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【摘要】本文探討了數字經濟背景下圖書館發展信息咨詢服務的必要性，以及建設信息咨詢服務的內容與挑戰，并對圖書館建設信息咨詢服務提出了相應的發展策略。

【關鍵詞】數字經濟；圖書館；信息咨詢服務；發展策略

目前，我國圖書館加快建設信息化咨詢服務，這不僅改變了用戶的閱讀習慣，而且提高了我國國民的閱讀量。據相關數據表明，每年圖書數據的增長率高達55%，這不僅為閱讀者提供了多樣化的需求，而且對圖書館信息咨詢服務建設提出了更高的要求。因此，如何建設圖書館信息咨詢服務，為閱讀者提供個性化、便捷性的服務是圖書館建設所面臨的關鍵問題。

一、圖書館信息咨詢服務建設的必要性和現狀

（一）建設的必要性。圖書館的功能是圖書的資源整合，以及為讀者提供圖書的信息服務。在數字經濟時代，讀者更加重視圖書館的信息咨詢服務，也更關心圖書館是否能為自身提供個性化、多樣性的信息服務。簡而言之，讀者對圖書館的要求是希望能夠提供便捷性、個性化、精確性的信息咨詢服務。因此，圖書館的傳統發展模式已不符合現今讀者的需求，圖書館應積極結合自身優勢，建立信息服務中心，拓展圖書信息咨詢業務，為讀者提供多樣性、個性化的閱讀服務，以滿足現今讀者對圖書館的訴求。

（二）信息咨詢服務建設現狀。根據各省份統計年鑒的數據顯示，除一線城市和個別省會城市外，我國圖書館信息咨詢服務建設仍然處于停滯階段，尤其是各地方的基層圖書館均設置了信息咨詢服務部。我國信息咨詢服務的專業人員較少、建設資金不足，以及圖書館利潤率較低，從而導致基礎圖書館信息咨詢服務的發展滯緩。因此，在數字經濟發展的背景下，圖書館的信息咨詢服務應打破傳統圖書館建設觀念，積極結合互聯網優勢，探索建設信息咨詢服務，從而更好地滿足讀者需求。

二、圖書館信息咨詢服務建設的意義

數字經濟背景下，為我國圖書館轉型建設帶來了極大的影響。在數字經濟的加持下，圖書館的創新性將顯著提高，不僅可以滿足讀者的個性化需求，而且提高了圖書的使用率，降低了圖書館的運營成本。與此同時，數字經濟時代下，智能手機更加普及，人們可以利用智能手機關注圖書館的圖書信息服務，圖書館也可以利用大數據服務為讀者提供喜歡的書籍。同時，圖書館的工作內容更加輕松，圖書管理員可以用大數據、云計算、信息檢索等服務進行圖書的歸檔、管理等工作，不僅提高了圖書館工作人員的效率，而且也提高了圖書館的工作質量與效果。

三、圖書信息咨詢服務建設的主要內容

（一）網絡化服務。信息咨詢服務建設的基礎是以網絡為核心，體現的是網絡為圖書館帶來的便利性。圖書館建成信息咨詢服務后可利用網絡開展讀者的圖書檢索、書籍的歸類等。網絡型服務為圖書館帶來了極大的便利性，但是網絡可能存在著一些惡意攻擊，例如黑客攻擊圖書館讀者信息庫導致讀者隱私泄露，這不僅給讀者造成困擾，也給圖書館的聲譽造成一定影響。圖書館在利用網絡優勢的同時，應注意保護好自身的數據庫，避免遭受惡意攻擊。因此，圖書館應在建設信息咨詢服務的同時設置信息化部門。信息化部門不僅是分析讀者的閱讀需求，更是保證圖書館數據庫不被攻擊。

（二）系統性服務。圖書館的信息咨詢服務不僅包含圖書信息的歸類、檢索等，而且包含幫助讀者開展文獻查找、分析等方面。可見，圖書館的信息服務并不是簡單的查詢服務，而是一種系統化的服務，擁有高素質的管理者能提高為讀者服務的質量。圖書館要及時調整發展目標，強化圖書館的信息收集與整理，從而形成高水平的信息咨詢服務中心。

（三）拓展服務。隨著信息咨詢服務的發展，圖書館信息咨詢服務呈現出多樣化的發展形式。例如，內蒙古圖書館建設的自助圖書借還廳，使得讀者可以隨時還書。這種自助式的圖書借還廳則是信息咨詢服務的拓展，不僅使圖書館具有智能化的特點，更富有人性化特點。南京圖書館的自助圖書借還廳還融入了AI智能，從而使得圖書館服務讀者突破了地理、時間的限制，有利于促進我國實現全民閱讀的目標。與此同時，我國部分圖書館在建設信息咨詢服務的同時結合了虛擬現實，將圖書檢索、圖書定位以及讀者閱讀習慣等多方面融合為一體，從而有效拓展了圖書館信息咨詢服務。

