，它不再是一種可有可無(wú)的選擇，而是每個(gè)企業(yè)生存發(fā)展都要考慮的事情。電子商務(wù)鑄造了廣西糖網(wǎng)的輝煌，在未來(lái)必將蓬勃發(fā)展，鑄造更多企業(yè)的輝煌！

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