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[摘要]隨著電子技術和因特網的發展，電子商務作為21世紀發展最為迅速的企業的生存方式，成為影響企業核心競爭力重大因素，而企業的人員素質卻無法趕上電子商務飛速發展的腳步，因此企業培訓成為迅速提高人員素質的有效手段。本文圍繞電子商務企業培訓工作如何有效開展進行了有益的探討。結論表明，有目的、有計劃的實行企業培訓是快速提升人員技能、保持企業核心競爭力的最佳選擇。[關鍵詞]電子商務培訓培訓師一、引言進入21世紀，隨著經濟的飛速發展，改革開放的不斷深化，企業出現了諸多不適應問題，其中企業員工素質不高的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，全面提高勞動者素質、提高企業的競爭能力，成為企業立于不敗之地的當務之急。而隨著電子技術和因特網的發展，電子商務作為21世紀發展最為迅速的企業的生存方式，是企業核心競爭力的重大影響因素。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中．由此將會引發超過200萬的電子商務專門人才缺口。因此，加強電子商務人才的培養是我國發展電子商務之根本，是企業亟需重視的重大課題。在我國，電子商務人才的培養主要由大中專院校、企業教育培訓機構和遠程教育三大體系組成。電子商務是個新興行業，市場對人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類別的電子商務人才。而許多學校在開設電子商務專業時缺乏嚴格而科學的論證，對電子商務概念的界定、理論體系、培養模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養目標定位不準、方向不明，因此很多企業更傾向于專業機構的電子商務培訓。這就要求企業培訓師要按照電子商務時代的模式制定并實施企業培訓計劃、開發培訓項目、任用培訓人員、擺正自己在培訓中的位置。二、電子商務的企業培訓計劃任何企業開展規范化培訓都需要有一個總體計劃，而計劃的制定應有明確的目標。電子商務在企業的應用一方面可以提高企業對外的工作效率，節約大量時間和金錢；另一方面可以優化企業管理結構，提高內部管理效率，從而改善產品和服務質量，這兩個方面也就是電子商務企業培訓計劃的目標。培訓計劃的組織實施則是整個培訓活動的實質性過程和關鍵階段，它關系到培訓任務能否落實，培訓目標能否實現。針對電子商務的企業培訓師，應遵循并掌握以下幾方面相關的原則：1.調動多方面積極性的原則。要組織實施好一項培訓計劃，光靠培訓師是不夠的，特別是大的培訓項目，更要調動多方面的積極性，包括領導者的積極性和相關部門的積極性，尤其要調動受訓人員的積極性，要讓受訓人員充分的參與到培訓中來。具體到電子商務的培訓，首先要使參與者認識到，電子商務的應用可以全面提高企業的核心競爭力，核心競爭力是不斷發展的，核心競爭力的源泉是學習型企業，同時，企業的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。電子商務實現了公司內部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，它使得企業能夠以此為依托，建立和完善具有學習能力的組織結構，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結，使之成為企業學習的內容。只有通過這種不斷的學習才能使企業具有快速適應環境的能力。因此，電子商務的培訓決不是只針對某一層次或某幾個人的培訓，取得多方面的認同和配合是培訓師要做的首要工作。2.以學員為中心的原則。企業培訓師在組織實施培訓計劃中，要堅持以學員為中心的原則，而不是以培訓師為中心，要以對待顧客的態度推進培訓工作。電子商務重在應用，培訓應形成互動，培訓應以學員的努力為主，不可強行教授，應授人以漁，而不是授人以魚。3.因人施教的原則。培訓的最終目的是提高人的工作能力，提高企業員工在電子商務中的運用技能。受訓人員因年齡不同、基礎不同、能力有大有小，，例如，年輕人接受新事物較快，在電子知識上可能具備了一定的技能和基礎，而年長者則此方面稍顯欠缺，這種狀況是非常正常的，也是不容忽視的。為達到培訓目標，培訓師應注意既要掌握集體培訓的原則，同時也要因人施教、有所側重，如果完全一個尺度來培訓，可能會使基礎好者感覺無聊，而基礎差者又無法接受，都感受不到學習的樂趣，調動不起積極性，也就達不到培訓預定的目標。4.學以致用的原則。培訓既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡單的教學，要為受訓人員提供實踐和操作的機會。在培訓中可以通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用，使學員能夠直接感受到電子商務活動規律，進而發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，只有這樣才能逐步提高學員適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通，真正掌握電子商務的基本技能。三、確定培訓對象，開發培訓項目培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。培訓項目都有具體的對象，培訓工作的實施和管理都是圍繞著培訓對象而進行的。目前企業的電子商務人才需求主要分為三個層次：技術支持層、業務管理層、高級管理層。技術支持層負責網絡建設、系統管理、網頁制作和程序開發等。在電子商務服務開展初期，電子商務系統奇缺，這一層次人才顯得較為重要，但隨著電子商務人才與信息技術人才的增多，技術支持人才已經不是電子商務發展的瓶頸。