銜接與細節管理現代企業管理論文
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在現代企業管理中，銜接與細節并非獨立存在，它們之間存在著千絲萬縷的聯系。銜接實質上是指管理流程環節之間的細節，而細節之間通過銜接再構成管理。二者即是融合體，相輔相成，同時也在管理中相互限制，發揮著不同的作用，某種意義上來講又是一對矛盾體。因此在管理上，應當銜接與細節并重，促使二者合理、科學的相互結合，互有裨益，才能促進企業管理的良性發展。
1銜接與細節的互融性
通常來講，對銜接的關注來源于對細節的追求，因為銜接所解決的問題，實質上就是各種活動主體及各個流程環節之間的細節問題，是宏觀層面上的細節。而細節的管控則來源于對銜接的分解，由于細節普遍存在于企業活動涉及的所有銜接之間，大到戰略層與經營層之間，小至零件加工與裝配之間，甚至操作工人的前后兩個動作之間，因此細節可以算是微觀層面的銜接。日本豐田公司準時生產（JIT）方式就是銜接與細節并重的生產管理典范，JIT的哲理有三點：一是準時生產；二是消除浪費；三是持續改進。其中準時生產要求做到生產線各環節間的無縫銜接和各環節節拍的一致，消除浪費要求的零庫存，就是對銜接與細節高度互融的極致追求。
2銜接與細節的矛盾性
前文提到，銜接是對企業承擔著的產品開發、采購供應、儲藏運輸、生產制造、銷售服務等各種對內對外業務活動的協調性進行管理，如果各種活動之間的銜接不順暢，互不協調，甚至是相互抵觸,必然會導致各種相互連接的活動滯后,甚至相互沖突，結果使企業的反應速度緩慢。而關于細節的討論，目前存在兩種基本觀點：一是細節決定成敗：國外有以庫塞（美）為代表的《細節：細節決定成敗》，國內有以汪中求為代表的《細節決定成敗》。二是戰略決定成敗：國內有以何學林為代表的《戰略決定成敗：細節主義緩期執行》，其對前一種觀點進行了否定，認為“如果只顧細節，忽視戰略，盲目執行，不管方向，那就是只見樹木，不見森林”。其中，后者所提出的觀點就道出了銜接與細節的矛盾所在：減少企業相對的活動項目無疑會減小銜接的難度，而過多的關注細節必然會增加企業在信息處理方面的零碎性，最終會導致管理的寬度和難度加大。也就是說，銜接和細節在企業管理中是一個自助循環的過程，相互照應，又相互制約。總的來說，如果銜接是現代企業管理的骨骼和神經，那么細節即是肌肉和血液，銜接保證管理有序、高效，細節決定運行平穩、可靠。
二銜接與細節的應用對企業管理
無論是內部與外部、戰略與執行、宏觀與細節、上級與下級、核心與輔助，都要注重銜接和細節，既要避免無頭緒和一把抓,又要避免對局部的過度重視而損害整體利益，正確處理整體與部分、部分與部分之間的關系，努力達到整體優化所必須的管理方法，逐步使其形成機制、文化，并不斷創新。
1建立銜接與細節機制
企業運作是企業價值鏈中的基礎活動，運作系統的高效運行是企業價值增值和取得競爭優勢的保障。那么，如何形成切實高效的管理機制呢？這就要從企業的運作過程進行深入分析。在企業內部，各個部門之間的業務往往是比較復雜的，這些業務流程的接口如果不能緊密高效的銜接，將影響企業運行的響應速度和工作效率，從而增加了企業的運營成本，降低了客戶滿意度。要想實現各部門業務流程間盡可能地無縫銜接、高效運行，首先必須對各部門的業務進行梳理，對流程接口進行優化，消除那些無效的、阻礙各個組織和環節間的物流、信息流、資金流等順利流通的因素與環節；其次，要使業務接口間的分工界面盡量向對方靠攏，關注細節，制定標準，減少分歧摩擦和重復作業，保證企業運作的順暢和高效。
2形成銜接與細節文化
管理的不到位往往是因為對細節的馬虎或者是對銜接的疏忽。重視銜接和細節最重要的其實就是在管理上進行充分的深層挖掘。強調深層挖掘，就要深入分析企業業務流程的每個環節存在的問題，發現了存在的問題，也就確定了改進點，通過改進也就獲得了競爭優勢。這就要求企業的全體成員要有著深入的工作作風，即領導層要經常深入一線生產了解員工的訴求，及時發現問題，解決問題；普通員工也要站在顧客的角度上思考怎樣使產品更加貼近消費者。因此，企業不僅要把深層挖掘和關注銜接與細節作為每一名員工應有的工作作風，而且還要努力使這種作風成長為一種自然習慣，成長為一種企業文化。只有細節成為員工工作的一部分，企業才能最終在市場競爭中占據優勢。
3注重管理的不斷創新
創新是企業發展的不竭動力，唯有不斷創新，企業才能不斷更新管理方法，創新工藝，實現企業的可持續發展。任何企業的管理方法都是在其發展壯大的過程中逐步摸索出來的，可以借鑒其成功的經驗，來使自身企業管理更加完善，卻絕不能照搬照抄其管理模式。所謂創新也并不意味著都是更新換代，大換血，有時候細節上微小的改進就能使企業重新煥發生機和活力。高質量的產品是企業得到市場認可的保障，人性化的服務是企業得到忠實客戶的有效途徑。企業要狠抓小細節，做到精細化管理，不斷完善管理機制，全面改進生產、銷售的各個環節，解決短板問題，進一步完善員工考評體系，將管理措施落實到位，全面提升員工的崗位責任意識，實現精細化管理，規范化服務。在現代企業中，對銜接與細節的關注和理解是時間和經驗的積累，只有對銜接和細節進行不斷的追求、提升、創新和改善，才能使企業樹立持續的競爭優勢，從而獲取最后的成功。
作者：馮兆斌單位：中國空空導彈研究院生產管理部