四、圖書館信息咨詢服務建設的策略

（一）強調圖書館建設信息咨詢服務的必要性。傳統圖書館的發展模式是以紙質文獻為讀者提供閱讀服務，文獻的整理、歸類與借閱等工作更多的是以人工為基礎，導致圖書館出現問題：一方面是圖書館的效率較低，另一方面是讀者的體驗感較差。然而，信息咨詢服務是集歸類、檢索、分析等服務為一體的服務模式，能夠為讀者提供精準的服務需求，不僅突破了地域的限制，而且突破了時間限制，從而真正實現了圖書館的 “知識傳遞”。圖書館建設信息咨詢服務能夠有效對接讀者需求，不僅能夠與讀者接軌，而且能融入社會發展、企業活動以及政府決策等多方面活動。圖書館建設信息咨詢服務是時代發展的必然要求，也是圖書館創新發展的必然之路，不僅能夠滿足讀者的多樣化、個性化的需求，而且是圖書館建設的核心需求。以內蒙古圖書館為例。近年來，內蒙古圖書館高度重視建設信息咨詢服務，不僅引入了先進的信息管理系統，而且提升了圖書館信息管理模式，打造了諸多移動借閱廳、網紅圖書館等。據內蒙古圖書館官方統計，自內蒙古圖書館建設信息咨詢服務以來，圖書借閱成倍增加，其中更多的閱讀者是普通的農牧民等，這使得農牧民掌握了更多的知識，提高了農牧民的文化素養，而且也促進了地區農牧產業向科學化、機械化方向的發展。

（二）創新圖書館信息咨詢服務模式。從目前國內圖書館建設信息咨詢服務來看，大多數是停留在檢索、整理、歸類與分析上，并沒有深入創新圖書館的信息咨詢服務模式。本文認為，可在如下幾方面創新圖書館信息咨詢服務模式。一是數據分析的可視化。對讀者的數據分析是圖書信息咨詢服務建設的核心。因此，如何深挖讀者的數據，獲取有價值的信息是圖書館服務讀者的關鍵。因此，圖書館可建立數據信息挖掘中心，為讀者提供可視化的圖書檢索、咨詢等方面的服務，并可根據讀者的喜好進行定期推送，若不能滿足讀者需求，可采取線上溝通方式，從而滿足讀者服務需求。通過數據的可視化過程，能夠生動展現讀者的閱讀信息，不僅可以使讀者了解自己的閱讀狀態，而且能夠為圖書館后續的服務做好鋪墊。二是建立動態反饋機制。讀者的借閱習慣與借閱方式并不是一成不變的，而是隨著讀者的生活環境、生活狀態等發生改變。因此，圖書館在數據服務的模式下，應對讀者建立仿真算法，模擬不同情境下讀者的閱讀習慣，形成動態化的數據反饋機制，從而能夠及時糾正數據分析過程中的錯誤。同時，圖書館的信息咨詢服務還可建立動態化的監督機制，對動態化的算法進行監督，避免形成無效的反饋機制。三是建立分層次的信息咨詢服務方式。目前，圖書館對讀者的信息咨詢服務僅分析讀者的身份、學歷等方面的基本信息，但僅憑這類信息并不能精準定位讀者的閱讀習慣。因此，圖書館可利用微信、支付寶等方式讓讀者進行注冊，從而積極收集讀者的各方面信息，如讀者的日常瀏覽記錄、訂閱的內容等，并且通過對讀者的數據分析進行圖書館的文獻整理，同時應對讀者設立實時的信息咨詢 服務。

（三）優化圖書館信息咨詢服務運營模式。在數字經濟發展的背景下，圖書館不再僅承擔讀者的閱讀服務，而是參與到社會的發展、資源的優化、政府的決策中去。因此，圖書館應進一步優化信息咨詢服務運營模式：一方面，可引入市場化的管理模式，從而利用專業化的公司開發圖書館的服務功能與閱讀產品。同時，圖書館應打破傳統的營銷模式，積極針對市場需求進行營銷。另一方面，圖書館在建設信息咨詢服務的同時，可融入物聯網等先進的技術模式，從而實現對讀者的遠程信息咨詢服務。

（四）提升圖書館專業人員技能。圖書館建設信息咨詢服務的基礎是以網絡為基礎，但是對信息咨詢服務的維護與運營需要專業化的人才。因此，圖書館建設信息咨詢服務的同時，應努力培養專業化人員，定期對人員進行業務培訓，從而提高人員的服務素質與信息服務能力。與此同時，圖書館館員應以服務讀者需求為原則，提高讀者的滿意度，以專業化能力為手段，將最新的服務模式介紹給讀者，從而能精準進行“知識傳遞”。

五、結語

在數字經濟背景下，圖書館傳統的管理模式正在發生改變。隨著圖書館建設信息咨詢服務的開展，可有效發現讀者需求，提高圖書館服務效率，優化圖書館服務效果，從而保證在數字經濟背景下圖書館以讀者為核心的初衷。因此，數字經濟背景下現代圖書館的建設應以讀者為核心，利用智慧服務、數據決策為手段，構建現代化的圖書館服務管理模式，從而提高讀者的滿意度。

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作者:范紅梅 單位:內蒙古藝術學院圖書館