第二層是業務管理層，主要是要在網絡條件下從事電子商務服務，需要對電子商務的流程、業務策劃較為熟悉，但對網絡與技術細節并不關心。對這一層次的人才企業要求其有較強的市場營銷、商品選擇與采購、同合作廠商洽談業務與訂立合同的能力。這一層次的人員較為龐大，他們形成電子商務從業人員的主體，是網絡虛擬市場的使用者和服務者。對他們的培訓應側重于網絡虛擬市場下新的經濟規律，以及網絡和電子商務平臺的基本操作，要使他們懂得電子商務“能做什么”。第三層是電子商務的高層管理層，能夠根據市場環境與企業自身條件，制定企業電子商務發展戰略與規劃，構思和策劃電子商務項目并對電子商務項目進行分析與決策。這類人群量并不大，但他們從宏觀上控制著商務網站的發展，他們既要對計算機、網絡和社會經濟有深刻的認識，又要具備項目管理能力，要具有前瞻性思維。對這類人才的培養一般是進行系統化、專業化的電子商務知識培訓，要使他們知道“為什么要做”電子商務。電子商務發展到今天，第一層人才在企業已大多具備，且其專業性較強，一般都是通過高等教育來完成專業知識。而目前國內高校對第二、三層次人才的培養較為薄弱，電子商務專業的課程設置脫離了企業的實際需要，而恰恰是這些人在企業的商務活動中發揮著重要作用，因此第二、三層將是企業培訓的重點對象。四、任用培訓人員電子商務企業培訓需要有較高的專業水平人員參與，要求企業培訓師既要有深厚的專業理論功底與豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧，還應當具備多元化的資歷。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業培訓的企業培訓師自身就必須首先是職業化、專業化、規范化的高素質的人才隊伍中的精英。否則，就會降低培訓質量，甚至誤人誤企。一般來說，應具備以下幾個條件：1.有管理、計算機等相關專業較高的學歷，通常在碩士以上，如有海外留學或受訓經歷最佳。2.對電子商務方面有豐富的相關工作背景，特別是著名大公司的任職經歷。一般來說，大公司的管理比較完善，國際交往頻繁，電子商務運用的較多，在這樣的公司會積累更全面的實戰案例。3.具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力。4.學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例，因為計算機領域突飛猛進的發展，電子商務的應用也隨之日新月異，新的功能不斷被挖掘，要求企業培訓師隨時掌握時代的脈搏，密切關注電子行業發展動向，具有靈敏的頭腦和較強的學習能力。5.特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓師培訓經歷，電子商務重在應用，因此生動的案例，實用的操作，會讓學員倍感興趣，形成互動，對培訓起到事半功倍的作用。6.有從事咨詢顧問方面的工作經歷，有條件接觸大量的實務案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實務。五、企業培訓師的定位企業培訓師不同于教師，企業培訓師面向的培訓對象是企業員工，教師面對的是在校生，這就決定了企業培訓師絕不能給自己定位為教師。員工作為成年人與學校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動思考，因此培訓師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對成年人這一學習特點，企業培訓師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業員工需要掌握的電子商務方面的知識很專業、很準確地傳授給培訓對象，還要象導師一樣能夠“授人以漁”，引導、啟發員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長水平、提高能力、解決問題。他不只是一個單純地象學校教師一樣站在講臺上從事教學活動的人員，他還要研究、策劃、開發培訓項目，制定、組織、實施培訓計劃。顯然，培訓師的要求高于教師，這個高就高在不但能夠在臺上“表演”，而且對自己的表演要事先進行“編、導”，而這個“編”：培訓什么？加上這個“導”：怎樣培訓？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓的質量和效果。企業培訓師通過扮演“編、導、演”的三種角色來更好地從事教學活動還不夠，還要從事培訓咨詢，可以說，培訓師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學毋庸多言，而咨詢則應具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵者、調停者。“參謀者”是為企業提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業解決疑難和處理問題；“激勵者”是激發企業員工工作熱情和學習精神；“調停者”是控制企業不利局面和調解企業內部矛盾。六、結束語隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，一些企業電子商務人才已無法適應快速發展的市場需求，有目的、有計劃的實行企業培訓是快速提升人員技能、保持企業核心競爭力的最佳選擇。如何在這個廣闊的市場開展工作、創新發展是企業培訓師需要深入探索的課題。參考文獻：[1]佚名:什么是企業培訓師[Z].,精辟教育2006～7～17[2]賴茂生傅湘玲:電子商務與競爭戰略[M].北京:機械工業出版社，2004,P255[3]勞動和社會保障部、中國職工教育和職業培訓協會:企業培訓師[M].北京:中國勞動社會保障出版社,2007年9月P33[4]胡新煌:談電子商務人才的培養方向[J].電子商務,2006年11期