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關鍵詞:保險業CRM客戶資源

原文

1.1CRM概述

1.1.1CRM的應用背景

1、中國保險業

保險的思想古而有之，現代意義上的保險是西方從14世紀左右出現的海上保險開始的，并于19世紀初傳入中國。1949年新中國成立后，建立了全國性的保險機構，中國人民保險企業。1986年，太平洋保險企業和平安保險企業等一批保險企業先后成立，打破了國內保險壟斷的局面。截止目前，全國已有近30家保險企業，保險商品的種類也增加到1000多個，形成財產保險、人壽保險、健康保險和意外保險齊頭并進、共同發展的局面。隨著我國經濟體制改革的深入，保險市場的對外開放進一步擴大。外資保險企業已在上海、廣州等城市設立了18個營業性機構。

2、WTO后的國內保險業

加入WTO，中國的保險市場開放，有著上百年經營歷史和經驗的外資保險企業必將搶奪世界上最大的一塊未開墾的保險市場，而外資保險企業的資金實力雄厚、經營技術先進、而且其靈活的市場化經營方式對中國保險業都提出了嚴峻的考驗。外資競爭主體增加，保費將出現分流，中資保險企業的市場份額將會逐步減少。

國內保險業將在商品和服務上都面臨著挑戰。加入WTO，國內保險企業失去的保護，國際保險同業的全方位服務的優勢凸顯，保險資金運用回報率高，運用方式靈活是國內保險業所不能比擬的。

目前，國內保險業務的發展在相當大的程度上依靠政府的行政手段，中資保險企業從政府的干預和行業壟斷中獲益。加入WTO后，保險業務的獲得，將更多地憑借各保險企業的風險經營能力和服務水平，面對激烈的競爭，除了在管理及機制方面與國際接軌以外，保險的電子商務化，CRM等的應用，才能提高國內保險企業的核心競爭力。

3、Internet應用普及推動了保險CRM的飛速發展

20世紀90年代后期，伴隨互聯網的興起而創造的新經濟模式，不僅為眾多行業用戶帶來巨大的商機和可觀的利潤，也使得保險行業的競爭形式發生了巨大的變化。

......

目錄

摘要

第一章緒論

第二章CRM與行業信息化建設

第三章保險業的CRM系統規劃

第四章保險業的CRM系統建設

結論

參考文獻

致謝

附錄

參考資料

參考文獻

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